企業(yè)文化與項(xiàng)目管理

執(zhí)行力與第一頁，共四十五頁。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范的總和，是圍繞客戶與員工的關(guān)系、企業(yè)的社會(huì)地位、職業(yè)道德、坦率程度、個(gè)人與集體的關(guān)系以及工作方法而定的。它外顯于企業(yè)風(fēng)貌，其表現(xiàn)形式與政治、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)習(xí)俗有關(guān)；內(nèi)顯于企業(yè)的價(jià)值觀以及員工心靈中的以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。第二頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化具有印象力：優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象、樹立信譽(yù)、擴(kuò)大影響、增加企業(yè)在市場(chǎng)、政府、客戶中的競(jìng)爭(zhēng)力。第三頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有凝聚力：

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用就是凝聚作用。企業(yè)文化以種種微妙的方法溝通人們的思想感情，融合人們的理想、信念、作用、情操，培養(yǎng)和激發(fā)人們的群體意識(shí)。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。

第四頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有推動(dòng)力：

優(yōu)秀的企業(yè)文化注重的是人的因素。強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以員工的共同價(jià)值觀念為尺度，在一種“人人受重視，個(gè)個(gè)被尊重”的文化氛圍中，每個(gè)人的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)受到肯定、贊嘆和褒獎(jiǎng)，而不會(huì)被埋沒。

第五頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有向心力：個(gè)體的人一旦選擇了某個(gè)企業(yè)，實(shí)際上也就是選擇了一種生活方式，企業(yè)提倡什么崇尚什么，員工就追求什么，一個(gè)企業(yè)的文化就會(huì)以其強(qiáng)有力而又微妙的方式對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響，使員工潛移默化地接受本企業(yè)共同的價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提升一個(gè)人的價(jià)值，具有催人奮進(jìn)的力量。第六頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有協(xié)調(diào)力：

企業(yè)文化的形成使企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致增強(qiáng)了他們相互之間的信任，相互交流和溝通，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。執(zhí)行力是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)

第七頁，共四十五頁。如何完成任務(wù)的學(xué)問執(zhí)行第八頁，共四十五頁。有關(guān)調(diào)查表明成功的企業(yè)：20％靠策略，60％靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于執(zhí)行力企業(yè)管理的最大黑洞是沒有執(zhí)行力第九頁，共四十五頁。在美國西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個(gè)字?！皼]有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點(diǎn)畢業(yè)生在人生的各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡成就。第十頁，共四十五頁。執(zhí)行力的表現(xiàn)優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完善的執(zhí)行能力。

第十一頁，共四十五頁。

每位管理者都必須回答的問題：

為什么管理者常常抱怨存在問題，而不去主動(dòng)解決這些問題？為什么管理者常常抱怨部下素質(zhì)低，而不考慮自己的責(zé)任？為什么不去思考如何將本職工作做的更好？為什么很多管理者害怕直接的，坦誠的與下屬對(duì)話，而是訓(xùn)斥或推委？為什么有些管理者不愿把工作意圖完全告訴下屬？第十二頁，共四十五頁。分析我們企業(yè)內(nèi)執(zhí)行力弱的原因自以為是，不愿溝通想做好，只因精力不足責(zé)任心不強(qiáng)，怕麻煩,尋找各種借口素質(zhì)偏低，不知如何做為了自己的利益，阻礙別人執(zhí)行職責(zé)不明確，能推則推第十三頁，共四十五頁。討論的問題負(fù)責(zé)執(zhí)行的管理者究竟應(yīng)該做些什么？應(yīng)該如何避免成為一名微觀管理者？如何避免過于陷入企業(yè)日常管理的細(xì)節(jié)當(dāng)中呢？各層管理者應(yīng)怎樣用人、育人、留人，避免用錯(cuò)人？第十四頁，共四十五頁。如何提高執(zhí)行力了解你的企業(yè)，按正確的流程去執(zhí)行了解你管轄的員工，培養(yǎng)他們的良好工作習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)精神堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序迅速落實(shí)對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的能力和素質(zhì)了解你自己讓適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鞯谑屙?，共四十五頁?/p>

如何將事做正確的學(xué)問管理第十六頁，共四十五頁。管理的概念

管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了適應(yīng)環(huán)境的變化，從“營銷或服務(wù)”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理的概念包含以下內(nèi)容。管理目的：高品質(zhì)、低成本、落實(shí)到位。

管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。管理步驟：P（計(jì)劃、策劃）；D（實(shí)施生產(chǎn)活動(dòng)）；C（評(píng)價(jià)實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)的差異）；A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）。第十七頁，共四十五頁。管理的概念

方法：運(yùn)用規(guī)則、觀念、工具，以達(dá)成管理的目標(biāo)。

制度：管理的運(yùn)行需要條理，這個(gè)條理則由大家制定，由大家遵守。

科學(xué)性：基于理論研究、實(shí)踐驗(yàn)證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡(jiǎn)易又可有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

藝術(shù)性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況也沒有完全的一成不變，管理的尺度依賴管理者的靈活掌握、巧妙運(yùn)用。第十八頁，共四十五頁。管理者的思考方向

正確做好應(yīng)做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán)PDCA的管理周期，可以運(yùn)用以下五個(gè)原則來觀察、展開工作。（1）

以全局的眼光看待問題制訂計(jì)劃或掌握問題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符合整體要求。

大處著眼，小處著手。以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。

觀察整個(gè)過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。

第十九頁，共四十五頁。管理者的思考方向

（2）

反省工作方法觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。不要重復(fù)相同的失敗。從重視結(jié)果到重視過程。從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。第二十頁，共四十五頁。管理者的思考方向

（3）

站在他人的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。（4）下一工序即客戶要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對(duì)后續(xù)工序有利的方法來改善工作。第二十一頁，共四十五頁。管理者的思考方向

（5）從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)正確有效，履行本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對(duì)自己來說是改善，對(duì)其他部門卻是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認(rèn)對(duì)后續(xù)工序的影響，從提高整體目標(biāo)來加以改善。第二十二頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

任何一個(gè)人，都可能成為一名管理者。但真正成為出色的管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理的能力這個(gè)問題。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。這些管理能力是：

第二十三頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求（1）專業(yè)能力在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。（2）目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識(shí)，具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。第二十四頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求（3）問題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。（4）組織能力為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。第二十五頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（5）

交流、交際能力為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，應(yīng)具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。（6）

傾聽的能力很多管理者都有這樣的體會(huì)，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多。第二十六頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（7）幽默的能力管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8）激勵(lì)的能力要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。第二十七頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（9）

指導(dǎo)員工的能力在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。（10）培養(yǎng)能力對(duì)部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。第二十八頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（11）

控制情緒的能力一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。第二十九頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（12）

自我約束的能力不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自由像”，經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。（13）概念化能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對(duì)于概念化能力的要求就越高。第三十頁，共四十五頁。跨部門溝通理念

1、

將其他部門視為內(nèi)部客戶2、

通過良好的溝通方式達(dá)成工作3、

盡可能和其他部門建立良好的個(gè)人關(guān)系4、

以公司的總體目標(biāo)來處理問題5、

隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)。第三十一頁，共四十五頁。項(xiàng)目管理第三十二頁，共四十五頁。項(xiàng)目的定義

項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算以及固定時(shí)間內(nèi)，為了達(dá)到某一明確的最終目的而臨時(shí)組合在一起的一組資源。每個(gè)項(xiàng)目只能夠進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，以及最后交付的結(jié)果。第三十三頁，共四十五頁。項(xiàng)目的特征

項(xiàng)目應(yīng)該具有以下特征：

具有具體的起始和終止日期

具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)

只發(fā)生一次

包含成本和時(shí)間計(jì)劃

可產(chǎn)生具體的結(jié)果第三十四頁，共四十五頁。項(xiàng)目管理的定義

項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目的任務(wù)、資源和成本進(jìn)行計(jì)劃、控制以及管理的過程。項(xiàng)目管理的目的在于在一定預(yù)算內(nèi)達(dá)到既定的最終明確目標(biāo)，同時(shí)達(dá)到可接受的質(zhì)量水平。項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著重要的作用。第三十五頁，共四十五頁。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

1、

確立項(xiàng)目需求2、

確立項(xiàng)目目標(biāo)3、

制定行動(dòng)計(jì)劃4、

保持技術(shù)工作和管理工作的平衡5、

協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織中的人際關(guān)系6、

協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作與部門工作的關(guān)系7、

確立控制系統(tǒng)8、

監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展9、

評(píng)估項(xiàng)目成果10、

建立文件報(bào)告制度第三十六頁，共四十五頁。職能部門對(duì)項(xiàng)目的支持

1、

人員的確認(rèn)2、

人員的職責(zé)（時(shí)間、任務(wù)）3、

其它資源的配合與支持。（物流、后勤）4、

培訓(xùn)5、

計(jì)劃的修正與調(diào)整6、

交流溝通7、

評(píng)估與認(rèn)可第三十七頁，共四十五頁。項(xiàng)目起止周期的定義

有效的項(xiàng)目管理應(yīng)該遵循以下起止周期。它分為四個(gè)階段：

項(xiàng)目的確定

項(xiàng)目的計(jì)劃

項(xiàng)目的組織

項(xiàng)目的控制第三十八頁，共四十五頁。項(xiàng)目需求的確定

項(xiàng)目的實(shí)施是為了滿足某種需要。在某些情況下，項(xiàng)目的實(shí)施是為了解決某種問題。確定項(xiàng)目需求時(shí)需要考慮以下兩個(gè)重要問題：

我們了解進(jìn)行本項(xiàng)目的最終目的嗎？

項(xiàng)目的最終產(chǎn)出或結(jié)果明確嗎？第三十九頁，共四十五頁。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

1、

清楚地界定目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)2、

領(lǐng)導(dǎo)的支持3、

有能力的項(xiàng)目經(jīng)理4、

有能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5、

客戶的參與和協(xié)商6、

組織內(nèi)部及與合作伙伴的良好溝通7、

對(duì)客戶需求的及時(shí)反映8、

及時(shí)的監(jiān)控和反饋第四十頁，共四十五頁。項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容

行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容如下：

為什么要采取這一行動(dòng)？（提出問題）

需要做哪些工作以及這些工作會(huì)有什么影響？（具體工作）

誰來做？（負(fù)責(zé)人/小組成員）

何時(shí)完成？（預(yù)計(jì)完成日期）目前的工作進(jìn)展如何？（工作現(xiàn)狀）第四十一頁，共四十五頁。項(xiàng)目的控制

建立對(duì)項(xiàng)目完成情況的監(jiān)督、匯報(bào)以及糾錯(cuò)等方法。項(xiàng)目