企業(yè)戰(zhàn)略管理第八章

第一頁(yè)，共四十五頁(yè)。第二頁(yè)，共四十五頁(yè)。職能戰(zhàn)略概述1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略2財(cái)務(wù)戰(zhàn)略3生產(chǎn)(運(yùn)營(yíng))戰(zhàn)略4研究發(fā)展戰(zhàn)略5人力資源戰(zhàn)略6不同層次的資源配置7第三頁(yè)，共四十五頁(yè)。知識(shí)點(diǎn)：1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略P2832.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略----財(cái)務(wù)管理活動(dòng)P2843.系統(tǒng)設(shè)計(jì)P2904.研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇P296第四頁(yè)，共四十五頁(yè)。第一節(jié)職能戰(zhàn)略概述一、概念1.公司每個(gè)職能領(lǐng)域?yàn)閷?shí)施公司戰(zhàn)略而開(kāi)展的短期活動(dòng)。2.職能戰(zhàn)略是將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)年度具體目標(biāo)所需的行動(dòng)。二、范圍公司的主要職能領(lǐng)域包括：營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、人力資源管理。必須開(kāi)發(fā)職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略必須與公司的長(zhǎng)期具體目標(biāo)和大戰(zhàn)略開(kāi)展日常工作，從而促進(jìn)大戰(zhàn)略的實(shí)施。三、特征（與公司或經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略比較）職能戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略在特征上的主要區(qū)別：（1）期限較短

（2）內(nèi)容具體（3）職權(quán)分明第五頁(yè)，共四十五頁(yè)。四、職能戰(zhàn)略的種類(lèi)P280人力資源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第六頁(yè)，共四十五頁(yè)。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)為滿(mǎn)足消費(fèi)者或用戶(hù)的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2.主要任務(wù)：適當(dāng)時(shí)間將適當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的投放到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。3.主要內(nèi)容：P281

（1）產(chǎn)品、服務(wù)匹配顧客需求；

（2）產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞顧客；

（3）在適當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)具備產(chǎn)品和服務(wù)；

（4）為產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)。第七頁(yè)，共四十五頁(yè)。一、市場(chǎng)細(xì)分化P281

1.市場(chǎng)細(xì)分化為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)將整個(gè)市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個(gè)特性相類(lèi)似的分市場(chǎng)，這就是市場(chǎng)細(xì)分化。即將市場(chǎng)劃分為小的子目標(biāo)市場(chǎng)。2.市場(chǎng)細(xì)分化是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的準(zhǔn)備，目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市場(chǎng)。3.消費(fèi)品市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)P281（1）地理因素：消費(fèi)需求、生活方式、習(xí)慣等。（2）人口統(tǒng)計(jì)：性別、年齡、收入、文化程度等。（3）行為（心理）因素：生活方式、性格特征、購(gòu)買(mǎi)行為等。第八頁(yè)，共四十五頁(yè)。二、市場(chǎng)戰(zhàn)略P282～P2831.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

現(xiàn)有市場(chǎng)獲得更大的控制權(quán)。2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

將現(xiàn)有產(chǎn)品介紹給新客戶(hù)3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

為現(xiàn)有客戶(hù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品4.多樣化市場(chǎng)戰(zhàn)略為新客戶(hù)提供新產(chǎn)品第九頁(yè)，共四十五頁(yè)。市場(chǎng)戰(zhàn)略顧客產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)有的市場(chǎng)滲透新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)多樣化新的現(xiàn)有的第十頁(yè)，共四十五頁(yè)。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：在基本的市場(chǎng)戰(zhàn)略確定之后，經(jīng)營(yíng)單位就需要制定具體的或?qū)ｉT(mén)化的策略。這些活動(dòng)即為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容（P283）（1）決定所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類(lèi)型（產(chǎn)品策略）；（2）決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通（促銷(xiāo)策略）；（3）選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法（銷(xiāo)售渠道策略）；（4）制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格（價(jià)格策略）；第十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。表8－2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素包含的變量產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)型號(hào)選擇式樣商標(biāo)名稱(chēng)包裝尺寸服務(wù)保修退貨渠道渠道類(lèi)型覆蓋范圍地點(diǎn)庫(kù)存水平運(yùn)輸

促銷(xiāo)廣告人員推銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系價(jià)格價(jià)格單折扣津貼付款期限貸款條款第十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的類(lèi)型（一）市場(chǎng)無(wú)差別策略整體市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合第十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。(二)市場(chǎng)差別策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合Ⅰ細(xì)粉市場(chǎng)Ⅰ細(xì)分市場(chǎng)Ⅱ細(xì)分市場(chǎng)Ⅲ市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合Ⅱ市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合Ⅲ第十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。(三)市場(chǎng)集中化策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略細(xì)分市場(chǎng)Ⅰ細(xì)分市場(chǎng)Ⅱ細(xì)分市場(chǎng)Ⅲ第十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。第三節(jié)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要內(nèi)容

P285（1）確定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資金的數(shù)量和特征；（2）以最有效率的方式分配資源；（3）在經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況方面，與債權(quán)人和股東打交道；（4）保存記錄；（5）在決定各種戰(zhàn)略方案的可行性方面，為高層管理人員提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。第十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。一、資金的籌集(一)短期資金(資本)的籌集1.概念 1年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)的資金。 2.表現(xiàn)形式

現(xiàn)金、存款、應(yīng)收賬款 3.籌集方式

（1）商業(yè)信用（應(yīng)付賬款）交貨時(shí)不需要立即支付的現(xiàn)金

（2）銀行信用銀行借款

（3）應(yīng)付費(fèi)用應(yīng)付而未付費(fèi)用

企業(yè)采用的最普遍、最多的籌資方式是銀行信用。P285第十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。(二)長(zhǎng)期資金(資本)的籌集(

P285的概念)1.概念：1年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期以上的資金。2.表現(xiàn)形式

廠房、機(jī)器設(shè)備、長(zhǎng)期股票、長(zhǎng)期債券3.籌集方式普通股票長(zhǎng)期債券長(zhǎng)期借款融資租賃留存收益(公積金、集體福利基金、未分配利潤(rùn))第十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。二、現(xiàn)金預(yù)算（一）

現(xiàn)金預(yù)算企業(yè)在整個(gè)預(yù)算期內(nèi)估計(jì)的現(xiàn)金收入和估計(jì)的現(xiàn)金支出，它也表明預(yù)算期產(chǎn)生的（一般是按月）現(xiàn)金收支的結(jié)果情況。（二）現(xiàn)金收入企業(yè)現(xiàn)金收入的主要來(lái)源是銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所得到銷(xiāo)售收入。（三）現(xiàn)金支出企業(yè)每月的現(xiàn)金支出通常包括原料采購(gòu)支出、直接人工的現(xiàn)金付款、直接管理費(fèi)用；此外，還包括一般行政管理費(fèi)用、利息支出、稅捐、現(xiàn)金紅利、購(gòu)進(jìn)設(shè)備等。所有這些花費(fèi)構(gòu)成了企業(yè)每月的現(xiàn)金支出。第十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。三、資本預(yù)算1.資本預(yù)算－－決定在資本資產(chǎn)方面投多少資金，以及購(gòu)置什么樣資產(chǎn)的問(wèn)題，即資本預(yù)算過(guò)程集中在固定資產(chǎn)投資的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)方面，尋求投資機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)和實(shí)施選定的投資項(xiàng)目。2.資本資產(chǎn)：企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程中所利用的資產(chǎn)。廠房、設(shè)備、機(jī)器。3.資本預(yù)算的方法

（1）投資回收期

（2）凈現(xiàn)值

（3）現(xiàn)值指數(shù)法

（4）內(nèi)部報(bào)酬率法第二十頁(yè)，共四十五頁(yè)。第四節(jié)生產(chǎn)（運(yùn)營(yíng)）戰(zhàn)略1.作業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)管理涉及對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)和改造等問(wèn)題，而這個(gè)作業(yè)系統(tǒng)包括將各類(lèi)投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過(guò)程及活動(dòng)。圖8-5顯示了一個(gè)簡(jiǎn)化的作業(yè)系統(tǒng)。勞動(dòng)力廠房、設(shè)施、設(shè)備信息原料圖8-5作業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)投入轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)出第二十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。2.生產(chǎn)或作業(yè)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系第二十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)P290

產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力計(jì)劃生產(chǎn)過(guò)程選擇廠址選擇工廠布置工作設(shè)計(jì)第二十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。二、作業(yè)計(jì)劃和控制P292生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃庫(kù)存控制準(zhǔn)時(shí)（Just-in-Time）庫(kù)存經(jīng)濟(jì)訂貨批量質(zhì)量控制第二十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。圖8-7經(jīng)濟(jì)批量第二十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。圖8-8質(zhì)量水平與價(jià)格、成本、收益之間的關(guān)系第二十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。第五節(jié)研究發(fā)展戰(zhàn)略技術(shù)非連續(xù)性，見(jiàn)下頁(yè)圖研究努力或費(fèi)用第二十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。一、研究發(fā)展的類(lèi)型P295（一）基礎(chǔ)研究這類(lèi)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、探求新事物、探索自然現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展變化的規(guī)律，為開(kāi)創(chuàng)新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等提供么理論基礎(chǔ)。（二）應(yīng)用研究應(yīng)用研究的目的在于科學(xué)知識(shí)與科學(xué)理論的應(yīng)用。也就是探索基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)展或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去的可能性。（三）開(kāi)發(fā)研究開(kāi)發(fā)研究是運(yùn)用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的知識(shí)和成果，對(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新生產(chǎn)工藝及制造技術(shù)等所進(jìn)行的研究工作。

第二十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。二、研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇P296（一）革新型戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略主要是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù)，通過(guò)技術(shù)的革新和首創(chuàng)求得市場(chǎng)占有率上的領(lǐng)導(dǎo)地位。（二）保護(hù)型戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，重點(diǎn)是維持企業(yè)目前的技術(shù)地位和現(xiàn)狀。（三）追趕型戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略與保護(hù)型戰(zhàn)略密切相關(guān)。采取這一戰(zhàn)略的企業(yè)緊緊追隨在革新型企業(yè)后面采用新技術(shù)。（四）混合性戰(zhàn)略即企業(yè)混合應(yīng)用上述的三種研究發(fā)展戰(zhàn)略。第二十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。第六節(jié)人力資源戰(zhàn)略一、人力資源規(guī)劃1.對(duì)未來(lái)的人員需要做出計(jì)劃2.對(duì)未來(lái)員工的平衡做出計(jì)劃3.對(duì)招聘、挑選或解聘做出計(jì)劃4.對(duì)人員發(fā)展做出計(jì)劃第三十頁(yè)，共四十五頁(yè)。二、招聘招聘的目的：獲得足夠數(shù)量的應(yīng)聘者，以便企業(yè)從中挑選它所需要的合格人員。（一）工作說(shuō)明和職位說(shuō)明招聘人員之前，招聘者必須對(duì)新雇員的活動(dòng)內(nèi)容及其責(zé)任做到心中有數(shù)。（二）應(yīng)聘者來(lái)源企業(yè)外部招聘、企業(yè)內(nèi)部招聘第三十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。三、挑選（1）填寫(xiě)工作申請(qǐng)表；（2）初選面試；（3）測(cè)試；（4）背景情況調(diào)查；（5）更深一步的選擇面試；（6）身體檢查；（7）聘用、填補(bǔ)工作空位。第三十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。四、團(tuán)體化、培訓(xùn)和成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（一）團(tuán)體化，又稱(chēng)導(dǎo)向教育。（二）培訓(xùn)新雇員需要學(xué)習(xí)新的技能，因此必須進(jìn)行培訓(xùn)，以維持和改善工作績(jī)效。（三）成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)雇員和下屬人員工作完成的情況如何，必須進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。第三十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。人力資源管理過(guò)程第三十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。人力資源管理過(guò)程功效評(píng)估：4Cs模型P300（1）全心全意（Commitment）（2）能力（Competence）（3）一致性（Congruence）（4）成本效用（Cost-effectiveness）

第三十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。第七節(jié)不同層次的資源配置一、公司層的資源規(guī)劃1.公司層的資源配置主要是在公司的不同部門(mén)之間進(jìn)行資源的分配，這些組成部分可能是企業(yè)的職能，如營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等；可能是業(yè)務(wù)分部或地區(qū)性分部（如在跨國(guó)公司內(nèi)）。2.公司層資源分配的方式P301資源分配方式主要取決于兩個(gè)因素：（1）資源庫(kù)中對(duì)變動(dòng)程度的需要，它反映了總資源水平需要變動(dòng)（如增長(zhǎng)或下降）的幅度或者在總資源不變的情況下，不同資源領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的幅度；（2）分配過(guò)程的集中程度。它反映了詳細(xì)分配是否受公司層支持或者是否與公司內(nèi)部不同單位的期望和詳細(xì)計(jì)劃相對(duì)應(yīng)。第三十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。下頁(yè)圖8-10列出了公司層的資源分配方式。對(duì)變革的感覺(jué)上的需要集中指導(dǎo)的程度低高高低公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)自由討價(jià)還價(jià)指定優(yōu)先級(jí)公式化圖8-10在公司層的資源分配第三十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。3.公司層的資源分配過(guò)程中的幾種情況（1）無(wú)資源變化；（2）資源增長(zhǎng)過(guò)程中的分配；（3）在資源處于靜態(tài)或下降的形勢(shì)下分配資源；（4）共享資源的分配。第三十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。三、經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃（一）資源確認(rèn)（二）與現(xiàn)有資源的一致性（三）資源之間的一致性第三十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。圖8-11經(jīng)營(yíng)層資源計(jì)劃與戰(zhàn)略的匹配?詳細(xì)的資源要求?

資源構(gòu)成

資源確認(rèn)?新資源?

變動(dòng)原有資源?

重新安排資源與現(xiàn)有資源的一致性?一致性?

聯(lián)系資源間的一致性第四十頁(yè)，共四十五頁(yè)。表8-4戰(zhàn)略變化對(duì)資源的影響支持活動(dòng)與供應(yīng)鏈的聯(lián)系主要活動(dòng)與運(yùn)輸鏈的聯(lián)系內(nèi)部后勤經(jīng)營(yíng)外部后勤營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)采購(gòu)資源支持：成本質(zhì)量所在地運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)資金機(jī)器可支配資源運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品/服務(wù)專(zhuān)利/特權(quán)商標(biāo)權(quán)保證制度信貸便利渠道選擇：類(lèi)型成本地址業(yè)績(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)資源（包括籌資）專(zhuān)門(mén)知識(shí)設(shè)計(jì)技術(shù)轉(zhuǎn)讓工藝開(kāi)發(fā)船運(yùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系信息系統(tǒng)錯(cuò)誤診斷運(yùn)輸系統(tǒng)展覽，EPOS人力資源管理培訓(xùn)TQM聘新員工股東/債權(quán)人關(guān)系形象團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)工作滿(mǎn)意程度分包商培訓(xùn)子公司代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員商譽(yù)售后服務(wù)員工聲望維修員工特權(quán)生產(chǎn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)供應(yīng)商資格審查準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制質(zhì)量控制購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)車(chē)船調(diào)度材料安排生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制現(xiàn)金管理存貨控制安排布局送貨安排（運(yùn)輸調(diào)度）訂單處理債務(wù)控制顧客服務(wù)系統(tǒng)EPOS市場(chǎng)研究第四十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略主要技能“過(guò)程”設(shè)計(jì)勞動(dòng)力管理易于生產(chǎn)的產(chǎn)品低價(jià)分銷(xiāo)要求嚴(yán)格的成本控制詳細(xì)匯報(bào)結(jié)構(gòu)化高