旅游者消費(fèi)行為分析狀況

旅游消費(fèi)行為分析

第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。?學(xué)習(xí)目的：掌握旅游消費(fèi)行為的概念和內(nèi)涵了解影響旅游消費(fèi)行為的主要因素熟悉旅游者和組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程掌握兩種常見(jiàn)的旅游者購(gòu)買(mǎi)行為模式

*Logo第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。第一節(jié)旅游消費(fèi)行為概述一、旅游消費(fèi)行為的涵義我們將旅游者（包括個(gè)人和團(tuán)體）在收集旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行決策以及在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)，統(tǒng)稱(chēng)為旅游消費(fèi)行為。

*Logo第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、旅游消費(fèi)行為類(lèi)型按旅游消費(fèi)決策單位分類(lèi)旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為個(gè)體旅游購(gòu)買(mǎi)行為群體旅游購(gòu)買(mǎi)行為中間商購(gòu)買(mǎi)行為一般組織購(gòu)買(mǎi)行為按決策單位劃分的旅游消費(fèi)行為*Logo第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。

旅游者消費(fèi)行為：指旅游者個(gè)體、家庭或群體直接購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)行為。

組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為：以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。除了按旅游消費(fèi)決策單位分類(lèi)的方法以外，我們還可以根據(jù)旅游者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)是否確定、旅游者的消費(fèi)目的、旅游者的性格特點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)旅游消費(fèi)行為進(jìn)行分類(lèi)。*Logo第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。三、旅游消費(fèi)行為模式（一）“需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為”模式旅游消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)以及購(gòu)買(mǎi)行為構(gòu)成了旅游購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的行為鏈條。當(dāng)旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時(shí)，就會(huì)引起一定程度的心理緊張。當(dāng)出現(xiàn)滿足需要的目標(biāo)時(shí)，旅游者的這種需要就會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費(fèi)行為。*Logo第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。個(gè)人因素人口統(tǒng)計(jì)心理因素社會(huì)因素文化因素經(jīng)濟(jì)因素旅游需要旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)旅游消費(fèi)行為旅游消費(fèi)行為“需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為”模式*Logo第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。2007年元旦假期，江西的張先生一家想放松一下，但不打算遠(yuǎn)行。這個(gè)時(shí)候恰好收到廬山天沐溫泉的宣傳廣告，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的了解后，就決定自駕車(chē)來(lái)一次“泡湯”之旅。3人來(lái)回路費(fèi)、午餐、泡溫泉花費(fèi)680元，對(duì)于張先生一家來(lái)說(shuō)，這比“海吃”一頓值得多。補(bǔ)充閱讀：*Logo第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。（二）“刺激——反應(yīng)”模式行為主義心理學(xué)家認(rèn)為，人的消費(fèi)行為是外部刺激作用的結(jié)果。行為是刺激的反應(yīng)，當(dāng)行為的結(jié)果能滿足人們的需要時(shí)，人們就會(huì)重復(fù)該行為，反之，則放棄該行為。而人的內(nèi)部心理活動(dòng)則是不可掌握的，就像一個(gè)看不透的“黑箱”，由此提出了旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的“刺激——反應(yīng)”模式。*Logo第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。外部刺激營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)格技術(shù)地點(diǎn)政治促銷(xiāo)文化消費(fèi)者的“黑箱”消費(fèi)者消費(fèi)者的特點(diǎn)的決策過(guò)程

消費(fèi)者的反應(yīng)產(chǎn)品選擇經(jīng)銷(xiāo)商選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量旅游購(gòu)買(mǎi)行為的“刺激——反應(yīng)”模式*Logo第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。第二節(jié)旅游者消費(fèi)行為分析一、影響旅游者消費(fèi)行為的因素文化因素文化背景亞文化消費(fèi)者心理因素旅游需求動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)信念和態(tài)度個(gè)人因素年齡職業(yè)生活方式個(gè)性社會(huì)因素社會(huì)階層相關(guān)群體家庭地位角色旅游消費(fèi)行為影響因素*Logo第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。（一）文化因素文化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。文化是一個(gè)社會(huì)所有成員共同擁有和認(rèn)同的，往往決定著一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣、倫理道德、價(jià)值觀念和思維方式等，文化的差異決定了消費(fèi)行為的差異。

*Logo第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。（二）社會(huì)因素1．社會(huì)階層

社會(huì)階層是根據(jù)人們的社會(huì)地位、聲望、價(jià)值觀以及生活方式等劃分的相對(duì)穩(wěn)定的人的群體。同一社會(huì)階層的人的行為具有很大的相似性。2．相關(guān)群體

相關(guān)群體是指人們?cè)谙嗷ソ煌幕A(chǔ)之上形成的不同社會(huì)群體。相關(guān)群體一般可以分為三類(lèi)：關(guān)系一般的群體、關(guān)系密切的群體、崇拜群體。*Logo第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。

3．家庭

在旅游消費(fèi)中，大部分旅游活動(dòng)是以家庭形式進(jìn)行的，家庭成員對(duì)旅游決策的影響作用是首位的。家庭購(gòu)買(mǎi)決策大致可以分為三種類(lèi)型：丈夫主導(dǎo)決策型、妻子主導(dǎo)決策型、共同協(xié)調(diào)決策型。另外，孩子對(duì)家庭旅游決策的影響力也不容忽視。*Logo第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。（三）個(gè)人因素1．年齡

年齡的差別往往意味著生理和心理狀況、收入及旅游購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的差別。例如，年輕人喜歡新的和刺激性、冒險(xiǎn)性較強(qiáng)、體力消耗較大的旅游活動(dòng)；老年人則傾向于節(jié)奏舒緩、舒適并且體力消耗較小的旅游活動(dòng)2．職業(yè)

職業(yè)在很大程度上決定一個(gè)人的收入水平、社會(huì)地位、閑暇時(shí)間。

*Logo第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。3．生活方式

生活方式是一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的有關(guān)其活動(dòng)、興趣和看法的生活模式。4．個(gè)性

個(gè)性是指一個(gè)人獨(dú)特的心理特征，個(gè)性促使個(gè)人對(duì)自身周?chē)h(huán)境產(chǎn)生相對(duì)一致、持續(xù)的反應(yīng)。5．經(jīng)濟(jì)狀況

旅游消費(fèi)是一種彈性較大的消費(fèi)，旅游者的經(jīng)濟(jì)狀況在很大程度上影響其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格選擇，最終影響其旅游服務(wù)的消費(fèi)決策。*Logo第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。（四）心理因素1．動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是人們采取某種行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力或愿望，人們往往同時(shí)具有多種需求，如果其中某種強(qiáng)烈的需求得不到滿足，他就會(huì)努力想方設(shè)法去創(chuàng)造條件使其滿足，這種愿望就是動(dòng)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，可以將所有的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下五種：身體方面的動(dòng)機(jī)，例如選擇度假、娛樂(lè)消遣、避暑等旅游項(xiàng)目。文化方面的動(dòng)機(jī)，例如進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和藝術(shù)交流等。*Logo第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。人際方面的動(dòng)機(jī)，如探親訪友、舊地重游、開(kāi)展社交活動(dòng)等。地位和聲望的動(dòng)機(jī)，如參加以學(xué)術(shù)交流為主題的會(huì)議旅游。經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)，是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)目的而產(chǎn)生的旅游動(dòng)機(jī)，包括貿(mào)易、經(jīng)商、購(gòu)物等等。*Logo第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。2．知覺(jué)

知覺(jué)是指人對(duì)外部事物的信息篩選、加工和解釋的過(guò)程。3．學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是人在生活過(guò)程中獲得行為經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。旅游者的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)、旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)、旅游經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。4．態(tài)度

態(tài)度是指人們對(duì)某種客觀事物或觀念比較一貫的評(píng)價(jià)、感覺(jué)及行動(dòng)傾向。態(tài)度可以使個(gè)人對(duì)類(lèi)似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動(dòng)，逐漸形成一個(gè)固定的模式，一般很難改變。*Logo第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。旅游營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，一方面通過(guò)服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行心理溝通，了解現(xiàn)實(shí)旅游者和潛在旅游者對(duì)推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望，以及他們的購(gòu)買(mǎi)偏好，來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的良好的印象。另一方面，還通過(guò)增加新的產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量，改變消費(fèi)者對(duì)原有產(chǎn)品與服務(wù)的不良態(tài)度。*Logo第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、旅游者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程購(gòu)后評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)需要搜集信息判斷選擇購(gòu)買(mǎi)決策旅游者的消費(fèi)過(guò)程，是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的消費(fèi)行為的系列，旅游消費(fèi)過(guò)程在購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)發(fā)生之前已經(jīng)開(kāi)始，而且還包括購(gòu)買(mǎi)后的行為，它一般分為五個(gè)階段。*Logo第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。（一）認(rèn)識(shí)需要購(gòu)買(mǎi)決策首先從認(rèn)識(shí)需求開(kāi)始，即人們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求。在這一階段，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員要了解旅游消費(fèi)者有什么需要，努力喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求，并協(xié)助他們確認(rèn)需要，創(chuàng)造需求。*Logo第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。（二）搜集信息人們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)某項(xiàng)旅游產(chǎn)品的需求后，就會(huì)對(duì)他所需對(duì)象發(fā)生興趣，因而有意識(shí)地去搜集相關(guān)信息，以加深認(rèn)識(shí)。旅游信息來(lái)源內(nèi)部尋求外部尋求公眾信息個(gè)人經(jīng)驗(yàn)相關(guān)群體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)想、判斷獲取通過(guò)廣告、人員推銷(xiāo)獲取信息通過(guò)朋友、家庭、同事等獲取由報(bào)紙、雜志、廣播等媒體獲取*Logo第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。（三）判斷選擇判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品的信息，并對(duì)其進(jìn)行分析、整理、評(píng)估，以形成自己的觀念和傾向。（四）購(gòu)買(mǎi)決策

旅游者通過(guò)對(duì)信息、資料、可選方案進(jìn)行比較評(píng)估后，初步產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意圖，如果沒(méi)有其他相左意見(jiàn)或信息的干擾，購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程即可完成。*Logo第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。（五）購(gòu)后行為購(gòu)后行為就是購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)產(chǎn)品之后的行為，它既是一次旅游消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)束，同時(shí)也可能是下次購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)端。購(gòu)后行為在一定程度上是對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的“反饋”。當(dāng)旅游者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)認(rèn)可接受該產(chǎn)品，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量，今后就會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品。旅游者購(gòu)后的評(píng)價(jià)取決于心中對(duì)產(chǎn)品的期望與實(shí)際產(chǎn)品績(jī)效之間的對(duì)比。*Logo第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。第三節(jié)旅游組織的消費(fèi)行為分析一、旅游組織機(jī)構(gòu)的分類(lèi)和特征旅游組織機(jī)構(gòu)按照購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的目的不同，分為一般組織機(jī)構(gòu)和旅游中間商。一般組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自己消費(fèi)，如企事業(yè)單位、各種協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、社會(huì)娛樂(lè)組織等。旅游中間商則是為了盈利而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，包括各類(lèi)旅游企業(yè)、旅游批發(fā)商、旅游代理商、旅游零售商等。

與一般旅游者相比，組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買(mǎi)行為具有什么特征？*Logo第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、影響一般組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為的因素（一）外部因素影響企業(yè)旅游購(gòu)買(mǎi)行為的外部因素主要包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素和競(jìng)爭(zhēng)者因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境由宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、以及社會(huì)文化等因素構(gòu)成，這些因素對(duì)企業(yè)的旅游購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生重大影響。

討論：請(qǐng)舉例說(shuō)明各種經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素如何影響組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買(mǎi)行為。*Logo第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。（二）內(nèi)部因素影響企業(yè)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)宗旨、制度、組織結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買(mǎi)中心或購(gòu)買(mǎi)成員個(gè)人特點(diǎn)等。企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了該企業(yè)員工出差的方向、時(shí)間，并間接影響到對(duì)交通工具、食宿設(shè)施的選擇。企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務(wù)人員的旅游購(gòu)買(mǎi)行為。*Logo第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。在任何一個(gè)組織中，除了專(zhuān)職的采購(gòu)人員之外，還有一些其他人員也會(huì)參與旅游購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，所有參與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的人員一起構(gòu)成組織的決策單位，通常包括：旅游活動(dòng)的實(shí)際參與者，即實(shí)際參與將要購(gòu)買(mǎi)的某種旅游產(chǎn)品的人員。影響者，即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購(gòu)買(mǎi)決策的人員。購(gòu)買(mǎi)者，是指按職責(zé)有權(quán)選擇服務(wù)提供者并進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的人。決策者，是指有正式或非正式的權(quán)力來(lái)選定供應(yīng)商的組織成員。

*Logo第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。三、旅游組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估與反饋?zhàn)R別購(gòu)買(mǎi)需求選擇供應(yīng)商建立購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)尋找供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程與個(gè)體購(gòu)買(mǎi)者的旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程有相似之處，但也存在很大差別。組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟：*Logo第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。（一）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)需求當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識(shí)到某種需要或問(wèn)題要通過(guò)旅游服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)才能解決時(shí)，組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就開(kāi)始了。旅游購(gòu)買(mǎi)的需求除了使用者了解之外，購(gòu)買(mǎi)人員或組織高層管理人員也應(yīng)該了解。他們對(duì)需求進(jìn)行重新判斷和說(shuō)明，并以此為基礎(chǔ)建立購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)。*Logo第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。（二）建立購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)使用者及購(gòu)買(mǎi)者明確了旅游購(gòu)買(mǎi)需求后，就會(huì)為購(gòu)買(mǎi)確立各種標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括：公司應(yīng)購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)型的旅游服務(wù)；有多少人參加本次旅游；旅游線路及目的地選擇；具體的時(shí)間安排；活動(dòng)項(xiàng)目安排；交通及飲食住宿設(shè)施的選擇；所需費(fèi)用的初步預(yù)算等等。經(jīng)過(guò)上級(jí)主管人員批準(zhǔn)后，就可以以此來(lái)尋找旅游供應(yīng)商。*Logo第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。（三）尋找供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)人員可以通過(guò)各種方法尋找旅游服務(wù)企業(yè)。他們可以查找企業(yè)名錄，請(qǐng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的咨詢機(jī)構(gòu)推薦，或請(qǐng)同行推薦。在此基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)人員可以選擇4～7個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)，把購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)擬定為招標(biāo)書(shū)或招聘書(shū)，寄送給各個(gè)旅行商，并請(qǐng)他們提出各自的建議書(shū)或投標(biāo)書(shū)，以作為選擇的依據(jù)之一。*Logo第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。（四）選擇供應(yīng)商在這一過(guò)程中，公司決策人員依據(jù)各個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)提供的投標(biāo)書(shū)或建議書(shū)選擇旅游服務(wù)企業(yè)。在選擇過(guò)程中，公司成員會(huì)考慮旅游服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、支付條件、營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)以及對(duì)公司購(gòu)買(mǎi)人員的需要所做出的反應(yīng)。*Logo第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。（五）購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估和反饋在這一階段，購(gòu)買(mǎi)人員對(duì)每個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。在較重大的旅游購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生后，購(gòu)買(mǎi)中心人員一般都會(huì)向產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者征求意見(jiàn)，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估和反饋?zhàn)罱K可導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)中心做出下次是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定。*Logo第三十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。復(fù)習(xí)與思考：

1．什么是旅游消費(fèi)行為模式？2．影響旅游者消費(fèi)行為的個(gè)人因素有哪些？3．旅游者消費(fèi)行為和組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為有什么不同？4．旅游者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程一般有哪幾個(gè)步驟？*Logo第三十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。14-5月-232023/5/142023/5/14科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來(lái)，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2023/5/14會(huì)。2023/5/14不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。2023/5/142023/5/142023/5/14公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM(fèi)數(shù)百元買(mǎi)一本書(shū)，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤(pán)模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。2023/5/142023/5/14利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤(rùn)。2023/5/142023/5/142023/5/14失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念。14-5月-23機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢(qián)的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。2023/5/1419:112023/5/14做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒(méi)要我做也爭(zhēng)著去做。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。2023/5/142023/5/14戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛(ài)微軟事業(yè)的人。2023/5/14一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)。我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒(méi)有的人。20.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/1419:09:5820.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。在沒(méi)出現(xiàn)不同