團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與溝通第4章

第4章有效激勵(lì)與懲罰的理論與應(yīng)用第一頁，共八十五頁。11.認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)有效獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容的多樣化2.明確在懲罰員工時(shí)應(yīng)如何對(duì)待員工的“錯(cuò)誤”，處理員工錯(cuò)誤要講究藝術(shù)第二頁，共八十五頁。24.1獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的理論依據(jù)4.1.1操作性條件反射與強(qiáng)化理論

人類的許多行為是具有操作性、工具性的。人由于某種需要而引起探索或“自發(fā)的”活動(dòng)，在探索的過程中，若一種偶發(fā)反應(yīng)成為達(dá)到目的的一種工具，人就學(xué)習(xí)利用這種反應(yīng)去操縱環(huán)境、達(dá)到目的、滿足需要。由于這種反應(yīng)是達(dá)到目的的工具，因此稱之為工具性條件反射，也稱之為操作性條件反射。第三頁，共八十五頁。34.1.1操作性條件反射與強(qiáng)化理論操作性條件反射是一種反應(yīng)型條件反射，個(gè)體只有在強(qiáng)化的條件下才會(huì)形成這種反射，在操作性條件反射中強(qiáng)化取決于反應(yīng)，不取決于對(duì)刺激的感知，學(xué)得的反應(yīng)會(huì)因強(qiáng)化的增加而增加（正強(qiáng)化），也會(huì)因強(qiáng)化的減弱而消退（負(fù)強(qiáng)化）。第四頁，共八十五頁。44.1.2行為修正激勵(lì)論與正、負(fù)強(qiáng)化

修正激勵(lì)論

將操作性條件反射與強(qiáng)化理論應(yīng)用于管理，就產(chǎn)生了行為修正激勵(lì)論。行為修正激勵(lì)論表明，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，這就起到了強(qiáng)化、激勵(lì)的作用。如果行為的結(jié)果對(duì)個(gè)人不利，這一行為就會(huì)消弱或消失。第五頁，共八十五頁。5

強(qiáng)化（reinforcement）：任何能影響操作反應(yīng)頻率的行為結(jié)果都是強(qiáng)化。強(qiáng)化對(duì)管理者的意義：控制強(qiáng)化意味著控制行為，所以強(qiáng)化是管理者塑造員工行為的有效手段。

第六頁，共八十五頁。6

正強(qiáng)化對(duì)人的某種行為給予肯定和嘉獎(jiǎng)，使這個(gè)行為鞏固、保持、加強(qiáng)，這叫做正強(qiáng)化（在你想要的行為發(fā)生后提供令行為者快樂的結(jié)果）。

Welldone第七頁，共八十五頁。7

負(fù)強(qiáng)化對(duì)于某種行為給予否定和懲罰，使之減弱、消退，這叫做負(fù)強(qiáng)化（當(dāng)一種行為出現(xiàn)時(shí)，伴隨著中止或逃離不愉快的結(jié)果，稱為消極強(qiáng)化）。

例子：老師在課堂上提問，你不知怎樣回答，于是趕緊低頭翻看課堂筆記，這樣可能使你不被老師叫到。如果老師確實(shí)不叫你了，下次遇到類似情況，你就學(xué)會(huì)了通過低頭看書來逃避或減弱被老師點(diǎn)名的不愉快結(jié)果。這就是消極強(qiáng)化（老師不點(diǎn)你的名）。第八頁，共八十五頁。8正負(fù)強(qiáng)化都是強(qiáng)化的方式和手段，應(yīng)用得當(dāng)，可以使人的行為進(jìn)行定向控制和改造，最后引導(dǎo)到預(yù)期的最佳狀態(tài)。第九頁，共八十五頁。9管理者與員工確定目標(biāo)員工達(dá)到目標(biāo)了嗎？管理者沉默或責(zé)備員工管理者贊揚(yáng)員工是否前提(行為之前)員工任務(wù)行為結(jié)果(行為的后果)視結(jié)果而強(qiáng)化圖4-1強(qiáng)化概念的模式圖圖4-1為強(qiáng)化概念模式圖。第十頁，共八十五頁。10忽視：在某種行為發(fā)生后，不給予或取消所有強(qiáng)化物的做法稱為忽視。作用：減少或消除某種行為例子：某員工向經(jīng)理多次提出提高工作效率的建議，均沒有得到回應(yīng)，以后他再也不提建議了第十一頁，共八十五頁。11懲罰：在某種行為發(fā)生后，設(shè)置一個(gè)令人不愉快的結(jié)果的做法稱為懲罰作用：減少或消除某種行為例子：為避免員工開會(huì)遲到，公司規(guī)定：每遲到1分鐘罰款100元。第十二頁，共八十五頁。124.1.3有效獎(jiǎng)勵(lì)中的強(qiáng)化程序

強(qiáng)化程序決定了什么時(shí)候呈現(xiàn)強(qiáng)化物。強(qiáng)化總是有意或無意間按照某種程序來實(shí)施的。根據(jù)操作性條件反射的理論，有關(guān)強(qiáng)化的方法與程序應(yīng)遵循以下規(guī)則。第十三頁，共八十五頁。134.1.3有效獎(jiǎng)勵(lì)中的強(qiáng)化程序

1.連續(xù)強(qiáng)化與間隔強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化意味著每次行為發(fā)生時(shí)都給予強(qiáng)化，它是一種最簡(jiǎn)單的強(qiáng)化程序。間隔強(qiáng)化是指在想要行為發(fā)生一些之后（而不是每次）才給予強(qiáng)化。第十四頁，共八十五頁。144.1.3有效獎(jiǎng)勵(lì)中的強(qiáng)化程序2.固定間隔程序在固定間隔程序中，強(qiáng)化物必須在經(jīng)過一段固定時(shí)間后才能提供。第十五頁，共八十五頁。154.1.3有效獎(jiǎng)勵(lì)中的強(qiáng)化程序3.可變間隔程序可變間隔程序表示在兩個(gè)強(qiáng)化物之間的時(shí)間量是變化的。第十六頁，共八十五頁。164.1.3有效獎(jiǎng)勵(lì)中的強(qiáng)化程序4.固定比率程序在一個(gè)固定比率程序中，一個(gè)想要行為必須發(fā)生一定次數(shù)后才能被強(qiáng)化。第十七頁，共八十五頁。174.1.3有效獎(jiǎng)勵(lì)中的強(qiáng)化程序5.可變比率程序在一個(gè)可變比率程序中給予強(qiáng)化物之前必須有一定數(shù)量的行為發(fā)生，只不過行為的數(shù)量圍繞著某些平均數(shù)上下變化。第十八頁，共八十五頁。184.1.3有效獎(jiǎng)勵(lì)中的強(qiáng)化程序6.間隔強(qiáng)化程序間的比較表4-1是四種強(qiáng)化程序間的比較第十九頁，共八十五頁。19表4-1四種強(qiáng)化程序間的比較程序獎(jiǎng)賞的形式和例子對(duì)績(jī)效的影響對(duì)行為的影響固定間隔基于固定時(shí)間進(jìn)行獎(jiǎng)賞：每周或每月付薪水導(dǎo)致平均水平的和不規(guī)則的績(jī)效行為迅速消除固定比率獎(jiǎng)賞與特定數(shù)量的行為聯(lián)系起來：計(jì)件工資體制迅速導(dǎo)致非常高和穩(wěn)定的績(jī)效行為較快消除可變間隔不定時(shí)地給予獎(jiǎng)賞：沒有事先聲明的檢查或評(píng)價(jià)以及每月隨機(jī)給予獎(jiǎng)賞導(dǎo)致較高和穩(wěn)定的績(jī)效行為慢慢消除可變比率行為出現(xiàn)若干數(shù)量才給予獎(jiǎng)賞：銷售獎(jiǎng)金與賣出X數(shù)量金額聯(lián)系起來，但X圍繞平均數(shù)持續(xù)變化導(dǎo)致非常高的績(jī)效行為消除得非常慢第二十頁，共八十五頁。204.2獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能4.2.1獎(jiǎng)勵(lì)有助于滿足需要、持續(xù)調(diào)動(dòng)人的積極性

獎(jiǎng)勵(lì)是社會(huì)對(duì)人們良好行為或成果的一種積極肯定的信息反饋，他將促使人們?cè)鰪?qiáng)這種行為或保持這種成果，加速人們自我發(fā)展和完善，為社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。第二十一頁，共八十五頁。214.2獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能4.2.1獎(jiǎng)勵(lì)有助于滿足需要、持續(xù)調(diào)動(dòng)人的積極性人們的需要總是指向某一目標(biāo)的，伴隨目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的常常是人們某種欲望的滿足。一般情況下，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，人們都會(huì)在物質(zhì)或精神需要方面受到社會(huì)、集體或他人給與報(bào)酬或贊賞。因此在人們追求目標(biāo)的過程中，獎(jiǎng)勵(lì)可以引發(fā)、指導(dǎo)和強(qiáng)化人們的源驅(qū)動(dòng)力，使其保持良好狀態(tài)。第二十二頁，共八十五頁。224.2獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能4.2.1獎(jiǎng)勵(lì)有助于滿足需要、持續(xù)調(diào)動(dòng)人的積極性當(dāng)然，搞好獎(jiǎng)勵(lì)，使其產(chǎn)生積極效應(yīng)，還需注意：（1）在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后要兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)或精神的）（2）引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)和處理好滿足需要與承擔(dān)義務(wù)的關(guān)系。（3）注意獎(jiǎng)勵(lì)的層次性和時(shí)間性，以滿足不同人、不同時(shí)間的不同需要。第二十三頁，共八十五頁。234.2.1獎(jiǎng)勵(lì)有助于滿足需要、持續(xù)調(diào)動(dòng)人的積極性

獎(jiǎng)勵(lì)有助于使員工充滿活力并有如下激勵(lì)效果：1.可以再次肯定員工對(duì)自身能力的認(rèn)識(shí)大部分人會(huì)由于他人對(duì)自身能力的肯定而感到自信。4.2獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能第二十四頁，共八十五頁。244.2.1獎(jiǎng)勵(lì)有助于滿足需要、持續(xù)調(diào)動(dòng)人的積極性

2.也表示了組織認(rèn)識(shí)到了員工的價(jià)值獲得組織的認(rèn)可可激發(fā)員工對(duì)自己所取得的成績(jī)的自豪感，使其認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)員工和人所應(yīng)有的自我價(jià)值。4.2獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能第二十五頁，共八十五頁。254.2.1獎(jiǎng)勵(lì)有助于滿足需要、持續(xù)調(diào)動(dòng)人的積極性

3.認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)本身是讓人渴望得到的獎(jiǎng)勵(lì)的形式有很多種，從聚餐、休假到給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這些形式本身是有價(jià)值的，如果人們知道他們能夠獲得這些獎(jiǎng)勵(lì)，許多人將會(huì)付出更多的努力——至少在短期內(nèi)——來努力得到這些獎(jiǎng)勵(lì)。4.2獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能第二十六頁，共八十五頁。264.2.2獎(jiǎng)勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人的積極的情感影響人們情緒波動(dòng)的因素很多，如物質(zhì)的、社會(huì)的、精神的因素等。實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)則可滿足人們對(duì)這些因素的需要，引起快樂的情緒體驗(yàn)。因此，獎(jiǎng)勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工良好的、積極的感情。獎(jiǎng)勵(lì)不僅對(duì)一般群眾、后進(jìn)職工起作用，就是對(duì)“老先進(jìn)”也有這樣的積極作用。雖然有不少人在獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)面前表現(xiàn)出謙讓的行為，但他對(duì)上級(jí)和群眾承認(rèn)、肯定他的勞動(dòng)成績(jī)是十分高興的。第二十七頁，共八十五頁。274.2.3獎(jiǎng)勵(lì)有助于增強(qiáng)人們克服困難的意志行動(dòng)1.人們對(duì)每一件事情都有一定的態(tài)度體驗(yàn)，積極愉快的情感能促使人們堅(jiān)忍不拔、勇往直前，行動(dòng)效率也高。2.實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)能夠引起人們大腦皮層的興奮，而大腦皮層的興奮中心的存在是人們克服困難的意志行動(dòng)的前提。3.人的意志行動(dòng)是在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，一個(gè)人對(duì)其行動(dòng)的目的認(rèn)識(shí)越深刻，意志力越堅(jiān)強(qiáng)。第二十八頁，共八十五頁。284.2.4獎(jiǎng)勵(lì)有助于強(qiáng)化人的角色意識(shí)1.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、樹立榜樣有助于人們?cè)鰪?qiáng)角色意識(shí)2.公正的獎(jiǎng)勵(lì)可糾正個(gè)體的自我評(píng)價(jià)誤差對(duì)劉曉慶《我的路》中觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)：做人難，做女人更難，做名女人難上加難對(duì)新加坡國(guó)立大學(xué)一個(gè)畢業(yè)生的觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)：世界上的人分三種，男人、女人和女博士溝通中的角色問題2001年新安縣暑期實(shí)踐活動(dòng)第二十九頁，共八十五頁。294.2.5獎(jiǎng)勵(lì)有助于培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)

要注意員工良好職業(yè)道德的養(yǎng)成，如熱愛關(guān)心單位和自己的本職工作，盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、忠誠(chéng)老實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極競(jìng)爭(zhēng)，共同提高等等。第三十頁，共八十五頁。30獎(jiǎng)勵(lì)員工形成良好職業(yè)道德有以下積極作用：

1.促使正確的道德認(rèn)識(shí)的形成正確的職業(yè)道德行為必須以正確的道德認(rèn)識(shí)為指導(dǎo)。要經(jīng)過學(xué)習(xí)、宣傳，使員工明確正確的道德認(rèn)識(shí)所包含的概念、規(guī)范等。要及時(shí)對(duì)正確的、良好的行為予以積極評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，促使人們的感性體驗(yàn)為理性認(rèn)識(shí)。第三十一頁，共八十五頁。312.豐富道德情感人們的道德行為總是與道德情感聯(lián)系的。道德情感愈豐富，道德行為便愈積極、愈有力。第三十二頁，共八十五頁。323.形成堅(jiān)強(qiáng)的道德意識(shí)堅(jiān)強(qiáng)的道德意識(shí)能促使人們將道德行為堅(jiān)持到底，不為一切困惑或干擾所阻止。第三十三頁，共八十五頁。334.促使道德行為習(xí)慣化職業(yè)道德要求員工按照一定的行為規(guī)范做長(zhǎng)期的、習(xí)慣化的活動(dòng)。良好的職業(yè)道德在一定的道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志的參與和支配下，通過一定的道德行為才能表現(xiàn)出來。第三十四頁，共八十五頁。344.2.6獎(jiǎng)勵(lì)有助于培養(yǎng)和開發(fā)創(chuàng)造力

1.獎(jiǎng)勵(lì)能夠營(yíng)造創(chuàng)造性思維的環(huán)境；2.獎(jiǎng)勵(lì)有助于消除自卑感，增強(qiáng)自信心；3.獎(jiǎng)勵(lì)有助于培養(yǎng)主人翁精神，提高參與能力。案例1：上海市某教育學(xué)院的實(shí)驗(yàn)P104第三十五頁，共八十五頁。35案例2：為促進(jìn)品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)，企業(yè)決定成立品牌攻關(guān)項(xiàng)目組，并拿出500萬元作為專項(xiàng)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金來源于工資總額。當(dāng)企業(yè)品牌發(fā)展，攻關(guān)小組自然功不可沒。到年底進(jìn)行表彰時(shí)，攻關(guān)小組取得的成效是在企業(yè)高層英明領(lǐng)導(dǎo)下取得的，因此只有高層領(lǐng)導(dǎo)和攻關(guān)小組得到了獎(jiǎng)金，而且獎(jiǎng)金分發(fā)都是按職位高低的相應(yīng)系數(shù)進(jìn)行。對(duì)于員工而言，他們會(huì)怎么做？你認(rèn)為應(yīng)如何實(shí)施這一獎(jiǎng)勵(lì)？第三十六頁，共八十五頁。36案例2的啟示：

獎(jiǎng)勵(lì)不能是懲罰多數(shù)人，應(yīng)當(dāng)是讓大家都能感受到企業(yè)發(fā)展給員工帶來福利。應(yīng)該把在工資總額之外由企業(yè)增收部份建立企業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)基金。一部分獎(jiǎng)勵(lì)那些在企業(yè)發(fā)展過程中做出突出的部門和個(gè)人，另一部分作為員工獎(jiǎng)金。并且管理者一定要明確對(duì)職工說明，獎(jiǎng)金部分是企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，讓員工明白，只有企業(yè)發(fā)展，員工收人才能增長(zhǎng)。第三十七頁，共八十五頁。37資料：1.“一分鐘表揚(yáng)”與“一分鐘批評(píng)”

“一分鐘表揚(yáng)”的要點(diǎn)：（1）從一開始就告訴員工他們干得怎樣；（2）及時(shí)稱贊他們；（3）明確告訴他們什么事情作得對(duì)；（4）告訴員工，你對(duì)他們的工作感到滿意；（5）沉默一下，讓他們感到你的心情愉快；（6）鼓勵(lì)他們多做這樣的事；（7）與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚知道你支持他們?cè)谄髽I(yè)中取得成功。第三十八頁，共八十五頁。38

“一分鐘批評(píng)”的要點(diǎn)：（1）事先就告訴他們，而且是用毫不含糊的字眼，使他們知道自己工作得怎樣；（2）及時(shí)地給予指責(zé)；（3）準(zhǔn)確地告訴他們做錯(cuò)了什么；（4）用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情；（5）做幾秒種沉默，讓他們能感到你的心情；（6）讓他們懂得你是誠(chéng)摯地站在他們一邊的；（7）讓他們想起你是怎樣器重他們的；（8）再次表明你所不滿意的是他們的工作失誤，而不是他們本人；（9）指責(zé)完了就完了。第三十九頁，共八十五頁。39

2.有這樣一位媽媽第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞希瑑鹤訂査蠋煻颊f了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤藘赏朊罪?，并且沒讓她喂。第四十頁，共八十五頁。40

兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查。”回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說：“老師對(duì)你充滿信心。他說了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。第四十一頁，共八十五頁。41孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！彼龖阎@喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！钡谒氖摚舶耸屙?。42

高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。

她兒子從學(xué)?；貋?，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我……”

這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……

第四十三頁，共八十五頁。43討論：上述故事說明了什么道理？

鼓勵(lì)比批評(píng)更有效!第四十四頁，共八十五頁。444.3獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容4.3.1西方國(guó)家組織中常用的獎(jiǎng)賞類別

西方國(guó)家組織中常用的獎(jiǎng)賞類別如表4-2第四十五頁，共八十五頁。45表4-2西方國(guó)家組織中常用的獎(jiǎng)賞類別第四十六頁，共八十五頁。464.3.2常用的常規(guī)性獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容1.物品獎(jiǎng)用商品獎(jiǎng)勵(lì)員工可得到很好的效果，如果能夠讓員工自主選擇他想要的商品，員工將會(huì)更加高興。每一分獎(jiǎng)勵(lì)的背后，都會(huì)有一段難忘的故事，每當(dāng)你在家里看到一個(gè)早年得到的獎(jiǎng)品，你馬上會(huì)想到那段努力的經(jīng)過。其實(shí)，還會(huì)有進(jìn)一步延伸的意義。一個(gè)人在兒時(shí)看到家中的墻上滿是父親的獎(jiǎng)狀，他在事業(yè)有成的時(shí)候說，那是父親給他的終身的財(cái)富。第四十七頁，共八十五頁。474.3.2常用的常規(guī)性獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容2.成果獎(jiǎng)每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都渴望他的員工為公司盡心盡力，如提供好的辦法為公司節(jié)省成本，或熱情服務(wù)顧客為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，能夠擁有這樣的員工是企業(yè)之福，管理者當(dāng)然應(yīng)費(fèi)盡心思、別出心裁地想法感謝這些職工，以獎(jiǎng)勵(lì)職工超乎尋常的努力。給予員工特殊的報(bào)償，可刺激員工的積極性，使他們感到滿足，也因?yàn)檫@樣的激勵(lì)，他們會(huì)更加努力地工作。第四十八頁，共八十五頁。484.3.2常用的常規(guī)性獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容3.品質(zhì)獎(jiǎng)讓員工組成“品質(zhì)行動(dòng)小組”，為改善品質(zhì)提出建議，管理者同時(shí)用實(shí)質(zhì)或非實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)來獎(jiǎng)賞他們，也盡量把他們的好的建議付諸實(shí)施。員工們絞盡腦汁來改善經(jīng)營(yíng)，為的就是獲得獎(jiǎng)賞時(shí)的那份快樂。第四十九頁，共八十五頁。494.3.2常用的常規(guī)性獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容5.全勤獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)是最常見也是最基本的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工不缺席、不遲到、不早退。第五十頁，共八十五頁。504.3.2常用的常規(guī)性獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容6.安全維護(hù)獎(jiǎng)安全維護(hù)獎(jiǎng)是最常見最基本的獎(jiǎng)勵(lì)形式，以鼓勵(lì)員工遵守安全規(guī)則，把職業(yè)災(zāi)害減到最低。第五十一頁，共八十五頁。514.3.3特別的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：休假與旅游1.休假是為了更好的“戰(zhàn)斗”休假是許多公司用來獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法之一。只要是休假，不管是一天還是半年。幾乎每個(gè)職工都熱烈歡迎。第五十二頁，共八十五頁。52用休假獎(jiǎng)勵(lì)員工有如下三種常用方式：（1）如果工作性質(zhì)許可，你只要把任務(wù)、期限和要求告訴員工，一旦員工在期限之前按要求完成任務(wù)，那么，剩下的時(shí)間就送給他們，作為獎(jiǎng)勵(lì)。第五十三頁，共八十五頁。53用休假獎(jiǎng)勵(lì)員工有如下三種常用方式：（2）如果因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，員工必須一直在現(xiàn)場(chǎng)，那么，告訴員工，在指定的時(shí)間之內(nèi)，要其完成多少工作量，如果完成了相應(yīng)工作量，可以視情況給予半天、一天或一個(gè)星期的休假。第五十四頁，共八十五頁。54用休假獎(jiǎng)勵(lì)員工有如下三種常用方式：（3）如果員工在工作的品質(zhì)、安全性、團(tuán)隊(duì)合作或其他重點(diǎn)上有所改進(jìn)，也可以用休假獎(jiǎng)勵(lì)他們。第五十五頁，共八十五頁。554.3.3特別的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：休假與旅游2.讓有突出表現(xiàn)的員工去旅游與考察安排員工外出旅游是一種高層次的獎(jiǎng)勵(lì)。好處：（1）增加員工的忠誠(chéng)度（2）增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力問題：費(fèi)用昂貴，受獎(jiǎng)?wù)咭x開崗位一段時(shí)間，必須要其他人接替其工作。第五十六頁，共八十五頁。564.4有效獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施方法4.4.1表揚(yáng)與鼓勵(lì)：廉價(jià)而又有效的獎(jiǎng)勵(lì)“表揚(yáng)”與“獎(jiǎng)勵(lì)”的區(qū)別在于：公開的肯定就叫“表揚(yáng)”，給預(yù)報(bào)酬就叫做“獎(jiǎng)勵(lì)”。至于什么時(shí)候應(yīng)該表揚(yáng)，什么時(shí)候應(yīng)該“獎(jiǎng)勵(lì)”，員工績(jī)效管理專家丹尼爾說：“我們要表揚(yáng)他的做法，獎(jiǎng)勵(lì)他的成果”。第五十七頁，共八十五頁。574.4.2用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的方式：一些準(zhǔn)則

1.按照組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，決定什么行為該得到獎(jiǎng)勵(lì)組織的價(jià)值觀和目標(biāo)不僅僅寫在書面上，而是要激勵(lì)員工按照符合組織價(jià)值觀和目標(biāo)的要求去做，落實(shí)在行為上。第五十八頁，共八十五頁。584.4.2用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的方式：一些準(zhǔn)則

2.明確細(xì)化獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如果你想用一種獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工按某種方式進(jìn)行工作，那你自己應(yīng)該已經(jīng)十分清楚什么樣的績(jī)效會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工理解了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么按照這種方式工作，得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)是他們意料之中的。這樣的激勵(lì)是有作用的。第五十九頁，共八十五頁。594.4.2用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的方式：一些準(zhǔn)則

3.讓你的員工參與設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)體系讓員工參與制定獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，可以相應(yīng)給予他們機(jī)會(huì)和責(zé)任建立自己的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，他們會(huì)：知道如何做來獲得一種獎(jiǎng)勵(lì)。知道獎(jiǎng)勵(lì)意味著什么。即使別人獲得了一種獎(jiǎng)勵(lì)，也會(huì)尊重他們。把標(biāo)準(zhǔn)放寬，使每個(gè)人所做的工作都有機(jī)會(huì)被組織所了解。第六十頁，共八十五頁。604.4.2用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的方式：一些準(zhǔn)則

4.對(duì)任何滿足標(biāo)準(zhǔn)的員工都應(yīng)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)如果你想要激勵(lì)所有的員工，發(fā)揮他們最大的潛力，就不要用競(jìng)爭(zhēng)的方式。把獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)建立在個(gè)人化標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，要對(duì)每個(gè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工都進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第六十一頁，共八十五頁。614.4.2用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的方式：一些準(zhǔn)則

5.確信獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)于所付出的努力是值得的假如管理者沒有大額的激勵(lì)預(yù)算，除了加薪和組織許可的津貼之外，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)大致可分為3類：（1）小額現(xiàn)金或其他如禮物、演出票等（2）杯子等象征性小禮物（3）對(duì)員工的成就進(jìn)行公開表彰第六十二頁，共八十五頁。624.4.2用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的方式：一些準(zhǔn)則

6.不僅獎(jiǎng)勵(lì)成果，也要獎(jiǎng)勵(lì)員工的行為作為一個(gè)管理者，要利用一切機(jī)會(huì)，通過獎(jiǎng)勵(lì)、慶祝、口頭表揚(yáng)等肯定某職工。同樣重要的是，要認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)員工優(yōu)秀的行為。結(jié)果并不總是都那么重要，典范的行為也應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)，假如你同樣獎(jiǎng)勵(lì)了員工的積極行為，你也許可以看到預(yù)想不到的正面變化。

第六十三頁，共八十五頁。634.4.2用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的方式：一些準(zhǔn)則7.經(jīng)常說“謝謝你”如果有一種獎(jiǎng)勵(lì)總是可以給所有應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)的人，那就是一句簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的“謝謝你”。如果在這三個(gè)字后面再進(jìn)一步給出要謝的詳細(xì)內(nèi)容，效果會(huì)更好。第六十四頁，共八十五頁。64新加坡國(guó)立大學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在一件小事上的體驗(yàn):校園公交大巴司機(jī)和一個(gè)學(xué)生的對(duì)話：學(xué)生參加完畢業(yè)典禮，身著畢業(yè)服裝登上大巴，司機(jī)熱情的說；祝賀您，畢業(yè)了！第六十五頁，共八十五頁。654.4.3有效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題

1.創(chuàng)造有效獎(jiǎng)勵(lì)的心理氣氛在一種平淡氣氛中獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，這種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)此人和其他人只能起“保健因素”作用；創(chuàng)造受獎(jiǎng)光榮的強(qiáng)有力的心理氛圍，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)被獎(jiǎng)勵(lì)者與其他人都會(huì)有極為強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。第六十六頁，共八十五頁。664.4.3有效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象要有真正的先進(jìn)性獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)是為人們樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣和追趕的目標(biāo)，使人產(chǎn)生向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的積極、良好的心理傾向性，因此，必須是真正意義上的先進(jìn)。第六十七頁，共八十五頁。674.4.3有效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題

3.獎(jiǎng)勵(lì)要注意時(shí)效性“即時(shí)反饋”能及時(shí)給人以鼓勵(lì)、鞭策和信心?！把訒r(shí)反饋”積極力量會(huì)相應(yīng)減弱，缺乏活力。第六十八頁，共八十五頁。684.4.3有效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題

4.獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)該多樣化獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容與形式要真正符合人們的需求，并富有時(shí)代性、多樣性，才能使更多人受到真正激勵(lì)。第六十九頁，共八十五頁。694.4.3有效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題調(diào)查得到的圖4-2說明，高校教師最重視的獎(jiǎng)勵(lì)方式是提高工資與晉升職稱，其次是獎(jiǎng)金和榮譽(yù)。圖4-2教師對(duì)不同獎(jiǎng)勵(lì)方式的取向第七十頁，共八十五頁。704.4.3有效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題

5.要制定一項(xiàng)長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃事實(shí)證明，平時(shí)工作松散，年終時(shí)加班加點(diǎn)，然后發(fā)獎(jiǎng)金，不是好的激勵(lì)方式。第七十一頁，共八十五頁。714.4.3有效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題

6.獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)要更新

要獎(jiǎng)勵(lì)挺身而出者而不是獎(jiǎng)勵(lì)躲避風(fēng)險(xiǎn)者既要獎(jiǎng)勵(lì)成功者，也要鼓勵(lì)受挫者要獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)造者而不是獎(jiǎng)勵(lì)盲從者獎(jiǎng)勵(lì)決定性的行為獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作而不是獎(jiǎng)勵(lì)忙忙碌碌的行為第七十二頁，共八十五頁。724.5有效懲罰的實(shí)施方法4.5.1懲罰的負(fù)效應(yīng)懲罰作為一種負(fù)強(qiáng)化，也有積極的激勵(lì)作用，只是所用方式與手段與獎(jiǎng)勵(lì)有所不同而已。懲罰的負(fù)效應(yīng)表現(xiàn)為懲罰可以讓不想要的行為不發(fā)生，但是潛在的負(fù)效應(yīng)卻是嚴(yán)重的。如圖4-3所示。第七十三頁，共八十五頁。73圖4-3懲罰的潛在負(fù)效應(yīng)第七十四頁，共八十五頁。744.5.2懲罰的實(shí)施方式

1.懲罰與批評(píng)的形式要多樣化人們對(duì)于懲罰和批評(píng)有著本能的對(duì)抗心理，為此，針對(duì)不同的情況，可采取不同的批評(píng)方式。（1）直接批評(píng)（2）間接批評(píng)（3）暗示批評(píng)（4）對(duì)比批評(píng)（5）強(qiáng)制批評(píng)（6）商討批評(píng)（7）分段批評(píng)第七十五頁，共八十五頁。754.5.2懲罰的實(shí)施方式2.懲罰時(shí)同樣要做到嚴(yán)中有情理濫用懲罰會(huì)加重人的抵觸情緒，懲罰既要堅(jiān)持原則，又要做到嚴(yán)中有情、有理，使人信服，知過改正。管理者使用懲罰手段時(shí)必須持有善意，以理服人，輕重適宜。要強(qiáng)調(diào)冷靜對(duì)待，會(huì)冷處理。第七十六頁，共八十五頁。764.5.2懲罰的實(shí)施方式

3.正確對(duì)待員工的“錯(cuò)誤”因?yàn)槿瞬皇巧?，所以在漫長(zhǎng)的一生中，會(huì)犯錯(cuò)誤。工作中誰也不敢保證自己不犯錯(cuò)誤，包括高高在上的管理者和踏踏實(shí)實(shí)的員工們。既然錯(cuò)誤不可避免，管理者必須正確對(duì)待員工的錯(cuò)誤，避免形成其精神困擾，避免打擊其積極性。第七十七頁，共八十五頁。774.5.2懲罰的實(shí)施方式

3.正確對(duì)待員工的“錯(cuò)誤”作為管理者應(yīng)當(dāng)考慮，針對(duì)員工的錯(cuò)誤，自己又沒有責(zé)任呢？作為管理者必須認(rèn)識(shí)到，人面對(duì)錯(cuò)誤和問題時(shí)，習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)客觀，不習(xí)慣于從主