供應(yīng)鏈管理簡答

PAGEPAGE10/19簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。2001GB／T18354-2001)將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制。供應(yīng)鏈管理的特征為：①管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；②管理視域極大拓寬；③管理要素更加多樣，包容度大大增加；④管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。簡述供應(yīng)鏈管理的實施步驟。企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循下面的八個步驟：①分析企業(yè)當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈； ②供應(yīng)鏈的比較；③供應(yīng)鏈再造；④供應(yīng)商的考察及評估；⑤結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；⑥建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng),⑦供應(yīng)鏈管理開始運轉(zhuǎn),⑧績效評估。供應(yīng)鏈的設(shè)計原則有哪些？在供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中，應(yīng)遵循一些基本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思想的要求：①自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計原則；②簡潔性原則；③集優(yōu)原則； ④協(xié)調(diào)性原則；⑤動態(tài)性原則；⑥創(chuàng)新性原則；⑦戰(zhàn)略性原則。策略？功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達到近乎完美的平衡這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會引起競爭，進而導(dǎo)致利潤率較低。 ②生命周期長。 ③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只有幾個月新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點，因而，市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。策略有：①削減企業(yè)內(nèi)部成本；②不斷加強企業(yè)及供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下策略：①通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性；②通過縮短提前期及增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品；③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。總之，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。簡述合作伙伴綜合評價及選擇的步驟。①分析市場需求和競爭環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性；②確立合作伙伴選擇目標(biāo)； ③制定合作伙伴評價標(biāo)準；④建立評價組織； ⑤合作伙伴參及；⑥評價合作伙伴；⑦決定合作伙伴； ③實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。QR的含義，實施QR快速反應(yīng)(QR)是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有：①提高了銷售額；②減少了滯銷削價的損失；③降低了采購成本；④降低了流通費用；⑤加快了庫存周轉(zhuǎn)；⑥降低了管理成本。CPFR的本質(zhì)特點及CPFRCPFRCPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方oCPFR本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方面：①協(xié)同； ②規(guī)劃； ③預(yù)測； ④補貨。CPFR第1步：供應(yīng)鏈伙伴達成協(xié)議；第2第345第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測；第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況；第8步：訂單預(yù)測例外項目的解決／合作；第9步：訂單產(chǎn)生。ERPERP①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；②“以人為本”的競爭機制；③把組織看做是一個社會系統(tǒng)；④以供應(yīng)鏈管理為核心， ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ；管理”為前臺重要支撐；⑥實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。ERP①生產(chǎn)計劃管理模塊；②流通管理模塊；③輔助管理模塊。分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃及控制的具體特點。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點

⑤以“客戶關(guān)系在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，在原有的生產(chǎn)計劃制定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點：①具有縱向和橫向的信息集成過程；②豐富了能力平衡在計劃中的作用；③計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機制（企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)生產(chǎn)控制在以下幾個方面具有鮮明的特點：①生產(chǎn)進度控制；②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；③提前期管理；④庫存控制和在制品管理。QRECR側(cè)重點不同QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行的有效性。管理方法不同R主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間R快速有效引入新產(chǎn)品外，還實行有效商品管理、有效促銷。適用的行業(yè)不同R適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)R適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。改革的重點不同QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購；ECR改革的重點是效率和成本。傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃及控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？①決策信息來源的差距（多源信息②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋及并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；④計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性。12．供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？供應(yīng)鏈的運作問題①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。(2)信息類問題①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。(3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略及規(guī)劃問題①庫存控制策略簡單化；②缺乏有效的協(xié)調(diào)機制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。13.談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有：14．試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策略。影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產(chǎn)品設(shè)計；④信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費用進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：15．簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成快速變化的市場需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證；②通過信息共享減小需求放大效應(yīng)；③通過信息集成改進生產(chǎn)計劃和控制；④通過信息集成實現(xiàn)準時采購；⑤通過信息集成改進物流管理。EDI根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標(biāo)準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。EDIEDI系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報文格式標(biāo)準、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個方面組成。①硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計算機和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。②增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)(VAN)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加EDI服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。EDI并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報文格式和代碼標(biāo)準。④應(yīng)用系統(tǒng)界面及標(biāo)準報文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。⑤用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。EDI是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計算機開發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。EDI運用EDI技術(shù)實現(xiàn)從計算機到計算機的信息傳遞有兩種方式：①直接方式。這種方式是指計算機通過一條通信線路直接向另一臺計算機發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。②間接方式。這種方式是將計算機用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)連接起來，即所有計算機的信息傳遞和接收都通過EDI中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，可以使更多的計算機連到一起。試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。選擇供應(yīng)商的具體原則系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟，選擇過程透明化、制度化及科學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則:衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運作,標(biāo)準統(tǒng)一，減少主觀因素。靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次及采購商相當(dāng)。半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對全額供貨的供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2～3家，有主次供應(yīng)商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：及重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及衡量的工具及技術(shù)都需要不斷地更新。供應(yīng)商的選擇步驟①市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，各大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。②尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細分析，下一個步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。③實地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。④審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。⑤價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格?？蛻絷P(guān)系管理就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司及客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略及手段。(2)客戶關(guān)系管理的實施步驟為了成功地實施好CRM項目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進行需求分析；②明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)；④設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參及；⑦制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準；⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準備；⑩系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵(BusinessProcessReengineering，簡稱業(yè)務(wù)流程重組的特點①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實施改造。②目標(biāo)遠大。宏偉的目標(biāo)增加了BPR實施的難度和風(fēng)險，使它成為一項復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個本質(zhì)特點。④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實施BPR的推動力。20.供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循什么原則？為了有效地實施BPR項目和控制風(fēng)險，在BPR實施過程中必須遵循如下原則：①從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理；②強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；③貫徹以流程設(shè)計組織的思想；④充分發(fā)揮每位員工的作用；⑤客戶及供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分；⑥信息資源的獲取及共享應(yīng)用。建立供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)遵循的原則是什么？供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)有其自身的特點，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會計數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈是否有能力及時滿足客戶或市場的需求。在實際操作上，為了建立能有效評價供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)體系，在衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循如下原則：① 要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行重點分析；②要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；③指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不僅僅是反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況；④應(yīng)盡可能采用實時分析及評價的方法，因為能反映供應(yīng)鏈實時運營狀況的信息要比事后分析更有價值；⑤要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)；⑥能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實施步驟有哪些？供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理實施步驟有：(1)明確標(biāo)桿的內(nèi)容:關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個原則：一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績及經(jīng)濟效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)及本企業(yè)或部門有相似的特點。收集資料和數(shù)據(jù)作為基準線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個的標(biāo)桿企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。通過及這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。分析差距對收集的數(shù)據(jù)進行分析比較，即可找出本企業(yè)及目標(biāo)企業(yè)在績效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。最佳實踐綜合及交流:將上述并將標(biāo)桿管理所要達到的目標(biāo)前景向全體職員通報。根據(jù)全體職員的意見，修正已制定的績效目標(biāo)，改進計劃方案。全體職員的目標(biāo)一致，行動一致。這是標(biāo)桿管理活動能否取得成功的關(guān)鍵。動融人到日常工作中去。試述供應(yīng)鏈績效報告及其設(shè)計及編制原則?？冃蟾媸枪?yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項目，應(yīng)該定期（按月或季度）編制績效報告，以報告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營績效，它可以作為組織上下階層有