講座-高效經(jīng)理人的八項核心技能

講座_高效經(jīng)理人的八項核心技能蘇源泉教授講座及課程目錄《高效經(jīng)理人的八項核心技能》《執(zhí)行力修煉》《管理溝通》《重塑核心價值觀》《卓有成效的管理者》《高效領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)》《管理創(chuàng)新》《陜西經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢》《企業(yè)戰(zhàn)略與變革》《競爭優(yōu)勢與盈利模式》《企業(yè)永續(xù)經(jīng)營》《組織變革與管理創(chuàng)新》《戰(zhàn)略管理》《管理學(xué)》《現(xiàn)代企業(yè)資本運營模式》《中國企業(yè)快速發(fā)展模式》《優(yōu)秀班組長修煉》其它管理類講座目錄高效務(wù)實的執(zhí)行力企業(yè)文化的營造力科學(xué)智慧的決策力團隊溝通的親和力激勵部屬的高效技能理性精確的思維力選才用才的識別力經(jīng)營運作的創(chuàng)新力高效務(wù)實的執(zhí)行力理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實計劃轉(zhuǎn)化為行動決策轉(zhuǎn)化為操作目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

成功5%戰(zhàn)略+95%執(zhí)行力執(zhí)行是指企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標后，利用一切資源逐步推進最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程。一般組織的執(zhí)行狀態(tài)計劃目標:100%中層執(zhí)行結(jié)果:100%×80%80%基層執(zhí)行結(jié)果:80%×80%＝64%最終執(zhí)行結(jié)果:64%×80%51.2%成熟理論成熟度指的是一個人對自己行為承擔(dān)責(zé)任的能力、意愿和技巧程度。它由工作成熟度和心理成熟度兩項要素構(gòu)成。工作成熟度是指一個人在工作方面的知識、能力的積累度。心理成熟度是指一個人做事的意愿和動機的技巧性。不成熟到成熟的7個過程：被動---主動；依賴---獨立；行為單一---行為多樣；興趣浮淺不穩(wěn)定----深沉穩(wěn)定；目光短淺---目光遠大；需求趨低---需求趨高；無自知之明----自知自控。正式組織具有先天性阻止個性成熟的功能。它的勞動分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)力等級、和組織控制等阻礙個性需要。目標管理體系決定執(zhí)行力的四大要素價值觀念是決定執(zhí)行力的前提。素質(zhì)和能力是決定執(zhí)行力的核心。執(zhí)行文化是決定執(zhí)行力的關(guān)鍵。體制機制是決定執(zhí)行力的保證。3、提升執(zhí)行者素質(zhì)執(zhí)行五大關(guān)鍵步驟目標分解：將戰(zhàn)略規(guī)劃按時間、責(zé)任人層層分解；責(zé)任鎖定：定位角色、明確責(zé)任、人人頭上有指標；行動計劃：將每一個目標和指標轉(zhuǎn)化成具體的行動方案；業(yè)績跟蹤：每一項指標都要提前跟催與檢查；結(jié)果考核：嚴格按照業(yè)績考核辦法評估，并與個人的薪酬掛鉤。企業(yè)文化的營造力核心文化（理念文化）MI：價值觀――對企業(yè)目標及運作方式的價值取向選擇標準。經(jīng)營宗旨――企業(yè)發(fā)展追求蒙牛―致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商！為中華民族提供優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（尚善若水，造福人類）；企業(yè)精神：企業(yè)的組織理念（真誠理解，合作進?。粓F隊精神：西鈔--雁翔藍天；上下同欲者勝道德規(guī)范：行為規(guī)范（非禮勿視，非禮勿動）中層文化（行為文化）BI：管理模式（標準、流程、制度）等；表層文化（視覺標識文化）VI：標志、標準字、標準色、旗幟、歌曲、司容司貌、產(chǎn)品形象、員工風(fēng)貌等。經(jīng)典企業(yè)文化麥肯錫7S模型儒家傳統(tǒng)價值觀――忠君效國明義君權(quán)神授?！捌仗熘?，莫非王土；率土之濱，莫非王臣。”“三綱五?！?。儒家的積極入世開始成為時代的主流，無論貴賤皆為功名而戰(zhàn)，修身養(yǎng)性齊家治國平天下，寒窗苦讀只為入朝報效朝廷。李白：“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。“月光如洗，閑坐花間，執(zhí)一壺酒，對影三人”。“仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人”。陶淵明:“采菊東籬下，悠然見南山”?！案淖兡隳芨淖兊?，接受你不能改變的?！鄙鐣髁x核心價值觀（百度百科）：愛國主義為核心的民族精神改革創(chuàng)新為核心的時代精神：民主、法制、自由、公正社會主義榮辱觀：仁、義、禮、智、信（八榮八恥）解決方案：組織價值觀營造創(chuàng)造令人信服的遠景層層向下明確溝通組織所期望的行為以身作則，己所不欲勿施于人及時對成員行為表現(xiàn)出的價值導(dǎo)向獎懲引導(dǎo)企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)形象的三維標準如何進行企業(yè)文化建設(shè)如何進行企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)智慧的決策力決策力及其構(gòu)成決策力：經(jīng)營管理者對事情拿主意、作決斷、定方向的綜合性能力。包括經(jīng)營決策能力、經(jīng)營管理能力、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略決策能力等。經(jīng)營管理者的決策力構(gòu)成：1開放的提煉能力：2準確的預(yù)測能力。3準確的決斷能力。哈佛的安德魯斯提出的SWOT模型 戰(zhàn)略分析框架外部經(jīng)營環(huán)境：宏觀經(jīng)營環(huán)境：政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境科技環(huán)境人文自然環(huán)境微觀經(jīng)營環(huán)境：市場行業(yè)競爭者威脅內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境：資源:有形物質(zhì)資源――產(chǎn)品材料設(shè)備土地廠房等優(yōu)勢價值資源――流動資金銀行存款有價證券債權(quán)債務(wù)無形技術(shù)專利品牌形象管理模式盈利模式人力藍領(lǐng)白領(lǐng)能力：研發(fā)能力生產(chǎn)能力營銷能力管理能力理財能力B

C

G

模型提高決策力的途徑途徑一：從博學(xué)中提高決策的預(yù)見能力：一是敏感能力；二是抽象概括能力；三是邏輯分析能力。村長講哲學(xué)零和博弈與非零和博弈（雙贏）途徑二：從實踐中提高決策的應(yīng)變能力：動物園系鞋帶途徑三：從思想上提高決策的冒險能力。60%以上的把握就應(yīng)當敢于決策。風(fēng)險和收益的大小成正比。決策的冒險性是科學(xué)的勇敢行為：一是探險能力；二是料險能力（科學(xué)分析預(yù)測）；三是抗險能力。途徑四：從心理上提高決策的承受能力：一是自強（不甘自弱）自越（自我否定）；二是自若（處變不驚）自控。途徑五：從思維上提高決策的創(chuàng)造能力。（見后附思維力）思維反映到?jīng)Q策活動中就是思路，“腦中有思路，腳下有出路。途徑六：從群體上提高決策的參與能力。決策民主化是實現(xiàn)決策科學(xué)化的前提。杰克.韋爾奇的走動管理與情景式管理團隊溝通的親和力管理者應(yīng)具備的三項技能管理溝通的四個基本原則管理大師彼得.德魯克提出管理溝通的四個基本原則:團隊溝通的重要性重要性：人際關(guān)系就是生產(chǎn)力。請客。根據(jù)耶魯大學(xué)一項調(diào)查，成功人士個人能力營造的比重：40%思維力+40%親和力+20%專業(yè)力團隊溝通的過程及作用團隊溝通是組織內(nèi)部和組織之間為達到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系、實現(xiàn)組織目標而進行的信息交流過程。影響人際關(guān)系的主要因素情商（EQ）：是一種運用情感能力影響生活過程的品質(zhì)因素。主要指良好的職業(yè)習(xí)慣、道德習(xí)慣以及寬容心。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾??戈爾曼提出情商的五種表現(xiàn)：情緒控制力；自我認識能力；自我激勵的能力；認知他人的能力；溝通能力。情緒控制力:第一，管理自身情緒?！白龊米约旱闹魅耍拍茏鰟e人的主人”。第二，管理他人情緒。

影響人際關(guān)系的主要因素自我認識能力；佛洛伊德的潛能說自我激勵的能力；認知他人的能力；學(xué)會換位思考：逛商店的母親溝通障礙及排除基本要求團隊溝通能力提升的基本途徑1）培養(yǎng)管理者的職業(yè)意識--公關(guān)意識。讀幾本書：《公共關(guān)系學(xué)》《組織行為學(xué)》或《管理心理學(xué)》《人際關(guān)系學(xué)》。2）運用心理規(guī)律，促進情感融通。3）準確把握高效溝通的步驟。4）有效進行組織內(nèi)部人際關(guān)系溝通。（最重要的莫過于上下行溝通）高效溝通的步驟把握上下級關(guān)系的基本原則和上級相處的注意事項下屬天職是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。工作狀態(tài)要讓領(lǐng)導(dǎo)知道，匯報有如蛋糕裱花。總之:干得要比領(lǐng)導(dǎo)安排的多一點，想得比領(lǐng)導(dǎo)交代的深一點，結(jié)果比領(lǐng)導(dǎo)要求的好一點。1）改變角色過去的管理者是“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵者和教導(dǎo)者。2>九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。是嬰兒時期人身上的九種氣質(zhì)，包括活躍程度；規(guī)律性；主動性；適應(yīng)性；感興趣的范圍；反應(yīng)的強度；心景的素質(zhì)；分心程度；專注力范圍/持久性。它是一個近年來倍受美國斯坦福等國際著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇并成為現(xiàn)今最熱門的課程之一，近十幾年來已風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界及工商界。全球500強企業(yè)的管理階層均有研習(xí)九型性格，并以此4>培訓(xùn)員工，建立團隊，提高執(zhí)行力。激勵部屬的高效技能“管理中的反比關(guān)系”領(lǐng)導(dǎo)的辛苦程度與員工努力程度成反比。管理人員加班時間長短與管理效率高低成反比。管理人員、層級多少與管理效率成反比。企業(yè)競爭力大小與流程繁簡成反比。會議多少與企業(yè)效率高低成反比。張貼口號多少與企業(yè)文化影響力成反比。雙因素理論雙因素理論赫茨伯格提出：影響工作動機的因素：保健因素和激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。雙因素理論的應(yīng)用調(diào)動積極性可用兩種做法：直接滿足：通過工作本身和工作過程中人與人的關(guān)系得到的。它能使員工學(xué)習(xí)到新的知識和技能，產(chǎn)生興趣和熱情，使員工具有光榮感、責(zé)任心和成就感。因而可以使員工受到內(nèi)在激勵，產(chǎn)生極大的工作積極性。間接滿足：不是從工作本身獲得的，而是在工作以后獲得的。例如晉升、授銜、嘉獎或物質(zhì)報酬和福利等，就都是在工作之后獲得的。理性精確的思維力智力測試智商（IQ）：人的大腦細胞及其結(jié)構(gòu)和運行狀態(tài)。認識能力：理性認識：概念判斷推理感性認識：感覺知覺表象智商提升途徑：加強實踐經(jīng)驗積累；加強閱讀提升理論水平；掌握科學(xué)的思維方法六頂思考帽的應(yīng)用步驟：

1、陳述問題（白帽）；

2、提出解決問題的方案（綠帽）；

3、評估該方案的優(yōu)點（黃帽）；

4、列舉該方案的缺點（黑帽）；

5、對該方案進行直覺判斷（紅帽）；

6、總結(jié)并決策，形成方案（藍帽）。

六頂思考帽是英國博諾博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。強調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。運用博諾的六頂思考帽，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。六頂思考帽是指六色帽子代表六種不同的思維模式：白色思考帽：白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，人們只是關(guān)注事實和數(shù)據(jù)。黃色思考帽：黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點。黑色思考帽：戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進行批判，盡情發(fā)表負面的意見，找出邏輯上的錯誤。紅色思考帽：紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。綠色思考帽：綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機。綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力。它具有創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能。藍色思考帽：藍色思考帽負責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過程。它負責(zé)控制各種思考帽的使用順序，它規(guī)劃和管理整個思考過程，并負責(zé)做出結(jié)論。選才用才的識別力1、如何選人（選人標準與方法）職業(yè)經(jīng)理人：以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的專業(yè)人員。1）堅持四化標準，強調(diào)基本素質(zhì)。道德素質(zhì)：敬業(yè)誠信；求真務(wù)實；謙讓容人。文化素質(zhì)：知識面要寬；內(nèi)容要更新。知識結(jié)構(gòu)要合理；專業(yè)素質(zhì)：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2）德才兼?zhèn)?，既不求全?zé)備，也不重才輕德。人無完人，金無足赤，用人當看主流。但德為何卻看法不一。一般認為是正直善良、敬業(yè)守信?！暗隆钡谋举|(zhì)就是所謂人性：是管理者對被管理者的需要、工作態(tài)度和工作目的的基本評價。3）具備綜合領(lǐng)導(dǎo)能力決策力執(zhí)行力溝通力激勵力4）看能力，重業(yè)績，不論資排輩。看一個人的能力可用以下辦法：溝通法（內(nèi)）：征詢法（外）：比較法（橫）：5）克服偏見（首因效應(yīng)，近因效應(yīng)），有效識別人才。即領(lǐng)導(dǎo)者要不為表面現(xiàn)象所迷惑。如何才能克服偏見，識別人才呢？6）提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和識才能力，正確把握選才方法。公開選拔：應(yīng)從根本上改變傳統(tǒng)的“伯樂相馬”為“賽場選馬”。具體方式除了一般的公開選聘外，應(yīng)增加一些測試和評價方法。人才測試：面試筆試外，常用測試有智力測試、個性測試、興趣測試、心理測評、行為測評、管理情景模擬。職業(yè)生涯設(shè)計。許多美國公司強調(diào)培養(yǎng)人才的三個步驟：加強測試；內(nèi)部輪調(diào)；在職訓(xùn)練。

2、如何用人⑴任人唯賢。力帆尹老板主張親賢并舉。用親求穩(wěn)定，用賢求發(fā)展。希望的劉永好則主張用賢抑親。 ⑵量才使用，揚長避短。⑶責(zé)權(quán)利一致。責(zé)權(quán)到位是為了干事。干了事就要獎勵。獎勵就是利益到位。市場機制本質(zhì)上是一種利益機制。⑷充分信任。 如何用人⑸用養(yǎng)并重。 企業(yè)的核心競爭力是人力資源和知識管理能力,因此，企業(yè)要不斷給員工澆水施肥。企業(yè)除了“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”外，還要加上一條，“投資留人”。 ⑹科學(xué)匹配年齡、性別、文化程度、經(jīng)驗、專業(yè)水平、個性等。⑺有效考核。過程考核，結(jié)果考核。定量考核，定性考核。經(jīng)營指標考核，管理指標考核。分解指標，區(qū)別比例?？己说幕疽罁?jù)：崗位職責(zé)，工作績效，工作態(tài)度。按標準按定額績效考核，兌現(xiàn)獎懲；考核評選的優(yōu)秀比例應(yīng)為70%。以多數(shù)人的行為為正常行為。⑻動態(tài)原則善于授權(quán)授權(quán)就是領(lǐng)導(dǎo)者將自已所擁有的一部分權(quán)力和責(zé)任委托給下屬，使其在一定制約機制下放手工作的方法和藝術(shù)。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的“分身術(shù)”。它有益于調(diào)動下屬的積極性，培養(yǎng)和鍛煉下級干部，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)目標。授權(quán)原則：（1）因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)；（2）明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)；（3）授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制。經(jīng)營運作的創(chuàng)新力企業(yè)把視線從供給一方轉(zhuǎn)向需求一方,通過跨越現(xiàn)有競爭邊界看市場并將不同市場的買方價值元素篩選與重新排序,企業(yè)就有可能重建市場和產(chǎn)業(yè)邊界,開啟巨大的潛在需求,從而擺脫紅海-已知市場空間的血腥競爭,開創(chuàng)藍海-新的市場空間,通過增加和創(chuàng)造現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)未提供的某些價值元素,使企業(yè)重新追求差異化和低成本,為買方提供價值上的突破。尋找藍海的方法：價值創(chuàng)新（藍海戰(zhàn)略的基石）善于對現(xiàn)有資源重新整合（太陽馬戲團的元素整合：馬戲的魅力三大要素-帳篷-輝煌舒適，小丑-鬧劇轉(zhuǎn)向高雅，經(jīng)典雜技表演-故事線索引導(dǎo)下的舞蹈戲劇和馬戲的結(jié)合。）調(diào)整思維方法,發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和新產(chǎn)業(yè)（時鐘調(diào)整法）亞里斯多德與揀魚童。孫正義將100多個名詞放在一起抽配:語言+單詞+錄音機袖珍翻譯機漢譯通壓低自身成本，提升買方所獲價值顧客讓渡價值：顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是買方從購買產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益總和。買方價值產(chǎn)品效用+價格沈南鵬模式特點

智力資本盈利模式從普通中營造特殊形成競爭優(yōu)勢打造盈利模式迅速推廣形成規(guī)模借助資本運營上市變現(xiàn)超常獲利；研究行業(yè)發(fā)展瓶頸形成新型企業(yè)樣板憑借樣板經(jīng)驗迅速連鎖投資形成規(guī)模效應(yīng)競爭優(yōu)勢自投資金、廣泛融資形成風(fēng)險投資基金包裝企業(yè)上市出售股權(quán)迅速超額獲利贏利模式五要素利潤源目標市場利潤點（產(chǎn)品）利潤杠桿（營銷手段、經(jīng)營方式）利潤屏障（競爭手段或防范壁壘）利潤家（經(jīng)營者）與下級溝通技巧贊揚贊美的態(tài)度要真誠贊美的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧與下屬溝通的技巧:態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性讓部下提出疑問共同探討狀況、提出對策給部下更大的自主權(quán)批評以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信友好地結(jié)束批評選擇適當?shù)膱鏊_傳達命令意圖：不要經(jīng)常變更命令不要下過于抽象的命令不要為了證明自己權(quán)威而下命令有效激勵雙手改變命運――尊重員工需求注意：大部分項目因素都是具有雙面性的，其既有激勵因素的一面，也有保健因素的一面，只是有些項目因素在更多時間與頻率上更傾向于激勵或保健因素而已。智慧的核心就在于悟，善學(xué)者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。IQ+EQ+DQ完善的管理能力情商（EQ）：是一種運用情感能力影響生活過程的品質(zhì)因素。情商形成的是親和力。膽商DQ：是膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商形成的是創(chuàng)新能力。膽商高的人能夠把握機會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。思維力：人腦對客觀事物間接、概括的反映能力。思維力包括理解力、分析力、綜合力、比較力、概括力、抽象力、推理力、論證力、判斷力等。它是整個智慧的核心，參與、支配著一切智力活動。思維力是管理者活動的基礎(chǔ)。思維創(chuàng)新SWOT分析法“六頂帽子”思維法BCG分析法逆向思維法頭腦風(fēng)暴法學(xué)會思維創(chuàng)新決策樹法頭腦風(fēng)暴法流程頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，美國奧斯本發(fā)明的激發(fā)性思維方法。頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴Brain-storming最早是指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)指無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。六頂思考帽法時間管理“四象限原理”80/20法則“ABC控制法”有效進行時間管理如何選人（選人標準與方法）如何選人（選人標準與方法）錢.金和莫博涅的《藍海戰(zhàn)略》中國經(jīng)濟30多年來以9%以上的高速持續(xù)增長,但隨著高速增長和改革深化,經(jīng)濟社會發(fā)展的一系列深層次矛盾日益凸顯,價值觀與道德正面臨嚴重考驗:在一些人身上，與利益相關(guān)的事全身心投入,公益事業(yè)避之不及;美丑不分,善惡不辨,笑貧不笑娼,原則、權(quán)力、威望、良心都可以成為交易的資本，坑蒙拐騙、偽劣假冒、貪污受賄、謀財害命等嚴重違法犯罪現(xiàn)象更是屢見不鮮。經(jīng)濟發(fā)展了,我們的精神世界究竟怎么了？價值觀念錯位信仰缺失清楚界定核心價值觀重塑組織價值觀社會價值＝（經(jīng)濟利益＋社會地位）×價值取向組織基準價值觀

愛心、正直、創(chuàng)造、奉獻上善若水，厚德載物君子愛財取之有道《易經(jīng)》：天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物”。強調(diào)有才有德，德才兼?zhèn)洹?/p>

價值觀選擇基準：己所不欲,勿施于人美國學(xué)者阿倫?肯尼迪在《西方企業(yè)文化》指出：“價值觀是任何一個組織成功哲學(xué)的精髓。組織價值觀營造方案蒙牛與牛根生“放大鏡原理”：聚集陽光，把紙點燃如何進行企業(yè)文化建設(shè)案例分析《海上遇險》SWOT分析提出戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略方案劣勢機遇PEST分析法不同民族的團隊文化狀態(tài)歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣中美團隊比賽高中低基層管理者中高中0>中層管理者低高高高層管理者專業(yè)技能溝通技能管理技能溝通是人際之間借助載體將信息傳遞并獲取理解的過程。目的在于與人相處。對顧客抱怨的標準化處理流程：（1）主動道歉（2）傾聽訴說（3）額外補償（4）記錄呈報（5）跟蹤檢測智慧的核心就在于悟，善學(xué)者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。高效溝通的步驟不缺位不越位在其位謀其政是盡職盡責(zé)在其位不謀其政是失職瀆職不在其位不謀其政是恪守本分不在其位而謀其政是越位之舉上行溝通領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理：正確處理與上級關(guān)系的原則――堅持黨性原則，服從領(lǐng)導(dǎo)，以大局為重，兼顧本單位利益：一是把握角色，出力而不越位。二是要適當調(diào)整期望、節(jié)制欲望。溝通原則有效進行組織內(nèi)部溝通。上行溝通溝通要領(lǐng)“三為一德”：為人之尊，為人之親，為人之師謙德下行溝通處理同級關(guān)系五項原則：尊重信任寬容真誠自制*高效經(jīng)理人的八項核心技能管理的有效性F（）管理者:身居管理崗位，進行專項或全面管理并能對組織活動施加重大影響的人。藍螞蟻;鲇魚企業(yè)制度管理環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化執(zhí)行力是將決策與理念轉(zhuǎn)化成工作結(jié)果的運作能力。執(zhí)行就是知行合一，言行一致。企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略缺乏的是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行案例：日本人收國企保險公司改批件制度高掛

沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓。執(zhí)行力的缺失現(xiàn)象“你說你的，我干我的”――拒不執(zhí)行“上有政策,下有對策”――-執(zhí)行失真“將在外，君命有所不受”―抗令不行一臺電腦搭售一個硬盤――---附加執(zhí)行拿著雞毛當令箭――---------盲目執(zhí)行斷章取義，為我所用――-----選擇執(zhí)行照抄照搬，本本主義――-----機械執(zhí)行“上不推，下不動”――-----被動執(zhí)行越俎代庖――---------------越位執(zhí)行表里不一，陽奉陰違――-----虛假執(zhí)行執(zhí)行力缺失的主要原因價值觀念制度政策執(zhí)行人員執(zhí)行文化執(zhí)行體系制度或政策本身存在缺陷“自私自利”型制度“閉門造車”型政策“操作困難”型政策“時過境遷”型政策黃金工資制度工資談判制礦長下井制執(zhí)行人員的意愿和能力不足不愿執(zhí)行表現(xiàn)在工作缺乏闖勁、缺乏干勁、沒有恒勁等；不會執(zhí)行表現(xiàn)在謀事少有想法、遇事缺乏辦法、干事沒有章法等；不敢執(zhí)行表現(xiàn)在抓落實沒有底氣、缺乏銳氣、缺少正氣等。執(zhí)行力強的人具有三個基本特點：（1）自覺自愿：有做好工作的意愿與責(zé)任心（2）注重細節(jié)：認真負責(zé)，在細節(jié)中尋找機會（3）為人誠信：有團隊精神，人際關(guān)系良好案例：好戰(zhàn)略執(zhí)行起來怎么這樣難案例：鄧華德成熟度欠缺案例：中美文化差異靈活變通的處世“三原則”“合理”原則合乎非正式組織與個人的價值取向。“合法”原則法律法規(guī)變通執(zhí)行，畏懼潛規(guī)則?！昂锨椤痹瓌t熟人人情。隨機應(yīng)變的水文化隨方就圓，能屈能伸；去高就下，似柔卻剛；避實擊虛，見縫就鉆。企業(yè)文化世俗化文化凝聚人心制度統(tǒng)帥人性執(zhí)行文化不到位不到位：企業(yè)文化形式化；企業(yè)文化世俗化執(zhí)行體系不健全目標體系――執(zhí)行什么？目標管理體系（見后附平衡計分卡）行為體系――怎么執(zhí)行？執(zhí)行的標準體系、流程體系、規(guī)章制度體系評估與監(jiān)督體系――執(zhí)行得如何？反饋體系、評價體系、控制體系麥當勞成功的奧秘---標準化執(zhí)行核心理念與標準化執(zhí)行：

Quality――質(zhì)量（食物質(zhì)量最重要）

Service――服務(wù)（讓顧客100％滿意）

Cleaness―清潔（讓顧客吃得放心）

Value――價值（讓顧客覺得物有所值）執(zhí)行力的衡量標準――保質(zhì)達標完成工作任務(wù)平衡計分卡管理者的執(zhí)行力提升1、重塑企業(yè)價值觀，創(chuàng)新思維方法與思維模式。組織基準價值觀

愛心、正直、創(chuàng)造、奉獻上善若水，厚德載物君子愛財取之有道價值觀選擇基準：己所不欲,勿施于人2、管理者率先垂范1高層領(lǐng)導(dǎo)要引領(lǐng)執(zhí)行①行動示范，營造執(zhí)行風(fēng)氣，形成執(zhí)行