我國通信企業(yè)培訓內(nèi)容與方式

主講：易發(fā)久第一頁，共四十五頁。農(nóng)業(yè)時代－－前喻時代－－土地工業(yè)時代－－同喻時代－－資本信息時代－－后喻時代－－學習力中國企業(yè)培訓發(fā)展大趨勢與培訓標準建設(shè)第二頁，共四十五頁。第三頁，共四十五頁。未來的競爭，不是一個團隊與另一個團隊學歷的競爭，而是一個團隊與另一個團隊學習力的競爭未來的競爭，不是一個人與另一個人的競爭而是一個團隊與另一個團隊的競爭第四頁，共四十五頁。未來，唯一持久的競爭力學習力第五頁，共四十五頁。學習力培訓競爭力第六頁，共四十五頁。競爭力培訓第七頁，共四十五頁。教育VS培訓1、高等教育--政府行為2、個人進修--個人行為3、企業(yè)培訓--企業(yè)行為培訓企業(yè)培訓定義：第八頁，共四十五頁。第九頁，共四十五頁。參考資料:1、

專業(yè)媒體綜合信訊。2、

三屆中國培訓論壇行業(yè)權(quán)威資訊。3、“影響力訓練”機構(gòu)八年實踐經(jīng)驗。

第十頁，共四十五頁。培訓行業(yè)（趨勢1）

一、行業(yè)形成。90年代初，外資企業(yè)帶入培訓95年左右，保險公司、傳銷公司帶動培訓97-98年，成功學的流行，催生一批自由講師和培訓公司99-2000，民營企業(yè)、外資企業(yè)迅速發(fā)展，形成培訓需求市場，各培訓力量開始試探性介入。2001-2003，市場競爭向人力資本層次升級，培訓需求爆炸性成長，引起官、產(chǎn)、學、媒各方關(guān)注。啟蒙階段行業(yè)化產(chǎn)業(yè)化1第十一頁，共四十五頁。1二、現(xiàn)狀1、不規(guī)范，沒規(guī)范，尋求規(guī)范。介入易，壯大難。不夠?qū)I(yè)，量多但質(zhì)不高。2、至今沒有行業(yè)性協(xié)會。3、一級市場力量不足（生產(chǎn)商）二級市場不成熟（批發(fā)商）遠沒被資本市場關(guān)注與重視（投資商）三、市場潛力巨大，培訓市場VA電視機市場？啟蒙階段行業(yè)化產(chǎn)業(yè)化培訓行業(yè)（趨勢1）

第十二頁，共四十五頁。2不需不信盲信理性藥品大米飯保健品培訓認同度（趨勢2）

第十三頁，共四十五頁。3物質(zhì)資本人力資本消費福利投資使用你培訓你以老師為主以學員為主（以客戶需求為導向）專職培訓師的任務(wù)管理者就是培訓者怕學好離職怕沒學好就離職培訓理念（趨勢3）

第十四頁，共四十五頁。4內(nèi)部職能市場化講師市場化課程市場化服務(wù)市場化市場資源內(nèi)部化政府唱主角管理方向發(fā)展學校唱主角技術(shù)支持方向發(fā)展市場唱主角（專業(yè)培訓機構(gòu)提供服務(wù)）培訓機制（趨勢4）

第十五頁，共四十五頁。外線：外派外請外公司外包內(nèi)線：臨時內(nèi)請內(nèi)部師資自主開發(fā)專門機構(gòu)5培訓發(fā)展階段（趨勢5）

第十六頁，共四十五頁。6外企民營企業(yè)國有企業(yè)大企業(yè)中企業(yè)小企業(yè)企業(yè)個人競爭的層次與特征：計劃經(jīng)濟狀態(tài)不淘汰計劃向市場轉(zhuǎn)型狀態(tài)凈淘汰（淘汰不合適的人）完全市場經(jīng)濟狀態(tài)動態(tài)淘（淘汰不進步的人）培訓購買者（趨勢6）

第十七頁，共四十五頁。7隨機性：沒有專門的職能部門及專職管理人員沒有專職的員工培訓講師沒有專門的課程，沒有培訓計劃沒有具體的培訓目標，與績效指標沒有訓前針對性的需求研究沒有訓后評估隨機性系統(tǒng)化標準化培訓管理（趨勢7）

第十八頁，共四十五頁。7隨機性系統(tǒng)化標準化系統(tǒng)化：影響力工程——從企業(yè)培訓角度為學習型組織建設(shè)提供解決方案模塊一：培訓系統(tǒng)建設(shè)（10大子模塊）模塊二：核心課程普及（3+X核心課程）模塊三：師資隊伍建設(shè)（12個種子講師）模塊四：管理文化推進（7個管理杠桿）培訓管理（趨勢7）

第十九頁，共四十五頁。7隨機性系統(tǒng)化標準化標準化：劍橋國際培訓師專業(yè)資格認證標準ISO10015國際培訓認證標準影響力企業(yè)培訓師資格認證標準培訓管理（趨勢7）

第二十頁，共四十五頁。模塊單元培訓能力能力標準技能要求一學習方案和課時的設(shè)計和準備1.1確認個人學習需求1.2根據(jù)確認的學員需求設(shè)計學習方案1.3設(shè)計，準備課時4項3項5項7項7項7項16項13項12項二執(zhí)行滿足學員需求的教學活動2.1通過各類活動進行教學2.2創(chuàng)造一個鼓勵學習的環(huán)境6項3項14項4項19項6項三評估學員的進展和成就3.1觀測并與學員共同評審學員的進步3.2評估每名學員的學習成就3項2項8項10項9項11項四評價，改進學習方案和自己的專業(yè)工作4.1評價，改進學習方案4.2評價，改進自己作為導師的專業(yè)工作3項5項9項8項14項9項計4個9個34項74項109項知識要求21項27項35項57項16項25項31項18項22項252項劍橋國際培訓師專業(yè)資格認證標準第二十一頁，共四十五頁。影響力企業(yè)培訓師資格認證標準“企業(yè)培訓管理者資格認證”按３級標準進行認證，分為10個模塊，要求掌握42項能力，216個知識點；“企業(yè)培訓師資格認證”按９級標準進行認證，分為10個模塊，要求掌握64項能力，232個知識點。第二十二頁，共四十五頁。講師隊伍組成：單一化--多元化講師技術(shù)來源：“半路出家”--專業(yè)化講師工作模式：客串--職業(yè)化講師服務(wù)形態(tài)：單兵作戰(zhàn)--集團化講師角色擔綱：專職講師--管理教練培訓者（趨勢8）

第二十三頁，共四十五頁。隨機性--預算制消費性--福利性--投資性培訓費（趨勢9）

第二十四頁，共四十五頁。知識--技能--態(tài)度--思維方式個人能力--團隊合作培訓內(nèi)容（趨勢10）

第二十五頁，共四十五頁。階層別：主管--多階層職能別：一線員工—各職能員工關(guān)系別：內(nèi)部員工--關(guān)系員工培訓對象（趨勢11）

第二十六頁，共四十五頁。為失誤而訓--為績效而訓生存而訓--為發(fā)展而訓以強化工作能力為主--以提升個人素質(zhì)為主培訓目的（趨勢12）

第二十七頁，共四十五頁。注重知識傳授--注重行為改變給答案--讓學員自己找答案灌輸式--互動式文件學習式--報告講座式--交流研討式--游戲體驗式集中式--崗位狀態(tài)課學講述式--多媒體效互式培訓方式（趨勢13）

第二十八頁，共四十五頁。工作評估--現(xiàn)場評估--績效評估培訓結(jié)果（趨勢14）

第二十九頁，共四十五頁。第三十頁，共四十五頁。模塊一：培訓制度模塊二：培訓規(guī)劃模塊三：課程設(shè)置模塊四：課程開發(fā)模塊五：課程組織模塊六：師資管理模塊七：培訓預算模塊八：應(yīng)用管理模塊九：績效評估模塊十：反饋改善企業(yè)培訓管理系統(tǒng)10大模塊第三十一頁，共四十五頁。步驟一：課程計劃步驟二：課程開發(fā)步驟三：課程組織步驟四：實施授課步驟五：應(yīng)用促進步驟六：績效評估步驟七：反饋改善個案培訓課程操作流程7大步驟第三十二頁，共四十五頁。步驟一、培訓需求調(diào)研步驟二、培訓需求分析步驟三、課程設(shè)計步驟四、教具制作步驟五、應(yīng)用設(shè)計步驟六、教學評估設(shè)計課程開發(fā)六大標準流程第三十三頁，共四十五頁。

1）確定主題2）根據(jù)需求分析結(jié)果劃分課程模塊或單元3)編排課程及時間控制4）列出課程大綱（三級目錄）5）設(shè)計教材（提供四至六級目錄及重點內(nèi)容）6）填充課程內(nèi)容7）現(xiàn)場流程、互動、秩序、效果設(shè)計（含破冰、開場、休場、結(jié)尾等）8）效果檢測課程設(shè)計基本要領(lǐng)第三十四頁，共四十五頁。1、學員教材2、講師教案3、PPT文檔（或投影膠片、VCD教學材料等）4、案例設(shè)計與制作5、游戲設(shè)計與制作6、教學道具（如演示物品、游戲道具及其它特殊用品）7、學員考核工具8、學員跟蹤工具9、獎品與證書10、學員課前需準備的相關(guān)資料與工具（由學員制作）

教具制作第三十五頁，共四十五頁。1、課程現(xiàn)場研討題設(shè)計2、實際應(yīng)用案例的收集與設(shè)計3、訓中學員應(yīng)用考核點設(shè)計4、訓后考試與考核5、學員考核工具6、訓后作業(yè)7、學員跟蹤計劃8、課程應(yīng)用之配套管理措施應(yīng)用設(shè)計第三十六頁，共四十五頁。訓前評估訓中評估訓后績效評估

現(xiàn)場反應(yīng)評估學習成果評估行為改變評估績效改善評估教學評估設(shè)計第三十七頁，共四十五頁。第三十八頁，共四十五頁。1、領(lǐng)導者2、管理者3、實施者4、開發(fā)者5、溝通者6、教練者7、實踐者企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能：第三十九頁，共四十五頁。演講技巧第四十頁，共四十五頁。1、引起共鳴的講授內(nèi)容。2、直指人心的思想內(nèi)涵。3、引人入勝的表現(xiàn)形式。4、能進入忘我境界的演繹水平。5、覺醒平面完全打開的情緒狀態(tài)。6、身體力行，知行和一的榜樣人格。7、對聽眾真情付出的愛的力量。

以上這一切，會構(gòu)成你不同凡響的感染魅力。感染魅力第四十一頁，共四十五頁。1、許多人將一個好故事講得索然無味，因為他是在“講”，只是敘述而已，只能刺激聽眾的聽覺神經(jīng)。2、將“講”改成“演”。3、完全“演”出故事的角色，并讓學員感受到。4、“演”的技巧，一般包含：你的眼神中要有圖畫，腦海里要有情境，肢體上要有模仿的動作，心理上要身同感受的情緒等等。5、“演故事”（包括“演案例”）是講師極為重要的基本功。

演故事第四十二頁，共四十五頁。如何組織好研討類課程如何組織好游戲類課程如何調(diào)動學員參與課程如何保持學員良好的情緒狀態(tài)有學員上課打瞌睡。學員對課程沒興趣上課時，學員隨便進進出出上課時,學員打手機或手機響講師提問冷場。第四十三頁，共四十五頁。場下學員竊竊私語學員指出講師的錯誤學員有不同意見學員發(fā)言嚴重偏題學員發(fā)言喧賓奪主（但沒偏題）學員與講師調(diào)侃有學員跟講師“唱反調(diào)”學員中，有比你更專業(yè)、職務(wù)更高的學員問講師回答不了的問題第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)主講：易發(fā)久。工業(yè)時代－－同喻時代－－資本。信息時代－－后喻時代－－。不是一個團隊與另一個團隊學歷的競爭，。而