《職業(yè)形象與社交禮儀》項(xiàng)目一 職業(yè)形象與社交禮儀

項(xiàng)目一職業(yè)形象與社交禮儀ProfessionalImageandSocialEtiquette任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette1.1案例分析CaseAnalysis轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波李梅是省實(shí)驗(yàn)幼兒園的老師,按照幼兒園的規(guī)定,老師要每學(xué)年對(duì)幼兒進(jìn)行家訪一次。這天,李梅來(lái)到了小朋友佳佳的家里。沒(méi)想到,她前腳離開(kāi),后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議,“我們一定要轉(zhuǎn)園!”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(zhǎng)想不通了,別人搶著要求進(jìn)園,這家人卻強(qiáng)烈要求退園,一問(wèn)原因費(fèi)思量:“不能把寶貝交給這樣的老師?！薄蠋煷┲鯉П承?而且還是露臍裝!一顆紐扣下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette保險(xiǎn)公司的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查,員工小劉在禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范方面都表現(xiàn)得得體到位,但是檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉,這一舉,發(fā)現(xiàn)他工作裝掉了一顆紐扣,很不雅觀,被扣分處理。案例解析:放眼社會(huì),有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀,如案例《轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波》中的李梅老師和《一顆紐扣》中的員工小劉。更有人錯(cuò)誤地認(rèn)為職業(yè)形象就是穿著職業(yè)裝,社交禮儀就是對(duì)人點(diǎn)頭哈腰。其實(shí)不然,禮,養(yǎng)也,指一個(gè)人的修養(yǎng);儀,儀式也,指表現(xiàn)的形式,體現(xiàn)在形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面?？梢?jiàn),一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開(kāi)的。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette1.2職業(yè)形象ProfessionalImage1.2.1職業(yè)形象的內(nèi)涵在職場(chǎng)中給他人的印象,具體包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。主要通過(guò)穿衣打扮,言談舉止反映出專業(yè)態(tài)度和技術(shù)技能等。一般而言,它是一個(gè)行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體體現(xiàn),是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個(gè)體形象的有機(jī)結(jié)合。1.2.2塑造良好職業(yè)形象的重要性一、良好的職業(yè)形象能夠提高個(gè)人晉升概率上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette二、良好的職業(yè)形象能夠提高自身修養(yǎng),完善個(gè)人職業(yè)形象三、良好的職業(yè)形象能夠增進(jìn)交往,改善人際關(guān)系四、良好的職業(yè)形象有利于塑造良好的組織形象1.3社交禮儀SocialEtiquette1.3.1禮儀的內(nèi)涵禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette從交際的角度來(lái)說(shuō),禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法。禮儀的內(nèi)涵通常有以下幾點(diǎn):第一,禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。它是一種程序,有一定的套路和章法,只有遵守這種規(guī)范,才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。第二,禮儀是一種情感互動(dòng)的過(guò)程。在禮儀實(shí)施的過(guò)程中,既有施禮者的控制行為,也有受禮者的反饋行為。也就是施禮者和受禮者的尊重互換,情感互動(dòng)的過(guò)程。第三,禮儀是一定的社會(huì)關(guān)系中人們約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette它首先是一些零散的習(xí)慣、規(guī)矩,而后逐漸上升為大家認(rèn)可的,能用語(yǔ)言、文字、動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則。第四,禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方面的互相尊重,從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會(huì),禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度,是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。1.3.2社交禮儀的內(nèi)涵社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力,用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。社交禮儀的內(nèi)涵通常有以下幾點(diǎn):第一,社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框,也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框,告訴你要怎么做,不要怎么做。社交禮儀比起法律、紀(jì)律,其約束力要弱得多,違反社交禮儀規(guī)范,只能讓別人產(chǎn)生厭惡,別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁,為此,社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二,社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要,當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中,按照社交禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三,社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette沒(méi)有它,社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞,在這方面,它和法律、紀(jì)律共同起作用,也正是因?yàn)檫@一目的,現(xiàn)代文明世界的國(guó)家都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四,社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍,超出這個(gè)范圍,社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。1.4相關(guān)英文English禮儀:etiquette社交禮儀:socialetiquette職業(yè)形象:professionalimage上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette日常禮貌表達(dá)———文明禮儀用語(yǔ):Hello!你好!Howareyou?客人好!(叔叔好。/阿姨好。)Goodmorning.早上好!It’ssonicetoseeyouagain.很高興又見(jiàn)面了!Goodafternoon.下午好!Goodbye.再見(jiàn)。Seeyoulater.一會(huì)兒見(jiàn)。Seeyoutomorrow.明天見(jiàn)。Welcometoourschool/college/university.歡迎來(lái)到我們學(xué)校。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquetteGladtomeetyou.見(jiàn)到你很高興。Waitaminute,please.請(qǐng)稍等一下。Youfirst,please.您先請(qǐng)。Havesomewater,please.請(qǐng)喝水。Excuseme.打擾一下。(不好意思。/很抱歉。)I’mnotintentional.Pleaseforgiveme.我不是故意的,請(qǐng)?jiān)?。Sorry.對(duì)不起。Notatall.沒(méi)關(guān)系。MayIhelpyou?我能幫助你嗎?Thankyou.謝謝。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquetteThanks,Icanmanageit.謝謝,但我自己能行。Thankyouforyourhelp.謝謝你的幫助。Takeiteasy.別著急。Couldyoudomeafavor?可以幫幫我嗎?Noproblem.沒(méi)問(wèn)題。Don’tworry.Iwillhelpyou.別擔(dān)心,我會(huì)幫你的。1.5禮儀點(diǎn)睛EtiquetteHighlights上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiq