星級(jí)酒店式物業(yè)干事標(biāo)準(zhǔn)

星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)簡(jiǎn)介,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,酒店式物業(yè)管理，就是把酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí)融入物業(yè)管理，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)，在高檔的物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施的一種優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)形式。酒店式物業(yè)管理特點(diǎn)是：人性化，個(gè)性化。具體服務(wù)內(nèi)容包括以下項(xiàng)目：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（一）、酒店式常規(guī)服務(wù)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（二）、設(shè)備、設(shè)施管理維修服務(wù)：專業(yè)人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理維修；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（三）、秩序維護(hù)服務(wù)：24小時(shí)值班守衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)消防管理、車(chē)輛、交通等秩序管理；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（四）、秘書(shū)式商務(wù)服務(wù)：代客打印、復(fù)印、翻譯、發(fā)送、電子郵件，預(yù)定車(chē)、船、飛機(jī)等票務(wù)，預(yù)約出租車(chē)服務(wù)，其他各類(lèi)商務(wù)訊息服務(wù)，留言、信件服務(wù)，承辦商務(wù)會(huì)議和商務(wù)聯(lián)誼活動(dòng)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（五）、保姆式家政服務(wù)：家居清潔維護(hù)服務(wù)，車(chē)輛清洗，家電維修，代送修各類(lèi)物品，影碟租賃，請(qǐng)星級(jí)廚師上門(mén)烹調(diào)，提供美容健康護(hù)理，代請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工、學(xué)生小飯桌、照看（接送）幼兒、家教等服務(wù)，送、訂餐服務(wù)，報(bào)刊訂閱服務(wù)，代訂鮮花、賀卡服務(wù)，自動(dòng)洗衣、衣服熨燙服務(wù)，代辦各類(lèi)宴會(huì)（日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴）服務(wù)，代訂各類(lèi)文藝演出、體育賽事門(mén)票等；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（六）、物業(yè)管理服務(wù)：公共性服務(wù)收費(fèi)（物管費(fèi)）、公眾代辦性服務(wù)收費(fèi)（水、電、氣、供熱、電視、通訊等）、特約服務(wù)收費(fèi)、轉(zhuǎn)售與租賃中介服務(wù)，代管房屋服務(wù)，裝修套餐及配套服務(wù)，管家式延伸服務(wù)，迎賓拉車(chē)門(mén)服務(wù)，貴重物品免費(fèi)保管存放服務(wù)等；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（七）、特約家庭醫(yī)療保健服務(wù)（特約家庭醫(yī)生、上門(mén)體檢、各科醫(yī)生專家上門(mén)咨詢服務(wù)、醫(yī)療保健咨詢服務(wù)等）；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（八）、文化、體育健身、休閑娛樂(lè)服務(wù)：代辦國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外及特種戶外旅游，代辦高檔俱樂(lè)部的會(huì)員卡，代辦電子游戲、游樂(lè)場(chǎng)、影劇院、舞廳、棋牌室、圖書(shū)館、大型室外游泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網(wǎng)球、羽毛球、足球、臺(tái)球、排球、籃球、高爾夫球館的貴賓卡等；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（九）、生活服務(wù)：提供自助銀行、郵政亭、幼兒園、小學(xué)校、小型門(mén)診、菜市場(chǎng)、加油站、餐館、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡廳、小超市、便利店、音像書(shū)店、花店、送純凈水、交通車(chē)等服務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（一）、服務(wù)中心工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,２、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，女服務(wù)員（迎賓除外）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，其它崗位女服務(wù)員需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,３、家政服務(wù)員、送餐服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,４、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,５、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔；工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,６、每個(gè)員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油，餐廳、廚房主管每日在班前會(huì)上檢查員工的指甲修剪是否標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,７、經(jīng)常洗澡，身上無(wú)異味，并保持皮膚健康。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,８、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,９、服務(wù)中不得戴太陽(yáng)眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１０、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（二）、服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ａ：禮節(jié)禮貌,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１、稱呼禮節(jié)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用語(yǔ)得體，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,２、接待禮節(jié)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（１）、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好，如：您好！早安！午安！晚安！等。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（２）、接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（３）、送別客人時(shí)，主動(dòng)征詢意見(jiàn)，并講“再見(jiàn)”，“歡迎您再次光臨”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,３、微笑服務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,４、應(yīng)答禮節(jié)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,解答業(yè)主問(wèn)題時(shí)必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)業(yè)主的問(wèn)話聽(tīng)不清時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)業(yè)主的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái)，應(yīng)先致歉意再查詢，當(dāng)業(yè)主對(duì)回答表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“別客氣，不用謝”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,５、保持接待環(huán)境安靜：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開(kāi)玩笑，哼歌曲。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,６、進(jìn)入業(yè)主家：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必須先輕輕叩門(mén)，待業(yè)主同意后方可輕輕推門(mén)入內(nèi)，叩門(mén)不可過(guò)急。出門(mén)時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕推出并把門(mén)帶上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,７、注意操作禮節(jié)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,８、員工不得與業(yè)主開(kāi)玩笑、打逗，不要表示過(guò)份親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會(huì)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,９、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１０、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ｂ：?jiǎn)T工言談規(guī)范,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１、與業(yè)主談話時(shí)必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,２、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中，六心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,３、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,４、與業(yè)主談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,５、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,６、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,７、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,８、回答業(yè)主問(wèn)題時(shí)不得直接說(shuō)：“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,９、如遇業(yè)主心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１０、不要與同事在業(yè)主面前說(shuō)家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１１、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１２、不得偷聽(tīng)業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１３、接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地詢問(wèn)對(duì)方我能為您做什么。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ｃ：?jiǎn)T工舉止規(guī)范,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,２、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,３、員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,４、在走廊行走時(shí)，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在過(guò)沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,６、員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。另外，在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,７、在業(yè)主面前，任何時(shí)候不得有以下行為：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（三）、服務(wù)中心話務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、接先問(wèn)好，報(bào)單位，熟練準(zhǔn)確地使用公司中英文名稱：云南佳園物業(yè)管理（英文）：Yunnan,,,,,Jiayuan,,,,,Property,,,,,Management,,,,,Co.,Ltd，親切地使用中英文問(wèn)候語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？（英文）：May,,,,,I,,,,,Help,,,,,You?,,,,,”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7、掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負(fù)責(zé)人的姓名、聲音。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8、熟悉常用號(hào)碼。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9、熟悉有關(guān)物業(yè)詢問(wèn)的知識(shí)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10、在工作中，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不閑扯，不談笑。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11、對(duì)如下情況，必須嚴(yán)格保密：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、業(yè)主的情況，特別是貴賓業(yè)主的情況。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、公司不對(duì)外公開(kāi)的情況。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、中心各部門(mén)的情況。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）業(yè)主的房號(hào)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12、遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向主管匯報(bào)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(四)、門(mén)衛(wèi)禮賓接待標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、檢查好儀表儀容，佩戴工號(hào)牌，女員工化淡妝，男員工修飾好頭發(fā)，工作服整潔。門(mén)衛(wèi)、事務(wù)助理站立迎接業(yè)主（客人），對(duì)來(lái)服務(wù)中心的客人表示歡迎，對(duì)離開(kāi)中心客人道別。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、向客人介紹服務(wù)中心的服務(wù)功能和設(shè)施的使用方法。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、幫助業(yè)主保管隨身攜帶的物品。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、在中心內(nèi)分送包裹、報(bào)紙、信件、電報(bào)、留言等。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、更換公司的各種旗幟。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、重視業(yè)主的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7、為業(yè)主過(guò)生日、周年紀(jì)念、祝愿患者康復(fù)并提供必需品，與送餐員服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把必需品送到業(yè)主房間。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8、推銷(xiāo)公司的物業(yè)服務(wù)設(shè)施。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9、認(rèn)真填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名。,,,,,,,,,,（五）、商務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)與業(yè)主打招呼，微笑自然。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、迅速、準(zhǔn)確地回答業(yè)主的問(wèn)題。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、為業(yè)主提供復(fù)印、翻譯、打字、收發(fā)及長(zhǎng)話等服務(wù)，并為業(yè)主保密。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、接待業(yè)主投訴，解決不了的及時(shí)上報(bào)主管或中心主任。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7、代辦郵件、快遞、包裹，發(fā)售郵票。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8、代購(gòu)火車(chē)票、飛機(jī)票。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9、代業(yè)主沖印膠卷、擴(kuò)印照片。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10、代印名片。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11、代業(yè)主委托外出小修理服務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12、預(yù)約出租車(chē)服務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13、承辦商務(wù)會(huì)議和商務(wù)聯(lián)誼活動(dòng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14、認(rèn)真填寫(xiě)交接班本，要求書(shū)寫(xiě)清楚、完整、正確。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（六）、事務(wù)助理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,１、積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,２、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪人員，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線走向、各種設(shè)備設(shè)施的位置；樓宇和公共設(shè)施、維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；住戶的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員的情況；熟悉物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，收費(fèi)率達(dá)99%。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練應(yīng)用；監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查小區(qū)的維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章、違法、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、堅(jiān)持每天上午、下午巡查制度，發(fā)祥不正常情況及時(shí)處理并做好記錄。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、密切與業(yè)主的友好關(guān)系，定期組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)，主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)業(yè)主征求意見(jiàn)表，歸納總結(jié)意見(jiàn)并向主管匯報(bào)，月投訴率不高于1%.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7、建立健全物業(yè)區(qū)域管理檔案，定期向資料員查詢檔案情況，如有不全或遺失，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8、向業(yè)主宣傳國(guó)家的方針政策、法律、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)居委會(huì)做好人口管理和計(jì)劃生育工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9、認(rèn)真做好回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（七）、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、日常維修,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、業(yè)主及各部門(mén)報(bào)修時(shí)，填寫(xiě)《工程維修通知單》，交給工程維修人員。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、工程部24小時(shí)設(shè)人值班。值班人員收到《工程維修通知單》時(shí)，在值班日志上做好登記。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進(jìn)行維修。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存根，維修人員帶上紅色、綠色聯(lián)到維修地點(diǎn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、維修人員帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請(qǐng)報(bào)修人及有關(guān)部門(mén)在紅聯(lián)上簽字驗(yàn)收。如有困難不能按期完成，如實(shí)向工程班長(zhǎng)或主管匯報(bào)，與報(bào)修部門(mén)協(xié)商解決辦法。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、完成任務(wù)回到值班室時(shí)，并在維修單上寫(xiě)上日期、完成時(shí)間和姓名。如果用了材料、配件，也應(yīng)寫(xiě)清楚。然后將綠單交工程主管。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、若因業(yè)主有事或其它原因未能完成維修任務(wù)時(shí)，須寫(xiě)明原因。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，責(zé)成有關(guān)人員返工。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）、按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項(xiàng)目和新的報(bào)修項(xiàng)目。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（11）、房屋維修及報(bào)修及時(shí)率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)99%以上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、工程部主管制定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時(shí)間，主要措施。報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到具體維修人員，安排具體時(shí)間。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、維修人員按照計(jì)劃安排的時(shí)間、內(nèi)容和要求對(duì)所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對(duì)電梯、煤氣管道、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問(wèn)題，均采用強(qiáng)制維修法，確保安全、完好。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時(shí)，要填寫(xiě)設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運(yùn)行情況記錄等，報(bào)工程主管。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班長(zhǎng)和主管要進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、動(dòng)力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、緊急搶修,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時(shí)，由值班助理通知工程值班人員。維修人員接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，有助理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后，由助理補(bǔ)填維修單并簽字驗(yàn)收后交給維修人員帶回工程部。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、如工程部不能按原計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則營(yíng)盡快通知值班助理另作安排，不要耽誤業(yè)主。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、對(duì)重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，定期檢查。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、如果事情發(fā)生在晚上，而問(wèn)題不算嚴(yán)重，不至于影響業(yè)主生活。值班助理可以根據(jù)實(shí)際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、重大設(shè)備事故處理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、物業(yè)區(qū)域發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場(chǎng)人員立即切斷電源、煤氣等危險(xiǎn)源。保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知工程部。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、工程主管接到事故報(bào)告后，立即報(bào)告中心負(fù)責(zé)人和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。中心負(fù)責(zé)人立即報(bào)告公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、經(jīng)理、中心負(fù)責(zé)人、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、事故排除后，值班助理做詳細(xì)處理記錄，填寫(xiě)事故分析報(bào)告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報(bào)中心負(fù)責(zé)人，并抄報(bào)經(jīng)理。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)責(zé)任人處分意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)理和人事部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。同事再次對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、重大活動(dòng)工作安排,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、公司承接重大會(huì)議、接待、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)、講臺(tái)等設(shè)備安裝布置的要求。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、工程部收到通知后，工程主管及時(shí)同使用部門(mén)聯(lián)系，明確重大活動(dòng)設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、重大活動(dòng)正式開(kāi)始前，工程主管組織技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺(tái)、講臺(tái)、麥克風(fēng)、投影機(jī)等，安裝過(guò)程中，工程主管應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動(dòng)要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運(yùn)行安全。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、重大活動(dòng)舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)主的需要。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、活動(dòng)結(jié)束后，工程部會(huì)同使用部門(mén)及時(shí)撤除各種設(shè)備，清理好現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、整個(gè)重大活動(dòng)設(shè)計(jì)方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動(dòng)參考。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、公共區(qū)域改造（含大修、更新）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時(shí)，由工程部制定方案。內(nèi)容包括：施工裝修場(chǎng)所、設(shè)備檢修名稱、需要時(shí)間、影響經(jīng)營(yíng)的區(qū)域和范圍等。報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門(mén)，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間、范圍內(nèi)施工。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、施工過(guò)程中，必要時(shí)采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾業(yè)主。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、施工任務(wù)完成后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。施工人員清理好現(xiàn)場(chǎng)后方能投入使用。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、施工過(guò)程中，如需動(dòng)用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準(zhǔn)亂丟亂放，保證周?chē)h(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（八）、保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,A、公共區(qū)域保潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、公司大廳衛(wèi)生清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、大理石地面干拖。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑（提前12小時(shí)準(zhǔn)備）。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,c、拖塵后，用吸塵器吸塵拖。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,d、塵托用臟，洗凈后再用。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,e、大廳人流量大，每半小時(shí)推塵一次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、地面清掃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無(wú)雜物、清潔。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、家具清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、家具打蠟。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、電梯的清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、清掃電梯。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門(mén)軌處的沙塵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,c、關(guān)上電梯門(mén)，用不銹鋼清潔劑和無(wú)絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指示板及不銹鋼部份。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、大門(mén)內(nèi)、外地墊清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、揭開(kāi)地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，方回地墊。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、玻璃鏡面的清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、立式痰盂缸和煙灰缸的清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、銅器清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦?xí)r用力要均勻。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、打蠟,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場(chǎng)，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、先起蠟，以1份起蠟水與4份40－50攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,c、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約5～10分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,d、地面干后，準(zhǔn)備打蠟機(jī)，噴壺注蠟水，開(kāi)始打蠟。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟，每天拋光一次，每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)去除，清洗地面，補(bǔ)蠟拋光。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)至1000轉(zhuǎn)／分鐘，每天早上再以2000轉(zhuǎn)／分鐘進(jìn)行拋光。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,g、待地面干燥后，開(kāi)始打蠟。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）、地毯的清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)限位，將滾刷與地面平行，開(kāi)始吸塵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷(xiāo)，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,c、地毯有污漬時(shí)，務(wù)必及時(shí)清理。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（11）、公共衛(wèi)生間清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,c、拖干地面。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、樓宇清潔工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、每天多次重點(diǎn)清理，平均每小時(shí)保潔一次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、用掃把清掃地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門(mén)窗框，防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門(mén)，并早上清刮一次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、樓道清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂自下而上，清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車(chē)，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、清潔墻面、開(kāi)關(guān)，備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門(mén)窗、鏡面的清潔。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生１次，將垃圾清掃干凈。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、化糞池的清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、用吸糞車(chē)一部（含５米長(zhǎng)膠管三條，８米竹竿一條）。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、把車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、在化糞池井蓋打開(kāi)后，ｌ０一１５分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、化糞池打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、停車(chē)場(chǎng)及道路清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、用竹掃把將垃圾掃成若干堆。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、每天清掃三次以上，每周用水沖洗地面一次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、燈具的清潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲(chóng)子，再用干布抹干水分。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、在梯子上工作時(shí)應(yīng)注意安全，防止擦傷。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、按一次業(yè)主門(mén)鈴，兩聲響過(guò)之后報(bào)“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、清理房間時(shí)將“正在打掃”指示牌擺放在門(mén)口明顯位置。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、微笑問(wèn)候業(yè)主及家人“先生／女士好！”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、離開(kāi)房間把門(mén)關(guān)上，并確保門(mén)已鎖好。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,C、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、正門(mén)、廣場(chǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(2)、所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、洗手間,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）、尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（12）、廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（13）、手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（14）、門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（15）、地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、電梯及走廊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、門(mén)戶（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、垃圾房：無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7、消殺:無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。,,,,,,,,,,8、滅鼠、滅蟑螂。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（九）、治安工作標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,A、工作標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、保安隊(duì)伍專業(yè)化管理，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)制度完善。管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、各崗位工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、治安部工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,治安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,治安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、治安主管工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、對(duì)公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安部工作，對(duì)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、按照《國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）、對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、保安班長(zhǎng)工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、對(duì)治安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門(mén)主管匯報(bào)一次；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、以身作則，做好本職工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、門(mén)崗工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、對(duì)住戶及來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車(chē)輛（包括車(chē)號(hào)）；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、對(duì)住戶要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（11）、指揮車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（13）、不在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（15）、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、車(chē)管崗工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、車(chē)行道通至每幢住宅樓單元入口處；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛，均服從物業(yè)公司管理；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車(chē)輛或2.5噸以上貨車(chē)，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車(chē)輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過(guò)15公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車(chē)、警車(chē)、救火車(chē)除外）；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、轄區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車(chē)一證、車(chē)證齊全，見(jiàn)證放車(chē)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、禮貌待人、熱情周到；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、熟知車(chē)主姓名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、房號(hào)、車(chē)位；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）、隨時(shí)巡查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車(chē)主；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（11）、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（12）、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)積水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（13）、停車(chē)場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（14）、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（16）、地下停車(chē)場(chǎng)光線明亮，能見(jiàn)度高，目測(cè)距離50米以上；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（17）、臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率100%；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（18）、車(chē)位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（19）、外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、巡邏崗工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、白天巡邏公共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、巡邏過(guò)程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）、巡邏過(guò)程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤(pán)查直至帶回辦公室詢問(wèn)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）、與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）、接業(yè)主報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見(jiàn)住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（11）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（13）、巡邏時(shí)注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（14）、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（15）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（16）、按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,C、操作程序,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、交接班規(guī)定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)主管處理。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、班長(zhǎng)交接班,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、警棍佩帶使用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。,,,,,,,,,,（7）、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、對(duì)講機(jī)使用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告主管或班長(zhǎng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、百米跑14秒以內(nèi)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、俯臥撐50個(gè)以上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、爬樓20層樓45秒以內(nèi)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（十）、綠化工作標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、綠化主管,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化的管理、養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)防治、一般性改造、更新等工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，了解本轄區(qū)主要樹(shù)木、花卉等植物的基本生物學(xué)特征、生態(tài)學(xué)等特性，熟悉和掌握相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）負(fù)責(zé)園林綠化工作的安排、檢查及員工考核工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）負(fù)責(zé)制定綠化管理方案、工作計(jì)劃、提出綠化設(shè)計(jì)及改造方案。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）負(fù)責(zé)對(duì)綠化員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作能力。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）負(fù)責(zé)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求指導(dǎo)和監(jiān)督專業(yè)公司的管理運(yùn)作并及時(shí)反饋相關(guān)信息。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)環(huán)境文化活動(dòng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其它任務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、綠化工,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）熟悉小區(qū)綠化布局及個(gè)人包干區(qū)域的職責(zé)范圍、植物品種及習(xí)性，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)及工作流程。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）負(fù)責(zé)按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園林綠化植物定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土施肥、修剪、清理枯枝黃葉、更換殘花及死亡苗木、日常澆水及園林保潔等工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境布置工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）對(duì)綠化場(chǎng)地內(nèi)攀折、損壞花草樹(shù)木及園林小品行為進(jìn)行制止。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）愛(ài)護(hù)、維護(hù)園林綠化工具。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）對(duì)業(yè)主（客戶）的咨詢做好禮貌解答，對(duì)不懂的問(wèn)題或超權(quán)限問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（7）做好每天綠化管理工作記錄。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（8）做好園林綠化植物各種自然災(zāi)害的防范工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（9）花場(chǎng)員工負(fù)責(zé)做好花木繁殖培育工作及撤出花木的處理工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、花木養(yǎng)護(hù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、時(shí)花養(yǎng)護(hù)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a殘花、黃葉及時(shí)清除，無(wú)高出花面的竹簽、雜草等；b花盆擺放整齊，盆內(nèi)無(wú)雜物，最外一圈面對(duì)客人的盆邊整潔美觀；c整個(gè)花壇待換花不超過(guò)1/2；d地栽時(shí)花生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草，無(wú)禿斑，邊界分明，邊界草不能蔓入花壇境內(nèi)；e無(wú)明顯病蟲(chóng)害，大葉時(shí)花葉面無(wú)蟲(chóng)口；f無(wú)缺水干旱現(xiàn)象，植株生長(zhǎng)良好。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(2)、盆景管理：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a無(wú)枯黃枝、病蟲(chóng)枝；b無(wú)非裝飾用雜草雜物；c假山、點(diǎn)石安放安全穩(wěn)定，不易掉下；d植株造型優(yōu)雅，無(wú)明顯缺陷；e植株長(zhǎng)勢(shì)健壯，定時(shí)修剪，無(wú)變形，無(wú)過(guò)長(zhǎng)枝。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(3)、水生植物：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a植株生長(zhǎng)良好，無(wú)嚴(yán)重病蟲(chóng)害；b及時(shí)清除枯枝黃葉，目視無(wú)雜物；c控制植物長(zhǎng)勢(shì)，確保水底觀賞魚(yú)有足夠的氧氣及活動(dòng)空間，水生植物應(yīng)成片生長(zhǎng)于水池中相對(duì)固定的位置，不應(yīng)到處分散零落生長(zhǎng)；d養(yǎng)有觀賞魚(yú)的水池內(nèi)的水生植物不能?chē)妼?duì)魚(yú)類(lèi)有害的農(nóng)藥；e水生植物應(yīng)至少每2年重新分枝種植一次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(4)、其它植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a植物無(wú)枯黃葉，葉面無(wú)積塵，無(wú)生長(zhǎng)不良勢(shì)態(tài)，無(wú)折斷和殘留枝葉；b喬灌木、綠籬、植籬形態(tài)整齊，無(wú)凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉，草地整齊，無(wú)雜草；c淋水充分，隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)的其它人員，不允許太遠(yuǎn)和噴射，以防淋濕業(yè)主、客人；d植物景區(qū)內(nèi)無(wú)雜草雜物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、花木更換,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、換入的植物必須整齊、無(wú)黃葉、無(wú)積塵、無(wú)蟲(chóng)口、無(wú)高于花面的竹簽，株形健壯，具最佳觀賞效果。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、盆邊、盆身、底碟、幾架清潔、無(wú)破損，規(guī)格統(tǒng)一。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、完工后，場(chǎng)地應(yīng)徹底清掃干凈，注意不影響業(yè)主、客人活動(dòng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、更換入的花木顏色搭配合理，造型美觀。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、備換花木在使用前要先噴一次廣譜性農(nóng)藥。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、新?lián)Q入的花木與原來(lái)周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、綠化修剪標(biāo)準(zhǔn)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、修剪面無(wú)明顯崩口、漏剪痕跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、喬木能保持形態(tài)美觀，弧線柔和，枝位伸展自然。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、球面或橢圓曲面修剪自然，呈幾何曲度，枝葉細(xì)密。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、綠籬的修剪截面平直整齊，棱角分明。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5cm以上的截口要封蠟。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(6)、剪斷的枝葉不能殘留在樹(shù)上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6、機(jī)械剪草工作標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、剪割后整體效果平整，無(wú)明顯起伏和漏剪，剪口平齊。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、有障礙物處及樹(shù)頭邊緣用割灌機(jī)或手剪補(bǔ)剪，無(wú)明顯漏剪痕跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無(wú)明顯交錯(cuò)痕跡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈，無(wú)遺漏草屑、雜物、工具。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、效率標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)螜C(jī)全包每人200-300平方米/小時(shí)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7、雜草防除標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、二級(jí)以上草坪無(wú)明顯高于草坪草的雜草，無(wú)明顯的闊葉雜草。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、二級(jí)以上草坪每平方米雜草數(shù)不超過(guò)三棵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、整塊草地?zé)o已開(kāi)花的雜草。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）、喬灌木腳下整潔，無(wú)雜草雜物。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）、花壇內(nèi)無(wú)高于花木的雜草或已開(kāi)花的雜草。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（6）、用除草劑除草的，不對(duì)周?chē)参锂a(chǎn)生不良影響。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8、植物施肥標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、肥料選用正確，用量準(zhǔn)確，液肥稀釋倍數(shù)準(zhǔn)確。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）、針對(duì)不同植物正確選用施肥時(shí)間和周期。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）、施肥均勻，位置正確，不出現(xiàn)由于施肥不均勻而導(dǎo)致的不均衡生長(zhǎng)。,,,,,,,,,