防病毒軟件客戶端安裝使用說明

防病毒軟件客戶端安裝使用說明北京銳鉅科技有限企業(yè)防病毒軟件客戶端安裝使用說明第1頁Symantec客戶端安裝步驟

為確?？蛻舳税惭b過程順利進行，全部客戶端不允許有其它防病毒及防火墻產(chǎn)品。請先卸載已安裝防病毒軟件及防火墻。卸載方法以下：打開“開始”菜單，選擇“設(shè)置”→“控制面板”→雙擊打開“添加刪除程序”→選中已安裝防病毒軟件，點擊：“更改/刪除”按鈕，卸載完成后，重新開啟計算機。注：如無法卸載已安裝防病毒軟件計算機提議，重新安裝操作系統(tǒng)后，再安裝防病毒軟件。windowsxp系統(tǒng)客戶端在安裝之前請先關(guān)閉系統(tǒng)自帶“防火墻”，關(guān)閉防火墻步驟以下：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第2頁安裝步驟◆

在桌面右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”→

屬性，右鍵點擊“本地連接”→

“屬性”→“高級”→“windows”

防火墻設(shè)置（以下列圖所表示）、在“常規(guī)”選項欄中選擇“關(guān)閉”選項，然后點擊“確定”按鈕。注：對于系統(tǒng)安裝雙網(wǎng)卡用戶請選取能夠正確連接到政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)卡做上述設(shè)置。防病毒軟件客戶端安裝使用說明第3頁安裝防病毒客戶端◆首先打開IE在地址欄輸入防病毒服務(wù)期IP地址（假定服務(wù)器IP地址為）如圖1：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第4頁安裝防病毒客戶端◆在IE顯示頁面中點擊“馬上安裝”按鈕，會彈出圖2所表示內(nèi)容：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第5頁安裝防病毒客戶端◆直接點擊安裝即可，此時會顯示客戶端從服務(wù)器下載安裝所需全部文件進度條，見圖3：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第6頁安裝防病毒客戶端◆下載完成后會出現(xiàn)歡迎symantecAntivirus安裝向?qū)?，在這里直接點擊下一步（見圖４），選擇“我接收許可證協(xié)議中條款”見（圖５所表示）然后點擊下一步，在安裝類型處選擇“完全”安裝然后依次點擊下一步-〉安裝。防病毒軟件客戶端安裝使用說明第7頁安裝防病毒客戶端◆安裝完成后會提醒會彈出提醒：所用病毒定義文件已超出30天（圖６）直接點擊關(guān)閉然后再點擊安裝向?qū)А巴瓿伞卑粹o（圖７）：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第8頁安裝防病毒客戶端◆安裝完成后會彈出如圖８所表示病毒定義升級按鈕，在這里直接點擊下一步即可：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第9頁安裝防病毒客戶端◆安裝完成后會彈出如圖８所表示病毒定義升級按鈕，在這里直接點擊下一步即可：在病毒定義升級過程中因為網(wǎng)絡(luò)帶寬大小來決定病毒定義升級時間，待病毒定義升級完成后直接點擊完成即可。防病毒軟件客戶端安裝使用說明第10頁開啟防火墻◆客戶端防病毒軟件安裝完成后，我們還要開啟windows防火墻，在桌面右鍵點擊網(wǎng)上鄰居->屬性，右鍵點擊當(dāng)?shù)剡B接-〉屬性-〉高級-〉windows防火墻設(shè)置（以下列圖所表示）在常規(guī)選項欄中選擇“開啟”選項，（圖9所表示）：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第11頁開啟防火墻◆然后選擇例外選項會出現(xiàn)以下界面（圖10）防病毒軟件客戶端安裝使用說明第12頁開啟防火墻在上圖中點擊“添加程序”選項，找到symantec防病毒程序單擊確定（圖11）：在圖10中選擇“添加端口”選項（圖12），名稱處輸入任意字母如”sav”在端口號楚輸入“2967”然后單擊兩次確定即可。防病毒軟件客戶端安裝使用說明第13頁常見問題處理◆客戶端無法正常安裝：

部分客戶端在打開下載安裝頁面后沒有彈出安裝控件提醒，點擊立即安裝后無響應(yīng)。這類問題因為客戶端操作系統(tǒng)受病毒感染串改IE瀏覽器造成無法正常安裝防病毒軟件。

處理方法：右鍵點擊IE瀏覽器→“屬性”→刪除Inetnet暫時文件、刪除Cookie、刪除歷史統(tǒng)計。點擊“安全”按鈕，點擊“可信站點”→“站點”在彈出對話框中輸入客戶端下載安裝頁面地址，如：/deploy輸入完成后點擊“添加”按鈕，添加完成后點擊確定。選擇“自定義級別”→在彈出對話框中點擊下拉箭頭將安全級別更改為“中低”→點擊“重置”→“確定”。

完成以上修改步驟再次安裝客戶端軟件，如依然無法安裝，提議用戶重新安裝操作系統(tǒng)再安裝防病毒軟件。

詳細操作提醒以下列圖：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第14頁常見問題處理防病毒軟件客戶端安裝使用說明第15頁常見問題處理防病毒軟件客戶端安裝使用說明第16頁常見問題處理防病毒軟件客戶端安裝使用說明第17頁常見問題處理◆客戶端安裝完成后不能正常升級病毒定義：1:病毒引發(fā)系統(tǒng)時間被更改。操作系統(tǒng)無法識別賽門鐵克產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫造成防病毒服務(wù)不能正常開啟?？山?jīng)過手動去除病毒并修改系統(tǒng)時間解決。雙擊桌面右下腳時間，再談出對話框中將系統(tǒng)時間、日期修改為正確時間、日期。修改完成后點擊確定按鈕。部分客戶端存在因主板BIOS電池耗干引發(fā)無法記憶系統(tǒng)時間，需更換電池。

防病毒軟件客戶端安裝使用說明第18頁常見問題處理2:防病毒服務(wù)受病毒影響或軟件沖突引發(fā)服務(wù)自動停頓，需手動開啟防病毒服務(wù)。開啟方式：鼠標(biāo)右鍵點擊“我電腦”→“管理”→“服務(wù)和應(yīng)用程序”→“服務(wù)”→右鍵點擊“SymantecSettingsManager”選擇重新開啟。在彈出對話框中點擊按鈕“是”。防病毒軟件客戶端安裝使用說明第19頁隔離區(qū)功效介紹防病毒軟件客戶端安裝使用說明第20頁應(yīng)用軟件與防病毒軟件沖突處理方法◆部分客戶端可能安裝有獨立研發(fā)軟件，在安裝防病毒軟件后，可能造成該類軟件無法正常使用，此時需要對該類軟件做排除處理。處理方法以下：雙擊桌面右下角小盾牌圖標(biāo)打開防病毒軟件→雙擊“配置”展開配置菜單→點擊“文件系統(tǒng)自動防護”→點擊“排除選定文件或文件夾”→點擊排除→在彈出對話框中點擊“文件或文件夾”→在彈出對話框中選擇需要排除文件位置，點擊確定。

詳細操作步驟以下列圖所表示：防病毒軟件客戶端安裝使用說明第21頁應(yīng)用軟件與防病毒軟件沖突處理方法防病毒軟件客戶端安裝使用