論旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及我國(guó)的接軌方式

論旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及我國(guó)的接軌方式近年來，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)逐漸得到了重視。旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平、保障旅游者的權(quán)益、提高旅游安全標(biāo)準(zhǔn)，具有重要的意義。本文將結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及我國(guó)的實(shí)際情況，探討旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及我國(guó)的接軌方式。

一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程

旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、旅游者和旅游交通工具和設(shè)施等的指導(dǎo)性準(zhǔn)則。世界旅游組織（UNWTO）在1998年成立了一個(gè)專門的工作組，以促進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)估和實(shí)施。該工作組負(fù)責(zé)促進(jìn)各國(guó)范圍內(nèi)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以提高旅游業(yè)的質(zhì)量和有效性。

旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了多年的探索和實(shí)踐，目前已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。主要包括以下幾個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：

1.旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

這是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中最為重要的一個(gè)方面。旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為旅游營(yíng)業(yè)者、旅游從業(yè)人員和旅游者都提供了行動(dòng)準(zhǔn)則和指導(dǎo)性思路。旅游從業(yè)者可以通過遵循旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為自己的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而旅游者則可以享受更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

2.旅游安全標(biāo)準(zhǔn)

旅游安全標(biāo)準(zhǔn)是保障旅游者健康和安全的基本保障。旅游從業(yè)者必須遵循旅游安全標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供安全的旅程。

3.旅游環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

旅游環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是為保護(hù)旅游景點(diǎn)和旅游目的地而設(shè)立的。旅游從業(yè)者必須遵循旅游環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)自然資源，確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.旅游社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

旅游社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)是為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)公平和經(jīng)濟(jì)公正而制定的。旅游從業(yè)者必須遵循旅游社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，為旅游社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

二、我國(guó)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀

我國(guó)的旅游服務(wù)行業(yè)在發(fā)展中面臨諸多問題，其中最突出的問題就是服務(wù)質(zhì)量問題。客觀上，我們?cè)诼糜畏?wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施、旅游行業(yè)從業(yè)人員的技能水平、旅游業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等方面，都存在一定的不足。例如，旅游景點(diǎn)常常存在亂收費(fèi)，捆綁銷售、不良導(dǎo)游現(xiàn)象；旅游交通工具安全設(shè)施不健全；旅游業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)存在多方面問題等等，這些問題給旅游者帶來了安全和信任上的障礙。

此外，我國(guó)面臨著旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同、評(píng)估手段不同等的問題。一方面，中國(guó)與其他國(guó)家/地區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在一定差異，避免了一些問題，卻也出現(xiàn)了不少問題。另一方面，由于我國(guó)評(píng)估機(jī)構(gòu)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的差異，探討旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)就必須要找到一個(gè)評(píng)估手段與國(guó)際接軌的辦法。

三、我國(guó)接軌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可以采用的方式

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在全球范圍內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的快速衡量，實(shí)現(xiàn)我國(guó)接軌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的重要方式是通過互聯(lián)網(wǎng)。具體措施可以如下：

1.推廣旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)中的很多企業(yè)還沒有意識(shí)到旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于旅游業(yè)的重要意義，應(yīng)該鼓勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)界人士關(guān)注和推廣旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以提高行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的服務(wù)水平和行業(yè)的整體影響力。

2.完善旅游服務(wù)誠(chéng)信機(jī)制

要完善旅游服務(wù)誠(chéng)信機(jī)制，對(duì)不符合旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)和個(gè)人予以制裁，并加大宣傳和監(jiān)督的力度。提高社會(huì)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知度和關(guān)注度。

3.強(qiáng)化旅游服務(wù)行業(yè)管理體系

旅游是一個(gè)大而復(fù)雜的行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要完善的管理來保證服務(wù)的質(zhì)量，并應(yīng)創(chuàng)新管理方式，采用新的技術(shù)手段來提高管理效率。

4.提高旅游服務(wù)人員的素質(zhì)

提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)是保障旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要保證，應(yīng)促進(jìn)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)提高。旅游從業(yè)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高專業(yè)技能，提高職業(yè)道德素質(zhì)。

4.制定和貫徹旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，可以制定一套適合我國(guó)實(shí)際情況的標(biāo)準(zhǔn)，并制定完善的流程和實(shí)施方案，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，對(duì)于不符合旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)及從業(yè)人員，應(yīng)采取相應(yīng)的措施或制裁。

總之，要真正意義上實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，需要政府和社會(huì)的各方面人員的廣泛合作，制定適合中國(guó)實(shí)際情況的旅游服務(wù)