認(rèn)識(shí)人際溝通的障礙

傳你溝通秘籍，走出孤島人際——人際溝通技巧人際溝通的障礙任務(wù)導(dǎo)入人際溝通的障礙類型任務(wù)描述

動(dòng)車的尷尬在寬敞明亮的動(dòng)車車廂內(nèi)，笑容甜美的服務(wù)員小馬推著餐車緩緩走來(lái)，她一邊送餐，一邊詢問(wèn)：“先生，您是吃飯還是吃面?”生性爽直的張先生回答：“要米飯?！毙●R接著問(wèn)鄰座的李先生：“先生，您要飯還是要面?”李先生愣了一下，面帶溫色大聲回答：“要飯！”話音剛落，周圍的乘客便啞然失笑：“我們也要飯！”見此情景，小馬的臉頰上頓時(shí)浮現(xiàn)出害羞的表情…任務(wù)描述案例思考：1.為什么小馬會(huì)出現(xiàn)以上尷尬？2.你在日常生活中，也出現(xiàn)類似情況嗎？

任務(wù)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)人際溝通的障礙以及學(xué)會(huì)突破人際溝通的障礙。技能目標(biāo)熟練應(yīng)用人際溝通的障礙到實(shí)際生活和工作中。素質(zhì)目標(biāo)能夠通過(guò)本次任務(wù)提高自己的人際交往能力。任務(wù)分析前言

從信息發(fā)送者到接受者的溝通過(guò)程并非一直暢通無(wú)阻，溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)存在各式各樣的障礙，從而產(chǎn)生溝通問(wèn)題或無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通的目的。人際溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的失真、錯(cuò)誤或丟失的情況。在實(shí)際溝通過(guò)程中，信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的意圖偶爾會(huì)出現(xiàn)不理解、不完全理解甚至曲解的情況。究其原因在于，人際溝通存在特殊的溝通障礙。人格因素之障礙情感因素之障礙認(rèn)知偏見之障礙社會(huì)因素之障礙文化因素之障礙人際溝通障礙的類型主要分為5種：人際溝通障礙任務(wù)分析任務(wù)分析一、文化因素之障礙

（一）語(yǔ)言障礙人際溝通中的語(yǔ)言障礙主要有以下兩種表現(xiàn)形式：一是語(yǔ)言差異障礙。這種障礙源于不同語(yǔ)系、語(yǔ)族的差異。一方面，全球化趨勢(shì)創(chuàng)造了新的溝通方式，另一方面，不同國(guó)家、不同民族、不同地域的語(yǔ)言差異常常會(huì)產(chǎn)生溝通問(wèn)題，這時(shí)翻譯工作就顯得尤為重要。二是語(yǔ)言表達(dá)障礙。這種障礙往往是因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)能力不足導(dǎo)致的?，F(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常由于溝通者語(yǔ)言表達(dá)能力不足，出現(xiàn)言不達(dá)意，造成誤解，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突的情況。任務(wù)分析一、文化因素之障礙

（二）文化程度障礙與一般意義上的溝通不同，人際溝通往往由于溝通雙方的受教育水平、文化程度、思想修養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)水平等差距過(guò)大，在編碼和譯碼時(shí)會(huì)收到文化的干擾，導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息的內(nèi)涵不理解，甚至曲解，從而產(chǎn)生溝通障礙。任務(wù)分析一、文化因素之障礙

（三）文化傳統(tǒng)障礙文化傳統(tǒng)會(huì)影響一群人的思維方式，當(dāng)溝通雙方由于文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗風(fēng)貌及行為方式的差異過(guò)大，會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這種差異既存在于國(guó)家之間，在同一國(guó)家的不同區(qū)域也會(huì)出現(xiàn)。任務(wù)分析一、文化因素之障礙

（四）態(tài)度障礙態(tài)度對(duì)人的行為會(huì)產(chǎn)生重要影響。態(tài)度是指?jìng)€(gè)體在自身價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的看法和采取的行為傾向。科學(xué)的態(tài)度會(huì)指引個(gè)體以正確的認(rèn)知、健康的情感支配行為。如果溝通雙方態(tài)度不端正，溝通時(shí)就很難收到預(yù)期的效果，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。任務(wù)分析二、社會(huì)因素之障礙

（一）社會(huì)地位差異障礙社會(huì)地位是個(gè)體在社會(huì)系統(tǒng)中所處的位置。當(dāng)身居高位的領(lǐng)導(dǎo)重視自己的權(quán)力、聲望、地位，而遠(yuǎn)離群眾，那么，上下溝通的渠道便會(huì)被阻塞。因此，想要克服社會(huì)地位帶來(lái)的障礙問(wèn)題，需要充分發(fā)揚(yáng)民主精神，廣泛聯(lián)系群眾，與群眾對(duì)話，聽取群眾建議和意見，解決群眾問(wèn)題。任務(wù)分析二、社會(huì)因素之障礙

（二）社會(huì)角色差異障礙在管理過(guò)程中，管理者與下屬之間社會(huì)角色、分工不同，地位存在在差異，倘若管理者不能以平等的態(tài)度與下屬和同事相處，他與下屬和同事之間容易產(chǎn)生誤解和隔閡，產(chǎn)生管理溝通的障礙。想要解決社會(huì)角色不同造成的障礙，需要管理者充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，平等對(duì)待對(duì)下屬和同事，相互聽取意見，這樣才能減少溝通中的障礙與矛盾。任務(wù)分析二、社會(huì)因素之障礙

（三）年齡差異障礙

年齡是一個(gè)人的閱歷的體現(xiàn)和反映，是時(shí)光的流轉(zhuǎn)。不同年齡層次的人由于閱歷的不同，時(shí)代在他們身上也印刻著不同的烙印，從而其世界觀、人生觀、價(jià)值觀、行為習(xí)慣也有所不同，這正是所謂的“代溝”。代溝是由于年齡的不同而產(chǎn)生的人際溝通的主要障礙。任務(wù)分析二、社會(huì)因素之障礙

（四）性別差異障礙

由于性別的差異，男性和女性天生擁有不同的語(yǔ)言表達(dá)方式和思維習(xí)慣。有研究指出：男性交談的目的是展示自己的身份和地位，而女性交談的目的是改善人際關(guān)系。因此，對(duì)于許多男性而言，交談是表達(dá)個(gè)體獨(dú)立和維持社會(huì)等級(jí)秩序與身份的一種方式；而對(duì)于許多女性來(lái)說(shuō)，交談是表達(dá)親近而進(jìn)行的活動(dòng)，女性通過(guò)交談尋求認(rèn)同和支持。任務(wù)分析三、認(rèn)知偏見之障礙

（一）暈輪效應(yīng)

所謂暈輪效應(yīng)是指在人際交往中，常常對(duì)人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，泛化到其他一系列相關(guān)特征，也就是從局部信息形成一個(gè)完整的印象，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在日常生活、工作中，“暈輪效應(yīng)”正悄無(wú)聲息地、并強(qiáng)有力地影響著我們對(duì)別人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。任務(wù)分析三、認(rèn)知偏見之障礙

（二）刻板印象

人們對(duì)某個(gè)事物或物體形成的一種概括而籠統(tǒng)的看法，忽視個(gè)體之間的差異，并把這種看法映射到其他相似事物或者物體，認(rèn)為他們都具有該特征，這種籠統(tǒng)地把事物或物體劃歸某種類型加以認(rèn)識(shí)的現(xiàn)象就是刻板印象。刻板印象一旦形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要考慮刻板印象的影響。任務(wù)分析三、認(rèn)知偏見之障礙

（三）首因效應(yīng)

人與人第一次接觸進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候，首先在對(duì)方的腦海中形成并占據(jù)著主導(dǎo)位置，這種效應(yīng)稱之為首因效應(yīng)。心理學(xué)家認(rèn)為，第一印象主要是性別、年齡、衣著打扮、行為動(dòng)作、面部表情等特征組成，因此，一個(gè)人的體貌、姿勢(shì)、談吐、行為等都在某種程度上都能夠反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征。任務(wù)分析三、認(rèn)知偏見之障礙

（四）自我投射

自我投射指內(nèi)在心理的外在化，即以己之心度人之腹，把自己的情感、意志、特征投射到他人身上，強(qiáng)加于人，認(rèn)為他人亦如此。自我投射效應(yīng)是指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。任務(wù)分析四、情感因素之障礙

（一）憤怒造成的溝通障礙

在生活中，當(dāng)愿望不能實(shí)現(xiàn)或?yàn)檫_(dá)到目的行動(dòng)受到挫折時(shí)，引發(fā)的一種緊張而不愉快的情緒，在當(dāng)今社會(huì)，當(dāng)面臨社會(huì)現(xiàn)象以及他人遭遇，即使與自己無(wú)關(guān)，都有可能產(chǎn)生此類情緒。任務(wù)分析四、情感因素之障礙

（二）恐懼導(dǎo)致的溝通障礙恐懼是生物體企圖逃脫、逃避某種情景而又無(wú)能無(wú)力的情緒體驗(yàn)?？謶指鶕?jù)程度不同可分為不安、擔(dān)心、懼怕等?，F(xiàn)代人的恐懼不僅僅是身體方面的，如受傷或死亡，更常見的是心理和社會(huì)方面的，如害怕考試不及格，擔(dān)心考不上好大學(xué)，擔(dān)心找不到好工作，害怕聚會(huì)，害怕與人近距離接觸，害怕當(dāng)眾演講，不敢與重要的人物進(jìn)行交談，擔(dān)心評(píng)優(yōu)落空或遭受末位淘汰，擔(dān)心自己身體變差、變老，害怕寂寞、孤獨(dú)等。任務(wù)分析四、情感因素之障礙

（三）嫉妒造成的溝通障礙

嫉妒是指在意識(shí)到自己對(duì)某人、某事、某物品的占有或占有意識(shí)受到現(xiàn)實(shí)的或潛在的威脅時(shí)產(chǎn)生的情緒情感。它可能會(huì)朝著兩個(gè)相反方向轉(zhuǎn)化。任務(wù)分析四、情感因素之障礙

（四）自卑造成的溝通障礙

在人際交往中，由于與其他刺激物比較有差距，產(chǎn)生了心里落差，進(jìn)而產(chǎn)生低落、悲傷等負(fù)面情緒。自卑主要表現(xiàn)為缺乏自信，自慚形穢，行動(dòng)退縮不前，難以主動(dòng)與人交往和溝通。在人際交往中，人們常常傾向于與他人進(jìn)行比較，例如身高、成績(jī)、顏值、財(cái)富等等。任務(wù)分析四、情感因素之障礙

（五）自負(fù)造成的溝通障礙

人評(píng)價(jià)自己，靠的是自我認(rèn)知和生活經(jīng)驗(yàn)，在生活中一帆風(fēng)順的人，更容易過(guò)高地評(píng)價(jià)自己，養(yǎng)成自負(fù)的性格。在人際交往中常常表現(xiàn)為傲氣輕狂，居高臨下，狂妄自大，過(guò)于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽略他人的想法。任務(wù)分析四、情感因素之障礙

（六）孤僻造成的溝通障礙

孤僻是人性情孤獨(dú)，不合群，喜歡獨(dú)居，不能和他人保持正常的人際關(guān)系的心理狀態(tài)和特征。擁有孤僻心理特點(diǎn)的人，常常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，孤芳自賞，自命清高，待人不隨和，對(duì)他人懷有厭煩、戒備和鄙視心理。任務(wù)分析五、人格因素之障礙

（一）氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙

氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，不同的人的情緒、情感、言語(yǔ)、速度、力量、持久性和靈活性等方面都有差異，使人的全部心理活動(dòng)都染上了個(gè)性化的色彩。氣質(zhì)一般可分為四種不同的類型：（1)膽汁質(zhì)，表現(xiàn)為好動(dòng)、熱情、直率、急躁、易激動(dòng)、精力旺盛、缺乏耐性、心境變換劇烈等。（2）多血質(zhì)，表現(xiàn)為活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、善交際、適應(yīng)力強(qiáng)、熱情、樂(lè)觀、敏捷。(3）黏液質(zhì)，表現(xiàn)為安靜、沉著、穩(wěn)重、有耐心，但固執(zhí)、反應(yīng)緩慢、沉默寡言。（4）抑郁質(zhì)，表現(xiàn)為敏感、多疑、體驗(yàn)深刻、多愁善感、孤僻、善于觀察、行動(dòng)緩慢。任務(wù)分析五、人格因素之障礙

（二）性格差異產(chǎn)生的障礙性格表現(xiàn)為一個(gè)人在后天社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及與之相應(yīng)的行為方式，擁有相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)。性格影響著人們對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度，并表現(xiàn)在一言一行之中。你與性情相投的人相處時(shí)，會(huì)感到相見恨晚；與性格不合的人相處時(shí)，則會(huì)感到別扭、低落、甚至生氣。任務(wù)練習(xí)

故事傳聲筒游戲1.請(qǐng)四組（10人左右）縱向站成一排，面朝一個(gè)方向，準(zhǔn)