第一公共關系導論演示文稿

第一公共關系導論演示文稿1目前一頁\總數三十五頁\編于十七點2（優(yōu)選）第一公共關系導論目前二頁\總數三十五頁\編于十七點內容第一節(jié)問題的提出第二節(jié)理論背景：公共關系的含義、要素與特征第三節(jié)實踐啟迪：公關機遇與社會形象小結練習題目前三頁\總數三十五頁\編于十七點第一節(jié)問題的提出

20世紀80年代初公共關系進入我國內地后，在很短時間內就引起國人的普遍關注：形成了一輪又一輪的公關熱潮。盡管如此，到底什么是公關，依舊是眾說紛紜、莫衷一是，甚至許多人對公關存在著種種誤解。目前四頁\總數三十五頁\編于十七點常見的有以下幾種：1．公關＝公關小姐2．公關＝簡單的接待工作3．公關＝走后門拉關系4．公關＝廣告5．公關＝宣傳目前五頁\總數三十五頁\編于十七點1.公共關系與人際關系“人際關系”屬于社會心理學范疇，主要指個人在社會交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

公共關系與人際關系有密切聯(lián)系。從內容方面說，公共關系包括了部分人際關系。從方法方面說，公共關系實務工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。目前六頁\總數三十五頁\編于十七點首先，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；其次，公共關系的對象是與組織相關的公眾及其輿論，人際關系則包含大量與組織無關的私人關系；再次，公共關系是一種組織的管理活動與職能，人際關系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。可見，公共關系雖然與人際關系有關，但不等于人際關系。公共關系與人際關系又有區(qū)別目前七頁\總數三十五頁\編于十七點2.公共關系與交際應酬公共關系離不開交際應酬，但交際應酬僅是公關中占極小部分

A表示公共關系工作，B表示公共關系工作方式或活動方式，C表示應酬交際活動，D表示公共關系工作中的應酬ABDC目前八頁\總數三十五頁\編于十七點“公共關系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部分，它是推銷員臉上的微笑，皮鞋上的閃光和握手時的力量；是你邁入企業(yè)大門時笑盈盈向你走來的服務生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商，更重要的是，公關是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只與公司有一點點接觸的企業(yè)，都有公關的存在，任何一個在公司工作的人員都是事實上的公關人員，上至總經理，下到剛報道的職員，概莫能外”。（美國一位公關顧問）目前九頁\總數三十五頁\編于十七點3.公共關系與廣告廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關系比較重視運用“新聞報道”。廣告讓公眾買我，公共關系要公眾愛我。

廣告的表現方式可采取文學、藝術甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關系堅持說真話。公共關系與社會組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告的效果可在短期內直接衡量；而良好的公共關系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關系所獲得的是包括政治、經濟、社會、文化諸方面效益在內的社會整體效應。目前十頁\總數三十五頁\編于十七點公關與廣告的區(qū)別公關廣告目的樹立企業(yè)形象事半功倍樹立產品形象事倍功半訴求重點隨風潛入夜，潤物細無聲潛移默化內心震憾赤裸裸的商業(yè)味重外在震憾目前十一頁\總數三十五頁\編于十七點廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。形象的比喻目前十二頁\總數三十五頁\編于十七點4.公共關系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關系屬于管理科學的范疇，具有管理職能。傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關系則強調建立雙向的信息交流網絡。既要向公眾及時、準確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時搜集、整理公眾的意見并及時作出反饋，不斷的改進管理。目前十三頁\總數三十五頁\編于十七點5.公共關系與市場營銷從營銷的角度看，公共關系是一種促銷手段。公共關系滿足相互了解、理解、信任的需求，交流的是信息、觀念、情感等。公共關系活動有助于市場銷售，但不直接滿足對象的物質要求。公共關系的應用范圍和領域廣泛，不僅經濟組織需要推行公共關系，而政府組織以及非盈利組織均有潛力發(fā)揮作用。

目前十四頁\總數三十五頁\編于十七點第二節(jié)

公共關系的含義、要素與特征

一、公共關系的含義：古老與朝陽并存的學科二、公共關系的構成要素：系統(tǒng)與整體的有機構成三、公共關系的基本特征：形象、溝通、互惠、真實、長遠目前十五頁\總數三十五頁\編于十七點一、公共關系的含義公共關系一詞源自英文的publicrelations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，relations即“關系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關系”，有時候又稱“公眾關系”。公共關系的活動內容很多，形式又相當豐富，因此對公共關系內涵的理解也各異，形成了許許多多的公共關系的定義。目前十六頁\總數三十五頁\編于十七點公關定義歸納成如下幾種類型：

1．管理職能論2．傳播溝通論3．社會關系論4．現象描述論5．特征綜合論

目前十七頁\總數三十五頁\編于十七點關于公共關系的代表性定義康菲爾德的定義弗蘭克·杰夫金斯的定義世界公共關系協(xié)會大會的定義雷克斯·哈羅博士的定義臺灣公共關系專家祝振華先生的定義中山大學王樂夫教授的定義居延安教授的簡練定義目前十八頁\總數三十五頁\編于十七點費蘭克·杰夫金斯的定義英國公共關系協(xié)會顧問費蘭克·杰夫金斯為公共關系定義：公共關系工作包括了一個組織與其公眾之間各種形式的有計劃的對內對外交往，旨在獲取與相互理解有關的特定目標。目前十九頁\總數三十五頁\編于十七點公關的通俗解釋—

公共關系就是爭取對你有用的朋友。—公共關系是內求團結、外謀發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術。

—公共關系是和氣生財的秘訣?！碴P系是90％靠自己做得好，10％靠說（宣傳）得好。—公共關系就是努力干好，讓人知曉?！碴P系就是討公眾喜歡?！碴P系就是通過良好的人際關系來輔助自己事業(yè)成功。目前二十頁\總數三十五頁\編于十七點綜上所述：公關的五個基本要點是1、公共關系的行為主體是組織機構2、公共關系的溝通對象是相關公眾3、公共關系的工作手段是傳播溝通媒介4、公共關系的本質是雙向的信息交流5、公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

目前二十一頁\總數三十五頁\編于十七點

雙向信息組織（企業(yè)）公眾（市場）傳播與溝通圖1-1公共關系的內核目前二十二頁\總數三十五頁\編于十七點二、公關的構成要素：

系統(tǒng)與整體的有機構成1．組織——公關的行為主體2．公眾——公關的行為客體3．傳播與溝通——公關的行為中介與手段

目前二十三頁\總數三十五頁\編于十七點1．組織——公關的行為主體公共關系的行為主體是組織機構，而非個人。公共關系是一種組織的關系、組織的活動、組織的職能。主體可以很大，也可以很?。粐?、家庭、學校都可作為它的主體，它是各種政治、經濟、軍事、文化團體及民間組織的統(tǒng)稱，是公共關系活動的實施者。目前二十四頁\總數三十五頁\編于十七點2．公眾——公關的行為客體公眾既是一個組織賴以生存和發(fā)展的“生態(tài)環(huán)境”，又是該組織公共關系的工作對象。公眾指與公共關系主體利益相關并相互影響和作用的個人、群體或組織的總稱。它不是泛指社會上的每一個人或組織，而是指已發(fā)生或將發(fā)生利益關系的對象。公眾可以是個人，也可以是組織，這一點與主體不同。目前二十五頁\總數三十五頁\編于十七點3．傳播與溝通——公關的行為中介與手段公共關系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進公共關系的主體和客體（組織和公眾）之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。目前二十六頁\總數三十五頁\編于十七點三、公共關系的基本特征：1．形象至上2．溝通為本3．互惠互利4．真實真誠5．長遠觀點

目前二十七頁\總數三十五頁\編于十七點第三節(jié)實踐啟迪：

公關機遇與社會形象

一、學會用公關的視角尋找市場機遇：法國白蘭地的精彩亮相二、學會以公關的思想樹立企業(yè)的社會形象：綠色麥當勞目前二十八頁\總數三十五頁\編于十七點小結公關的定義公關的結構公關的特征目前二十九頁\總數三十五頁\編于十七點公關的不同界定：第一，公共關系是一種軟性經營管理藝術。第二，公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。第三，公共關系是一種經常性的經營管理職能。目前三十頁\總數三十五頁\編于十七點公關的定義公共關系是一種經營管理職能，是社會組織在經營管理過程中，借助信息傳播溝通媒介，實現組織與相關公眾之間的雙向信息交流，達到為組織機構樹立良好的公眾形象的目的。目前三十一頁\總數三十五頁\編于十七點公共關系的結構由組織、公眾、傳播三要素構成的。公共關系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結主體與客體的中介環(huán)節(jié)是信息傳播。三個要素構成了公共關系的基本范疇，公共關系的理論研究、實際操作都是圍繞這三者的關系層層展開的。目前三十二頁\總數三十五頁\編于十七點公關的基本特征以公眾為對象、以美譽為目標、以溝通為手段、以互惠為原則、以真誠為信條、以長遠為方針。

目前三十三頁\總數三十五頁\編于十七點練習題

一、選擇題1.公共關系的主體是（

）。A.組織

B.公眾

C.傳播

D.人際關系2.公共關系的客體是（

）。A.組織

B.公眾

C.傳播

D.人際關系3.公共關系的本質屬性是（

）。A.個人之間的傳播溝通

B.公眾與個人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通

D.組織與公眾之間的傳播溝通

4.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是（

）。A.管理說

B.傳播說

C.咨詢說

D.關系說5.公共關系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是（

）。A.以宣傳產品為目標

B.以灌輸政治信仰為目標C.以塑造組織形象為目標

D.