知覺與情緒詳解演示文稿

知覺與情緒詳解演示文稿目前一頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)（優(yōu)選）知覺與情緒目前二頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)目前三頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)第五章知覺與情緒第一節(jié)知覺知覺的定義★★研究知覺的意義★★影響知覺的因素★★★★★社會(huì)知覺中的偏差★★★★★歸因理論★★★★★知覺在決策中的運(yùn)用★★★目前四頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的事物的各種不同屬性、各個(gè)不同部分及其相互關(guān)系的綜合反映。特征：反映的是事物的意義；是對(duì)感覺屬性的概括；包含有思維的因素。錯(cuò)覺：在知覺中，對(duì)人或物發(fā)生的不正確的反映。有生理因素，也有心理因素，有消極作用，也有積極作用。一、知覺的定義目前五頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)二、知覺研究的社會(huì)學(xué)意義人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的?？隙ǖ男问缴纤菊J(rèn)為作出表示的比例下屬認(rèn)為得到肯定的比例拍拍肩膀82%13%真誠地徹底肯定80%14%給予培訓(xùn)64%9%給予特權(quán)52%14%提供更有趣的工作51%5%委以重任48%10%目前六頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)知覺者自身的因素態(tài)度；需要和動(dòng)機(jī)（對(duì)饑餓者的研究）；興趣和愛好；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；個(gè)性特征；對(duì)觀察對(duì)象的期望。知覺對(duì)象的特征刺激的強(qiáng)度，即影響的大小程度；刺激的頻率，即重復(fù)次數(shù)。知覺的情境因素知覺的時(shí)間、環(huán)境等。三、影響知覺的因素目前七頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)社會(huì)知覺——對(duì)社會(huì)性信息所形成的知覺，是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人(某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體)的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向(社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象)做出推測(cè)與判斷的過程。包括三個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)人的知覺(他人表情、他人性格、角色等)；對(duì)自我的知覺（包括生理的自我、社會(huì)的自我、心理的自我等）；對(duì)人際關(guān)系的知覺（對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺。表現(xiàn)為接納、拒絕、喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)）。四、社會(huì)知覺中的偏差目前八頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)1.選擇性知覺——許多客觀事物同時(shí)作用于人的感官，人不能同時(shí)反映出這些事物，而只能有選擇地以其中某些事物為知覺對(duì)象。經(jīng)典研究：戴爾本·西蒙對(duì)企業(yè)經(jīng)管人員的試驗(yàn)。人們傾向于有選擇地與自己所代表的利益保持一致，尤其當(dāng)刺激模棱兩可時(shí)，更傾向于受個(gè)體解釋的影響，而不是刺激本身的影響?！締⑹尽浚涸鰪?qiáng)觀察頻率；注意信息的準(zhǔn)確性和全面性；觀察者應(yīng)積極主動(dòng)地尋找那些與自己現(xiàn)有的觀念不相一致甚至相互矛盾的信息。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前九頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)2.首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）——人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。經(jīng)典實(shí)驗(yàn)：心理學(xué)家盧欽斯對(duì)吉姆的描述。信息呈現(xiàn)的順序會(huì)對(duì)社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用?！締⑹尽浚豪檬滓蛐?yīng)，留下好印象，為人際吸引創(chuàng)造條件；防備首因效應(yīng)，避免本末倒置，上當(dāng)受騙。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)3.近因效應(yīng)——在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，近因效應(yīng)一般不如首因效應(yīng)明顯和普遍。在印象形成過程中，當(dāng)不斷有足夠引人注意的新信息，或者原來的印象已經(jīng)淡忘時(shí)，新近獲得的信息的作用就會(huì)較大；個(gè)性特點(diǎn)也影響近因效應(yīng)或首因效應(yīng)的發(fā)生；對(duì)陌生人容易產(chǎn)生首因效應(yīng)，對(duì)熟悉的人容易產(chǎn)生近因效應(yīng)?！締⑹尽浚鹤⒁馐占嫘畔ⅲ诳?jī)效考核中關(guān)注整個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)4.暈輪效應(yīng)——指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，即以個(gè)體的某一特征而形成一個(gè)總體印象。經(jīng)典試驗(yàn)：心理學(xué)家戴恩“看相片”的試驗(yàn)?！締⑹尽浚豪脮炤喰?yīng)，增加自己的吸引力；防備暈輪效應(yīng)的副作用，認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)一個(gè)人，要細(xì)致分析，全面綜合，透過繁冗的現(xiàn)象去捕捉本質(zhì)。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)5.對(duì)比效應(yīng)—— 在知覺過程中，對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)行的，而是通過對(duì)最近接觸的其他人進(jìn)行相對(duì)比較而做出的?！締⑹尽浚涸诳赡艿那闆r下，應(yīng)在所有選手表現(xiàn)完后再統(tǒng)一評(píng)價(jià)；遵循一套客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)6.與我類似效應(yīng)——人們傾向于喜歡那些與自己相似的人，即為“同聲相應(yīng)，同氣相求”，相似的因素包括年齡與性別、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、教育水平、職業(yè)、籍貫、興趣、信念、價(jià)值觀、態(tài)度等，其中以態(tài)度、信念和價(jià)值觀為最主要，所謂“志同道合”者。表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工、績(jī)效考評(píng)、職位提升中更可能會(huì)偏愛那些與自己有相似處的候選人或下級(jí)?！締⑹尽浚褐贫ㄒ惶卓陀^的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和制度。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)7.集中化傾向（嚴(yán)格、寬大和平均化）——對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)傾向于集中于某一個(gè)區(qū)間。在績(jī)效考評(píng)中，有的管理者過度嚴(yán)厲，對(duì)所有的下級(jí)評(píng)價(jià)都低；有的管理者寬大無邊，對(duì)所有的下級(jí)都評(píng)價(jià)偏高；也有管理者對(duì)所有的下級(jí)評(píng)價(jià)都在平均水平。這種傾向會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)機(jī)制的歪曲，導(dǎo)致激勵(lì)失敗?！締⑹尽浚簩?duì)考評(píng)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，增強(qiáng)溝通，并運(yùn)用交叉評(píng)估方法。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)8.刻板印象（定勢(shì)效應(yīng)、定型效應(yīng)）——指人們對(duì)社會(huì)上某一類事物產(chǎn)生的比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。形成的主要原因有：認(rèn)知者總是希望根據(jù)較少的信息做出全面的推論；每一個(gè)群體中的個(gè)體會(huì)有許多相似之處；接觸機(jī)會(huì)的限制，可以快速補(bǔ)充認(rèn)知過程中的缺失信息；刻板常常與人們的利益或價(jià)值發(fā)生關(guān)系；自然環(huán)境和文化背景的影響等?！締⑹尽浚杭涌煨畔⒓庸さ乃俣?，同時(shí)也可能出現(xiàn)偏差，發(fā)揮積極作用，限制消極作用。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)9.投射——觀察者解釋他人行為時(shí)以自己作為參考點(diǎn)，把自己的想法和感覺投射到其他人身上，常常假定其他人與自己具有相同的感覺和動(dòng)機(jī)。人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)包含著自己的東西，在反映別人的同時(shí)也在反映自己。一個(gè)缺乏自信、過于敏感的觀察者往往不會(huì)是可靠的評(píng)價(jià)者，而一個(gè)有較強(qiáng)自知之明、了解并承認(rèn)自己長(zhǎng)處和短處的人，在對(duì)他人行為進(jìn)行解釋時(shí)就會(huì)投射較少的負(fù)面解釋。蘇東坡、佛印打坐的故事。【啟示】：要想對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象得到客觀全面的評(píng)價(jià)就要學(xué)會(huì)換位思考。四、社會(huì)知覺中的常見偏差目前十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)練習(xí)：

閱讀下面的情境，然后回答后面的問題?！揪毩?xí)情境】：你剛剛辦完預(yù)定于次日進(jìn)行的小手術(shù)的入院手續(xù)，當(dāng)你進(jìn)入病房后，有人通知你未來幾小時(shí)內(nèi)將會(huì)有下面這些人員同你談話。（注：你從未遇到過其中任何一個(gè)人，也不知道他們將同你談什么。）目前十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)續(xù)1：1.手術(shù)大夫2.護(hù)士3.外科秘書4.為病房提供電視的公司業(yè)務(wù)代表5.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的技工6.營養(yǎng)師目前十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)續(xù)2：

進(jìn)入病房半小時(shí)后，一位女性進(jìn)入你的房間，她穿著紅色羊毛直裙，粉白條紋、衣領(lǐng)打結(jié)的滌綸套衫，紅色半高跟鞋，顏色與直裙相配，戴著金耳環(huán)、金項(xiàng)鏈、金婚戒，身穿白色實(shí)驗(yàn)服，手中拿著一個(gè)寫字夾板。目前二十頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)續(xù)3：【討論題】：1.根據(jù)上面的人員名單判斷現(xiàn)在站在門口的是什么人？為什么你這樣認(rèn)為？解釋你為什么排除了其他的可能性？2.如果這位女性沒有穿白色的實(shí)驗(yàn)服，你的判斷會(huì)有變化嗎？3.如果你得知她是負(fù)責(zé)為你做手術(shù)的醫(yī)生，而之前你以為她是其他人，此時(shí)你對(duì)她的能力的信心如何？為什么？目前二十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)續(xù)4：

接下來，以小組為單位，討論站在門口的應(yīng)當(dāng)是什么人。然后，課堂討論，反思在得出結(jié)論的過程中受到哪些知覺效應(yīng)的影響，再回答以下問題：目前二十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)續(xù)5：

1.在小組討論中，你是如何說服別人接受你的觀點(diǎn)或被別人說服接受其他觀點(diǎn)的？第一印象改變起來困難嗎？2.第一印象在多大程度上決定你對(duì)待他人、對(duì)他人的期望以及是否從相識(shí)進(jìn)入更密切關(guān)系的態(tài)度？3.如果你作為管理者，上述問題會(huì)如何影響你對(duì)新員工的態(tài)度？目前二十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)當(dāng)我們觀察人時(shí)，總是試圖對(duì)為什么他以某種方式行動(dòng)進(jìn)行解釋，歸因理論就是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。幾種常見歸因：內(nèi)因—外因，暫時(shí)—穩(wěn)定，行動(dòng)者—行動(dòng)對(duì)象—行動(dòng)情境。歸因的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

認(rèn)同性（一致性）——如果每個(gè)人面對(duì)類似情境都有相同的結(jié)果，則具有一致性，即指該行為是否與其他人的行為相一致。

一貫性——指被觀察者在不同時(shí)刻執(zhí)行同一任務(wù)或進(jìn)行同一活動(dòng)取得相同產(chǎn)出的程度，即行動(dòng)者的行為是否一貫。

獨(dú)特性——個(gè)體在不同情境下取得相同結(jié)果的程度，即行動(dòng)者的行為在不同情況下是否相同。五、歸因理論目前二十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)練習(xí)：

老師甲批評(píng)學(xué)生乙。1.其他老師不批評(píng)乙，甲總批評(píng)乙，甲對(duì)其他學(xué)生也如此。2.老師都批評(píng)乙，甲總批評(píng)乙，甲不批評(píng)其他學(xué)生。3.其他老師不批評(píng)乙，甲并不總批評(píng)乙，甲不批評(píng)其他學(xué)生。目前二十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)影響對(duì)應(yīng)推論的因素主要有：

非共同性結(jié)果——指所選行動(dòng)方案有不同于其他行動(dòng)方案的特點(diǎn)。例如，一個(gè)人站起來去關(guān)上窗戶，穿上毛衣。

社會(huì)期望——一個(gè)人表現(xiàn)出符合社會(huì)期望的行動(dòng)時(shí)，我們很難推斷他的真實(shí)態(tài)度。但是當(dāng)一個(gè)人行為不符合社會(huì)期望或不為社會(huì)所公認(rèn)時(shí)，該行為很可能與其真實(shí)態(tài)度相對(duì)應(yīng)。

選擇自由——如果我們知道某人從事某行動(dòng)是自由選擇的，我們便傾向于認(rèn)為這個(gè)行為與某人的態(tài)度是對(duì)應(yīng)的。如果不是自由選擇的，則難于做出對(duì)應(yīng)推論。五、歸因理論目前二十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)決策的本質(zhì)：從多種可能中做出一種選擇。決策的要素：如下頁圖所示。決策的類型：程序型決策（由于決策的重復(fù)性而建立起決策規(guī)則，告訴決策者在決策情境的預(yù)定信息出現(xiàn)時(shí)如何做出決策）和非程序型決策（以前從未遇到過的問題和決策情境，決策者無法利用規(guī)范的決策規(guī)則）。決策的信息要求：完全的確定性（所有的結(jié)果都是已知的）、完全不確定性（對(duì)結(jié)果一無所知）、風(fēng)險(xiǎn)條件（決策者無法確切地知道某一行動(dòng)的結(jié)果，但有足夠的信息來估計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性）。決策的過程：理性模式（邏輯、有序）和行為模式（運(yùn)用程序和經(jīng)驗(yàn)、次優(yōu)化、結(jié)果滿意）。六、知覺在決策中的運(yùn)用目前二十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)練習(xí)：

請(qǐng)舉出你在決策時(shí)停留在結(jié)果滿意的例子。再舉出次優(yōu)化的例子。目前二十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)決策的要素信息目標(biāo)行動(dòng)選擇行動(dòng)結(jié)果幾率結(jié)果相對(duì)于目標(biāo)的價(jià)值作出選擇行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3結(jié)果1.1結(jié)果1.2結(jié)果1.3結(jié)果2.1結(jié)果2.2結(jié)果2.3結(jié)果3.1結(jié)果3.2結(jié)果3.3目前二十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)決策的過程——理性模式建立情境目標(biāo)明確問題：建立標(biāo)準(zhǔn)程序型決策還是非程序型決策？提出方案評(píng)估方案應(yīng)用決策規(guī)則理性選擇最佳方案實(shí)施控制信息信息信息信息程序型決策非程序型決策目前三十頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)決策中的知覺因素：直覺：是對(duì)事物的內(nèi)在信念，不需要經(jīng)過有意識(shí)的思考。很多來自多年在類似情境下的決策經(jīng)驗(yàn)。但是，所有管理者尤其是沒有經(jīng)驗(yàn)的管理者，應(yīng)當(dāng)注意不要過分依賴直覺。損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向（害怕失敗的心理）?？傻眯云颍êε職v史重演的心理）?；颈嚷势?。升級(jí)投入偏向（欲罷不能心理）。六、知覺在決策中的運(yùn)用目前三十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出的一種新型技術(shù)將會(huì)威脅到你所在公司的生存，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致你們公司失掉600個(gè)客戶。作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)。如果你選擇策略1，將可以確保留住200名客戶。如果選擇策略2，將有1/3的可能性保留住600個(gè)客戶，2/3的可能性一個(gè)也保不住。你會(huì)選擇哪一個(gè)策略？在一個(gè)確定的和不確定的獲得之間，人們更偏愛確定的獲得。損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向目前三十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出的一種新型技術(shù)將會(huì)威脅到你所在公司的生存，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致你們公司失掉600個(gè)客戶。作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)。如果你選擇策略1，就會(huì)損失400個(gè)客戶。如果選擇策略2，將有1/3的可能性是一個(gè)客戶也不會(huì)損失掉，2/3的可能性是全部損失掉。你會(huì)選擇哪一個(gè)策略？在一個(gè)確定和不確定的損失之間，人們更偏愛不確定的損失。損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向目前三十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)設(shè)想你為房產(chǎn)付300元的保險(xiǎn)費(fèi)，一旦發(fā)生意外，你將獲得100000元的保險(xiǎn)賠償金。事實(shí)上，由于意外發(fā)生的統(tǒng)計(jì)概率很小，你獲賠的可能性很小。人們?cè)谂袛嗄呈挛锏陌l(fā)生幾率時(shí)，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。損失厭惡偏向和可得性偏向如果混合在一起，判斷者就極易出錯(cuò)?？傻眯云蚰壳叭捻揬總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)有一輛出租車在夜間撞人后逃走了。該城市有兩家出租車公司，分別使用綠色和藍(lán)色的出租車。其中，綠車公司承擔(dān)了該市85%的出租車業(yè)務(wù)，藍(lán)車公司承擔(dān)15%的業(yè)務(wù)。有一名目擊證人稱看見的是一輛藍(lán)色的出租車。法庭用與事故現(xiàn)場(chǎng)相似的環(huán)境對(duì)該證人的可靠性進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)顯示，他的目擊判斷的準(zhǔn)確率是80%。哪種顏色的出租車嫌疑更大？人們傾向于忽視事件的背景條件，而只去注意那些凸顯的方面?；颈嚷势蚰壳叭屙揬總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)人在一種顯然會(huì)失敗的過程中仍然繼續(xù)不斷地投入資源試圖挽回以前的損失。而這種情況的結(jié)果通常是投入的成本大大超過可能的收獲。很多證據(jù)表明，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為自己要對(duì)失敗負(fù)責(zé)時(shí)，他就會(huì)對(duì)這一失敗活動(dòng)增加投入，即“做錯(cuò)事后揮霍無辜的錢”，以表明最初的決策并非錯(cuò)誤，從而避免承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤。承諾升級(jí)現(xiàn)象跟人們?cè)噲D保持言行一致的行為是吻合的。管理者同樣不能輕率地放棄一個(gè)看上去錯(cuò)誤的決策。（可口可樂與百事可樂的對(duì)壘）升級(jí)投入偏向（承諾升級(jí)）目前三十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)練習(xí)：

舉出你自己經(jīng)歷過的承諾升級(jí)的例子。你當(dāng)時(shí)是怎么做的？你現(xiàn)在認(rèn)為當(dāng)時(shí)可以采取其他方案嗎？請(qǐng)解釋理由。目前三十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十五點(diǎn)