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文檔簡介

講授：金俊有效溝通《管理學(xué)基礎(chǔ)》有效溝通的含義有效溝通，是指在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場合用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。有效溝通的四個法則這一信息是否在接受者的接受范圍之內(nèi)；他能否理解溝通是一種感知1有的放矢溝通是一種期望2溝通是有目標(biāo)的，不能違背接收者的渴望與動機(jī)，否則溝通無法實(shí)現(xiàn)溝通產(chǎn)生要求3溝通以信息為基礎(chǔ)，但溝通有目的性，而信息沒有信息不是溝通4有效溝通的6C原則01Clear清晰02Concise簡明03Correct準(zhǔn)確04Complete完整05Constructive有建設(shè)性06Courteous禮貌有效溝通的策略明確溝通的目的尊重別人的意見和觀點(diǎn)考慮溝通對象的差異充分利用反饋機(jī)制有效溝通的策略學(xué)會積極傾聽注意非言語信息一味說教保持積極健康的心態(tài)有效溝通的策略以行動強(qiáng)化語言使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏選擇最佳時間和地點(diǎn)傳遞信息選擇語言在溝通中需要避免下列現(xiàn)象過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想在溝通中需要避免下列現(xiàn)象不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容溝通焦慮腦海里一片空白心慌、手足無措、呼吸加快緊張、害怕開口口干、多汗、暈場我們在焦慮時要問自己的幾個重要的問題:應(yīng)對焦慮的技巧最壞的后果是什么？當(dāng)這個后果出現(xiàn)時，我能面對它嗎？我能承擔(dān)它帶來的責(zé)任嗎？總結(jié)1．溝通不是只說給別人聽；溝通不是只聽別人說；溝通是“通”彼此之“理”。2．高效溝通三原則：談行為不談個性，明確溝通，積

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