企業(yè)文化與項目管理

執(zhí)行力與第一頁，共四十五頁。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范的總和，是圍繞客戶與員工的關(guān)系、企業(yè)的社會地位、職業(yè)道德、坦率程度、個人與集體的關(guān)系以及工作方法而定的。它外顯于企業(yè)風(fēng)貌，其表現(xiàn)形式與政治、經(jīng)濟或社會習(xí)俗有關(guān)；內(nèi)顯于企業(yè)的價值觀以及員工心靈中的以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。第二頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化具有印象力：優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象、樹立信譽、擴大影響、增加企業(yè)在市場、政府、客戶中的競爭力。第三頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有凝聚力：

企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用就是凝聚作用。企業(yè)文化以種種微妙的方法溝通人們的思想感情，融合人們的理想、信念、作用、情操，培養(yǎng)和激發(fā)人們的群體意識。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。

第四頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有推動力：

優(yōu)秀的企業(yè)文化注重的是人的因素。強調(diào)尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以員工的共同價值觀念為尺度，在一種“人人受重視，個個被尊重”的文化氛圍中，每個人的貢獻都會及時受到肯定、贊嘆和褒獎，而不會被埋沒。

第五頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有向心力：個體的人一旦選擇了某個企業(yè)，實際上也就是選擇了一種生活方式，企業(yè)提倡什么崇尚什么，員工就追求什么，一個企業(yè)的文化就會以其強有力而又微妙的方式對個體產(chǎn)生影響，使員工潛移默化地接受本企業(yè)共同的價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提升一個人的價值，具有催人奮進的力量。第六頁，共四十五頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有協(xié)調(diào)力：

企業(yè)文化的形成使企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致增強了他們相互之間的信任，相互交流和溝通，使企業(yè)的各項活動更加協(xié)調(diào)。執(zhí)行力是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)

第七頁，共四十五頁。如何完成任務(wù)的學(xué)問執(zhí)行第八頁，共四十五頁。有關(guān)調(diào)查表明成功的企業(yè)：20％靠策略，60％靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力企業(yè)的核心競爭力就在于執(zhí)行力企業(yè)管理的最大黑洞是沒有執(zhí)行力第九頁，共四十五頁。在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字?！皼]有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點畢業(yè)生在人生的各個領(lǐng)域取得了非凡成就。第十頁，共四十五頁。執(zhí)行力的表現(xiàn)優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完善的執(zhí)行能力。

第十一頁，共四十五頁。

每位管理者都必須回答的問題：

為什么管理者常常抱怨存在問題，而不去主動解決這些問題？為什么管理者常常抱怨部下素質(zhì)低，而不考慮自己的責(zé)任？為什么不去思考如何將本職工作做的更好？為什么很多管理者害怕直接的，坦誠的與下屬對話，而是訓(xùn)斥或推委？為什么有些管理者不愿把工作意圖完全告訴下屬？第十二頁，共四十五頁。分析我們企業(yè)內(nèi)執(zhí)行力弱的原因自以為是，不愿溝通想做好，只因精力不足責(zé)任心不強，怕麻煩,尋找各種借口素質(zhì)偏低，不知如何做為了自己的利益，阻礙別人執(zhí)行職責(zé)不明確，能推則推第十三頁，共四十五頁。討論的問題負責(zé)執(zhí)行的管理者究竟應(yīng)該做些什么？應(yīng)該如何避免成為一名微觀管理者？如何避免過于陷入企業(yè)日常管理的細節(jié)當中呢？各層管理者應(yīng)怎樣用人、育人、留人，避免用錯人？第十四頁，共四十五頁。如何提高執(zhí)行力了解你的企業(yè)，按正確的流程去執(zhí)行了解你管轄的員工，培養(yǎng)他們的良好工作習(xí)慣和團隊精神堅持以事實為基礎(chǔ)確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序迅速落實對執(zhí)行者進行獎勵提高員工的能力和素質(zhì)了解你自己讓適當?shù)娜藦氖逻m當?shù)墓ぷ鞯谑屙?，共四十五頁?/p>

如何將事做正確的學(xué)問管理第十六頁，共四十五頁。管理的概念

管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了適應(yīng)環(huán)境的變化，從“營銷或服務(wù)”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理的概念包含以下內(nèi)容。管理目的：高品質(zhì)、低成本、落實到位。

管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。管理步驟：P（計劃、策劃）；D（實施生產(chǎn)活動）；C（評價實績與標準的差異）；A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）。第十七頁，共四十五頁。管理的概念

方法：運用規(guī)則、觀念、工具，以達成管理的目標。

制度：管理的運行需要條理，這個條理則由大家制定，由大家遵守。

科學(xué)性：基于理論研究、實踐驗證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達到預(yù)期的目標。

藝術(shù)性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況也沒有完全的一成不變，管理的尺度依賴管理者的靈活掌握、巧妙運用。第十八頁，共四十五頁。管理者的思考方向

正確做好應(yīng)做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán)PDCA的管理周期，可以運用以下五個原則來觀察、展開工作。（1）

以全局的眼光看待問題制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符合整體要求。

大處著眼，小處著手。以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。

觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。

第十九頁，共四十五頁。管理者的思考方向

（2）

反省工作方法觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當、有無問題等。不要重復(fù)相同的失敗。從重視結(jié)果到重視過程。從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。第二十頁，共四十五頁。管理者的思考方向

（3）

站在他人的立場站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。（4）下一工序即客戶要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)工序有利的方法來改善工作。第二十一頁，共四十五頁。管理者的思考方向

（5）從重視個別效率到重視整體目標正確有效，履行本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，對其他部門卻是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認對后續(xù)工序的影響，從提高整體目標來加以改善。第二十二頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

任何一個人，都可能成為一名管理者。但真正成為出色的管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。這些管理能力是：

第二十三頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求（1）專業(yè)能力在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。（2）目標管理能力在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。第二十四頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求（3）問題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，并提出對策直至解決工作上的問題。（4）組織能力為了達成部門的目標，利用每一個人員的特點進行任務(wù)的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到1+1≥2的效應(yīng)。第二十五頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（5）

交流、交際能力為了能夠進行直接地意見溝通、交流必要的信息，應(yīng)具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。（6）

傾聽的能力很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多。第二十六頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（7）幽默的能力管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8）激勵的能力要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。第二十七頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（9）

指導(dǎo)員工的能力在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。（10）培養(yǎng)能力對部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。第二十八頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（11）

控制情緒的能力一個成熟的管理者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。第二十九頁，共四十五頁。管理者的素質(zhì)要求

（12）

自我約束的能力不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自由像”，經(jīng)常以此自律自己的行動。為此必須非常了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。（13）概念化能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對于概念化能力的要求就越高。第三十頁，共四十五頁?？绮块T溝通理念

1、

將其他部門視為內(nèi)部客戶2、

通過良好的溝通方式達成工作3、

盡可能和其他部門建立良好的個人關(guān)系4、

以公司的總體目標來處理問題5、

隨時準備妥協(xié)。第三十一頁，共四十五頁。項目管理第三十二頁，共四十五頁。項目的定義

項目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算以及固定時間內(nèi)，為了達到某一明確的最終目的而臨時組合在一起的一組資源。每個項目只能夠進行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最后交付的結(jié)果。第三十三頁，共四十五頁。項目的特征

項目應(yīng)該具有以下特征：

具有具體的起始和終止日期

具有嚴格定義的最終目標

只發(fā)生一次

包含成本和時間計劃

可產(chǎn)生具體的結(jié)果第三十四頁，共四十五頁。項目管理的定義

項目管理是對項目的任務(wù)、資源和成本進行計劃、控制以及管理的過程。項目管理的目的在于在一定預(yù)算內(nèi)達到既定的最終明確目標，同時達到可接受的質(zhì)量水平。項目管理既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。項目經(jīng)理在項目管理中起著重要的作用。第三十五頁，共四十五頁。項目經(jīng)理職責(zé)

1、

確立項目需求2、

確立項目目標3、

制定行動計劃4、

保持技術(shù)工作和管理工作的平衡5、

協(xié)調(diào)項目組織中的人際關(guān)系6、

協(xié)調(diào)項目工作與部門工作的關(guān)系7、

確立控制系統(tǒng)8、

監(jiān)控項目進展9、

評估項目成果10、

建立文件報告制度第三十六頁，共四十五頁。職能部門對項目的支持

1、

人員的確認2、

人員的職責(zé)（時間、任務(wù)）3、

其它資源的配合與支持。（物流、后勤）4、

培訓(xùn)5、

計劃的修正與調(diào)整6、

交流溝通7、

評估與認可第三十七頁，共四十五頁。項目起止周期的定義

有效的項目管理應(yīng)該遵循以下起止周期。它分為四個階段：

項目的確定

項目的計劃

項目的組織

項目的控制第三十八頁，共四十五頁。項目需求的確定

項目的實施是為了滿足某種需要。在某些情況下，項目的實施是為了解決某種問題。確定項目需求時需要考慮以下兩個重要問題：

我們了解進行本項目的最終目的嗎？

項目的最終產(chǎn)出或結(jié)果明確嗎？第三十九頁，共四十五頁。項目成功的關(guān)鍵因素

1、

清楚地界定目標和項目任務(wù)2、

領(lǐng)導(dǎo)的支持3、

有能力的項目經(jīng)理4、

有能力的項目團隊5、

客戶的參與和協(xié)商6、

組織內(nèi)部及與合作伙伴的良好溝通7、

對客戶需求的及時反映8、

及時的監(jiān)控和反饋第四十頁，共四十五頁。項目行動計劃的內(nèi)容

行動計劃的主要內(nèi)容如下：

為什么要采取這一行動？（提出問題）

需要做哪些工作以及這些工作會有什么影響？（具體工作）

誰來做？（負責(zé)人/小組成員）

何時完成？（預(yù)計完成日期）目前的工作進展如何？（工作現(xiàn)狀）第四十一頁，共四十五頁。項目的控制

建立對項目完成情況的監(jiān)督、匯報以及糾錯等方法。項目