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文檔簡介

——派送服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)包（一）送件上門

將快件按照派送順序妥善捆扎、裝載在運輸工具上，安全送達到收件客戶所處的地點，確認收件人地址，妥善放置交通工具及其它快件。（二）核實客戶身份派件前要認真查看客戶或客戶委托簽收人的有效身份證件，以核實客戶身份。派送服務(wù)（三）提示客戶驗收快件

應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件?？旒獍b完好，由收件人簽字確認。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)與寄件人（商家）簽訂合同，明確了快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件派送時驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系時，快遞業(yè)務(wù)員在派送時，按要求提示收件人驗收，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

派送服務(wù)（四）確認付款方式

確認到付款或代收款快件客戶的具體付款方式。（五）收取運費及代收款收取到付款或代收款等應(yīng)收的款項，開具收款收據(jù)或發(fā)票。

派送服務(wù)（六）指導(dǎo)客戶簽收

手工簽收：客戶在詳情單上簽名,確認快件已經(jīng)派送給收件客戶；快遞業(yè)務(wù)員在詳情單上相應(yīng)位置填寫姓名（工號）和派件日期及時間。電子簽收：打開手持終端，進入快件簽收界面；指導(dǎo)客戶在手持終端上簽署姓名。

派送服務(wù)（七）簽收信息上傳

客戶簽收后，立即使用手持終端進行簽收掃描并上傳到企業(yè)信息系統(tǒng)。采用電子簽收方式，則請客戶在手持終端上簽字，然后上傳企業(yè)信息系統(tǒng)。信息保密原則：快遞員不

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