家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)

基本禮儀禮節(jié)第一頁(yè)，共五十一頁(yè)。第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱(chēng)。儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象第三頁(yè)，共五十一頁(yè)。2.稱(chēng)呼禮儀初次見(jiàn)面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱(chēng)呼我為小X”“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱(chēng)呼您？”帶職稱(chēng)和頭銜的稱(chēng)呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒(méi)有明確指示的稱(chēng)呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名第四頁(yè)，共五十一頁(yè)。3.迎送禮儀對(duì)客人熱情、友好、一視同仁引客入上座（一般以右為上），送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門(mén)口第五頁(yè)，共五十一頁(yè)。4.電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或者有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面第六頁(yè)，共五十一頁(yè)。5.電話(huà)禮儀（1）日常禮儀。不隨便使用電話(huà)；雇主通話(huà)時(shí)自覺(jué)回避；不與自己無(wú)關(guān)的人在電話(huà)里閑聊；不透露雇主電話(huà)號(hào)碼等。（2）接聽(tīng)電話(huà)。雇主在家，不主動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)，除非雇主有明確指示；雇主不在家，電話(huà)響起盡快接聽(tīng)，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，無(wú)論在雇主家還是其他場(chǎng)合，不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話(huà)一邊吃東西。（3）外打電話(huà)。避免在他人休息時(shí)間撥打電話(huà)通話(huà)前理清思路講話(huà)文明，時(shí)間限制在3分鐘以?xún)?nèi)輕放話(huà)筒，避免讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺(jué)第七頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三章衣物洗滌第八頁(yè)，共五十一頁(yè)。第一節(jié)各類(lèi)紡織品的性能和鑒別衣服的面料天然纖維：動(dòng)、植物纖維化學(xué)纖維：人造纖維、合成纖維第九頁(yè)，共五十一頁(yè)。一、類(lèi)紡織品的性能1.毛紡織品羊毛：忌在太陽(yáng)下暴曬2.絲織品蠶絲：紫外線(xiàn)會(huì)使蠶絲纖維脆化，宜陰干3.棉織品棉纖：在陽(yáng)光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4.麻織品穿著比較涼爽，對(duì)染料的親和力比棉低，需分開(kāi)洗5.化學(xué)纖維織品優(yōu)點(diǎn)：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀(guān)；易洗易干缺點(diǎn)：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。第十頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二節(jié)衣物的洗滌第十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。一、干洗化學(xué)清洗法，用化學(xué)洗滌劑，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，經(jīng)過(guò)清洗、漂洗、脫液、烘干、脫臭、冷卻等工藝流程，去除污垢臟漬。第二十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)各種油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗滌后不變形、不走樣、不損傷原料顏色；3.可以解決不能水洗的特殊服裝及珍貴毛皮的洗滌困難。缺點(diǎn)：1.對(duì)于一些水溶性污垢去除不徹底；2.對(duì)一些組織蓬松、顏色淺的羊絨裝、精紡服裝洗滌效果不佳，有時(shí)稍有不慎就會(huì)造成不可挽回的損失；3.加厚呢料服裝，不如水洗4.干洗劑對(duì)人體有害第二十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。二、水洗四要素：1.水：載體；2.溫度：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的基本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。第三十頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三節(jié)衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬1.棉織物◆可在陽(yáng)光下晾曬，晾曬時(shí)將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2.絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進(jìn)行晾曬◆中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽(yáng)光下暴曬，陰曬干；◆面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外第三十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。3.毛料織物通風(fēng)處晾干，不要陽(yáng)光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強(qiáng)力和彈力，變得手感粗糙；4.合成纖維不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風(fēng)的地方；晾曬時(shí)使衣物的分量分布均勻，忌暴曬。第三十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。第三十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十頁(yè)，共五十一頁(yè)。熨燙第四十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。第四十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。二、衣物的存放1.保持清潔收藏的衣物要整潔干凈，注意及時(shí)清洗；櫥柜保持整潔，定期消毒滅菌，防止污染衣服。2.保持干燥：提高服裝在收藏存放中的相對(duì)干燥收藏存放選在通風(fēng)干燥處；存放前要晾干；存放期間，要適時(shí)通風(fēng)晾曬，尤其在伏天和梅雨季節(jié)過(guò)后，注意通風(fēng)與晾曬。第四十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。分類(lèi)存放質(zhì)料的不同：棉、毛、絲、化纖用途的不同：內(nèi)衣、外衣、防寒服、工作服衣物顏色的不同：防止互相串色，同時(shí)也便于取用。第五十頁(yè)，共五十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)基本禮儀禮節(jié)。定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下打量。按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象。初次見(jiàn)面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱(chēng)呼我為小X”。沒(méi)有明確指示的稱(chēng)呼：x先生Y女士（或太太）?？腿烁?/p>