歐美跨國公司的員工關系管理理論

歐美跨國公司員工關系管理理論在中國的實際操作與體會:2001年7月14日第一頁，共一百零三頁。員工關系管理的意義從知識管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經驗學習現(xiàn)代管理從、角度確保公司的發(fā)展2第二頁，共一百零三頁。公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的組織管理體系（如）適用于企業(yè)和國情的體系機制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃針對部門和個體的發(fā)展方案獨特有效的激勵鼓勵措施明確的戰(zhàn)略：如人才/經營政策策略系統(tǒng)流程人才團隊人員素質績效考核管理重組目標管理3第三頁，共一百零三頁。迅猛發(fā)展的國內國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質和人員變化與公司的管理具有核心技能的領域與競爭對手的較量公司技術水平和產品的開發(fā)與公司的管理重組團隊和中層管理人員的管理水平和危機意識與新時代的差距企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化的建立與員工的滿意度如何成為一個成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團隊當前各個公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標管理實施策略績效考核改進策略企業(yè)文化推廣策略4第四頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊的加入將面對財大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？國內公司內部的機制和規(guī)范運作是否做好了準備？人才的吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？潛在客戶的開發(fā)和價格的優(yōu)勢和劣勢？長期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準備？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前的中國公司三年后的中國公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢迅速發(fā)展的中國經濟市場迅猛發(fā)展的國內市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務意識更復雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時代5第五頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊運作智能化：龐大的數(shù)據庫、更多更專業(yè)的管理領域，功能模塊的開發(fā)運用服務綜合化：知識交合、視野擴大、客戶服務創(chuàng)新發(fā)展多元化：網絡發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢，不斷拓展新領域、將聲音、圖像、動畫、遠程融合一體信息密集化：法律、咨詢、教育、管理、各科知識不再分割資源共享化：信息查詢、搜索、傳遞、歸納、自動生成運行高速化：設備更新、追求高效視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè)、服務業(yè)、娛樂業(yè)、信息業(yè)、金融、貿易、投資、股票、證券、技術、品牌等高層管理化：高層領導在管理、市場決策、投資融資、企業(yè)管理、專用技術、地區(qū)客戶關系、企業(yè)關系、資料共享、等方面越來越起到專家的作用發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新、不斷豐富、目標超過競爭對手用戶指導化：不同用戶不同服務知識經濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢何為知識經濟時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)6第六頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊知識經濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢市場中誰求新求變誰就能存活適應環(huán)境化：產品和服務、客戶追蹤、效益觀念用戶意愿化：提供服務、增改流程、加強溝通、鼓勵建議周期短暫化：產品和服務、投訴處理、快速反應能力用戶互動化：重視反應、反饋，將關系價值發(fā)揮到最大點推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技術化：技術含金量越來越高、不是第一就被淘汰何為知識經濟時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)7第七頁，共一百零三頁。員工關系管理的基本概念和體系員工關系管理理論與發(fā)展員工關系管理模式與架構員工關系管理的職能分析員工關系管理的核心技能員工關系管理的評估審核員工關系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊8第八頁，共一百零三頁。引言國內企業(yè)日益重視管理理論和體系簡介

第一節(jié)：“關系”的內涵和意義一、“關系”的定義

二、“關系”的性質：“關系”中人的存在和介入三、對“關系”的幾種常見錯誤認識

1、

“關系萬能論”2、

“關系庸俗論”3、

“關系復雜論”策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系的基本問題員工關系管理理論與發(fā)展管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化

9第九頁，共一百零三頁。

四、“關系”的特征1、

關系的客觀性2、

關系的效能性3、

關系的時代性五、判斷“關系”正當與否的標準

1、

法律標準2、

紀律標準3、

倫理標準策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系的基本問題管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化

何為關系？10第十頁，共一百零三頁。一、員工關系是特定的社會關系二、員工關系的定義三、員工關系的特征

1、

密切性2、

穩(wěn)定性3、

可控性4、相互依存性策略系統(tǒng)流程人才團隊何為員工關系？員工關系的內涵和意義管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化

11第十一頁，共一百零三頁。六、員工關系的類別1、

三個方面的運轉機制2、

人際關系：3、

權力關系：4、

信息關系：5、

競爭關系：6、

利益關系：七、員工關系理論的局限性1、理論的局限性2、體制方面的局限性策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系的內涵和意義管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化

12第十二頁，共一百零三頁。

一、西方國家員工關系管理的發(fā)展梗概二、西方國家人力資源開發(fā)及員工關系理論思想基礎１．泰羅的人力資源開發(fā)與管理思想２．法約爾的人力資源開發(fā)與員工管理思想３．馬克斯·韋伯的人力資源開發(fā)與管理思想４.行為學派的人力資源開發(fā)與管理思想５．其他管理學派策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理的歷史發(fā)展背景管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化

何為員工關系管理？13第十三頁，共一百零三頁。一、員工關系管理理論和實踐的逐步完善1、勞動人事管理的內容擴大2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內容3、勞資關系管理制度化4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看(2)從管理內容上看(3)從管理的范圍看(4)從勞動人事管理的發(fā)展來看

二、員工關系管理同傳統(tǒng)勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1．員工關系管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的關系2．員工關系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別（1）管理的出發(fā)點不同（2）管理的機制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的導向不同（6）管理的系統(tǒng)不同三、員工關系管理在我國的現(xiàn)狀

策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理人事組織功能發(fā)展管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化14第十四頁，共一百零三頁。員工關系管理的基本概念和體系員工關系管理理論與發(fā)展員工關系管理模式與架構員工關系管理的職能范疇員工關系管理的核心技能員工關系管理的評估審核員工關系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊15第十五頁，共一百零三頁。一、員工關系部在人力資源部的定位二、員工關系部的部門職能描述1、以人為中心進行管理。2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補充、擴大和加深人事管理的服務內容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內的地位和作用。策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系部的建立員工關系管理的組織模式管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化16第十六頁，共一百零三頁。三、

高層領導必須認可和重視建立四、組建員工關系部的原則1、實用性2、自上而下3、精簡性4、靈活性5、專職性6、專業(yè)性7、團隊性8、服務性策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系部的建立（續(xù)）員工關系管理的組織模式管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化17第十七頁，共一百零三頁。一、員工關系的結構體系1、區(qū)域級2、國家級3、總公司級4、分公司級5、部門級

二、員工關系部的內部分工1、人際關系管理2、勞動關系管理3、溝通與交流管理4、民主管理5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理

三、員工關系部的人員設置和崗位描述

四、員工關系人員的基本素質策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系組織結構的一般模式員工關系管理的組織模式管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化18第十八頁，共一百零三頁。員工關系管理的基本概念和體系員工關系管理理論與發(fā)展員工關系管理模式與架構員工關系管理的職能分析員工關系管理的核心技能員工關系管理的評估審核員工關系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊19第十九頁，共一百零三頁。員工關系對企業(yè)組織的功能

1、導向功能2、規(guī)范和約束功能3、凝聚功能4、激勵功能5、輻射功能

策略系統(tǒng)流程人才團隊第一節(jié)：員工關系管理的功能員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化20第二十頁，共一百零三頁。一、員工關系管理理論和實踐的逐步完善1、勞動人事管理的內容擴大2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內容3、勞資關系管理制度化4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看(2)從管理內容上看(3)從管理的范圍看(4)從勞動人事管理的發(fā)展來看策略系統(tǒng)流程人才團隊第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化21第二十一頁，共一百零三頁。二、員工關系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1．員工關系管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的關系2．員工關系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別（1）管理的出發(fā)點不同（2）管理的機制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的導向不同（6）管理的系統(tǒng)不同策略系統(tǒng)流程人才團隊第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展（續(xù)）員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化22第二十二頁，共一百零三頁。1、勞動關系管理2、工會組織的活動和協(xié)調3、建立和推廣企業(yè)文化4、加強和保證內外溝通渠道的暢通無阻5、及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關心的問題6、為員工提供有關公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務7、及時處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵和獎懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關系培訓和調研11、各項公司內部及活動后的調查、員工滿意度測驗的組織12、員工關系診斷和全面評審策略系統(tǒng)流程人才團隊第三節(jié)：員工關系管理的職能劃分員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化23第二十三頁，共一百零三頁。1．人際關系管理2．勞動關系管理3．民主管理4、激勵理論(1)、工作激勵：(2)、成果激勵：(3)、培訓教育激勵：5、企業(yè)文化和企業(yè)精神策略系統(tǒng)流程人才團隊第四節(jié)：員工關系管理的層次和內涵員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化24第二十四頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系在人力資源體系中的地位增長發(fā)展擴展成長維持提高89214531人員招聘2薪酬管理3崗位描述4員工培訓5生涯設計6人員流動7績效評估8員工獎懲9企業(yè)文化76管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化25第二十五頁，共一百零三頁。1、員工關系部是企業(yè)的“信息情報部”2、員工關系部是企業(yè)的“決策參謀部”3、員工關系部是企業(yè)的“公關宣傳部”4、員工關系部是企業(yè)的“對外聯(lián)絡部”策略系統(tǒng)流程人才團隊第五節(jié)：員工關系部的角色員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化26第二十六頁，共一百零三頁。1．勞動關系的概念2．勞動關系的法律特征3．勞動關系的基本內容4．勞動者的地位5．勞動者的權利（1）勞動者有平等就業(yè)的權利（2）勞動者有選擇職業(yè)的權利（3）勞動者有取得勞動報酬的權利（4）勞動者享有休息休假的權利（5）勞動者有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利（6）勞動者有接受職業(yè)技能培訓的權利（7）勞動者有享受社會保險和福利的權利（8）勞動者有提請勞動爭議處理的權利策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之一：勞動關系管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化27第二十七頁，共一百零三頁。（一）勞動合同的期限（二）勞動合同訂立原則1、平等原則。2、自愿原則。3、合法原則。

(三)勞動合同的基本內容(四)集體合同與勞動合同的區(qū)別1、主體不同。2、內容不同。3、效力不同。(五）集體合同的訂立和履行1、合法原則。2、民主原則。3、平等合作原則。4、協(xié)調一致原則。5、兼顧三者利益原則。

（六）合同起草1、推定集體協(xié)商代表。2、擬定集體合同草案。 3、組織職工討論、修改集體合同草案。4、集體合同審查。5、生效和公布。

(六)集體合同的變更、解除和終止策略系統(tǒng)流程人才團隊勞動合同的簽訂員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化28第二十八頁，共一百零三頁。（一）員工辭職對企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1．企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導致員工不滿的常見原因？ 5、其他個人原因辭職的情況

？(三)辭職一般的處理過程及注意事項策略系統(tǒng)流程人才團隊員工辭職管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化29第二十九頁，共一百零三頁。(四)如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內部提拔和外部引進問題。6、采取多種激勵措施穩(wěn)定人才7、股權激勵8、以“鼓勵冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊伍9、以贊揚和精神獎勵留住員工的心10、強調企業(yè)的凝聚力11、尊重員工意見12、以情感交流溫暖員工的心策略系統(tǒng)流程人才團隊員工辭職管理（續(xù)）員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化30第三十頁，共一百零三頁。1．員工解聘的定義2．員工解聘的原因案例討論：懷孕員工能否解聘？3、員工解聘的程序（1）部門提出解聘員工名單后，應經過工會討論通過（2）對被解聘者應預先發(fā)出通知（3）妥善處理事件的全過程案例討論：、韓師傅、雅莉、有特權的員工、外籍員工如何解聘？4、員工的大規(guī)模解聘案例討論：’s、小浪底某企業(yè)裁員分波策略系統(tǒng)流程人才團隊員工解聘管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化31第三十一頁，共一百零三頁。(一)獎勵 長期服務獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……（二）懲罰 制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀員工(三)合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠

策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之二：員工獎懲管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化32第三十二頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊員工獎懲管理（續(xù)）員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化案例討論：發(fā)獎金

發(fā)獎金是工資之外用來獎懲在工作中表現(xiàn)優(yōu)劣的員工的一種方法，其宗旨是獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。在執(zhí)行上切勿沿襲“大鍋飯”、“平均主義”弊病，否則只會帶來副作用。除了從技術角度發(fā)放“獎金”之外，更主要的應是、緊緊圍繞績效考核制度而發(fā)放，更重要的是提高員工的責任心、榮譽感。 獎金的發(fā)放要通報公司高層和人力資源部，以保證公平性、了解每個員工的表現(xiàn)。33第三十三頁，共一百零三頁。好的績效考核制度=激勵機制知識經濟中，人的因素>其它因素激勵的重要性：何謂激勵：激勵過程是指為了實現(xiàn)一定目標，通過對某人個人需要的滿足來影響控制他的行為，這個過程的出發(fā)點是個人需要，針對不同的個體需要，采取各異的激勵方法。策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊

管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析34第三十四頁，共一百零三頁。經濟手段非經濟手段提升依據權利責任名譽獎勵培訓機會假期技術骨干股份管理層股份/獎金工作層獎金福利/保險/補貼激勵對象考核指標核心技能績效標準/管理技能績效標準激勵的不同手段激勵手段策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理的職能分析35第三十五頁，共一百零三頁。激勵制度的模型公司目標激勵對象激勵手段考核指標依據管理部門公司員工績效指標績效指標策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊

管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析36第三十六頁，共一百零三頁。人力資源部的工作重點人才戰(zhàn)略人力管理搭建創(chuàng)造價值的人才結構建立有效的人才激勵體制績效考核人員招聘薪資體系激勵體制員工培訓策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析37第三十七頁，共一百零三頁。管理部門人員激勵機制的績效考核指標總經理XX高層員工XXX業(yè)務部門經理XX研發(fā)人員XX其他員工X股東收益績效指標經濟利潤

工作項目和指標完成率

人才培訓內部溝通成本控制預算完成將績效指標和管理職責相配合策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊X員工關系管理的職能分析38第三十八頁，共一百零三頁。從財務角度看公司總部/分公司的績效考核指標的組成模型：單價銷售額總資產固定資產流動資產無形資產產品軟件資產收益率權益乘數(shù)銷售利潤率凈利潤銷售額毛利總費用銷售額銷售成本數(shù)量單位成本銷售費用管理費用權益現(xiàn)金辦公費用費用咨詢費用員工薪酬辦公費用員工報酬應收貨款XXX/++++++++/資產周轉率/知識產權//+凈利潤率X策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理的職能分析39第三十九頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊從人事角度看公司的績效考核指標的組成模型：公司董事會應對公司高層員工的業(yè)績制定某些考核項目和評審規(guī)范，并盡量從科學管理的量化指標上予以衡量。例如：3個比例（核心技術產品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）；3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入）3個占員工總數(shù)（技術人員、銷售人員、管理人員）；4個比率（主導產品的市場占有率、資產保值增值率、員工的辭職率/淘汰率、客戶投訴率）等。管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析40第四十頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊從員工關系角度看員工的績效考核指標的組成模型：使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇高素質、高技能、高報酬三者之間成正比合適的人、合適的崗位、合適的報酬改革寬松的績效評估和工資增長制度，每年統(tǒng)一進行調整對工作表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和期限，仍達不到要求的一律清退盡快建立公司獎懲條例可嘗試以股票期權作為獎勵機制的辦法建立評選優(yōu)秀員工和經理的制度薪酬原則應為對內具公平性，對外具競爭性管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析41第四十一頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊股權激勵

對于對公司有特殊貢獻的中高級管理人員、公司的技術骨干、優(yōu)秀員工，公司可以考慮以送股的方式進行獎勵。管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析42第四十二頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊優(yōu)秀員工標準在改進公司經營管理、提高經濟效益方面做出顯著成績的；在完成工作任務、提高工作質量、節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績顯著的；以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策、提出合理化建議、有具體事實并取得重大效益的；保護公司公共財物、防止事故或挽回損失有功、使公司的利益免受重大損失的；在代表公司進行業(yè)務活動時，堅持維護公司利益和聲譽作出較大貢獻的；能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，堅持與違紀行為作斗爭，事跡突出的；敬業(yè)守職、忠于職守、廉潔奉公、關心集體和同事、發(fā)揮團隊精神突出的。管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析43第四十三頁，共一百零三頁。一、勞動爭議的定義二、勞動爭議處理的定義三、勞動爭議處理的受案范圍四、勞動爭議的處理機構五、解決勞動爭議的基本原則1、調解原則2、及時處理原則3、合法原則4、公正原則六、解決勞動爭議的途徑和方法1、協(xié)商解決；2、申請調解或申請仲裁。A．通過勞動爭議調解委員會進行調解B．通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之三：勞動爭議及處理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化44第四十四頁，共一百零三頁。一、引發(fā)沖突的原因分析1、西蒙理論(1)組織分工；(2)背景不同；(3)團體意識(或稱本位主義)：2、休爾理論(1)專業(yè)化的影響；(2)部門化的影響；(3)非正式組織影響：3、西點軍校理論（１）目標差異。（２）時間差異。（３）工作性質差異。（４）缺乏溝通。（５）地緣差異。（６）爭奪資源。（７）分工不明。

二、沖突的類型1、沖突類型之一：具有敵對性的沖突2、沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突3、沖突類型之三：“辯論”型沖突策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之四：沖突管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化45第四十五頁，共一百零三頁。1、處理沖突對策之一：回避2、處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡小組3、處理沖突對策之三：樹立超級目標4、處理沖突對策之四：采取強制辦法5、處理沖突對策之五：雙贏策略6、處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄-齊美爾“安全閥”理論7、處理沖突對策之七：以溝通控制沖突

個人工作中的沖突處理1、超然／回避 2、安撫／調和3、妥協(xié)/讓步 4、強硬／決戰(zhàn)5、協(xié)商／協(xié)作策略系統(tǒng)流程人才團隊處理組織沖突的對策員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化46第四十六頁，共一百零三頁。1、危機定義:2、危機類型:3、危機征兆：4、征兆處理策略：5、征兆分析：6、危機應對辦法：必須馬上處理7、危機應對辦法：全力避免8、危機管理處理程序(1)處理原則：(2)原因分析: A、集體智慧：B、樂隊理論:C、火柴盒理論:(3)、危機分級策略系統(tǒng)流程人才團隊組織沖突中的危機管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化47第四十七頁，共一百零三頁。1、溝通內涵2、溝通意義3、溝通過程4、溝通種類(1)正式溝通 A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通（2）非正式溝通5、溝通的感情色彩6、非語言溝通中的四個尺度(1)空間要求(2)把握時機(3)外表形象(4)手勢與姿態(tài)(5)非語言信息(6)聽的技巧(7)說的技巧(8)員工關系管理人員在溝通中的關鍵地位策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之五：員工溝通管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化48第四十八頁，共一百零三頁。7、員工關系溝通的“葵花寶典” (1)內部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流

8、溝通十戒9、溝通十大經驗10、溝通計劃的制訂原則策略系統(tǒng)流程人才團隊員工溝通管理（續(xù)）員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化49第四十九頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊案例：摩托羅拉季度溝通對話你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調團隊精神、宣 傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門 階段目標你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結并對工作予以 評價和反饋你對公司、部門及主管的領導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法員工必答問題主管必做工作和評分管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化50第五十頁，共一百零三頁。(一)當今世界各國，都十分重視人才培養(yǎng)。（二）各公司都大力強調培訓。（三）考察領導者是否稱職的一個重要指標。（四）不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏。（五）管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點。（六）訓練員工成為一個人際關系良好的人。（七）使企業(yè)充實內在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化。（八）訓練員工成為企業(yè)界的中流抵柱。（九）優(yōu)秀案例介紹：、、

策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之六：員工關系培訓員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化51第五十一頁，共一百零三頁。1、指定部門全權負責2、擬訂訓練計劃3、選拔培訓人員4、設定訓練標準5、員工關系培訓的其它內容組織開辦有關員工關系課程，為分公司或下屬部門培訓人力資源管理的員工為業(yè)務部門提供人力資源管理和員工關系管理的支持新員工職前培訓中加入員工關系的培訓內容協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點問題研究（如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工關系案例分析策略系統(tǒng)流程人才團隊訓練員工的實施步驟員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化52第五十二頁，共一百零三頁。①讓員工定期參加通常不參加的會議②在公司內外組織“頭腦風暴”俱樂部的活動③實地觀摩、組織活動④實行崗位輪換制度⑤鼓勵員工求學培訓⑥舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座⑦鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格⑧鼓勵員工就自己的研究在公司內部進行介紹或報告⑨鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會11經常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽12設計跨部門的考察或實習工作一段時間

策略系統(tǒng)流程人才團隊提高員工素質、加強員工關系的１２條方法員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化53第五十三頁，共一百零三頁。

策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化培訓“以人為本”的人力資源觀念培訓全體員工的競爭觀念和危機意識培訓質量第一的觀念和高效運作的觀念培訓全方位溝通交流的觀念培訓公司品牌和信譽觀念培訓員工遵紀守法觀念培訓民主觀念和團隊精神培訓員工不斷充電能力培訓“顧客完全滿意”的服務觀念培訓“學習型企業(yè)”觀念培訓管理人員處處作表率的觀念培訓觀念54第五十四頁，共一百零三頁。一、工會、職代會的地位和作用二、工會組織在外資企業(yè)1、建立健全企業(yè)工會組織。2、女工保護和保健。3、工會福利活動。

4、開展員工文化娛樂活動。5、組織豐富多彩的體育活動。6、加強工會內部溝通。7、開展勞動研究。8、開展創(chuàng)收業(yè)務。9、協(xié)助組織各類社會公益和公關活動。策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之七：民主管理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化55第五十五頁，共一百零三頁。 加強勞動法、工會法等法律的研究和學習 熟悉其他法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等） 組織專題研究（如如何支持合資企業(yè)、分公司的支持等） 個人問題調研 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機關調查 為員工提供各項法律文件（結婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之八：法律問題研究和支持員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化56第五十六頁，共一百零三頁。 為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 通過內部刊物、板報、電子郵件等方式對員工熱點問題進行及時答復 定期發(fā)表相關的咨詢小短文 不定期開辦咨詢講座模式的廣泛采用及效果策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之九：心理咨詢服務員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化57第五十七頁，共一百零三頁。

處理當日投訴的事件調查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動爭議解決員工辭職面談收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關部門或高層預防和處理員工關系危機（罷工、示威）策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之十：員工投訴處理員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化58第五十八頁，共一百零三頁。公司人員組成和組織結構調整公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析公司績效表現(xiàn)分析公司業(yè)務流程分析公司的核心技能和核心價值分析協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工關系案例分析和分享員工住房問題、交通問題調研策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系職能之十一：熱點課題研究管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析59第五十九頁，共一百零三頁。

策略系統(tǒng)流程人才團隊

人員狀況和組織結構 對員工素質全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務流程進行分析 對組織結構予以調整 核心技能和核心價值

員工關系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化60第六十頁，共一百零三頁。

策略系統(tǒng)流程人才團隊

公司發(fā)展可能存在的障礙：人員整體素質方面：人員學歷平均很低？中層管理人員管理經驗/知識嚴重不足？危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？人才梯隊遠未形成？成本控制不夠完善？培訓充電欠缺？

員工關系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化61第六十一頁，共一百零三頁。

策略系統(tǒng)流程人才團隊

員工關系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化管理機制方面：上下管理上存在失調失控？績效考核體系上尚不嚴格完備？人才吸引方面暫無好的措施？獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全公司企業(yè)文化建設沒有形成？職責、責任、權利定義方面不明晰？薪酬分配體制方面未及時予以調整？內部溝通交流機制上存在缺陷？62第六十二頁，共一百零三頁。

策略系統(tǒng)流程人才團隊

員工關系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化人力資源管理方面：公司的人事政策尚不健全？員工的團隊精神和服務態(tài)度不夠強化？人力資源配置結構不夠合理？人員規(guī)模和利潤產出待以時日？內部升遷、淘汰制度有待建立？工資薪酬體系不夠合理？工作效率和執(zhí)行效率偏低？管理水平較低、缺乏外企的管理經驗？63第六十三頁，共一百零三頁。公司發(fā)展的瓶徑在哪里？基礎設施人力資源技術水平企業(yè)文化業(yè)務拓展公共關系融資用資市場銷售服務態(tài)度發(fā)展基礎支持部分業(yè)務操作部分策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理的職能分析64第六十四頁，共一百零三頁。上述因素在業(yè)務鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關系相關：基礎設施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質一般？學歷普遍高/低，員工年齡和經驗普遍低？技術水平：擁有一批高水平人才？形成強有力的團隊？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒有形成規(guī)模效應？企業(yè)文化：雖有意識但沒有定位？廣告宣傳：新穎低廉有效？每個員工都主動參與？公共關系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動參與？成本控制：有無強烈的主人翁精神？市場銷售：能否可以做得更好？市場反應能力快慢？銷售手段單一？市場滲透力差？服務態(tài)度：顧客服務的意識強弱？改進是否明顯？組織結構是否合理有效？策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化65第六十五頁，共一百零三頁。應付挑戰(zhàn)的對策：矩陣式管理和充分授權激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神尋求最佳平衡員工才能與協(xié)調管理擴大自主權與責任制增強人才穩(wěn)定性和靈活性組織結構對員工關系的挑戰(zhàn)：策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊個別部門形同虛設？部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的職能分析66第六十六頁，共一百零三頁。

按戰(zhàn)略發(fā)展目標來有效地激勵和協(xié)調成員的活動

能使業(yè)務骨干迅速、主動地抓住商機能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性能提高效率、與公司分擔責任和成功能從開發(fā)、應用技術和新業(yè)務中獲得價值能調動員工的民主意識和團隊精神能相互配合、取長補短、互相彌補能提高服務質量

策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關系管理的職能分析管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化組織結構對員工關系的挑戰(zhàn)（續(xù)）67第六十七頁，共一百零三頁。員工關系管理的基本概念和體系員工關系管理理論與發(fā)展員工關系管理模式與架構員工關系管理的職能范疇員工關系管理的核心技能員工關系管理的評估審核員工關系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊68第六十八頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊

(1)

(2) &

(3)

(4)& ,&(5) 管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的核心技能69第六十九頁，共一百零三頁。策略系統(tǒng)流程人才團隊

(1)

(2)

(3)(4)

(5)管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的核心技能70第七十頁，共一百零三頁。員工關系管理的基本概念和體系員工關系管理理論與發(fā)展員工關系管理模式與架構員工關系管理的職能范疇員工關系管理的核心技能員工關系管理的評估審核員工關系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊71第七十一頁，共一百零三頁。

策略系統(tǒng)流程人才團隊

1、員工關系戰(zhàn)略、指導思想2、員工關系結構、框架3、員工關系系統(tǒng)、體系、機制4、員工關系實踐技巧5、員工關系管理的人員素質6、員工關系工作作風7、員工關系檢查和監(jiān)督8、員工關系的價值觀和最終目標考察員工關系管理的體系的8要素管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的評估審核72第七十二頁，共一百零三頁。

策略系統(tǒng)流程人才團隊

一、進行員工滿意度調查的意義二、員工滿意度調查的幾個主要考察方面三、實施員工滿意度調查要達到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4、促進公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調查的組織、計劃和實施管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的評估審核73第七十三頁，共一百零三頁。

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四、員工滿意度調查的實施步驟1、確定調查任務2、制定調查方案3、收集調查資料4、處理調查結果5、提供咨詢建議6、跟蹤調查五、員工滿意度實施次序六、員工滿意度調查的實施方法七、其他擬采納的幾種調查方法 1、訪談調查法；2、問卷調查法；3、抽樣調查法員工滿意度調查的組織、計劃和實施（續(xù)）管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的評估審核74第七十四頁，共一百零三頁。

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提高效益，演練內功，推動企業(yè)內在要素優(yōu)化組合使公司達到發(fā)展思路更清晰運行機制更靈活人員配置更優(yōu)化內部權責更精細工作流程更有序員工關系診斷的指導思想管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理的評估審核75第七十五頁，共一百零三頁。員工關系管理的基本概念和體系員工關系管理理論與發(fā)展員工關系管理模式與架構員工關系管理的職能分析員工關系管理的核心技能員工關系管理的評估審核員工關系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊76第七十六頁，共一百零三頁?！鞍俣纫粋€以技術為本,以人為本的互聯(lián)網技術公司，她給員工的不僅僅是優(yōu)厚的薪水福利,寬松的工作環(huán)境,還有開發(fā)世界頂尖技術的成就感,在公司快速成長中的無限發(fā)展機遇,以及股票期權可能帶來的巨大財富?！薄圆呗韵到y(tǒng)流程人才團隊企業(yè)文化案例分析：百度初步形成中的百度企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化77第七十七頁，共一百零三頁。目前百度公司的企業(yè)文化：1可以參與世界上最酷的互聯(lián)網技術的開發(fā)與推廣2可以發(fā)揮自己的冒險精神和創(chuàng)新能力,體驗到快速發(fā)展的公司的氛圍；3可以身穿休閑服上班,并一起參加各類體育活動4可以由自己來隨意安排個人的工作時間和休息時間5可以在上班時上網沖浪、玩電腦游戲或看6可隨時找公司的任何成員包括總裁來討論任何問題7可以在工作中迅速提高各方面的能力和自身的價值8可以找到一個給自己充足的發(fā)展空間和發(fā)展前景9薪金和福利不遜于任何其他外企,并能得到優(yōu)厚股份——資料來源：策略系統(tǒng)流程人才團隊企業(yè)文化案例分析：百度管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化78第七十八頁，共一百零三頁。百度公司的“非主流企業(yè)文化”：部門吃飯隨便請水果咖啡隨便吃文具餐紙隨便領每天上班隨便來每天三餐隨便吃午餐外出隨便逛文體活動隨便花夜班補貼隨便報

策略系統(tǒng)流程人才團隊企業(yè)文化案例分析：百度管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化79第七十九頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

人才的跳槽和制約問題

人才的內部提拔和外部引進問題

人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題

保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題

重視辭職離職的事件

樹立更高目標，讓員工對國內有信心、有奔頭

人才的控制管理問題

提供培訓條件、創(chuàng)造學習機會

“鼓勵冒尖”的原則

贊揚和精神獎勵問題

提高企業(yè)的凝聚力問題

尊重員工意見

情感交流

工作高效化問題策略系統(tǒng)流程人才團隊管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理與企業(yè)文化80第八十頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內部調動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，讓他們擔當技術方面的骨干甚至領導，給他們更大的企業(yè)舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。策略系統(tǒng)流程人才團隊“鼓勵冒尖”的原則管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化員工關系管理與企業(yè)文化81第八十一頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

員工是“社會人”，是復雜的社會關系的成員。他們除了經濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經驗證明是會帶來積極的、連鎖反應的宣傳效應的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內部刊物、內部網、內部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。

策略系統(tǒng)流程人才團隊贊揚和精神獎勵員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化82第八十二頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

采取多種形式充分調動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強調主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團結一致，目標一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團利益思想，方有可能保證內部團結，軍心合一。

策略系統(tǒng)流程人才團隊樹立主人翁精神和集體主義觀念員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化83第八十三頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

從宏觀管理上制訂相關政策規(guī)定以為員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和發(fā)展。

策略系統(tǒng)流程人才團隊創(chuàng)造升遷機會員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化84第八十四頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

這是企業(yè)管理民主化的重要內容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓全體員工有機會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責任感，關心生產率的增長，并有機會表現(xiàn)自己的才華。公司可適當設立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關獎等某些方面的榮譽獎項。策略系統(tǒng)流程人才團隊尊重員工意見員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化85第八十五頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因為企業(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業(yè)中工作可以滿足情感上的需要。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進員工之間、員工和領導之間的情感交流，將對員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。策略系統(tǒng)流程人才團隊塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情情感交流員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化86第八十六頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎，有利于形成一個強大凝聚力的團體。由系統(tǒng)制訂合理的科學的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。

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要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報憂；

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要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內容；

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同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門員工知道；

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同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性；

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對員工意見、建議的答復一定要有時限性；等。策略系統(tǒng)流程人才團隊加強溝通員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化87第八十七頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

越來越多的員工關注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調整時把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個問題將導致員工隊伍和企業(yè)形象的損害。例如在辦公室內部環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生習慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫布置、通訊和網絡設施的穩(wěn)定、公共財產安全、個人職業(yè)保健和個人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。策略系統(tǒng)流程人才團隊工作環(huán)境員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化88第八十八頁，共一百零三頁。國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素：

在知識經濟時代已經到來的今天，應采取多種多樣的培訓手段教育員工和全體中層管理人員意識到知識經濟的挑戰(zhàn)，清楚知識現(xiàn)代管理的新概念和理念，認識到人才、效率、信息保密對企業(yè)發(fā)展的重要性；認識到提高產品技術含量和加速新產品開發(fā)升級作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從而重視培育國內品牌、塑造企業(yè)形象和滿足顧客需求對國內發(fā)展的戰(zhàn)略意義，重視嚴格控制生產成本、強調產品質量和提高標準化作業(yè)程度和探討國內發(fā)展的策略特別是高層管理人員應熟悉企業(yè)管理，學習和掌握學習型組織、工作團隊、加強溝通等管理方式。

策略系統(tǒng)流程人才團隊加強培訓員工關系管理與企業(yè)文化管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化89第八十九頁，共一百零三頁。企業(yè)應倡導的企業(yè)文化90第九十頁，共一百零三頁。公司的愿景維持利潤增長利潤策略系統(tǒng)流程人才團隊國內企業(yè)應倡導的企業(yè)文化成長擴展公司的遠景 成為最優(yōu)秀的技術和服務提供商；

成為中國同行業(yè)中的優(yōu)秀代表。

管理理論與發(fā)展管理模式與架構管理的職能分析管理的核心技能管理的評估審核管理與企業(yè)文化91第九十一頁，共一百零三頁。公司的使命維持利潤增長利潤策略系統(tǒng)流程人才團隊成長擴展公司的使命1、為用戶提供最高端的技