管理溝通（山東聯(lián)盟-山東管理學(xué)院）知到章節(jié)答案智慧樹2023年

管理溝通（山東聯(lián)盟-山東管理學(xué)院）知到章節(jié)測(cè)試答案智慧樹2023年最新第一章測(cè)試

一個(gè)人成功因素中占比重最大的是（

）

參考答案:

溝通能力

生活中占我們時(shí)間比重最大的事情是（

）

參考答案:

溝通

溝通是一個(gè)（

）的過程

參考答案:

有效的

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的

（

），把信息、情感、思想進(jìn)行傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

參考答案:

目標(biāo)

下列關(guān)于溝通的過程說法正確的是（

）

參考答案:

發(fā)送者—編碼—接收者---解碼—反饋

下列屬于溝通的要素的是（

）

參考答案:

信息;渠道;聽眾;發(fā)送者

下列屬于解碼的環(huán)節(jié)的是（

）

參考答案:

理解;接收;譯碼

以互動(dòng)為核心的溝通，強(qiáng)調(diào)的是（）

參考答案:

溝通的編碼和譯碼

溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系

參考答案:

對(duì)

在溝通中只需要認(rèn)真聽即可，不需要點(diǎn)頭等動(dòng)作表示

參考答案:

錯(cuò)

第二章測(cè)試

在與上司說“不”時(shí)，應(yīng)掌握的原則不包括：（

）

參考答案:

上司問時(shí)再提供意見

關(guān)于與上司溝通的要點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是：(

)

參考答案:

讓上司做問答題

如果當(dāng)面不好對(duì)上司進(jìn)行批評(píng)，就應(yīng)該背著上司說。此種說法：（

）

參考答案:

錯(cuò)

批評(píng)上司時(shí)應(yīng)該采用“三明治”的方法，先表揚(yáng)，再批評(píng)，最后鼓勵(lì)。此種說法（

）

參考答案:

對(duì)

下列選項(xiàng)中，不屬于責(zé)罵下屬的注意要點(diǎn)的是：（

）

參考答案:

當(dāng)眾進(jìn)行，以儆效尤

按照組織內(nèi)部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通屬于（

）

參考答案:

正式溝通

組織內(nèi)部要實(shí)行代理人制度，就不應(yīng)該進(jìn)行換崗。此種說法：

（

）

參考答案:

錯(cuò)

在組織內(nèi)部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此種說法：（

）

參考答案:

錯(cuò)

在組織變革之際、有激動(dòng)人心或令人焦慮的事情發(fā)生時(shí)，小道消息會(huì)變得更加活躍

參考答案:

對(duì)

小道消息就是組織中的謠言，往往都不可信

參考答案:

錯(cuò)

第三章測(cè)試

利克特將員工分類為（）。

參考答案:

溫和命令式;參與式;利用命令式;商議式

麥格雷戈的X理論類似于（）。

參考答案:

科學(xué)管理理論

人力資源理論包括（）。

參考答案:

麥格雷戈的X-Y理論;馬斯洛的需要層次理論;利克特的員工參與理論;阿吉里斯的不成熟成熟理論

巴納德1938年著作是《經(jīng)理人員的職能》。

參考答案:

對(duì)

雙因素理論的兩個(gè)因素為保健因素和激勵(lì)因素。

參考答案:

對(duì)

雙因素理論的提出者是西蒙。

參考答案:

錯(cuò)

決策模型認(rèn)為不可能獲得“完全合理”或“最優(yōu)”的決策方案，只能獲得“足夠好的”或“滿意的”方案。

參考答案:

對(duì)

不成熟-成熟理論的提出者是（）。

參考答案:

阿吉里斯

馬斯洛需求層次理論包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

參考答案:

對(duì)

第四章測(cè)試

主管在進(jìn)行年終考核談話時(shí)，應(yīng)扮演警察的角色，不斷發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤和疏漏。此種說法：

(

)

參考答案:

錯(cuò)

主管人員在與員工進(jìn)行表述時(shí)，應(yīng)避免使用判斷性語言。此種說法：(

)

參考答案:

對(duì)

績(jī)效面談的主要目的是面對(duì)未來，為接下來的工作開展進(jìn)行計(jì)劃。此種說法：(

)

參考答案:

錯(cuò)

下列關(guān)于招聘面談?wù)f法正確的是（

）

參考答案:

要一視同仁的看待應(yīng)聘者

下列選項(xiàng)中，不屬于管理者面談實(shí)施技巧的是：(

)

參考答案:

探討薪酬問題

績(jī)效面談的原則可以稱為SMART原則，其中“S”是指：

(

)

參考答案:

直接具體

在招聘面談過程中，就是要通過面談?wù)业阶顑?yōu)秀的人

參考答案:

錯(cuò)

在招聘面談過程中，可以不局限于工作相關(guān)的問題，可以談任何問題

參考答案:

錯(cuò)

離職面談的意義說法不正確的是

參考答案:

沒有多少實(shí)質(zhì)意義

按照員工離職意愿可以分為（）

參考答案:

主動(dòng)離職和被動(dòng)離職

第五章測(cè)試

沖突的類型的有（）。

參考答案:

小組沖突;人際沖突;組織內(nèi)沖突;內(nèi)心沖突;組織與外部沖突

沖突過程的階段包括（）。

參考答案:

沖突結(jié)果;感知沖突;公開沖突;感覺沖突;潛在沖突

感覺沖突是可感知的沖突對(duì)潛在沖突的參與者情感的影響，主要體現(xiàn)在生理層面。

參考答案:

對(duì)

公開沖突階段被稱為沖突的行動(dòng)階段。

參考答案:

對(duì)

公開沖突階段主要包括（）。

參考答案:

解決問題;公開對(duì)抗;轉(zhuǎn)變行動(dòng);沖突行為

沖突結(jié)果指由（）相互作用的結(jié)果。

參考答案:

公開沖突;潛在沖突;感覺沖突;感知沖突

根據(jù)托馬斯的研究成果，個(gè)體對(duì)待人際沖突的處理方式有（）。

參考答案:

回避;對(duì)抗;妥協(xié);迎合;合作

回避作為一種沖突處理方式，屬于不自信但不合作型。

參考答案:

錯(cuò)

對(duì)抗這種沖突處理方式屬于不自信且不合作型。

參考答案:

錯(cuò)

妥協(xié)作為一種沖突處理方式，屬于基本合作和比較自信型，涉及到談判與讓步。

參考答案:

對(duì)

第六章測(cè)試

自我溝通即信息發(fā)送者和信息接受者為（

），發(fā)出信息,傳遞并接受和理解的過程。

參考答案:

同一行為主體

自我溝通與人際溝通的差異（

）

參考答案:

主客體差異、目的差異、過程差異、媒介差異

下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于克服溝通障礙的有效策略（

）

參考答案:

專注于自己的表達(dá)

以下自我溝通的策略錯(cuò)誤的是（

）

參考答案:

改變客觀環(huán)境

客觀評(píng)價(jià)自己的方法不包括哪個(gè)（

）

參考答案:

來自自身想象

自我溝通中的主要障礙不包括（

）

參考答案:

缺少好朋友

良好的自我溝通、正確的自我認(rèn)知,會(huì)使你站在一個(gè)高效的工作起點(diǎn)上參與競(jìng)爭(zhēng).一般來說,通過自我溝通,我們不可以做到的（

）

參考答案:

性格更加平易近人

正確的自我認(rèn)知,不可以幫助我們（

）

參考答案:

提高收入水平.

自我溝通時(shí)間可長(zhǎng)可短.其主要方式不包括（

）

參考答案:

學(xué)習(xí)能力提高

根據(jù)約哈瑞窗分析圖，管理者的分析維度中的A型對(duì)應(yīng)（

）

參考答案:

平衡型

第七章測(cè)試

下行溝通的障礙不包括（

）

參考答案:

信息失真

與會(huì)者的職貴不包括（

）

參考答案:

記錄會(huì)議時(shí)間

邊聽匯報(bào)邊思考屬于（

）

參考答案:

外向型

傾聽可分為以下幾種類型.不屬于傾聽的是（

）

參考答案:

用筆記錄

不善于傾聽的人的表現(xiàn)不包括（

）

參考答案:

有心無耳者

在溝通中，最重要的事情是聽出什么沒有說。（

）

參考答案:

對(duì)

所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換言之，傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積規(guī)主動(dòng)的按尋的行為。（

）

參考答案:

對(duì)

在交往過程中，如何聽他人說話也是一門藝術(shù)。掌握了這門藝術(shù)，才能避免誤會(huì)，提高聽的效果，使你容易獲得成功。（

）

參考答案:

對(duì)

對(duì)于傾聽能力的認(rèn)識(shí)是通過自我分析和自我評(píng)價(jià)來達(dá)到的，對(duì)傾聽習(xí)慣的分析和評(píng)價(jià)有助于我們了解導(dǎo)致傾聽障礙的原因。（

）

參考答案:

對(duì)

有效傾聽的一個(gè)

主要障礙源于這樣一

個(gè)事實(shí)，即人們的思

考速度遠(yuǎn)比講話速度快。（

）

參考答案:

對(duì)

第八章測(cè)試

非語言溝通包括副語言溝通、身體語言溝通和物體的操縱。

參考答案:

對(duì)

舒展的、開放的、上揚(yáng)的姿勢(shì)和動(dòng)作，傳遞一種積極向上的，正面的信息。

參考答案:

對(duì)

人的形體暗示傳遞自身信息作用的領(lǐng)域（）。

參考答案:

個(gè)人自信程度;權(quán)力大小;獨(dú)斷性;個(gè)人偏好

文化差異在溝通過程中會(huì)常常引起誤解，因此了解和熟悉不同的文化對(duì)于解讀非語言信息是非常重要的。

參考答案:

對(duì)

表示權(quán)力與地位的形體暗示包括（）。

參考答案:

適當(dāng)?shù)拇驍鄤e人說話;相對(duì)夸張的手勢(shì);果斷有力的手勢(shì);呈現(xiàn)出昂首直立的身姿;放松的姿勢(shì)

通過控制交流雙方的空間距離進(jìn)行溝通，稱為距離溝通。

參考答案:

錯(cuò)

空間受到兩種相互競(jìng)爭(zhēng)的需求的影響，分別是友好協(xié)作的需求和保護(hù)隱私的需求。

參考答案:

對(duì)

空間語言包括（）。

參考答案:

公眾距離;親密距離;私人距離;社交距離

影響溝通距離的因素包括（）。

參考答案:

個(gè)性的因素;人與人之間的熟悉程度;地位的影響

第九章測(cè)試

擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱作（

）

參考答案:

跨文化溝通

善于解決問題，勇于創(chuàng)新的讀者屬于書面溝通中的哪種類型（

）

參考答案:

直覺型

網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式不包括（

）

參考答案:

書面信函

即興發(fā)言不包括（

）

參考答案:

書面演講

組織溝通中最難以控制，效果最不理想的溝通渠道是（

）

參考答案:

橫向溝通

根據(jù)不同的形式，書面溝通可分為備忘錄，電子郵件、商務(wù)信閑、建議書、報(bào)告和紀(jì)要（

）

參考答案:

對(duì)

根據(jù)不同的用途，書面溝通義可分為內(nèi)部的和外部的，其中備忘錄、電子郵件、建議書、報(bào)告和摘要一般是內(nèi)部的:商務(wù)信函一般是外部的。（

）

參考答案:

對(duì)

商務(wù)信函主要作為組織外部信息傳遞的方式。信函應(yīng)該寫在印有組織拍頭的信箋上，通常使用質(zhì)量較好的紙張。（

）

參考答案:

對(duì)

“良好的開編局成功的一半?！?/p>

做事如此，商務(wù)信面的寫作電不例外。（

）

參考答案:

對(duì)

就其溝通目的和形式面言，商務(wù)信面可以分為肯定性信面、說明性信酒、負(fù)面性信面和勸說性信的四種。（

）

參考答案:

對(duì)

第十章測(cè)試

下列哪個(gè)不是影響工作壓力的因素（

）

參考答案:

所處空間不同

有的人心理素質(zhì)特別好，工作順利，家庭和睦，沒有壓力。（

）

參考答案:

錯(cuò)

環(huán)境因素帶來的壓力主要有（

）方面的不確定性造成的。

參考答案:

文化;經(jīng)濟(jì);政治

壓力的主要來源有（

）

參考答案:

來自崗位的壓力;來自同事的壓力;來自發(fā)展的壓力;自領(lǐng)導(dǎo)的壓力

所有的職業(yè)都會(huì)給人帶來職業(yè)生涯的壓力，只是有的人感覺不到。（

）

參考答案:

對(duì)

墨菲定律指的是凡是可能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)，而且總是在最不可能出錯(cuò)的地方。（

）

參考答案:

對(duì)

每天早晚要看一看自己的計(jì)劃。確定前一天的事情已做完，后一天的事情在計(jì)劃之中，有助于緩解壓力。

（

）

參考答案:

對(duì)

做好溝通的管理，可以通過哪些做法來實(shí)現(xiàn)（

）

參考答案:

傾聽別人講話

D放松心情去工作。;有小問題要先解決;不要長(zhǎng)期的懷疑別人

第十一章測(cè)試

以下哪個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)策略沒有考慮到當(dāng)?shù)匚幕囊蛩兀ǎ?/p>

參考答案:

星巴克在北京的故宮中建立分店

感知主要是人體的感官對(duì)外界刺激的本能反應(yīng)，對(duì)跨文化溝通沒有影響。

參考答案:

錯(cuò)

非語言溝通影響跨文化溝通的效果，語言溝通因其明確具體的特點(diǎn)不影響跨文化溝通

參考答案:

錯(cuò)

個(gè)體主義者將自我看成是可以脫離他人而獨(dú)立存在的個(gè)體，別人的看法常常會(huì)影響到自己對(duì)自我的評(píng)價(jià)

參考答案:

錯(cuò)

比較以下幾種企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略，哪種戰(zhàn)略幾乎不受到文化差異的影響（?）?

參考答案:

地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略