2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國移動市場營銷考試參考題庫（含答案）

2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國移動市場營銷考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.手機(jī)在撥打和接聽電話時，仍可以接收到彩信。

正確答案:錯誤2.客戶對“收費(fèi)誤差，雙倍返還”錯收的話費(fèi)提出雙倍返還的最長有效期為（）月。

A、四個月

B、五個月

C、六個月

正確答案:B3.MM手機(jī)客戶端WAP下載需登錄的網(wǎng)址是？（）

A、

B、

C、

D、

正確答案:A4.一位用戶通過GPRS下載了一首1.4M的MP3，如果他申請的是自由套餐則應(yīng)收費(fèi)用是（）元。

正確答案:43.0085.手機(jī)只在通話時才與網(wǎng)絡(luò)有聯(lián)系。

正確答案:錯誤6.主叫號碼顯示業(yè)務(wù)的功能有：（）、（）。

正確答案:來電者的電話號碼會顯示在手機(jī)屏幕上；自動將已接或未接的來電號碼儲存7.移動夢網(wǎng)開通的服務(wù)有（）、（）、（）、（）。

正確答案:夢網(wǎng)短信；夢網(wǎng)通信；夢網(wǎng)商務(wù)；夢網(wǎng)娛樂8.“車務(wù)通”是中國移動為具有（）和（）需求的集團(tuán)客戶提供的位置服務(wù)業(yè)務(wù)。

A、排班管理；個人位臵服務(wù)

B、車輛實(shí)時監(jiān)控；人員位臵管理

C、ERP；URP（電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃整合）

正確答案:B9.EXCEL的主要功能是：（）、（）、（）。

正確答案:表格處理；數(shù)據(jù)庫管理；圖表處理10.業(yè)務(wù)預(yù)處理包括：（）、提前幫助客戶查詢相關(guān)信息等。

A、證件預(yù)檢

B、身份證復(fù)印

C、咨詢解答

D、業(yè)務(wù)預(yù)填單

正確答案:A,B,C,D11.座式充電器比旅行充電器充電效果要好的多。

正確答案:錯誤12.營業(yè)廳忙時：客戶等候時間不超過（）分鐘。

A、5

B、10

C、15

正確答案:C13.家庭網(wǎng)套餐包括哪幾個檔次？

正確答案:

家庭套餐一共有0元、3元和6元檔。14.IP電話的特點(diǎn)是（）、（）、（）、（）。

正確答案:多；快；好；省15.無線寬帶組網(wǎng)優(yōu)勢有以下哪些？（）

A、成本低，不受復(fù)雜的地理環(huán)境限制

B、組網(wǎng)速度快，不必家家戶戶線路到位

C、網(wǎng)絡(luò)利用率高，相比傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無線網(wǎng)絡(luò)可靈活分配終端用戶帶寬資源

正確答案:A,B,C16.營業(yè)人員表情的要求是（）。

A、表情親切自然、神態(tài)真誠熱情

B、無表情

C、強(qiáng)顏歡笑

D、拘泥或表現(xiàn)親昵

正確答案:A17.目前，以傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向哪種經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變？

正確答案:

正在向流量經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變18.三頻手機(jī)是指哪三頻？

正確答案:GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。19.使用來電提