如何接待客戶新

如何接待客戶學(xué)習(xí)從這里開始第一頁(yè)，共十三頁(yè)。前言所有客戶不管是上門咨詢，電話咨詢的都應(yīng)有買房意愿的，或者是親戚朋友想買房的。留下他們的聯(lián)系方式非常重要。客戶并不存在實(shí)不實(shí)在，只能說(shuō)買房急不急，不是想不想買的問(wèn)題，只是什么時(shí)間賣的問(wèn)題。

讓我們一起來(lái)分析和學(xué)習(xí)，如何接待客戶。。。第二頁(yè)，共十三頁(yè)。一、判斷急客的方法1.顧客已經(jīng)看過(guò)很多房子（包括找過(guò)很多家地產(chǎn)公司）2.顧客有著明確的要求3.看房比較主動(dòng)，一約就看的4.看房時(shí)態(tài)度很認(rèn)真仔細(xì)的5.對(duì)你很熱情和尊重的6.明確告訴你由于某種他要趕快買房的7.主動(dòng)和你打過(guò)電話的8.看房時(shí)很多人一起看的第三頁(yè)，共十三頁(yè)。二、如何對(duì)待客戶1.尋找客戶需要的樓盤，要留給客戶好的印象，多推薦一些樓盤給客戶。2.態(tài)度誠(chéng)懇，盡可能詳細(xì)了解客戶的需求。3.發(fā)名片資料，告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次的推銷自己。4.送客戶上車，做好保護(hù)工作（防止同行搶客）第四頁(yè)，共十三頁(yè)。三、提高客戶利用率

1.把你的客戶緊緊粘住，變成信任你的朋友，成為你的獨(dú)家客戶。2.讓客戶為你介紹他的朋友和親戚來(lái)賣樓，一個(gè)買的起房的客戶，他的朋友親戚通常也是能買的起房的人。3.注重與客戶的溝通，從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為朋友。第五頁(yè)，共十三頁(yè)。四、如何了解并吸引客戶1.以價(jià)格和價(jià)值前景吸引客戶2.留意客戶的反應(yīng)，不時(shí)停頓和聆聽3.站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮4.清楚講解傭金制度5.盡量避免和客戶爭(zhēng)論6.如果房子很符合客戶的要求，那么就要詢問(wèn)客戶的預(yù)算能否抬高。7.如果價(jià)格合理，客戶是否考慮其他地段的房子（看客戶是否有鎖盤的情況）第六頁(yè)，共十三頁(yè)。五、如何進(jìn)行與客戶交流1.接待客戶，應(yīng)該熱情，精神飽滿2.向客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，不可過(guò)于直接，應(yīng)該采用選擇性的方式向客戶進(jìn)行提問(wèn)。《例如：您是想買哪個(gè)地段的房子？是附近的還是可以考慮較遠(yuǎn)的。。。?！?.溝通過(guò)程中，了解客戶買房的原因。4.是自己買房，還是幫朋友來(lái)看看，應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)清楚。第七頁(yè)，共十三頁(yè)。六、面對(duì)接待業(yè)主，應(yīng)該注意什么？1.若客戶上門登記樓盤信息，應(yīng)該主動(dòng)熱情的上前接待2.詳細(xì)記錄該樓盤的信息，以及詢問(wèn)是否住人或空置。3.條件允許的情況下，最好當(dāng)時(shí)前去空看房屋4.暗示或者嘗試與業(yè)主溝通，留下房屋鑰匙。5.向委托樓盤的業(yè)主說(shuō)明傭金制度的情況。6.了解客戶放盤的目的：A：改善生活素質(zhì)B：減輕負(fù)擔(dān)C：經(jīng)濟(jì)問(wèn)題D：付房款E：移民急售F：到價(jià)才售《手中盤多，不急售》第八頁(yè)，共十三頁(yè)。七、接待業(yè)主應(yīng)詢問(wèn)哪些問(wèn)題？

1.樓盤是否拿到產(chǎn)權(quán)證？（如果有，產(chǎn)權(quán)證上有幾個(gè)人的名字；如果沒有，有沒有其他證明文件或者是什么時(shí)候能夠拿到產(chǎn)權(quán)證）2.確認(rèn)是否有貸款還未還清（如果有，是哪家銀行做的貸款，能否提前還貸）第九頁(yè)，共十三頁(yè)。八、鑰匙

個(gè)別業(yè)主在放盤的同時(shí)，會(huì)主動(dòng)留下單位的鑰匙，但并不是每個(gè)業(yè)主都放心留委托盤鑰匙在地產(chǎn)公司的，所以如果放盤單位是空房的話，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該盡量要求業(yè)主放鑰匙給我們公司，方便帶客戶看房子。如果業(yè)主拒絕，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主解釋，放鑰匙的好處以及打消業(yè)主不愿放鑰匙所顧忌的疑慮。第十頁(yè)，共十三頁(yè)。九、接待業(yè)主盤學(xué)會(huì)第一次壓價(jià)當(dāng)接受委托業(yè)主盤時(shí)，除了需要了解一些核心信息外，還應(yīng)該主動(dòng)的向業(yè)主介紹目前的市場(chǎng)環(huán)境，以及暗示業(yè)主他的價(jià)格是否偏高，并表現(xiàn)出專業(yè)人士的氣場(chǎng)，給出一個(gè)較合理的市場(chǎng)評(píng)估價(jià)，來(lái)作為一次的壓價(jià)預(yù)熱。切忌：在壓價(jià)過(guò)程中，只可以用很委婉的方式來(lái)建議，絕不可以強(qiáng)壓客戶的想法之上）第十一頁(yè)，共十三頁(yè)。無(wú)論客戶還是業(yè)主，我們都需要明白，出發(fā)點(diǎn)在什么地方，如何接待，如何了解，如何對(duì)癥下藥，學(xué)會(huì)接待，等于邁向成功第一步第十二頁(yè)，共十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)如何接待客戶。所有客戶不管是上門咨詢，電話咨詢的都應(yīng)有買房意愿的，或者是親戚朋友想買房的?？蛻舨⒉淮嬖趯?shí)不實(shí)在，只能說(shuō)買房急不急，不是想不想買的問(wèn)題，只是什么時(shí)間賣的問(wèn)題。3.發(fā)名片資料，告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次的推銷自己。是附近的還是可以考慮較遠(yuǎn)的。5.向委托樓盤的業(yè)主說(shuō)明傭金制度的情況。A：改善生活素質(zhì)B：減輕負(fù)擔(dān)C：經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。D：付房款