2023年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論考試參考題庫（含答案）

2023年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.組建QC小組，就是為了開展活動。沒有活動的QC小組是（）：

A、有生命力

B、無生命力

正確答案:B2.音樂隨身聽：是針對無線音樂俱樂部會員推出的特色服務，客戶通過下載安裝的客戶端軟件獲得海量音樂的（）、（）、（）、（）、（）等服務

正確答案:在線聽歌；全曲下載；彩鈴訂購；振鈴下載；音樂搜索3.美國人類學家與心理學家霍爾教授認為，人在文明社會中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠近親疏是可以用空間領(lǐng)域的距離大小來衡量的。其中遠位親密距離是（）

A、0---20厘米

B、1—1.5米

C、60--100厘米

D、20---60厘米

正確答案:D4.請問個人通信的定義？

正確答案:

實現(xiàn)任何人（WHOEVER）在任何時間（WHENEVER）、任何地點（WHEREVER）與任何人（WHOEVER）進行任何種類（WHATEVER）的信息交換。5.中國移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是IP業(yè)務骨干網(wǎng)，也是（）業(yè)務的承載網(wǎng)絡。

A、VOIP

B、VPN

C、WAP

D、SDH。

正確答案:A,B,C6.營業(yè)員崗位職責是（）

A、遵守各項規(guī)章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調(diào)度。

B、嚴格執(zhí)行SIM卡有價卡交接制度，每天清點SIM卡有價卡售、存情況。

C、主動為客戶正確填寫業(yè)務受理單式，完整準確錄入客戶資料。

D、保護客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

正確答案:A,B,C,D7.GPRS流量提醒方式目前有（）

A、使用80%提醒

B、使用100%提醒

C、剩余5M提醒

D、剩余100M提醒

正確答案:A,B,C8.全球通VIP電子卡認證包括（）認證和（）認證，兩種方式互為補充。

正確答案:二維碼電子卡，全球通專屬SIM卡9.QC小組的注冊登記（）一勞永逸，而是每年要進行一次重新登記。

A、是

B、不是

正確答案:B10.手機地圖業(yè)務提供哪幾種界面下載安裝與瀏覽（）。

A、用手機訪問“移動夢網(wǎng)”首頁，進入“Mo！火火火”欄目，再選擇“手機地圖”業(yè)務；

B、用手機訪問“移動夢網(wǎng)”首頁，進入“MO新生活”欄目，選擇“手機地圖”業(yè)務；

C、用手機訪問并直接輸入網(wǎng)址：http：//。

D、互聯(lián)網(wǎng)方式登錄http：//。

正確答案:A,B11.什么是禮儀？禮儀包含哪些內(nèi)容？

正確答案:禮儀是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范與準則。從廣義上講，禮是指一個時代的典章制度；從狹義上講，禮是指人們的行為規(guī)范、規(guī)矩。我們今天所講的“禮儀”包含的內(nèi)容較廣泛，諸如禮節(jié)、禮貌以及儀表、儀式等都屬于此?？傊?，禮儀是社會人際關(guān)系中用以溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是人際關(guān)系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。12.彩信業(yè)務的資費分為哪兩部分？

正確答案:

通信費和信息費13.中間商可使營銷成本降低。

正確答案:正確14.只要擁有以下銀行的銀行卡即可撥打其電話銀行號碼繳費：工行（）、交通銀行（）、農(nóng)行（）、建行（）。

正確答案:95588；95559；95599；9553315.營業(yè)廳經(jīng)理職責之一是合理安排生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成上級下達的各項生產(chǎn)任務。每月寫出經(jīng)濟分析和質(zhì)量分析報告。

正確答案:正確16.原設置鈴音盒回復彩鈴俱樂部的推薦短信數(shù)字后，下載下來新的鈴音與彩鈴盒循環(huán)播放。

正確答案:錯誤17.電信服務規(guī)范要求移動電話通信障礙修復時限平均值≤（）小時，最長為（）小時。

正確答案:24、4818.營業(yè)廳經(jīng)理經(jīng)理職責之一是根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場業(yè)務忙閑情況，及時調(diào)度人員，合理安排生產(chǎn)，保證工作現(xiàn)場秩序井然。

正確答案:錯誤19.手機可以設置短信在短信中心存儲的時限。