踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)001

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)1

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部協(xié)作醫(yī)改領(lǐng)先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為一名一般的護(hù)士，我感慨良多。

在活動(dòng)開(kāi)展的一年多的時(shí)間里，我也有過(guò)很多的迷茫，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消逝，，護(hù)士的地位怎樣能夠提高？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？是每天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)分？?jī)r(jià)值如何體現(xiàn)？我在思索，思索我們的路究竟該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，我從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來(lái)的種種變化，“從心開(kāi)頭，專(zhuān)心去做”，把病人當(dāng)做自己的伴侶、家人，真誠(chéng)對(duì)待，原來(lái)覺(jué)得枯燥無(wú)味的工作慢慢變得有意義起來(lái)，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系慢慢變得緊密起來(lái)，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)“忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理的活動(dòng)中，仔細(xì)實(shí)踐著這一真言！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責(zé)任包干到人，全員樂(lè)觀參加，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡察，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，病人呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了大家樂(lè)觀的參加，也使我們?cè)谘膊觳》康倪^(guò)程中，能夠準(zhǔn)時(shí)了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的平安感。

以前我們基本是去告知病人留意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒(méi)有一位去關(guān)心病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動(dòng)幫助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心暖和，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng),術(shù)后我為她洗臉、喂飯、幫助大小便直到她康復(fù)出院，出院時(shí)興奮地對(duì)我說(shuō)：“我出院了，這里是我見(jiàn)過(guò)護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來(lái)對(duì)我的護(hù)理?！痹腥苏f(shuō)過(guò)“最好的滿意就是給別人以滿意”，看著病人滿足，我也真心覺(jué)得滿意，這是一種付出得到回報(bào)時(shí)的滿意。

以前我們病房采納的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒(méi)有科主任，沒(méi)有住院總醫(yī)師，甚至沒(méi)有固定的專(zhuān)科醫(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護(hù)士完成，病人何時(shí)轉(zhuǎn)科、治療由誰(shuí)來(lái)做等等以往由醫(yī)生打算的事情，現(xiàn)在都由護(hù)士協(xié)調(diào)完成，這里的護(hù)士不再僅僅是醫(yī)囑的被動(dòng)執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合，護(hù)士仆人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，護(hù)士的主觀能動(dòng)性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個(gè)別的一般病房沒(méi)有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各專(zhuān)科醫(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護(hù)士為了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通而創(chuàng)造的，通過(guò)“一覽表”，促進(jìn)了病房護(hù)士與各專(zhuān)科醫(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護(hù)人員工作默契度。

同時(shí)，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈(zèng)送對(duì)象、感謝的對(duì)象已經(jīng)靜靜的發(fā)生變化，由以前特地感謝醫(yī)生順帶表?yè)P(yáng)一下護(hù)士，到現(xiàn)在點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士或特地制作錦旗、海報(bào)表?yè)P(yáng)護(hù)士，常言道：“關(guān)心他人，收獲幸?！保渴盏揭环莞兄x，我們的`內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！

一年多過(guò)去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增加，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿足度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護(hù)士們都在自己的病人床前，或在開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或賜予愛(ài)護(hù)地梳頭……一切都是那么自然和諧，護(hù)患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)真誠(chéng)地道上一聲“感謝”，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單用手去工作確定是實(shí)現(xiàn)不了的。

當(dāng)然，我們病房在這一年多來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)收效顯著，但是，還有很大的上升空間，

如許多病人記不住自己的用藥，盡管責(zé)任護(hù)士給他解釋了許多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫(xiě)在卡片上面貼于床頭，便利他理解。在每個(gè)病房里還可以掛一本健康宣教手冊(cè)和意見(jiàn)本，便利病人及家屬隨時(shí)翻閱，了解疾病相關(guān)學(xué)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)反饋意見(jiàn)或建議。護(hù)理服務(wù)也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延長(zhǎng)，以滿意不同層次人群的需求，如我們科室有許多腎移植病人，這個(gè)治療過(guò)程是漫長(zhǎng)而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們供應(yīng)疾病詢(xún)問(wèn)，隨時(shí)為他們解決疑難問(wèn)題。我們對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，準(zhǔn)時(shí)反饋信息，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)不足，加強(qiáng)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)?；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時(shí)出入量、您需要早上7：00測(cè)血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。依據(jù)績(jī)效掛鉤的思路，可拿出30%的績(jī)效獎(jiǎng)金作為業(yè)績(jī)資金予以發(fā)放，如輸液可對(duì)每個(gè)護(hù)士的勞動(dòng)成果按“工分”的形式作出詳細(xì)統(tǒng)計(jì)：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)相應(yīng)業(yè)績(jī)。結(jié)合科室實(shí)際，對(duì)科室績(jī)效實(shí)行二級(jí)考核對(duì)每日住院患者數(shù)，特、一級(jí)護(hù)理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每個(gè)區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績(jī)效工資總額安排，實(shí)現(xiàn)初次多勞多得安排。然后對(duì)各區(qū)域內(nèi)每個(gè)人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱(chēng)、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得安排。

崇高源于微小，收獲來(lái)自付出，信任通過(guò)大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作的進(jìn)展，讓病人滿足，讓社會(huì)滿足！

踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2

自全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許很多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各醫(yī)院在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒閱歷。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平常所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過(guò)程中感受到醫(yī)院的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評(píng)。

我院現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)峻缺乏，門(mén)診、內(nèi)外科和婦產(chǎn)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的特別多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人溝通的比較少，健康訓(xùn)練和出院指導(dǎo)都做的不是特殊到位，且我院大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿足度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡察以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿足度低。針對(duì)這一狀況，我院召開(kāi)全院護(hù)理人員會(huì)議，共同爭(zhēng)論問(wèn)題的緣由和根源，結(jié)合我院特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我院治療班護(hù)理人員始終堅(jiān)持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的三個(gè)責(zé)任組合并為二個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作支配到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上

擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士連續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將從前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿足度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)懷的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必需在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必需告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡察工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人召喚液體現(xiàn)象，一發(fā)覺(jué)病人召喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的全部成員均受批判，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人埋怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡察差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對(duì)婦產(chǎn)科病人出院后還需進(jìn)一步的調(diào)理，我們特地制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣揚(yáng)單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必需對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，具體交代出院留意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必需親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的全都好評(píng)。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活