江蘇某小區(qū)業(yè)主培訓(xùn)會(huì)

長江之家小區(qū)業(yè)主培訓(xùn)會(huì)江蘇XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司深圳XX物業(yè)管理有限公司二○○○年九月第一頁，共二十四頁。歡迎您參加長江之家業(yè)主培訓(xùn)會(huì)！

Youarewelcome！第二頁，共二十四頁。目錄我們是誰我們的現(xiàn)實(shí)環(huán)境我們的承諾我們的服務(wù)第三頁，共二十四頁。我們是誰第四頁，共二十四頁。

深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理公司成立于1993年，目前擁有各類專業(yè)技術(shù)員工280多人，管理人員具有大專以上學(xué)歷者占90%，其中中、高級(jí)職稱者70余人，是國內(nèi)首屈一指的具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)的甲級(jí)物業(yè)管理公司。1999年，公司通過了ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證。近年來，公司通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，管理水平、經(jīng)濟(jì)效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物業(yè)多次獲得國家建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。1999年，公司成為江蘇省第一家物業(yè)管理中標(biāo)單位。第五頁，共二十四頁。創(chuàng)造自然與人文和諧盡享現(xiàn)代文明服務(wù)的居住典范我們的服務(wù)目標(biāo)第六頁，共二十四頁。高科技、高素質(zhì)、高效率的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國際化、人性化、本地化的服務(wù)宗旨舒心、放心、安心的服務(wù)原則我們的服務(wù)理念第七頁，共二十四頁?，F(xiàn)代化的管理理念：讓業(yè)主的每分錢都值；標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式：嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行日常管理；網(wǎng)絡(luò)化的管理手段：安全防范智能化、日常管理網(wǎng)絡(luò)化、常規(guī)辦公無紙化；專業(yè)化的管理隊(duì)伍：綠化專業(yè)隊(duì)、工程技術(shù)專業(yè)隊(duì)、清潔專業(yè)隊(duì)、護(hù)園隊(duì)；人性化的服務(wù)模式：建立尊重業(yè)主與業(yè)主尊重相結(jié)合的新型契約關(guān)系，致力于文明社區(qū)的塑造。我們的服務(wù)模式第八頁，共二十四頁。我們的現(xiàn)實(shí)環(huán)境第九頁，共二十四頁。表一：南京市物業(yè)管理等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位（建筑面積）：元/m2·月（假設(shè)小區(qū)規(guī)模10萬平方米，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.50元/m2·月，收繳率、入住率均為100%，則全年收入為60萬元）第十頁，共二十四頁。表二：南京市物業(yè)管理全年費(fèi)用測(cè)算（小區(qū)面積暫以十萬平方米計(jì)）第十一頁，共二十四頁。

1、單純靠收取物業(yè)管理費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)日常費(fèi)用支出。2、如壓縮工作人員、減少維修養(yǎng)護(hù)以節(jié)省費(fèi)用，其結(jié)果必然是降低服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，侵害業(yè)主利益。3、如請(qǐng)求開發(fā)商補(bǔ)貼，則可能使物業(yè)公司隸屬于開發(fā)商，無法真正保障業(yè)主利益。4、如增加物業(yè)管理費(fèi)用，則無形增加了業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。結(jié)論第十二頁，共二十四頁。我們的承諾第十三頁，共二十四頁。1、停車收費(fèi)地面車位136個(gè)，地下半地下車位351個(gè)，經(jīng)營年收入估計(jì)15萬元。2、營業(yè)用房

由開發(fā)商提供80平米經(jīng)營用房給物業(yè)管理公司經(jīng)營，用以彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足，經(jīng)營年收入估計(jì)3萬元。3、特約服務(wù)

共74項(xiàng)，詳細(xì)內(nèi)容見物業(yè)手冊(cè)。每年估計(jì)收入6萬元。對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的解決辦法第十四頁，共二十四頁。

考慮到入住率和收繳率問題，總收入應(yīng)該沒有預(yù)期的高。但是，三項(xiàng)服務(wù)收入約24萬元可以保證長江之家物業(yè)管理公司收支平衡，略有贏余。第十五頁，共二十四頁。表三：國家規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十六頁，共二十四頁。表三：深科承諾的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十七頁，共二十四頁。我們的服務(wù)第十八頁，共二十四頁。業(yè)主權(quán)益維護(hù)第十九頁，共二十四頁。入住驗(yàn)收注意事項(xiàng)第二十頁，共二十四頁。業(yè)主入住程序備齊入住資料查驗(yàn)有關(guān)資料，填寫《住戶情況登記表》，派發(fā)《住戶手冊(cè)》核收各項(xiàng)費(fèi)用驗(yàn)收樓宇核對(duì)水、電表底數(shù)簽訂《入住協(xié)議書》、《業(yè)主公約》、《委托銀行代收費(fèi)用合同書》，發(fā)放鑰匙，供水電入住或辦理裝修手續(xù)返修整改第二十一頁，共二十四頁。業(yè)主備齊有關(guān)裝修審批資料到管理處填寫《裝修申請(qǐng)審批表》是否需要消防部門審批核收應(yīng)繳費(fèi)用閱簽《裝修工程施工隊(duì)治安責(zé)任書》、《裝修施工人員登記表》，辦理《臨時(shí)人員出入卡》裝修工程驗(yàn)收施工隊(duì)交回《臨時(shí)人員出入卡》，管理處退回押金消防審批入住限期整改業(yè)主裝修程序第二十二頁，共二十四頁。謝謝大家！

Thanks！第二十三頁，共二十四頁。內(nèi)容總結(jié)長江之家小區(qū)業(yè)主培訓(xùn)會(huì)。目錄。舒心、放心、安心的服務(wù)原則。現(xiàn)代化的管理理念：讓業(yè)主的每分錢都值。標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式：嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行日常管理。網(wǎng)絡(luò)化的管理手段：安全防范智能化、日常管理網(wǎng)絡(luò)化、常規(guī)辦公無紙化。專業(yè)化的管理隊(duì)伍：綠化專業(yè)隊(duì)、工程技術(shù)專業(yè)隊(duì)、清潔專業(yè)隊(duì)、護(hù)園隊(duì)。（假設(shè)小區(qū)規(guī)模10萬平方米，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.50元/m2·月，收繳率、入住率均為100%，則全年收入為60萬元）