橘子洲景區(qū)用行動改變旅游者 的態(tài)度_第1頁
橘子洲景區(qū)用行動改變旅游者 的態(tài)度_第2頁
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文檔簡介

橘子洲景區(qū)用實(shí)際行動改變游客的態(tài)度主講教師：孫金紅旅游企業(yè)在運(yùn)營過程中，無論是自身原因還是游客原因，難免會出現(xiàn)各種問題或者危機(jī)事件，在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的時代，瞬間就會迅速傳播，特別是負(fù)面信息備受人們關(guān)注，如果處理不當(dāng)，會影響旅游企業(yè)形象，影響旅游者的積極態(tài)度。2001年，橘子洲景區(qū)被評為國家4A風(fēng)景名勝區(qū)，2012年1月，橘子洲聯(lián)合岳麓山景區(qū)成功晉級國家5A旅游景區(qū)。獨(dú)特的地理位置和豐富的人文因素使得橘子洲成為了長沙的一張名片。不過，這張名片突然“黯然失色”。2016年8月3日，國家旅游局通報，由于涉及景區(qū)安全隱患，游客投訴量大，環(huán)境衛(wèi)生差等多個因素，湖南長沙橘子洲旅游區(qū)以及重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)兩家5A級景區(qū)被摘牌；對此，長沙市政府和橘子洲景區(qū)也非常重視，連夜召開了專題會議，部署整改工作。橘子洲管理人員，加緊對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修和改善，還引入了大量的工作人員進(jìn)行日常維護(hù)和管理，在2017年年底時，橘子洲5A級被恢復(fù)，2018年元旦時，周末焰火晚會再次上演，絢爛的煙花吸引了數(shù)十人觀看，場面可謂是十分壯觀。隨著中國在國際上的影響力增強(qiáng)，5A級景區(qū)作為中國名片，也會吸引很多外國人前來觀光，這也向外國人展示了中國的旅游形象。態(tài)度的改變依賴于旅游者對態(tài)度對象的認(rèn)識，旅游企業(yè)要通過旅游宣傳，通過官方媒體，向社會公眾及旅游者及時傳遞事件的真實(shí)信息和最新

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