2023銷售部門培訓計劃（2篇）

第3頁共3頁2023銷售部門培訓計劃一、店內(nèi)了解1、熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容2、了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施3、了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等6、熟知酒店各種房型的配置及布局7、如何與同事合作和與其它部門溝通8、了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通（包括電話使用語言）9、了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等11、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表14、熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同（中英文）15、掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚18、客戶產(chǎn)量的管理19、如何在滿房時最大限度的增加收入二、宴會銷售1、熟知各種不同價格宴會菜單2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶7、如何下發(fā)EO通知單8、如何做預約和電話拜訪9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作三、市內(nèi)拜訪客戶1、如何做電話預約及自我介紹2、如何做好拜訪計劃3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚7、如何做好當日工作小結(jié)四、異地拜訪客戶1、如何做電話預約及自我介紹2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用3、如何與異地客戶進行第一次拜訪4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系2023銷售部門培訓計劃（二）一、項目市場介紹1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景2、適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍3、售價與銷售情況4、推廣和銷售手段等相關資料二、產(chǎn)品專業(yè)知識1、產(chǎn)品優(yōu)勢簡介（講解）2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境（講解）3、產(chǎn)品的功能主要分為（講解）4、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡營銷方式的比較補充：演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。三、銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓業(yè)務員的基本素質(zhì)1、首先對專業(yè)知識的掌握（會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點）2、注重個人形象和公司形象3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿8、終身學習的理念：（學習方法和心態(tài)）學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著四、銷售人員與市場1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。五、職工基礎培訓1、新工入廠培訓____年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、業(yè)務技能、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于____個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，新員工合同簽訂率必須達到____%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。2、抓好銷售業(yè)務人員的培訓。