導游講解攻略優(yōu)選ppt資料

導游(dǎoyóu)講解攻略第一頁，共143頁。

導游講解攻略任務一導游語言藝術任務二導游講解服務任務三導游講解技巧任務四導游審美藝術第二頁，共143頁。

任務二導游(dǎoyóu)講解服務任務(rènwu)一導游語言藝術第三頁，共143頁。一、導游語言（一）定義從狹義的角度說，導游語言是導游人員對游客進行導游講解、傳播知識、實現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐富表達能力的生動形象的口頭語言.從廣義的角度說，導游語言是導游人員在導游服務過程中必須熟練掌握和運用所有含有(hányǒu)一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的一種符號。這里的“所有”，是指除了口頭語言外，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言等；“含有(hányǒu)一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達某種思想感情；“一種符號”，是指含有(hányǒu)一定意義的媒介物。任務(rènwu)一導游語言藝術第四頁，共143頁。（二）導游語言的特點1．美感性旅游行為是體現(xiàn)現(xiàn)代人生活方式(fāngshì)日趨完美、人際交往時空領域日益擴大的一種社會性文化行為。旅游活動是一項綜合性審美活動。旅游過程實際上是一種追求美、享受美、陶冶美的過程，這種特征，必然會對導游語言提出更高的審美要求，使導游語言產(chǎn)生獨持的美感性特點。導游語言的美一方面是客觀旅游景物的美的直接反映，即客觀景物的美需要導游人員用優(yōu)美的語言表達出來；另一方面也是游客審美需求愿望的體現(xiàn)。導游語言的美是由客觀景物的美和游客的審美需求共同決定的，是旅游活動實踐的必然反映。因此，導游人員無論是在導游講解中還是同游客的日常交往中，其導游語言不僅要體現(xiàn)美的要求，而且還應根據(jù)游客的不同審美需求、不同的文化素養(yǎng)、不同的審美意識和審美觀念利用導游語言去引導游客發(fā)現(xiàn)美、認識美、欣賞美。任務(rènwu)一導游語言藝術第五頁，共143頁。2．廣泛性導游講解從內(nèi)容的廣泛性講，上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸聞趣事，都屬旅游講解的范疇，而且這些內(nèi)容還在不斷更新、擴展。導游充當向?qū)У耐瑫r進行各項自然和人文景觀內(nèi)容的講解介紹，幫助游客觀賞和理解風景名勝、文物古跡、民俗風情等，使游客游覽時的審美情趣和求知(qiúzhī)、求樂、求新、求奇欲望得到滿足，并以深入淺出、生動形象、妙趣橫生的講解，激發(fā)游客的興趣，使之獲得知識和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情，培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛自然、熱愛生活的健康情操。導游還要解答游客的各種提問，就游客關心的問題進行解答，報告時事新聞等。導游語言具有廣泛性這一特點還要求導游不僅知識面要廣，而且還要掌握多種多樣的語言建筑材料——詞匯及其運用。第六頁，共143頁。3．靈活性“活”是指導游語言(yǔyán)的運用要從不同的時間、空間和對象的特征出發(fā)，在語音、語調(diào)和表達方式上具有靈活多變性。這就是說，導游人員在語言(yǔyán)的運用上要根據(jù)時間、空間和游客心理、性格、情緒和行為表現(xiàn)上的不同而采用不同的語音、語調(diào)和表達方式。當客人情緒低落時，可采用勸導式或激勵式語言(yǔyán)；當客人火氣很大時．可采用微笑式或謙和式語言(yǔyán)；當客人疲勞時可采用風趣式語言(yǔyán)；在與客人平時交談中，可采用閑談式語言(yǔyán)；而在送別客人時則應采用抒情式語言(yǔyán)等等。第七頁，共143頁。4．口語化口語化，是指導游語言具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語風格色彩的特性。導游語言的口語化是極其重要的。導游講解多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給旅游者聽，它必須口語化，語音、詞匯、語法、修辭等各方面都應無條件地服從口頭表達(biǎodá)的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應的調(diào)整，只有這樣才能滿足導游交際的各種具體需要。導游帶團過程中的講解詞多源于書面語言，這就要求導游人員在講解之前或講解之中把書面語言轉(zhuǎn)化成口頭語言。其基本方法有兩種：改變用詞和改變句式。第八頁，共143頁。5、現(xiàn)場感導游語言的另一個非常突出的特點就是它具有極強的現(xiàn)場感。這一特點是依靠一系列表達手段來實現(xiàn)的。主要有具有鮮明現(xiàn)場感的詞語(cíyǔ)、具有鮮明現(xiàn)場感的導引語、現(xiàn)場操作提示語、面對面的設問等四種手法。具有鮮明現(xiàn)場感的詞語(cíyǔ)主要是指導游辭中的現(xiàn)場時間名詞、時間副詞以及近指代詞等等。時間名詞主要有：現(xiàn)在、今天、剛才、此時此刻等等；時間副詞主要有：剛、剛剛、正在、立刻、馬上、將要等等；指示代詞主要使用近指代詞，如：“這”、“這里”、“此”、“此處”、“這會兒”、“這么”、“這樣”、“這么樣”等等。第九頁，共143頁。二、導游(dǎoyóu)語言藝術（一）導游語言藝術形式(xíngshì)導游語言藝術按其語言表達的形式(xíngshì)，可分為四大類：口頭語言書面語言態(tài)勢語言副語言任務(rènwu)一導游語言藝術第十頁，共143頁。1．口頭語言（1）獨白式獨白式是導游員講、游客聽的語言傳遞方式，在導游過程中，它的使用頻率較高。如致歡迎辭或歡送辭，獨白式的導游講解、聲像導游解說等。獨白式具有目的性強、對象明確和表述充分(chōngfèn)等特點，能使導游員的觀點、態(tài)度、信息內(nèi)容得到充分(chōngfèn)表述。（2）對話式對話式是導游員與一個或一個以上的游客之間進行的交談的語言傳遞方式。如問答、商討等。對話式的特點：①依賴性強。對話式對語言環(huán)境有較強的依賴性，由于雙方共處同一語境，在對話時有手勢、表情做補充，加上雙方對對話背景都有共同的認識，有些話不展開來說，片言只語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思。②反饋及時。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋一般是以言語形式進行的，因而及時、明確。導游員可根據(jù)反饋情況調(diào)整說話時間的長短、內(nèi)容的深淺以及話題等，對話有利于雙方互相溝通和交流。任務(rènwu)一導游語言藝術第十一頁，共143頁。2．書面語言書面語言在導游語言中可分為說明體和散文體兩種。（1）說明體說明體是用言簡意明的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因和功用等解說清楚的一種語體。①內(nèi)容真實。作者置身事外，能客觀地說明事物，既不抒情也不議論，更不夸張，只是簡明扼要地做介紹說明，內(nèi)容真實，沒有濃厚的情感色彩。②文字質(zhì)樸。說明文字一般都比較質(zhì)樸，淺顯而不藻麗，表意明晰、精湛，可以使人感覺到豐富的內(nèi)涵。（2）散文體散文體是指運用文學性的語言對事物進行敘述、描寫(miáoxiě)、議論和抒情的一種語言藝術形式。音像導游解說詞、圖文導游資料上登載的文字導游詞等常用散文體。①形散而神聚。運用生動形象的語言形式，充分展開，不拘成法，多層次、多角度地傳遞信息，表現(xiàn)形式自由散漫。②情感色彩濃。在客觀敘述中常常夾帶描寫(miáoxiě)、議論和抒情，把對事物的感受用形象化的語言表現(xiàn)出來。③講究情境美。情境根源于自然和現(xiàn)實，既離不開客觀事物對作者心靈產(chǎn)生的刺激，也離不開作者對客觀事物的切身感受，它是由景物的本質(zhì)特征和人的思想情感熔鑄而成的。任務(rènwu)一導游語言藝術第十二頁，共143頁。3．態(tài)勢語言態(tài)勢語言是以人的動作、表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言，包括動態(tài)無聲的態(tài)勢語言，如點頭、揮手、微笑、眼神等。靜態(tài)的態(tài)勢語言，如姿態(tài)、服飾、發(fā)型等；有聲的態(tài)勢語言，如嘆氣、咳嗽等。（1）首語是通過(tōngguò)頭部活動所傳遞的信息，包括點頭和搖頭。任務(rènwu)一導游語言藝術第十三頁，共143頁。（2）手勢語是通過手及手指動作所傳遞(chuándì)的信息，包括握手、招手和手指動作等。任務(rènwu)一導游語言藝術第十四頁，共143頁。（3）目光(mùguāng)語是通過視線接觸所傳遞的信息。任務(rènwu)一導游語言藝術第十五頁，共143頁。（4）微笑語是通過不出聲的笑所傳遞的信息。宋慧喬的微笑讓觀眾覺得她既美麗又溫柔，而朱茵一笑就給人很俏皮可愛的感覺，劉德華、裴勇俊則以健康、陽光的形象(xíngxiàng)讓眾多女性為之癡迷。為什么他們的微笑就如此迷人？任務(rènwu)一導游語言藝術第十六頁，共143頁。（5）姿態(tài)語是指身體在某一場合中以靜態(tài)姿勢所傳遞的信息(xìnxī)。導游員的姿勢主要有坐式和立式兩種。

坐姿任務(rènwu)一導游語言藝術第十七頁，共143頁。任務(rènwu)一導游語言藝術第十八頁，共143頁。腰背部和臀部要充分貼近(tiējìn)靠背，將整張椅子坐滿，同時微微回收下頜。腰背部和臀部遠離靠背，并屈頸時間(shíjiān)長了，頸肩周圍的肌肉變得緊張，產(chǎn)生勞損。任務(rènwu)一導游語言藝術第十九頁，共143頁。第二十頁，共143頁。任務(rènwu)一導游語言藝術第二十一頁，共143頁。

任務(rènwu)一導游語言藝術第二十二頁，共143頁。任務(rènwu)一導游語言藝術第二十三頁，共143頁。任務(rènwu)一導游語言藝術第二十四頁，共143頁。第二十五頁，共143頁。走姿任務(rènwu)一導游語言藝術第二十六頁，共143頁。任務(rènwu)一導游語言藝術第二十七頁，共143頁。任務(rènwu)一導游語言藝術第二十八頁，共143頁。綜合(zōnghé)任務(rènwu)一導游語言藝術第二十九頁，共143頁。（6）界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，是導游語言中一個(yīɡè)很重要的語言符號。在導游活動中，界域語可分為親熱界域語(如擁抱、親吻、挽手等)、個人界域語（界域距離一般為75厘米左右，如促膝攀談、握手等）、社交界域語（界域距離一般為210厘米左右，如商談、導游講解等）親熱(qīnrè)界域語個人(gèrén)界域語社交界域語第三十頁，共143頁。4．副語言(yǔyán)副語言(yǔyán)是一種有聲而無固定語義的語言(yǔyán)。一般包括兩大部分：一是聲音要素，它涉及音強、音長、音高、音色；二是功能性發(fā)聲，包括掌聲、笑聲、嘆息等。在導游過程中，常使用的語音有：說話的重音、語調(diào)、笑聲和掌聲等。（1）重音重音與音強有關。說話時，為了加深對方所接收的主要信息的印象、感受或?qū)φZ義的理解，將主要信息的關鍵部分加大音量，以示說話的主要語義。（2）語調(diào)語調(diào)是指說話時語氣的抑揚高低。語調(diào)的升降變化，可以表示不同的語義。（3）掌聲掌聲是一種通過拍手發(fā)出聲響所表示的語言(yǔyán)。在導游活動中，用掌聲表示高興、贊成、歡迎、祝賀或致謝等語義的比較普遍。任務(rènwu)一導游語言藝術第三十一頁，共143頁。1．暢通信息傳遞導游活動中的信息傳遞，不僅要準確、清晰，而且更應該重視信息傳遞能引起的最佳效應。在特定的語言環(huán)境中，不能機械地把多余信息完全省略，因為多余信息在傳遞過程中能起到輔助或“潤滑”的作用(zuòyòng)。2．調(diào)諧主客關系、促進感情交流主客關系是指導游員（主人）與游客（客人）在旅游活動中臨時結成的一種直接關系。導游語言藝術作為調(diào)諧這一關系的具體方法，在很大程度上取決于對語言環(huán)境的感知、理解和決策。3．激發(fā)游客的熱情和想象語言是導游服務中的重要工具和手段，它對激發(fā)游客的興趣起著關鍵作用(zuòyòng)。（二）導游(dǎoyóu)語言藝術的功能任務(rènwu)一導游語言藝術第三十二頁，共143頁。（三）導游(dǎoyóu)語言藝術的運用1．正確使用語言，發(fā)揮語言藝術的感染力2．語言流暢、詞語恰當3．正確掌握語音、語氣、語調(diào)4．語言鮮明生動5．語言具有音樂性6．語言詼諧(huīxié)、幽默、風趣任務(rènwu)一導游語言藝術第三十三頁，共143頁。案例(ànlì)引入案例：一新導游在帶團歸來后向師傅抱怨道：“從出發(fā)地到目的地一共10幾個小時的車程中，我很認真很努力地為客人們一路講解，客人們剛開始聽我講的人還很多，可后來聽我講的人越來越少，甚至有人到后來還聽睡著了。我覺得(juéde)很郁悶，甚至感覺很受傷。這是為什么呢？”問：為什么聽這個導游的講解的游客越來越少了？案例解析：從該案例可以看出：該導游在帶團過程中提供的導游講解服務存在一定的問題，缺少與游客的互動、講解內(nèi)容不生動形象，對吸引游客沒有吸引力。所以游客越來越不愿意聽導游的講解了。本節(jié)課我們將重點討論導游在帶團過程中應該如何提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。第三十四頁，共143頁。

任務二導游(dǎoyóu)講解服務學習情景二導游(dǎoyóu)講解攻略第三十五頁，共143頁。一、導游講解應遵循的原則(yuánzé)二、導游講解服務的準備工作三、導游帶團不同時期的導游講解服務任務(rènwu)二導游講解服務第三十六頁，共143頁。一、導游(dǎoyóu)講解應遵循的原則(一)正確（基本原則）正確是導游講解的核心，要求做到內(nèi)容正確、語言正確1.內(nèi)容正確內(nèi)容正確要做到四點第一，有根有據(jù)。是指導游講解的內(nèi)容要有根有據(jù)，它要求導游人員講解的知識、信息來源一定要可靠，要具有權威性和可信度。對于歷史史實，既不能張冠李戴，更不能胡編亂造，即使(jíshǐ)是神話傳說、民間故事也應有所本源，不得信口開河，并且需與游覽的景觀景點有緊密的聯(lián)系；對于國家的方針政策，既不能隨意解釋，更不能信口雌黃，胡說八道。否則，不僅會引起游客的誤解，而且還會造成惡劣的影響。第二，觀點正確。導游人員在講解和回答游客問題時要用鮮明正確的觀點和立場，尤其是在介紹我國國情、大政方針以及對有關國際問題的態(tài)度上更應如此。任務二導游(dǎoyóu)講解服務第三十七頁，共143頁。第三，是指準確性。即講解的內(nèi)容要完全符合實際，尤其是對于景觀景點中涉及的史實和數(shù)據(jù)，必須準確，不能用大約、大概來敷衍，也不能用想當然來蒙騙游客。如下面對川菜的介紹就不準確：“川菜是中國四大名菜，特點是麻辣燙，所以大家看到四川的城市鄉(xiāng)間，大街小巷都吃火鍋?！?不正確)其實麻辣燙只是川菜中火鍋的特點，并不代表(dàibiǎo)整個川菜的特色，川菜特色應該是一菜一格、百菜百味。這里由于導游向客人傳遞的信息有誤，不僅會使客人對川菜產(chǎn)生誤解，以為川菜就是麻辣味，使客人失去品嘗川菜多滋多味特色的興趣，也會授人以柄，使內(nèi)行對導游的能力和水平產(chǎn)生懷疑甚至加以攻擊，給導游形象帶來負面影響。所以，正確是導游講解中最不應忽視的問題。第四，健康性。導游講解的內(nèi)容必須是健康的、無害的，而不是下流的頹廢的。任務(rènwu)二導游講解服務第三十八頁，共143頁。2.語言正確語言正確要做到三點第一，導游語言的規(guī)范性即語言要符合語法或日常習慣用法，要用簡潔明快的詞語，簡短、易懂的句子講解和回答游客的問題。第二，用詞的準確性要正確把握其詞義、注意詞的褒貶，又要在運用中注意不同的場合、情景，以便掌握其分寸。第三，正確使用敬語、謙語和體態(tài)語如導游人員一般對外國游客中的男士(nánshì)稱為“先生”，但是對日本游客，如果不分年齡和職業(yè)都稱“先生”則有些不妥，因為日文中“先生”一詞是僅限于醫(yī)生、教師、議員等有聲望的人的稱謂。導游人員運用體態(tài)語言時也要注意其準確性。第三十九頁，共143頁。(二)生動生動是指導游人員講解要具有活力，能感動游客，能引起游客的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導游人員生動形象的語言對突出景物所引起的畫龍點睛的作用。導游人員要想用語言創(chuàng)造美的意境，打動旅游者的心弦，就要求在使用語言時做到形象而生動。因此導游員應該(yīnggāi)做到下面幾點：任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第四十頁，共143頁。1.恰到好處地使用形象化語言，以創(chuàng)造美的意境形象化語言是指能引起人們思想和感情活動的語言。通常為達到語言的形象化，在語言表達方式上采用比喻、比擬、夸張等手法。例一：黃浦江有兩個孩子，一個浦東，一個叫浦西。在舊中國他們一家深受帝國主義、封建主義和官僚資本主三座大山的壓迫，母親河身上停泊的都是外國的軍艦和商船，兩個孩子也備受欺凌。新中國成立后，特別是改革開放以來，黃浦江發(fā)生(fāshēng)了巨大變化，浦西新外灘更加秀麗，浦東一座座高樓拔地而起，十分壯觀，一座又一座橫跨兩岸，浦江已成為海內(nèi)外游客的熱門旅游景點。游客從新外灘碼頭啟航，沿江而行，猶如置身在美麗而又壯觀的畫卷之中。這段導游詞既用了比喻（三座大山），又用了比擬，將黃浦江比做母親，浦東、浦西比做孩子，使之人格化，以達到情景交融的目的。第四十一頁，共143頁。2.適當使用幽默詼諧的語言，以增強講解的感染力幽默的語言是一種有趣可笑又意味深長的言語，在導游講解中使用幽默的語言是必要的。例一：導游帶團購買工藝品途中，風趣地對客人說：“那里有許多古代美人的畫。如果哪位先生看中了西施、楊貴妃或林黛玉，就大膽地說，不要不好意思，她們會毫不猶豫地‘嫁’給你。不過，已經(jīng)有夫人的可要謹慎一點喲?！崩寒攲в卧诰劈S機場送團時又說：“各位客人，當你們離開九寨溝的時候，熱情似火的九寨溝給你們每人送上了一份難忘的禮物(lǐwù)(客人很驚詫)。它不在你們的行李中，而是寫在你們的臉上(客人恍然大悟，原因是強烈的陽光曬黑了他們的皮膚)。你們留下了友情，也帶走了九寨溝燦爛的陽光，帶走了人生最美好的回憶!”話音剛落，車上立刻響起歡快的笑聲和熱烈的掌聲。任務(rènwu)二導游講解服務第四十二頁，共143頁。例三：導游對成都名小吃麻婆豆腐的介紹各位游客，今晚我們要品嘗聞名中外的成都小吃麻婆豆腐。說起麻婆豆腐，民間還有這樣一段趣聞。據(jù)說清朝同治年間，成都一位麻臉的老太太開了家豆腐莊，菜好味好就是生意(shēngyì)不好，人們說是招牌不響亮，于是麻臉老太太就求助于一位姓張的打油詩人。張打油一本正經(jīng)地對麻臉老太太說：“你曉得我這個人特損，口無遮攔，不知你受得了受不了?”麻臉老太太挺寬容說：“只要讓我這豆腐莊有名氣，再怎么損我也受得。我一個老太婆，還怕你損不成!”于是，張打油一邊吃豆腐，一邊看著麻臉老太太做起打油詩來。他那副專注的神情，令老太太多少有些不自然，問：“張先生，我這張麻臉有啥好看的!”任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第四十三頁，共143頁。張打油道：“就你這張臉有文章可做!”說著信口拈出一首打油詩來：“羨君滿面好文章，圈圈點點不成行。春來莫向花間坐，小心蜜蜂錯認房”——意思是說，老太太，我羨慕你這張臉啦，長在那兒(nàr)天生就是一篇千古奇文；您老不僅麻子多，而且麻坑碩大，密密麻麻像個大蜂巢。麻臉老太太有些慍(yùn)怒——你張打油也太出格太傷人自尊了．正待發(fā)作，但見張打油已提筆寫下四個大字：“麻婆豆腐”。這下麻臉老太太恍然大悟，敢情剛才吟詩，原是在抓招牌的特色。后來，這個招牌果然一炮打響，麻婆豆腐莊從此門庭若市。顧客一是想核實打油詩中的圈圈點點，二是想品嘗豆腐莊的麻麻雜雜，因此食客總是絡繹不絕。這個傳說其實并非歷史真實，但導游在講述時繪聲繪色，往往能吸引客人的注意力，取得較好的講解效果，使客人對麻婆豆腐充滿強烈的好奇心。任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第四十四頁，共143頁。(三)清楚(qīngchu)導游講解的清楚性是以導游講解的正確性為前提的，是在講解正確基礎上更進一步的要求。如果講解的內(nèi)容雖然正確，但由于發(fā)音不清、語調(diào)不準、層次雜亂、中心不突出，盡管導游人員費了九牛二虎之力講了一大堆，游客還是一頭霧水，聽不明白，摸不著頭腦，結果是導游人員甚為疲憊，游客也感到十分乏味。清楚要做到一下幾點：1.發(fā)音正確、清晰導游人員無論是在介紹景點景觀還是回答游客的問題(wèntí)，都必須發(fā)音正確，吐字標準，口齒清晰，簡潔明了。特別是外語導游人員，發(fā)音不正確往往容易使游客在接受傳遞的信息時產(chǎn)生誤解。

任務(rènwu)二導游講解服務第四十五頁，共143頁。2.邏輯性強是指導游講解內(nèi)容的先后順序要符合思維的規(guī)律性，即講解的內(nèi)容要有連貫性、層次性。連貫性，是指上句與下句的含義要有聯(lián)系，不能“東一榔頭西一棒槌”，想說什么就說什么，使游客感到雜亂無章，摸不著頭腦。層次性，是指講解的內(nèi)容按照時間或空間順序進行編排的先后秩序，即確定先講什么，后講什么，使之層次分明，條理清楚，脈絡清晰。例一：對杭州凌云(línɡyún)寺十八羅漢的講解。導游先解釋羅漢→再講全國的十八羅漢→再講凌云(línɡyún)寺十八羅漢的特點→最后講每一尊具體的羅漢，有條有理，層次清楚，可以說這才真正講清了十八羅漢這個概念。第四十六頁，共143頁。3.突出中心內(nèi)容是指導游人員在導游講解中要分清主次，不要“眉毛胡子一把抓“。任何景區(qū)好都有很多景觀，要講的內(nèi)容太多，沒有必要全部講解。所以一定要選擇(xuǎnzé)重點內(nèi)容、游客感興趣的內(nèi)容來講。如對武侯祠的講解，針對不同的游客就有不同的重點第四十七頁，共143頁。(四)靈活(línɡhuó)1．依據(jù)不同的對象調(diào)整講解內(nèi)容（看人說話）一般而言，客人的水平不同，尤其是客人對景點熟悉的程度不同，導游講解的內(nèi)容應該有所區(qū)別。如對專家學者講解時要注意語言的品位，要謹慎、規(guī)范；對年老體弱的游客講解時應力求簡潔從容；對青年應活潑流暢；對文化水平低的游客語言要力求通俗；再如，對于第一次到景點的客人，應以主要景點的講解為，而對于多次到景點觀光的客人來說，應著重介紹景點的細部、景區(qū)最新變化(biànhuà)及今后工作的打算等令他們感興趣的問題。任務二導游(dǎoyóu)講解服務第四十八頁，共143頁。2．依據(jù)場景的變化調(diào)整講解內(nèi)容導游講解的靈活性也體現(xiàn)為根據(jù)旅游場景的變化，導游員對講解內(nèi)容的合理取舍。譬如二—當汽車在郊外行駛時，導游正按例進行途中講解或活躍氣氛，突然窗外出現(xiàn)喜氣洋洋的迎親隊伍，車上外賓十分好奇，導游就應該適時插講當?shù)孛袼祝w現(xiàn)出導游講解的靈活性——不過不要忘乎所以，停不下來，以至于車都走出老遠，導游還講個不停，應該適時再轉(zhuǎn)回原來(yuánlái)的話題。任務二導游(dǎoyóu)講解服務第四十九頁，共143頁。3．注意(zhùyì)過渡語言的使用講解的靈活性還需要必要的過渡，譬如使用“我不得不中斷現(xiàn)在的話題，先給大家介紹一下……”之類的過渡語。在靈活性的過渡完成之后，不能將剛才中斷的話頭拋到九霄云外，應該再有一次拉回主題的過渡，譬如“我們言歸正傳”或者“讓我們還是回到先前的話題”等，以繼續(xù)剛才的常規(guī)講解。第五十頁，共143頁。二、導游講解(jiǎngjiě)的準備工作（一）寫好導游詞1.導游詞的內(nèi)容（1）景點導游詞的內(nèi)容第一：景點的地理位置武侯祠位于成都南郊武侯區(qū)武侯祠大街231號杜甫草堂位于成都西郊風景如畫的浣花溪畔，青華路38號。第二：游覽注意事項第三：旅游線路(xiànlù)杜甫草堂游覽線路(xiànlù)為：正門—大廨—史詩堂—水檻與柴門—工部祠—碑亭—茅屋—唐代遺址—大雅堂—南門出。任務(rènwu)二導游講解服務第五十一頁，共143頁。第四：歷史沿革何時所建？當時的歷史條件是怎樣的？例武侯祠的歷史沿革：武侯祠始建于何時，已經(jīng)沒有資料可考了。但從杜甫《蜀相》詩的描寫“丞相祠堂何處尋，錦官城外柏森森”來推斷，早在唐代以前，就已經(jīng)建有武侯祠了。在唐、宋時代，這里分別有武侯祠和劉備廟;明朝初年重建(zhònɡjiàn)時將武候祠搬進漢昭烈廟內(nèi)，以前后兩大殿分祀劉備與諸葛亮，形成了君臣合廟的特有格局。明末，祠廟毀于戰(zhàn)亂。今天看到的武侯祠，是清代康熙十一年(公元1672年)在舊址上重建(zhònɡjiàn)的。1961年被列為全國重點文物保護單位。第五十二頁，共143頁。第五、景點用途(yòngtú)為何而建？為紀念名人還是欣賞風光？是保護文物還是教育后代？如杜甫草堂就是紀念著名詩人杜甫的，九寨溝就是欣賞風光的。第六、景點特色建筑結構布局有何特點，風光有何奇趣？武侯祠的主要特色：成都武侯祠是中國最有名的紀念三國蜀漢丞相諸葛亮的祠堂；融劉備廟、武侯祠及劉備惠陵為一體，形成祠廟合一、君臣合祀的祭祀風格。都江堰水利工程的主要特色是：自動分水、自動排沙、自動灌溉、無壩引水。第五十三頁，共143頁。第七、景點地位景點在世界上、國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)處于何地位？是何級文物保護單位(dānwèi)？如：樂山大佛是唐朝開鑿的世界上最大的一尊石刻彌勒佛，號稱“山是一尊佛，佛是一座山”。第八、景點價值歷史價值、文物價值、旅游價值、欣賞價值如何？第五十四頁，共143頁。第九、名人評價歷史名人、國家領導人、世界名人、著名文人等參觀后有何評論？采用“名人效應法”，介紹景點受人稱頌的情況會引起旅游者的興趣。如原全國政協(xié)副主席趙樸初賦詩贊頌古堰說：“是宜與長城(Chángchéng)，并耀秦皇代。長城(Chángchéng)久失用，徒留古跡在。不如都江堰，萬世資灌溉?！?/p>

美國國家公園高級官員歐伯特觀賞了黃龍風景區(qū)奇觀后，贊嘆道：“這里有似加拿大的大雪山、懷俄明州的峽谷、科羅拉多的原始森林、黃石公園的鈣華彩池，多類景觀，集中一地，世所罕見。黃龍風景區(qū)不僅是中國人民的財富，也是全人類的寶貴財富?！钡谖迨屙?，共143頁。第十、重點景觀講解(jiǎngjiě)選擇有代表性的內(nèi)容進行講解(jiǎngjiě)武侯祠講解(jiǎngjiě)的重點內(nèi)容三絕碑出師表劉備殿諸葛亮殿攻心聯(lián)劉備墓第五十六頁，共143頁。（2）途中(túzhōnɡ)導游詞的講解內(nèi)容包括機場（車站、碼頭）到酒店的途中講解，酒店到景區(qū)的途中講解，從一個景區(qū)到另一個景區(qū)的途中講解。說明性知識：要交代清楚線路、出發(fā)地、目的地、所經(jīng)地點的地名、路距、所需時間等介紹沿途的風光、風情。包括所經(jīng)地名稱、地理位置、人口、氣候、發(fā)展情況、社會(shèhuì)生活、文化傳統(tǒng)及土特產(chǎn)品等。首次(shǒucì)途中導游途中導游第五十七頁，共143頁。2．導游詞的結構(jiégòu)包括稱呼語、開頭、主體、結尾等多個方面(fāngmiàn)。稱呼語稱呼語如“各位朋友”、“各位團友”、“女土們、先生們”、“你們好”等。開頭開頭是有所依托的介紹整體概況。這部分應為“虎頭”，言詞應富有激情，如行云流水，干凈利落，使游客產(chǎn)生濃厚興趣。還有就是一定要有吸引力，過于平淡或者千篇一律的開頭不會引起旅游者的興趣。任務(rènwu)二導游講解服務第五十八頁，共143頁。第八十二頁，共143頁。靜態(tài)的態(tài)勢語言，如姿態(tài)、服飾、發(fā)型等；（6）忌導游詞的神秘化和迷信化任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第一百零二頁，共143頁。情緒低落的人就是身處蓬萊仙境也不一定能享受賞美的愉悅。大婚不僅是皇帝成人的標志，而且也是皇帝能否親政的先決條件。缺點是容易出現(xiàn)不全面，特別是對于初參加工作的導游或陪團去新景點時。這也是為什么很多學校的講課時間設定為45—50分鐘的原因。第四十八頁，共143頁。(1)代表所在接待社、本人及司機歡迎客人(kèrén)的光臨任務四導游審美(shěnměi)藝術導游詞必須由書面語轉(zhuǎn)換成口語的形式。泰山、廬山、黃山觀日都在海拔2000米以下，而峨眉山觀日出，卻在3000米以上，視點高了，踞高望遠，更加浩瀚壯觀。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”的高風亮節(jié)常常令游客贊嘆不已，催人淚下。主體是導游辭的重要與核心部分，是重點介紹游覽的主要內(nèi)容，狀似“豬肚”，應通過導游人員的介紹，由景至情、由情至景、移步換景、融情于景，最終(zuìzhōnɡ)達到情景交融的境界。這部分要做到史料翔實，內(nèi)容豐富，注重思想品味和文學品味，突出弘揚民族文化和愛國主義主題。結尾所謂“豹尾”。結尾可概括前面所講內(nèi)容；或致歡送辭、致歉詞，請游客對導游工作多提寶貴意見或建議；最后道聲祝福、再見等等。第五十九頁，共143頁。3．導游詞撰寫(zhuànxiě)要求（1）要有層次感要求按一定的規(guī)律或順序依次介紹(jièshào)景點概況，達到邏輯清晰、思路敏捷、容易理解的目的。比如一座古建筑，應按照始建時間、歷史沿革、坐落位置、地位與品位、宏觀布局和具體景點這樣一條主線來講解，才能教給旅游者系統(tǒng)、完整的景點知識，加深對景點的了解。（2）選好切入點一個景區(qū)可供講解的內(nèi)容很多，導游不能見山說山，面面俱到，必須選擇講解重點，即導游詞的主題和中心思想。選準了主題，導游詞就成功了一半。但要講好主題，必須有較好的切入點，善于將景區(qū)每個景點的特色與主題串聯(lián)起來，圍繞主題展開講解。任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第六十頁，共143頁。（3）要有方位感導游講解不是背導游詞，而是必須站在一個特定的位置，引導游客觀賞景物，并對景物進行講解。這樣，導游講解的第一步應該是指明景物的方位，讓游客看見。為此，導游詞中必須大量(dàliàng)使用表示方位的詞句、如：“在我們的左前方，有……；“請大家注意上面這個……”“請大家順著我的手看過去，是不是可以看見……”在游客看見后，導游才能進行后面的講解。第六十一頁，共143頁。（4）講究口語化導游詞必須由書面語轉(zhuǎn)換成口語的形式。導游要注意兩種語言格式上的差別在于：書面語多用長句，口語用短句；書面語多用倒裝句，而口語較少在主語前加較長的修飾語。如：“這件距今3000多年前的青銅(qīngtóng)面具是1986年8月三星堆農(nóng)民在取土燒磚時發(fā)現(xiàn)的兩個祭祀坑中二號坑出土的50多件精美青銅(qīngtóng)面具中最大的一副”，這是書面語，不適合導游講解，必須改為：“這是三星堆出土的50多件青銅(qīngtóng)面具中最大的一副，發(fā)現(xiàn)于1986年8月，當時發(fā)現(xiàn)兩個坑，它埋葬在二號坑中，距今已有3000多年歷史”。句子短小，客人很容易聽懂。第六十二頁，共143頁。（5）要有針對性導游詞不能千篇一律，必須從實際出發(fā)，根據(jù)不同的游客以及當時的情緒和周圍的環(huán)境隨機而動。比如，同樣是游覽溶洞，對青少年的講解肯定與成年人不同，對青少年應重點講述溶洞有趣的造型，對成年人則要講它的構造、成因(chéngyīn)等科學知識。（6）突出趣味性要做到以下幾個方面：會講故事；語言生動形象，用詞豐富多變；恰當?shù)剡\用修辭方法；增加幽默風趣的韻味；情感親切。第六十三頁，共143頁。（7）要注重品位導游詞必須提高品味，包括思想品位和文學品味。思想品味即能弘揚愛國主義精神。文學品位。表現(xiàn)為語言規(guī)范，文字準確，結構嚴謹，層次分明，這是最基本的要求。如果(rúguǒ)還能引經(jīng)據(jù)典或恰當?shù)剡\用詩詞名句和名人警句，就會使導游詞的文學品味更為提高。第六十四頁，共143頁。4.導游詞的禁忌(jìnjì)（1）忌寫成抒情詩或散文，更不能是演講稿有些導游詞從文字功底或者從優(yōu)美感來說是很優(yōu)秀的，但導游講解的對象是游客，而非文學愛好者。導游詞要樸實，恰當應用一些華麗的詞語，這樣才能引起游客的共鳴。還要注意口語的表達和運用，不能堆砌辭藻，慣用的“歡迎詞”“歡送詞”要樸實親切，富含真情實感，切忌矯揉造作。（2）忌導游詞段與段之間沒有任何關聯(lián)導游詞寫作要注意承上啟下，段與段之間要自然(zìrán)銜接，而不是感覺兩段之間找不出任何關聯(lián)；同時，還要避免某部分內(nèi)容非常突兀的情況，這是很多導游詞經(jīng)常出現(xiàn)的弊病。比如寫武侯祠的導游詞，武侯祠的講解重點很多：三國歷史、諸葛亮、劉備、文臣武將等，因此導游詞不能只有諸葛亮，其他全都一筆帶過。任務二導游(dǎoyóu)講解服務第六十五頁，共143頁。（3）忌導游詞與自己工作時的位置分開導游是移步工作，因此，寫導游詞的時候，要注意和自己工作時的位置相吻合。比如導游的一些內(nèi)容(nèiróng)是車上講的，那么有些習慣用語：“請往大家左手邊看”“在我們正前方是”等，注意方向不能搞反；如果是在景點游覽途中的導游詞，常用語是：“請大家隨我來”、“矗立在我們面前的建筑物就是”、“請大家看這尊塑像”等。（4）忌導游詞太長要把握導游詞的時間，要給時間與游客互動。曾經(jīng)有調(diào)查表明：當持續(xù)講解超過45分鐘，人就比較容易產(chǎn)生疲憊感。這也是為什么很多學校的講課時間設定為45—50分鐘的原因。導游講解也是一樣的。第六十六頁，共143頁。（5）忌導游詞的弱智化導游詞的弱智化是指導游詞的層次偏低，沒有什么科學(kēxué)內(nèi)容和學術價值。如在很多景區(qū)常聽到導游問游客：“這座山像什么”、“這棵樹是不是像條龍”、“熊貓餓了想吃什么”等問題，導游是想引起游客興趣，激發(fā)游客的參與熱情，可實際上內(nèi)容低俗幼稚。（6）忌導游詞的神秘化和迷信化自然文化的地域差異越大，未知感越強，其神秘色彩就越濃，對游客的吸引力也越大。導游詞創(chuàng)作應該滿足客人的好奇心，但不能神秘化、迷信化。對一些自然文化現(xiàn)象，可以講解民間傳說，但要給出科學(kēxué)的解釋，不能以神仙點化、佛祖神功等稀奇古怪的內(nèi)容來故弄玄虛，甚至宣傳封建迷信，制造精神垃圾。第六十七頁，共143頁。（7）忌導游詞的雷同化由于濫用神話和傳說現(xiàn)象的普遍存在，游客在完全不同的旅游區(qū)常常聽到內(nèi)容大致相似的導游講解(jiǎngjiě)，什么“某某仙女的腰帶落到人間，就形成了某條河”、“某某湖是某位仙人的馬蹄印所致”等，讓游客感覺牽強附會、似曾相識，有損導游的講解(jiǎngjiě)形象。第六十八頁，共143頁。（二）熟悉講解(jiǎngjiě)內(nèi)容講解的準備過程，是一種學習和記憶的過程，也是人腦綜合思維和抽象的過程。準備充分與否，是講解好壞的首要條件和必要條件。熟悉講解內(nèi)容(nèiróng)一般有以下三種方式：1．背誦式即將所有的講解內(nèi)容(nèiróng)大段大段地背誦下來。背誦式的優(yōu)點在于嚴謹，很少出錯；缺點在于容易出現(xiàn)照本宣科的傾向，而使游客體會不到感情色彩。同時，因講解的內(nèi)容(nèiróng)多，背誦需要非常好的記憶力。背誦式重要的是要突出重點，不能機械地記憶。講解中應注意背誦與現(xiàn)場發(fā)揮相結合。2．概括式出團前，針對游客的情況將主要內(nèi)容(nèiróng)進行記憶，而將大多數(shù)內(nèi)容(nèiróng)在現(xiàn)場發(fā)揮。概括式的條件是要有較高的文化素質(zhì)和理論水平。其優(yōu)點是重點突出，并留有充分的余地進行現(xiàn)場發(fā)揮。缺點是容易出現(xiàn)不全面，特別是對于初參加工作的導游或陪團去新景點時。概括式最重要的是要做到合理分配精力，做到心中有數(shù)，正確把握自己的講解能力和水平。3．書寫式即將重點講解的內(nèi)容(nèiróng)和重點解答的問題用筆寫下來，而將例子等記憶在腦中。書寫式的優(yōu)點是可以輔助記憶，缺點是不容易把握穿插例子、幽默語的時機。但書寫式仍然不失為參加工作不久的導游采用的好形式之一。

任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第六十九頁，共143頁。（一）帶團初期的講解服務—致歡迎詞歡迎詞包括的內(nèi)容(1)代表所在接待社、本人及司機歡迎客人(kèrén)的光臨(2)介紹自己和司機(3)表示愿意熱情位游客提供服務的誠懇愿望(4)希望大家合作，多提寶貴意見和建議(5)預祝旅游活動愉快順利三、帶團中不同(bùtónɡ)時期的講解服務任務(rènwu)二導游講解服務第七十頁，共143頁。歡迎詞示例(shìlì)[示例一]尊敬的各位領導，辛苦了!首先我代表XX旅行社歡迎各位領導來到我國的塞北名城——大同。我是咱們這個團這次大同之行的導游員，我叫李燕，大家叫我“小李”或“小燕子”都可以。為我們開車的師傅叫劉剛，已經(jīng)有十幾年駕駛(jiàshǐ)旅游車的經(jīng)歷，技術十分嫻熟。我和劉師傅非常愿意為大家提供滿意的服務。在未來的幾天里，各位領導如果有需要我們辦的事情，請盡管提出來，我們將會竭盡所能。我們衷心希望各位領導在大同玩得開心、愉快。點評：這種規(guī)范式歡迎詞，是中規(guī)中矩、淺顯直白，既沒有華麗的詞匯修飾，也沒有風趣的幽默表現(xiàn)的歡迎詞。這種方式只適用于旅游團規(guī)格較高、身份特殊的游客。對大多數(shù)游客不太合適用，顯得單調(diào)、枯燥，甚至會使游客產(chǎn)生反感，起不到好的作用。任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第七十一頁，共143頁。[示例二]來自北京的朋友，大家好!我先了解一下，咱們都是一個單位的嗎?(回答(huídá)：是)噢，這就好，那么大家互相都認識了，(答：是)好，我們也來認識一下，我姓趙，叫趙強，是X旅行社派出的這次專門接待大家的導游。再了解一下，我們這個旅行團里有沒有領導，(這位是我們的科長)噢，科長，請問貴姓?(姓陳)噢，陳科長!這次你就是老大，可以好好享受一下當老大的樂趣。這幾天，大家無論有什么事，都得聽老大的，知道吧!不過老大也得聽我的!開玩笑，我只是為大家盡力服務而已。其實這車上真正的老大還是我們這位司機師傅!他掌管著我們?nèi)珗F人的方向呀!我們這位老大姓劉，開了十幾年的旅游車，在我們省旅游的圈子里可謂德高望重，很有威信的!有我們劉師傅，大家盡管放心，保證讓大家玩得開心，愉快!點評：這種聊天式歡迎詞，感情真摯，親切自然，聲音高低適中，語氣快慢恰當，像拉家常一樣的娓娓道來。切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導游與游客已經(jīng)像老朋友一樣的熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客。任務二導游(dǎoyóu)講解服務第七十二頁，共143頁。示例三:(面對大學教師團)各位老師，大家好!說實話，我現(xiàn)在面對大家有點緊張。其實平時也不是這樣，這次主要是因為面對著這么多的大學教授，心里有點發(fā)虛。接待這個團，我們XX旅行社曾經(jīng)先后安排了幾個導游，但他們都不敢來，怕講不好讓各位笑話。于是我就來了，這并不是說我是最好的，只不過我是膽子最大的。也算是“蜀中無大將，廖化做先鋒”。但有一點，請各位老師放心，我會努力的。我要珍惜這次向各位老師、專家學習的極好機會，在工作中不斷充實自己。您呢，也就把我的導游講解當作是檢查學生的功課，請多做指導。點評：這類歡迎詞是風趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節(jié)，言者妙語連珠，聽者心領神會的調(diào)侃式歡迎詞。這種形式的歡迎詞，可以使旅游生活氣氛活躍融洽，使游客感到輕松愉悅(yúyuè)，情緒高昂，能有效地消除游客的陌生感及緊張感，但不適用身份較高、自持驕矜的游客。任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第七十三頁，共143頁。（二）工作中期(zhōngqī)的講解服務1．沿途導游講解（1）首次途中講解①簡要介紹本地市容市貌、沿途景觀和城市概況，包括自然環(huán)境中的地理位置、氣候、面積海拔、生態(tài)和社會環(huán)境中的人口、民族、經(jīng)濟(jīngjì)、文化、風俗、特產(chǎn)等。②簡要介紹在本地旅游的行程安排。③簡要介紹在本地旅游的住宿、餐飲及安全衛(wèi)生方面的注意事項。機場(jīchǎng)酒店首站途中任務二導游講解服務第七十四頁，共143頁。（2）酒店到景區(qū)的沿途講解①長程沿途講解長程沿途中，地陪應向旅游者介紹沿途的風土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問題，加深旅游者對旅游目的地的了解。長途旅行由于路途較長，可做—些參與性的唱歌、講故事、猜謎語、搶答問題、做游戲等娛樂活動。無論用什么方法活躍氣氛，都要注意選擇時機、對象和方式，還要注意勞逸結合，適當休息。②短程沿途講解地陪應伺機向旅游者介紹沿途的風土人情、自然景觀等。抵達(dǐdá)景點前，地陪應向旅游者介紹景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。任務二導游(dǎoyóu)講解服務酒店(jiǔdiàn)景區(qū)第七十五頁，共143頁。（3）景區(qū)到酒店的返程沿途講解返程途中，地陪可向旅游者就游覽后的景點，尤其是景點的歷史價值和特色再做一些(yīxiē)回顧和簡單總結，回答旅游者提出的問題，并一道做些探討和交流。酒店(jiǔdiàn)景區(qū)(jǐnɡqū)第七十六頁，共143頁。2．景區(qū)景點導游(dǎoyóu)講解①背景介紹要介紹景點產(chǎn)生的由來和歷史沿革，景點與相關歷史事件和歷史人物的關系。②景點輪廓介紹第一、景點用途：就是為何而建，為紀念名人，還是為欣賞風光；為保護文物，還是為教育后代等。第二、景點特色：就是建筑結構布局有何特點，風光有何奇趣，即欣賞價值如何。第三、景點地位：就是景點在世界上或在國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)處于何地位，是何級文物保護單位(dānwèi)。第四、景點價值：就是歷史價值、文物價值、旅游價值、欣賞價值，如能介紹接待狀況，游客會有興趣了解。第五、名人評論：就是歷史名人、國家領導人、世界名人、著名文人，參觀后有何評論，采用“名人效應法”，介紹景點受人稱頌情況。任務二導游(dǎoyóu)講解服務第七十七頁，共143頁。（三）工作(gōngzuò)末期的講解服務——致歡送詞1．致歡送詞歡送詞的內(nèi)容應包括：(1)回顧旅游活動過程，感謝大家對工作的支持(zhīchí)和配合(2)對旅游服務中的不足之處表示歉意(3)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議(4)表達友誼和惜別之情(5)表達美好的祝愿任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第七十八頁，共143頁。歡送(huānsònɡ)詞示例示例一:各位游客：大家好!俗話說：天下沒有不散之筵席。時光飛逝，大家的湖湘之旅即將劃上一個完滿的句號，待會各位就要乘飛機離開本地飛往XX了。在過去的幾天里，我們一起共度了許多美好時光，同時也結下了深厚的友誼。在此，請允許我謹代表XX旅行社再次感謝各位選擇(xuǎnzé)并配合我們的服務。同時，我個人對大家在本地旅游期間給予的支持表示由衷的感謝!如果在我的服務過程中有什么不足之處，還請大家鄉(xiāng)多包涵。我們希望您能帶走滿意，同時也留下寶貴的建議，能為你們服務我感到非常高興。但愿將來還能有機會與大家再度喜相逢。最后，祝大家歸途愉快!謝謝!點評：這篇歡送詞就是常規(guī)的歡送詞，包含了歡送詞的幾層意思，比較簡單。任務二導游講解(jiǎngjiě)服務第七十九頁，共143頁。示范2：要和在座的各位說聲再見了，此刻，我的心情既激動又難過，在這次旅游過程中，我還有許多應該做好而沒有做好的工作，我能向你們說些什么呢?只有一句話，那就是——謝謝各位給我的支持和幫助，我要努力工作，或許來年我們有緣再次相會，我將提供更好的服務……點評:這是用誠懇謙虛的方法作結尾。誠懇謙虛是中華民族的一種美德(měidé)，也是導游員的一種美德(měidé)，在用盡全力為游客服務的最后一刻，向游客表示自己誠懇謙虛的態(tài)度，是導游員高層次、高素質(zhì)的體現(xiàn)，也是具有較高職業(yè)道德的反映。任務(rènwu)二導游講解服務第八十頁，共143頁。歡送(huānsònɡ)詞范例（三）尊敬的各位嘉賓：我們已經(jīng)結束了雍和宮的參觀，現(xiàn)在就準備去首都機場了，請大家細查一下自己的隨身物品是否齊了。……好，我們現(xiàn)在已駛上高速公路，再過20分鐘，我就必須說那句我最不想說的話：“朋友們，再見了!”不過中國有句俗話，叫做：“送君千里，終有一別?！边@也好，分別就是再見的開始。下一站你們將飛往鄭州，中原的歷史更加久遠，故事、人物更加神采生輝。我們導游愛講這么一句話：若看百年歷史到上海，若看千年歷史來北京，若看五千年歷史上中原。在這里我衷心祝愿剛剛跟我一起回哞了北京千年歷史的朋友們，再繼續(xù)走進五千年的昨天，華夏故跡耀眼奪目的風采(fēngcǎi)定會使您的旅行更加精彩。那么好，就讓我們一起唱起《龍的傳人》為本次北京之行畫上圓滿的句號吧。點評：這是運用祝愿與希望的方法作結尾。良好的祝愿與希望是所有的游客都能接受的，把良好的祝愿與希望作為結束語，一則是中華民族乃至全人類的傳統(tǒng)習俗，二則是在最后時刻導游員運用這種方法更能表達導游員的心愿。任務(rènwu)二導游講解服務第八十一頁，共143頁。任務(rènwu)三導游講解技巧任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第八十二頁，共143頁。一、導游(dǎoyóu)口頭語言技巧（一）巧用聲音1．音量導游在講解時應注意(zhùyì)善于調(diào)控自己講話的音量一方面根據(jù)游客數(shù)量的多少和外界干擾強度的大小來調(diào)節(jié)音量。一般游客數(shù)量在16人以下，可以不用話筒，但音量需要提高一倍左右；超過16人，就需要借以話筒來使所有的游客聽得清楚，講解時忌音量過高或過低。另一方面根據(jù)講解內(nèi)容的重要性來調(diào)節(jié)音量。對講解內(nèi)容中的關鍵詞應提高音量，引起游客重視。2.語調(diào)語調(diào)是指全句聲調(diào)的高、低、長、短、抑、揚、頓、挫以及聲音的輕重快慢等。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第八十三頁，共143頁。3．語速導游(dǎoyóu)語言的最大特點是口語化，不是書面語言，為了通俗易懂，應多采用短句，多采用談話式，尤其應注意控制語言的速度，快慢適宜，讓客人聽起來不覺費力。如果語速過快，會使游客聽起來吃力，甚至聽不懂、跟不上；語速過慢，會使游客注意力分散，感到厭煩也浪費時間，導游(dǎoyóu)講解也不流暢。4.停頓停頓是指講話時的間歇或語流的暫時中斷。這里所說的停頓不是自然換氣，而是語句、層次間的有意間歇，目的是集中游客注意力，增強導游(dǎoyóu)語言的節(jié)奏感。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第八十四頁，共143頁。（二）靈活使用講解(jiǎngjiě)方法1.分段講解法所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干(ruògān)部分來分段講解，就是導游員根據(jù)參觀景點的布局，按參觀線路的順序進行分段導游的講解。它是景點導游中常見的一種導游方法，適用于一些較大的旅游景點，較長的旅游項目，如游武侯祠、九寨溝、長江三峽、參觀三星堆博物館等。在帶領旅游者進行逐項參觀分解講解前，導游員應對整體景點的背景及參觀的線路、停留的時間進行概括性的介紹，既照顧到個別需要單獨活動的旅游者，又能使全團的客人對景點的輪廓和內(nèi)容有大體的了解。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第八十五頁，共143頁。例一：武侯祠這樣的大景區(qū)，在導游實踐中需要采用分段講解法。因為武侯祠從照壁開始，大門、三絕碑、劉備殿、文臣廊、武將廊、靜遠堂、三義殿，都具有相對的獨立性，但同時相互之間又緊密關聯(lián)。例二：從成都到九寨溝汽車要行駛12個小時，導游可以結合沿途景點，將圖中導游分為成都平原、都江堰、青城山、羌族風情、長征史話、藏族風情等專題(zhuāntí)進行講解。要做好分段講解：首先必須學會給自己設置主題。圍繞一個主題做成一篇完善的導游詞，如茶文化、竹文化、酒文化、水文化……準備主題式導游詞要下專門工夫，要學會小題大做。如成都的每一條街就是一小段講解，10條街就基本能勾畫出成都的歷史；成都府南河上的每一座橋也是一小段故事，17座橋的歷史也可以反映成都的歷史……如此等等，不一而足。其次應注意段與段之間的過渡。過渡一定要自然，盡可能照應上段的內(nèi)容并合理引出下段的話題。任務(rènwu)三導游講解技巧第八十六頁，共143頁。2.突出重點法（1）突出(tūchū)景點中具有代表性的景觀游覽規(guī)模大的景點，導游員必須作好周密的計劃，確定重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。在現(xiàn)場，導游員主要講解這些具有代表性的景觀。如在北京故宮中選取太和殿作為重點，在陜西華山選取地勢險要的千尺幢和蒼龍嶺作為重點，在澳門選取葡京大酒店賭場作為重點等。任務(rènwu)三導游講解技巧第八十七頁，共143頁。（2）突出景點的特征及與眾不同之處如在陜西乾縣乾陵中選取“無字碑”作為重點，在安徽黃山選取黃山奇松作為重點，在湖南土家族風俗民情中選取“哭嫁”習俗作為重點等。（3）突出旅游者感興趣的內(nèi)容旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的旅游者往往有共同的職業(yè)愛好，導游(dǎoyóu)員要了解情況，在游覽時應突出講解旅游團內(nèi)大多數(shù)人感興趣的內(nèi)容。投其所好的講解手法往往能產(chǎn)生良好的導游(dǎoyóu)效果。如在河北山海關中選取孟姜女廟作為重點，在浙江杭州西湖選取斷橋作為重點，在云南傣族民俗風情中選取“潑水節(jié)”習俗作為重點等。任務(rènwu)三導游講解技巧第八十八頁，共143頁。（4）突出“……之最”對此處獨有、他處所無的景觀，導游講解應突出景點最值得關注的方面，用最大、最小、最好、最古老、最新鮮等內(nèi)容吸引游客，激發(fā)他們(tāmen)的游興。這些“之最””可以是世界之最，也可以是中國之最、本地之最。北京故宮是世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群，長城是世界上最偉大的古代人類建筑工程，洛陽白馬寺是中國最早的佛教寺廟，黃河是世界上含沙量最高的河流等。貴州黃果樹大瀑布是世界第二大瀑布，也是全世界喀斯特地貌惟一的大瀑布。如果“之最”算不上，第二、第三也值得一提，例如，長江是世界第三長河……在使用這種導游講解時切忌無中生有，杜撰捏造，必須實事求是；講解要準確，不要張冠李戴。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第八十九頁，共143頁。3、畫龍點睛(huàlóngdiǎnjīng)法寫作、作畫講究“畫龍點睛”之筆，導游講解需要“畫龍點睛”之語。導游講解中可以用凝練(níngliàn)、貼切的詞句對所游覽的景點景物進行介紹，總結概括其獨特之處，給旅游者留下突出印象。畫龍點睛法可以是總結語，也可以是引導語，貴在點出景物的精髓。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第九十頁，共143頁。例一大理(dàlǐ)的風、花、雪、月風（下關(xiàɡuān)風，下關(xiàɡuān)一年四季都有大風，有時風力達八級以上）?；ǎㄉ详P花，在關外花樹村有棵名“十里香”的花樹，傳說為仙人呂洞賓所種，花大如蓮，每年開12瓣，潤年開13瓣，花色黃白相間，美麗誘人）。雪（蒼山雪，蒼山上的積雪千年不化）。月（洱海月，每到農(nóng)歷八月十五日的中秋節(jié)晚上，居住在大理洱海邊的白族人家都要將木船劃到洱海中，欣賞相映在海中的金月亮，天光、云彩、月亮和海水相應在一起，形成一幅優(yōu)美的圖畫）。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第九十一頁，共143頁。例二：南京(nánjīnɡ)的古、大、重、綠“古（作為六朝古都，有著悠久的歷史）大（有中國最大的河、最大的橋、最大的城墻）重（在歷史上、地理(dìlǐ)上都占有重要地位）綠（是綠色城市，樹木繁多，平均一個人占有10余棵樹）任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第九十二頁，共143頁。例三：青島(qīnɡdǎo)藍天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧海青島三面環(huán)海、依山傍海、風光秀麗、氣候宜人，加上特殊的歷史積淀，使青島早在20世紀(shìjì)初期就成為中國著名的旅游勝地。旖旎壯美的海濱風景線，起伏跌宕的海上仙山——嶗山，紅瓦綠樹、碧海藍天的城市風景，具有典型歐陸風格的多國建筑，濃縮近現(xiàn)代歷史文化的名人故居，現(xiàn)代化的度假、會展條件，使青島這座中西合璧，山、海、城相融相擁的城市，成為中國最優(yōu)美的海濱風景帶和海內(nèi)外著名的度假、休閑、觀光、商務、會展目的地。

任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第九十三頁，共143頁。例四：桂林的山青、水秀(shuǐxiù)、洞奇、石美山青水秀(shuǐxiù)洞奇石美任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第九十四頁，共143頁。4、觸景生情(chùjǐngshēngqíng)法觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。導游講解應針景點進行，也可以依據(jù)景點景物進行合理的想象和描述。觸景生情法就是引導游客的目光，借助某景點景物展開講解，講解不能僅僅局限在這一景物的介紹和說明，導游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想(liánxiǎng)，從而領略其中之妙趣。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第九十五頁，共143頁。觸景生情法有兩個涵義：一是講解由此及彼，充分發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝；二是導游講解的內(nèi)容與所見景物和諧統(tǒng)一(tǒngyī)，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景，通過講解使游客浮想聯(lián)翩，盡享旅途之妙趣。例如，游覽南陽臥龍崗，當引導游客到諸葛廬時，可以介紹諸葛茅廬的變遷，講解當?shù)卣奈奈锉Ｗo措施，借機講解歷史上劉備三顧茅廬，訪得諸葛先生，得以三分天下的故事。諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”的高風亮節(jié)常常令游客贊嘆不已，催人淚下。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第九十六頁，共143頁。5、虛實(xūshí)結合法導游講解應將現(xiàn)實的景物和景物所擁有的文化內(nèi)涵有機結合起來，適當穿插典故、傳說、神話和民間故事，拓展講解的空間和深度。這就是導游在講解中的虛實(xūshí)結合法。虛實(xūshí)結合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。如過橋時，就可給游客講橋的故事、世界著名的橋城、中國的名橋，然后再講講關于魯班爺幫助修橋的傳說。這樣的講解既生動又風趣，又給游客傳播一些知識。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第九十七頁，共143頁。導游人員講解時選擇“虛”的內(nèi)容要“精”，要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關；所謂“活”，就是使用時要活，見景而用，即興而發(fā)。虛實結合法講解應以“實”的景點景物為基本點，對景物的實體、實物、史實、藝術價值等作生動翔實的講解；為提高講解的趣味性、知識性和說明力，恰當而適度地輔以“虛”，但不能喧賓奪主。“虛”、“實”必須有機(yǒujī)結合，“虛”為“實”服務，以“虛”烘托情節(jié)，努力將無情的景物變成有情的導游講解。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第九十八頁，共143頁。虛實結合法的使用在兩種情況下常見一種是在實地無實際內(nèi)容。比如：當我們行駛在兩山夾峙的峽谷時，這種情況是有實無名的尷尬，話題不知從何說起，于是得選擇一個看似子虛烏有的題材，比方說，雖然此處是一座無名山，但早在一千多年前，傳說薛仁貴征西，其古戰(zhàn)場就在這兒；或者，當年諸葛亮七檎七縱盂獲，所有膾炙人口的故事都發(fā)生在這種人跡罕至的地方……這就是虛實結合法的一種；另一種情況是有名而無實。如下面一段講解詞：前面這個地方叫衣冠廟(真有其名)，但廟已不存。“文化大革命’’時紅衛(wèi)兵破除封資修給搗毀了(雖虛但實)。大家知道，成都是三國時期蜀漢故都(與地名的實無關，講虛)。但三國蜀漢的重要人物中，唯一(wéiyī)沒有入蜀的大將是關羽(此虛為實)。關羽因為大意失荊州，被東吳大將呂蒙的部下馬忠所殺。吳國為嫁禍于人，將關羽的頭獻給了曹操，造成一代名將身首異處：身留湖北當陽，頭葬河南洛陽，魂歸山西運城的解縣故里：而作為蜀漢皇帝劉備的患難手足，蜀國想盡千方百計，將關羽的衣冠迎回成都厚葬，立廟祭祀，所以就有了這衣冠廟(虛實結合)。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第九十九頁，共143頁。九寨溝海子(hǎizi)的形成原因虛：“藏民族是一個男性化的民族，崇拜大山，信仰神靈。請看左邊這座雄偉高大、氣勢不凡的高山，頭頂白帽、身披紫袍，腰掛利劍，形同巨人一般，這就是傳說中的藏族山神達戈，它具有神的靈性、山的偉岸。在達戈山的對面，也就是我們右手邊這座清新秀麗的山峰，傳說是達戈傾慕已久的女山神色嫫。達戈和色嫫純真(chúnzhēn)的愛情遭到魔鬼從中破壞。達戈被迫與魔鬼展開殊死決斗，結果，魔鬼打碎了達戈送給色嫫的鏡子，鏡片落在地上，碎成108塊。達戈和色嫫也變成了這兩座相向而望的山峰。任務(rènwu)三導游講解技巧第一百頁，共143頁。這個傳說在藏民族中流傳了很久很久，誰也沒有想到，1982年人們真的發(fā)現(xiàn)了那108塊碎片，它已經(jīng)變成了108個晶瑩剔透、色彩斑斕的海子，這就是九寨溝。1982年，就是九寨溝最早被發(fā)現(xiàn)并公諸于世的時間。以上基本上是“虛”的內(nèi)容，雖然精彩，但難以讓人置信，實：導游還必須講解“實”的內(nèi)容，即九寨溝形成的科學原因：“其實，傳說是虛構的，九寨溝的海子，多是二三百萬年前由于地震或冰川(bīngchuān)運動剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。這樣，通過山神達戈、色嫫的傳說，使游客對九寨溝的形成充滿了神秘感，這是“虛”；后面再客觀地告訴游客，九寨溝其實是各種原因形成的堰塞湖，這是“實”，虛實結合，達到生動、準確的目的。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第一百零一頁，共143頁。6、問答法我問客答法(誘導(yòudǎo)旅游者回答)自問自答客問我答客問客答任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第一百零二頁，共143頁。7、制造懸念法導游講解時提出令人感興趣的問題，但故意引而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，也就是人們常說的“吊胃口”、“賣關子”。這是常用的一種導游手法。通常是導游人員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告之下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎肌⑷プ聊?，去判斷，最后才講出結果。這是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦講出來，會給游客留下特別(tèbié)深刻的印象，而且導游人員可始終處于主導地位，成為游客的注意中心。任務(rènwu)三導游講解技巧第一百零三頁，共143頁。例一：用制造懸念法講十三陵中的定陵(dìnɡlínɡ)如游覽十三陵中的定陵，導游講解可分為三個部分：示意圖前、展室和地宮。每一部分有講解重點，同時為下一步設下懸念。示意圖前講完定陵，末了可提出“定陵是怎樣發(fā)掘的”的問題。游客想知道發(fā)掘過程嗎?那就請到展室參觀。游客在展室聽完發(fā)掘過程的介紹，參觀完出土文物，導游人員又可提出這樣的問題：中國皇帝的墳墓是什么樣子的？萬歷(Wànlì)皇帝是怎樣入葬的?游客若想知道詳情，請去參觀地宮。這樣巧妙安排、環(huán)環(huán)相扣，一般情況下會使人聽來津津有味。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第一百零四頁，共143頁。例二：用制造懸念法講蘇州“月到風來亭”蘇州網(wǎng)師園的“月到風來亭”，傍池而建，面東而立，亭后裝—面大鏡，將前面的樹石檐墻盡映其中。在游覽時，導游人員要講解亭子(tíngzi)建造之精美，結構之巧，然后提一句：每當皓月當空的夜晚，在這里可以看到三個月亮。這句話定會引起游客的好奇：天上—月，池中一月，怎會有第三個月亮?當游客的臉上露出迷惑不解的表情時，導游人員才點破：第三個月亮在鏡中。游客在恍然大悟，高興之余定會贊嘆大鏡安置之妙。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第一百零五頁，共143頁。例三：用制造懸念法講都江堰水利工程(shuǐlìgōngchéng)我們帶團游覽著名的都江堰水利工程。在到達(dàodá)景區(qū)前，我們先簡要介紹其歷史作用，然后制造懸念：‘‘請大家想想，為什么都江堰水利工程距今兩千多年，至今仍能發(fā)揮巨大的作用?”實際上就為以后講解都江堰水利工程科學原理和歲修都江堰制度埋下了伏筆；在景點介紹都江堰水利工程中的飛沙堰時，也可以制造懸念：“請看，這就是飛沙堰，它比前面的金剛堤矮了很多。大家想想，為什么飛沙堰修得比金剛堤矮?’’這實際上又為講解飛沙堰泄洪作用埋下了伏筆。第一百零六頁，共143頁。8、類比(lèibǐ)法所謂“類比法”，就是以熟喻生，達到類比旁通效果的導游手法。具體地講就是導游人員將兩種景點進行類比，用旅游者熟悉的地方、了解的事物或聞名世界的旅游景點，來解釋所要講解的景點。由于地理的、歷史的、民族的、文化的、社會(shèhuì)制度的以及宗教信仰的不同，導游員要想把每個旅游景點，向來自不同國家、不同年齡層次、不同社會(shèhuì)背景的旅游者講解得很清楚，使他們一聽就懂，一看就明，確非易事。因此，導游員要靈活地運用類比導游方法，才能達到事半功倍的效果。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第一百零七頁，共143頁。(1)同類相似類比將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。例如將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；把上海的城隍廟與日本東京的淺草相比；參觀蘇州時，可將其稱作“東方威尼斯”；講到梁山伯與祝英臺的故事時，可稱其為中國(zhōnɡɡuó)的羅密歐和朱麗葉等。這種類比便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第一百零八頁，共143頁。（2）同類相異類比這種類比法可將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同，例如中國長城與英國哈德良長城之比，中國故宮和日本皇宮之比等。使用這種類比法還可比出兩種風物在風格上的差異，例如，參觀(cānguān)北京故宮時與法國的凡爾賽宮作比較，游覽頤和園時與凡爾賽宮花園進行比較。這種東西方宮殿建筑和皇家園林藝術之比，西方游客聽了不僅享受到中國宮殿建筑和皇家園林的藝術美，也對東西方文化傳統(tǒng)的差異有了進一步的認識。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第一百零九頁，共143頁。(3)時代之比可將處于同一時期的不同國家(guójiā)的帝王作類比，也可將年號、帝號紀年轉(zhuǎn)換為公元紀年。譬如，在講解唐代長安城的宏大規(guī)模時，導游員可以把唐長安城同東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相類比，它是君士坦丁堡的7倍；同阿拉伯帝國的首都巴格達相類比，它是巴格達的6倍。任務三導游(dǎoyóu)講解技巧第一百一十頁，共143頁。10、數(shù)字(shùzì)說明法例一，導游人員在介紹黃龍植物豐富時可以說：“黃龍植物種類豐富，森林覆蓋率65．80％，植被覆蓋率8&90％，自然植被分為五個垂直帶譜，有1500余種原生植物，其中11種屬國家一至三類保護植物。”例二：封建社會，皇帝結婚稱做大婚。大婚不僅是皇帝成人的標志，而且也是皇帝能否親政的先決條件?；实鄞蠡槎Y節(jié)繁縟，儀式隆重，耗費(hàofèi)相當驚人?！饩w大婚總共所費折銀550萬兩，實在是糜爛不堪。若按當年糧價每人每年2石口糧計算，折銀2兩9錢2分。也就是說，皇帝大婚一次所耗費(hàofèi)用，可購買近400萬石糧食，足夠190萬人吃一年。例三：故宮的房間數(shù)量是9999間，一個小孩從呱呱落地開始每間住一晚，一個輪回住下來之后，他已經(jīng)是27歲的小伙子了。任務三導游講解(jiǎngjiě)技巧第一百一十一頁，共143頁。例四，比如汽車經(jīng)過天府廣場，我們在介紹毛澤東主席坐