網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法

第2章網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法教師：2012年3月第一頁，共五十一頁。本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)本章是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系的基礎(chǔ)，相關(guān)概念和方法將在本書后面內(nèi)容中反復(fù)使用。了解常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具：企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、Email、博客、RSS、電子書、即時(shí)信息等工具的一般特點(diǎn)重點(diǎn)認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)和特點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系框架常用的無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法基于企業(yè)網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)營銷方法第二頁，共五十一頁。第2章：目錄導(dǎo)航2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.2搜索引擎 2.1.3電子郵件 2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具簡介 2.2網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法 2.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷方法框架體系 2.2.2無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法 2.2.3基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 2.3無線網(wǎng)絡(luò)營銷第三頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具：搜索引擎你使用過哪些搜索引擎？請(qǐng)大家列舉一些知名搜索引擎百度、Google、雅虎……還有哪些？其他搜索引擎：這些常見搜索引擎有什么不同？搜索引擎的工作原理是什么？目前國內(nèi)的主流搜索引擎及其市場份額分別是多大？第四頁，共五十一頁。搜索引擎類別基本類別：分類目錄和搜索技術(shù)Spider分類目錄搜索引擎：yahoo、搜狐分類目錄網(wǎng)址導(dǎo)航站與分類目錄搜索引擎有何不同？技術(shù)型搜索引擎：Google、百度（第4章詳細(xì)介紹這兩種搜索引擎營銷的方法）第五頁，共五十一頁。資料：1999年1月25日搜狐首頁第六頁，共五十一頁。趣味話題：用搜索引擎搜索自己的名字第七頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具：企業(yè)網(wǎng)站2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具2.1.2搜索引擎 2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.3電子郵件 2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具簡介 第八頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具：企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷綜合工具。網(wǎng)站是企業(yè)最全面的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源。企業(yè)網(wǎng)站的主要目的企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能企業(yè)網(wǎng)站如何才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值？第九頁，共五十一頁。企業(yè)網(wǎng)站的主要目的通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息；發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品；收集市場信息、注冊(cè)用戶信息；其他具有營銷目的或營銷效果的內(nèi)容和形式。第十頁，共五十一頁。企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能體現(xiàn)出來企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ)第十一頁，共五十一頁。企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系網(wǎng)站建設(shè)完成是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷職能的基礎(chǔ)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的基礎(chǔ)網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選擇問題討論：建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站就等于開展網(wǎng)絡(luò)營銷？這種說法有哪些問題？第十二頁，共五十一頁。企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能品牌形象產(chǎn)品展示信息發(fā)布網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)查資源合作顧客關(guān)系顧客服務(wù)第十三頁，共五十一頁。概念分析：網(wǎng)絡(luò)營銷職能與企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能與網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)職能看起來有些類似，兩者的主要區(qū)別是什么？現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)站具備了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷功能？哪些網(wǎng)站才能具備完整的八項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷功能？第十四頁，共五十一頁。案例分析：企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能現(xiàn)場找一個(gè)本地企業(yè)或者大家感興趣的企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)照企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，看具備哪些網(wǎng)絡(luò)營銷功能？第十五頁，共五十一頁。問題：企業(yè)網(wǎng)站如何才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值？網(wǎng)站具備基本的網(wǎng)絡(luò)營銷功能；企業(yè)網(wǎng)站建成不可能自動(dòng)帶來用戶；提供對(duì)用戶有價(jià)值的信息和服務(wù)；讓更多的潛在用戶了解網(wǎng)站（網(wǎng)站推廣），通過網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息；……第十六頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具：電子郵件2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具2.1.2搜索引擎 2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.3電子郵件 Email2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具簡介 第十七頁，共五十一頁。小調(diào)查：電子郵件使用狀況你什么時(shí)間開始使用電子郵件？你有幾個(gè)Email地址？使用哪個(gè)服務(wù)商提供的郵箱？是免費(fèi)郵箱還是收費(fèi)郵箱？使用WEB方式還是客戶端軟件方式？你使用了電子郵件的哪些基本功能？接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、抄送、暗送、定時(shí)發(fā)送、群發(fā)、附件、簽名、報(bào)告垃圾郵件、加密、修改密碼……第十八頁，共五十一頁。小調(diào)查：電子郵件廣告你收到過電子郵件廣告信息嗎？如果收到過，你是否認(rèn)真閱讀這些廣告信息？如何處理這些廣告信息？為什么會(huì)有人（企業(yè)）發(fā)送廣告信息？他們是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？第十九頁，共五十一頁。電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用企業(yè)品牌形象在線顧客服務(wù)會(huì)員通訊與電子刊物電子郵件廣告網(wǎng)站推廣產(chǎn)品/服務(wù)推廣收集市場信息在線市場調(diào)查第二十頁，共五十一頁。關(guān)于電子郵件的問題討論商務(wù)活動(dòng)中為什么不適合使用免費(fèi)郵箱？免費(fèi)郵箱存在哪些缺點(diǎn)？影響企業(yè)形象容易泄密信件發(fā)送延誤附加免費(fèi)郵箱服務(wù)商的廣告信息等你是否訂閱過電子刊物？請(qǐng)介紹一些有趣的電子刊物。第二十一頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具：博客與RSS2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具2.1.2搜索引擎 2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.3電子郵件 Email2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具簡介 第二十二頁，共五十一頁。關(guān)于博客BLOG第二十三頁，共五十一頁。關(guān)于RSSRSS與博客聯(lián)系密切，很多博客網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站提供RSS服務(wù)，是一種新型的信息傳遞技術(shù)。RSS-ReallySimpleSyndicationRSS概念：種子（feeds）、聚合、RSS閱讀器、RSS搜索引擎……第二十四頁，共五十一頁。資料：看天下RSS閱讀器界面第二十五頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具2.1.2搜索引擎 2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.3電子郵件 Email2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具:電子書、即時(shí)信息 第二十六頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷工具：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（雅虎實(shí)名）和CNNIC通用網(wǎng)址均為基于瀏覽器插件的訪問方式，其前提仍然是擁有網(wǎng)站/網(wǎng)頁中文網(wǎng)址主要特點(diǎn)：便于用戶訪問網(wǎng)站同一網(wǎng)站可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址增加網(wǎng)站推廣機(jī)會(huì)插件產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生滋擾第二十七頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷工具：電子書E-Book電子書主要特點(diǎn)：信息完整并可長期保存；可以離線閱讀；便于繼續(xù)傳播；銷和廣告信息形式靈活；營銷效果可以測量。第二十八頁，共五十一頁。電子書問題討論：你是否下載過電子書？電子書有哪些常用格式？各有什么特點(diǎn)？如何制作電子書？第二十九頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷工具：即時(shí)信息IM國內(nèi)用戶使用最多的即時(shí)信息是：除了網(wǎng)絡(luò)聊天，QQ還有哪些應(yīng)用？目前有那些知名的即時(shí)信息軟件？第三十頁，共五十一頁。即時(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系；在線顧客服務(wù)；在線銷售中的導(dǎo)購服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；病毒性營銷信息傳播工具。第三十一頁，共五十一頁。即時(shí)信息作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的問題即時(shí)通信軟件繁多，不同IM互通問題尚未解決；傳遞大量信息或者一對(duì)多信息有困難；即時(shí)信息傳遞信息不夠規(guī)范，商務(wù)應(yīng)用場合有限。第三十二頁，共五十一頁。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷方法網(wǎng)絡(luò)營銷方法框架無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法：信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、分類廣告等；網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法：搜索引擎營銷許可Email營銷網(wǎng)站資源合作病毒性營銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷第三十三頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法分類按照是否有企業(yè)網(wǎng)站分：無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷按照網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)資源分：內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)營銷外部資源的網(wǎng)絡(luò)營銷第三十四頁，共五十一頁。常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法框架第三十五頁，共五十一頁。無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法B2B信息平臺(tái)：阿里巴巴、慧聰?shù)鹊?；網(wǎng)上商店：淘寶網(wǎng)、6688、ebay；博客營銷：博客網(wǎng)、新浪博客；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：SNS、論壇等；電子郵件營銷網(wǎng)絡(luò)黃頁、網(wǎng)絡(luò)廣告、分類廣告等。第三十六頁，共五十一頁。搜索引擎營銷簡介主要作用：網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)產(chǎn)品促銷等方面基本形式：分類目錄登錄搜索引擎優(yōu)化付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告 （第4章系統(tǒng)介紹）第三十七頁，共五十一頁。許可Email營銷簡介主要作用：目標(biāo)用戶定位增強(qiáng)顧客關(guān)系關(guān)系提高品牌忠誠度等。常見形式：內(nèi)部列表Email營銷外部列表Email營銷 （第5章系統(tǒng)介紹）第三十八頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)廣告簡介常見形式：BANNER廣告關(guān)鍵詞廣告分類廣告贊助式廣告Email廣告等主要作用：品牌宣傳產(chǎn)品推廣網(wǎng)站推廣（第6章系統(tǒng)介紹）第三十九頁，共五十一頁。網(wǎng)站資源合作簡介主要作用：資源共享共同擴(kuò)大收益常見形式：網(wǎng)站交換鏈接用戶資源合作廣告資源合作交換鏈接的作用：增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢；通過鏈接推廣獲得直接的訪問量；增加網(wǎng)站的可信度；獲得合作伙伴認(rèn)可；為用戶提供延伸服務(wù)。第四十頁，共五十一頁。病毒性營銷方法主要作用：利用用戶之間的主動(dòng)傳播來實(shí)現(xiàn)營銷信息傳遞常見形式：免費(fèi)郵箱聊天工具免費(fèi)軟件免費(fèi)電子書。 （第8章有更多案例）第四十一頁，共五十一頁。病毒性營銷的經(jīng)典范例：Hotmail第四十二頁，共五十一頁。病毒性營銷案例：Gmail的邀請(qǐng)模式Gmail－2004年4月1日Google推出的空間為1G的免費(fèi)郵箱服務(wù)（目前將近3G）；獲得Gmail用戶的邀請(qǐng)才能注冊(cè)新用戶；至今每天大量用戶在尋求Gmail邀請(qǐng)函；Gmail邀請(qǐng)模式產(chǎn)生了巨大的口碑傳播效果。2006年11月，李開復(fù)在深圳講，Gmail是贏利的——很少免費(fèi)郵箱服務(wù)商可以贏利。第四十三頁，共五十一頁?？偨Y(jié)：病毒性營銷基本思想病毒性營銷是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法（常用作網(wǎng)站推廣的手段），即通過提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用用戶之間的主動(dòng)傳播來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的目的；病毒性營銷同時(shí)也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷思想，其背后的含義是如何充分利用外部網(wǎng)絡(luò)資源（尤其是免費(fèi)資源）擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道。第四十四頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷主要作用：分銷渠道增加銷售廣告價(jià)值常見領(lǐng)域：在線零售軟件下載用戶注冊(cè)關(guān)鍵詞廣告收費(fèi)郵箱網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷（AffiliatePrograms）起源：1996年7月，由亞馬遜公司首創(chuàng)第四十五頁，共五十一頁。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的基本原理網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡易的賺錢途徑。第四十六頁，共五十一頁。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷案例2000年，8848電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)上連鎖店）2001年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)山書店大眾聯(lián)盟（現(xiàn)名為當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟）短信網(wǎng)站聯(lián)盟、收費(fèi)郵箱、搜狐搜索聯(lián)盟、百度主題推廣、265聯(lián)盟……第四十七頁，共五十一頁。2.3無線網(wǎng)絡(luò)營銷中國移動(dòng)的無線發(fā)射塔覆蓋到最后的香格里拉－稻城亞丁。作者拍攝于2004年7月第四十八頁，共五十一頁。無線網(wǎng)絡(luò)營銷的基本形式和主要問題主要形式：無線廣告，尤其是基于SMS的廣告主要問題：用戶許可營銷方法服務(wù)質(zhì)量個(gè)人信息保護(hù)問題等VIP第四十九頁，共五十一頁。課程結(jié)束謝謝！第五十頁，共五十一頁。內(nèi)容總結(jié)第2章網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法。本章是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系的基礎(chǔ)，相關(guān)概念和方法將在本書后面內(nèi)