景區(qū)講解員的個(gè)人述職報(bào)告

Word第第頁景區(qū)講解員的個(gè)人述職報(bào)告敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我是經(jīng)營部的講解員XX。

我是20xx年XX月XX日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開頭我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟識，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間漸漸找到了適合的方式、方法，順當(dāng)適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以以下的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞嫻熟，學(xué)問面廣，做到游客有問必答，滿意游客的合理要求。

2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普學(xué)問。準(zhǔn)時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)留意事項(xiàng)和旅游學(xué)問，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語言文明規(guī)范，儀表干凈，舉止端莊。

4、接待熱忱耐煩，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動(dòng)關(guān)心，賜予特殊關(guān)照。聽取游客批判看法時(shí)，看法懇切，虛心接受。

5、使用一般話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個(gè)別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得哄騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。

接下來我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的方法。

到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí)，我很愿意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會(huì)，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)椭鷱?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)怪我辦事不利，而是勸慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰都急。她說："沒復(fù)印好再復(fù)印一次就OK。"心里涌出一股暖流，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長很是慶幸，我肯定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司制造出更多的財(cái)寶。

景區(qū)沒有正式開放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們勞碌的背影時(shí)常消失在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然常常累得汗流浹背，當(dāng)順當(dāng)完成艱難的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺得很有成就感。這就是累并歡樂著的'含義吧!

始終以來，劉經(jīng)理耐煩的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力量，提高了自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)仔細(xì)給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

諸如此類的例子還有許多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的缺乏之處，比方：一般話不夠標(biāo)準(zhǔn);學(xué)問面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。信任通過努力，我能改善自己的缺乏之處。

盼望在以后的工作中，大家多給