普通話(huà)語(yǔ)音訓(xùn)練

關(guān)于普通話(huà)語(yǔ)音訓(xùn)練第1頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月介紹

知識(shí)點(diǎn)

普通話(huà)：以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音，以北方話(huà)為基礎(chǔ)方言、以典范的現(xiàn)代白話(huà)文著作為語(yǔ)法規(guī)范的現(xiàn)代漢語(yǔ)。說(shuō)好普通話(huà)的重要性

掌握和使用一定水平的普通話(huà)是進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的各行各業(yè)人員，特別是國(guó)家公務(wù)員，播音員和社會(huì)“窗口”行業(yè)服務(wù)人員等必備的職業(yè)素質(zhì)。第2頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月方言和地域特征

我國(guó)有56個(gè)民族，每個(gè)民族都有自己的語(yǔ)言。即使是漢族由于地域的不同也存在七種不同的方言體系，例如：我們常說(shuō)，廣東人“嗲”，山東人和黑龍江人“直”，蘇杭一帶的人“柔”，西北人“硬”等等都是在說(shuō)他們的特征，結(jié)果是不同地域的人在交流上存在差異，我們推廣普通話(huà)的目的就是把大量方言全部校正到規(guī)范化的語(yǔ)言軌道上來(lái)。第3頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容地方音與普通話(huà)語(yǔ)音的差異聲母辯正韻母辯正聲調(diào)辯正發(fā)聲技能訓(xùn)練呼吸控制口腔控制服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練第4頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

一、把開(kāi)口呼“n”聲母

——改為開(kāi)口呼零聲母普通話(huà)中以a.o.e開(kāi)頭的零聲母字，黑龍江方言大都在其前面加上舌尖中鼻音n,容易出錯(cuò)的音如：

棉襖ǎo饑餓è

安排ān愛(ài)人àirén第5頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）正音

a—悲哀塵埃挨近挨打癌癥皚皚云靄和藹矮小狹隘艾蒿障礙熱愛(ài)曖昧安全鞍山氨氣庵堂鵪鶉俺們案情黯淡黑暗骯臟哀兵必勝白雪皚皚方興未艾礙手礙腳愛(ài)憎分明愛(ài)屋及烏安土重遷哀鴻遍野棄暗投明第6頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月O—謳歌海鷗歐洲歐陽(yáng)毆打毆傷蓮藕偶然偶像嘔吐作嘔漚麻漚肥慪氣打架斗毆藕斷絲連偶一為之無(wú)獨(dú)有偶嘔心瀝血第7頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月E—匾額額外蛾子蛾眉巍峨俄國(guó)白鵝企鵝嫦娥訛詐噩耗厄運(yùn)扼殺驚愕鱷魚(yú)鄂倫春鄂溫克饑餓恩愛(ài)摁釘摁扣飛蛾撲火惡貫滿(mǎn)盈十惡不赦噩夢(mèng)初醒鱷魚(yú)眼淚餓虎撲食忘恩負(fù)義第8頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）辯音訓(xùn)練：愛(ài)心——耐心俺們——南門(mén)岸邊——南邊訛詐——哪吒和藹—喝奶母鵝—木訥愛(ài)河—奈何安眠—難眠長(zhǎng)安—長(zhǎng)男大案—大難鰲頭—撓頭襖子—腦子熬心—鬧心第9頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月繞口令：坡上立著一只鵝，坡下就是一條河。寬寬的河，肥肥的鵝，鵝要過(guò)河，河要渡鵝，不知是鵝過(guò)河，還是河渡鵝。第10頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、r和齊齒呼，撮口呼零聲母字大多方言有些地方?jīng)]有r聲母字如：“日頭熱，曬人肉”

——“rìtóu(yè）shài(yínyòu)”

柔軟ruǎn—(yuǎn)

括號(hào)讀音是錯(cuò)誤的第11頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月辨音訓(xùn)練：r——I

熱藥熱飲人言人煙仁義任意任用銳意日夜容易溶液熔巖榮耀肉眼肉用儒雅儒醫(yī)如意入夜入眼入藥軟硬第12頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月i——r

啞然雅人儼然儼如炎熱眼熱妖嬈縈繞要人一日異日宜人洋人揖讓儀容遺容易熔悠然油然猶如第13頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月r——ü

繞遠(yuǎn)熱源人魚(yú)人猿日月日暈榮譽(yù)肉欲如愿入院入獄軟玉閏月第14頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月繞口令：天上有個(gè)日頭，地下有塊石頭，嘴里有個(gè)舌頭，手上有五個(gè)手指頭。不管天上的熱日頭，地下的硬石頭，嘴里的軟舌頭，手上的手指頭，還是熱日頭，硬石頭，軟舌頭，手指頭，反正都是練舌頭。第15頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、不送氣音和送氣音浸泡：jìn—（qìn）碰撞：zhuàng(chuàng)粗糙：cāo—（zào）滑稽：jī—(qī)發(fā)酵：jiào—（xiào）捕捉:bǔ——（pǔ）

第16頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月辨音訓(xùn)練（1）正音同胞孢子賁門(mén)虎賁包庇庇護(hù)麻痹裨益蝙蝠魚(yú)鰾瀕臨屏棄屏息落泊跛子逮捕哺育哺乳卜辭傣族江堤提防芥蒂締結(jié)第17頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月真諦諦聽(tīng)滇池蝴蝶侗鄉(xiāng)胴體花朵拯救包拯操縱畸形毽子譬如扁舟證券編纂浸泡浸潤(rùn)第18頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、舌尖前與舌尖后

聲母和的字互混，或稱(chēng)“平翹舌不分”，是最嚴(yán)重的方音病之一，也是音辨證的重點(diǎn)、難點(diǎn)。

篡奪cuàn粟米sù

春天chūn束縛shù

巢穴cháoxüè愚蠢yúchǔn

堯舜yáoshùn第19頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月辨音訓(xùn)練積攢攢錢(qián)暫時(shí)短暫平仄鄒忌測(cè)驗(yàn)測(cè)定惻隱廁所兩側(cè)側(cè)重政策策劃畫(huà)冊(cè)岑參促進(jìn)督促逃竄竄擾纂奪纂改雨傘森林佛寺粽子紀(jì)念冊(cè)汆丸子第20頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月辨音訓(xùn)練雜志栽植載重在職暫住贊助造紙財(cái)產(chǎn)彩綢裁處殘喘操場(chǎng)操持草蟲(chóng)撒手颯爽散射喪失私塾廝殺死守張皇失措仗義疏財(cái)朝三暮四只爭(zhēng)朝夕

第21頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月繞口令:山里有個(gè)寺，山外有個(gè)市，弟子三十三，師傅四十四。三十三的弟子在寺里練寫(xiě)字，四十四的師傅到市里去辦事。三十三的弟子用了四十四小時(shí)，四十四的師父走了三十三里地。走了三十三里地就辦了四十四件事，用了四十四小時(shí)才寫(xiě)了三十三個(gè)字。第22頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、其它n、l、r相混，鮮嫩nèn（lèn）,m、n不清,尋覓mì（nì）。j、q、x、和z、c、s，俊jùn俏（zùn）誤讀半邊，拈niān花（zhān）涎xián水（yán）第23頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月訓(xùn)練材料仍舊扔掉花蕊瑞雪人民仁慈湖泊活潑酵母校正恩賜支撐擦試察看瘦弱老叟束縛吱聲謬論山村玩弄俊美駿馬尋覓第24頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月繞口令1、吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒。2、你會(huì)燉凍豆腐，你來(lái)燉我的燉凍豆腐；你不會(huì)燉豆腐，別胡燉亂燉壞了我的燉凍豆腐。3、七加一，再減一，加完減完等幾？七加一，再減一，加完減完還是七。第25頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、三山屹四水，四水繞三山；三山四水春常在，四水三山四時(shí)春。5、字紙里裹著細(xì)銀絲，細(xì)銀絲上趴著四千四百四十四個(gè)似死似不死的小死虱子皮。第26頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．韻音辨正

方言中，韻母的發(fā)音除個(gè)別復(fù)韻母和普通話(huà)有細(xì)微差別外，大體相同，因此正確掌握普通話(huà)韻母的發(fā)音并不困難。但落實(shí)到具體字的讀音，就和普通話(huà)有不少明顯的差別，有的和普通話(huà)有一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有的沒(méi)有明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要認(rèn)真辨證，逐個(gè)記憶。第27頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1）a母如“咯血”（kǎxiě)說(shuō)成kèxiě常常是由于形近字誤讀所形成的地方音，比較容易糾正。—乓pāng(pēng)疙gē(gā)瘩咯血kǎxiě（kèxiě)

按捺ànnà(ànnài)第28頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2）o母普通話(huà)中的O韻母字，方言大都?xì)w入e韻，如“波bō、坡pō、摸mō、佛fó、bē、pē、mē、fé，另一小部分以”“白”做聲旁的字歸入ai韻，如“伯bó讀成bāi，，把“水泊pō梁山”說(shuō)成“水泊bǎi梁山”如剖pōu、謀móu、否fǒu、pāo、máo、fǎo弄nòng好、說(shuō)成弄nèng好?！獕浩如昴吧蟛ɡ瞬ヒ籼}卜婆婆模范蘑菇茉莉莫非冷漠寂寞農(nóng)業(yè)

第29頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

支農(nóng)濃淡膿包撥云見(jiàn)日博大精深苦口婆心心懷叵測(cè)消魂奪魄模棱兩可墨守成規(guī)望尖莫及漠不關(guān)心沉默寡然第30頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3）e母有些字在方音中韻母由e變成a，如“割ē地”，叫“割ā地”，“疙ē瘩”說(shuō)成“疙ā瘩”。而聲母為時(shí)有的字韻母則變成，如：“仙鶴”，說(shuō)成xiānhè，xiānháo。至于“阿彌陀佛”中的“阿e”，很多人讀為a，既可說(shuō)是方音，也可說(shuō)是多音字辨析問(wèn)題，也應(yīng)注意糾正。—仙鶴一丘之貉割地景色咯噔咯吱阻塞塞音恩澤色彩責(zé)任譴責(zé)原則稱(chēng)職更夫春耕棱鏡棱錐對(duì)稱(chēng)第31頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4）i母很多地方把“披pī衣”說(shuō)成“披pēi衣”，“僻pì靜”說(shuō)成“僻bèi靜”如“屑xiè”、“弦xián”、“津jīn”、“窘j(luò)iǒng”，黑龍江方音分別讀作xuè、xuán、jūn、jǔn。—婢女臂助供給給予曹丕要挾傾斜膽怯木屑瑣屑隱落天津津貼缺陷鋼坯披肝瀝膽窮鄉(xiāng)僻壤鍥而不舍搖曳多姿不屑一顧迥然不同第32頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5）u母普通話(huà)中的ru音節(jié)字方言歸入零聲母音節(jié)，如把“褥子rùzi”叫做yùzi，把“如果rǔguǒ”說(shuō)成yǔguǒ。如“軟”讀yuǎn，“閏”讀yùn等。如巒luán讀成lán，如“虜lǔ”讀為luǒ“塑sù”讀為suò等。—宿舍塑料風(fēng)俗俗語(yǔ)俘虜賄賂碩果碩士諾言承諾一諾千斤鸞鳳和鳴以卵擊石第33頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6）ü母如“躍yuè”讀yào，“學(xué)xué”讀xiáo，把虐nüè等“讀成“虐yào待”—酗酒學(xué)習(xí)躍起虐待掠奪樂(lè)曲自覺(jué)覺(jué)悟喜鵲麻雀歡呼雀躍躍躍欲試學(xué)而不厭浮光掠影第34頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月繞口令

有個(gè)懶漢本姓阮，提個(gè)籃子賣(mài)雞卵，“賣(mài)卵”“賣(mài)卵”使勁喊，誰(shuí)都不來(lái)買(mǎi)雞卵，不是雞卵品種亂，而是雞卵皮太軟。賣(mài)不出雞卵難買(mǎi)飯，回家吃飯路又遠(yuǎn)，胡亂燒把爛草取取暖，再吃掉籃子里幾個(gè)軟雞卵。第35頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3．聲調(diào)辨正1）改方言的陰平為普通話(huà)的陽(yáng)平，上聲、去聲

愚蠢yú（yū）布匹pǐ（pī）號(hào)召zhào(zhāo)

反映yìng(yīng)間隔jiàn(jiān)內(nèi)疚jiù(jiū)

肖像xiào(xiāo)既往不咎jiù(jiū)第36頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

扒手蟠桃膨脹朦朧焚燒焚毀汾酒相逢逢迎芙蓉嘀咕嫡系啼哭悲啼其實(shí)其它匹敵請(qǐng)貼頃刻奄奄一息肖像呼嘯涉及牽涉填寫(xiě)填充頹廢疾病疾馳級(jí)別蜜橘字貼間接間隔召集詔書(shū)呼應(yīng)妥當(dāng)匹夫之勇第37頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2）改方言的陽(yáng)平為普通話(huà)的陰平、上聲、去聲夾子jiā(jiá)因?yàn)閣èi(wéi)骨髓suǐ(suí)友誼yì(yí)叔父迂腐復(fù)習(xí)消耗華山頭昏目眩深情厚誼第38頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3）改方言的上聲為普通話(huà)的陰平、陽(yáng)平、去聲

危wéi(wěi)險(xiǎn)違wéi(wěi)法暫zàn(zǎn)時(shí)鯽jì(jǐ)魚(yú)褒貶潑婦竹篙躋身曲折削堿拙劣危難茶幾幾乎油脂脂肪覺(jué)得自覺(jué)節(jié)日違心混亂混濁第39頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4）改方言去聲為普通話(huà)的陰平、陽(yáng)平、上聲壓力yā(yà)而且qiě(qiè)奔波奔騰玫瑰莖葉苛求苛刻及格立即倔強(qiáng)矩形處罰處理第40頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、哥挎瓜筐過(guò)寬溝，過(guò)溝筐漏瓜滾溝。隔溝挎筐瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪溝。2、扁擔(dān)長(zhǎng)，板凳寬，扁擔(dān)沒(méi)有板凳寬，板凳沒(méi)有扁擔(dān)長(zhǎng)。扁擔(dān)綁在板凳上，板凳不讓扁擔(dān)綁在松凳上，扁擔(dān)偏要綁在板凳上。3、一平盆面，烙一平盆餅，餅碰盆，盆碰餅。4、八百標(biāo)兵奔北坡，北坡炮兵并排炮，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。5、有個(gè)面鋪門(mén)朝南，門(mén)上掛著藍(lán)布棉門(mén)簾，摘了藍(lán)布棉門(mén)簾，面鋪門(mén)朝南；掛上藍(lán)布棉門(mén)簾，面鋪還是門(mén)朝南。第41頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)聲技能訓(xùn)練呼吸控制

1.吸氣練習(xí)2.呼氣練習(xí)口腔控制唇舌練習(xí)共鳴控制第42頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月吸氣練習(xí)“氣乃音之帥”、“氣動(dòng)則聲發(fā)”，呼吸是發(fā)聲的動(dòng)力，氣與聲的關(guān)系，猶如電力和機(jī)器的關(guān)系一樣。有氣才有藝，口語(yǔ)表達(dá)中的亮度、力度、清晰度，以及音色的甜潤(rùn)、優(yōu)美、持久等，都主要取決于氣息的控制和呼吸的方式?？茖W(xué)地進(jìn)行氣息控制和呼吸，是進(jìn)行發(fā)聲技能訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。心理狀態(tài)：要精神良好，保護(hù)一種積極的心里狀態(tài)“興奮從容兩肋力，不覺(jué)吸氣氣自來(lái)”。身體狀態(tài)：有坐勢(shì)和站勢(shì)兩種。坐勢(shì)，要坐在椅面前部。為避免軀干彎曲，力量松懈，不要“坐滿(mǎn)臀”，站勢(shì)，站成“丁字步”，雙腳一虛一實(shí)，一支點(diǎn)?；疽I(lǐng)是：1、擴(kuò)展兩肋2、吸氣要深3、小腹內(nèi)收第43頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月吸氣練習(xí)

訓(xùn)練方法1）坐在椅子前沿，上身略向前傾，沿著后背將氣緩緩吸入體內(nèi)，容易獲得兩肋打開(kāi)的實(shí)際感覺(jué)。2）聞花香。遠(yuǎn)處飄來(lái)一陣花香，聞一聞是什么花的味呢？此時(shí)，深吸氣。用這種方法自然體會(huì)降膈和開(kāi)肋。3）舉起重物。在抬起重物時(shí)總要深吸一口氣，憋住一股勁兒。此時(shí)，腰部、腹部的感覺(jué)和胸腹聯(lián)合呼吸時(shí)吸氣最后一刻的感覺(jué)相近，氣息自然下沉，腹肌收縮，腰帶周?chē)灿忻黠@的脹滿(mǎn)的感覺(jué)。第44頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月呼氣練習(xí)

1）穩(wěn)定地呼。呼氣時(shí)要將體內(nèi)的氣流拉住，均勻、平穩(wěn)地呼出，并能根據(jù)感情的變化，自如地變換呼氣狀態(tài)。呼氣時(shí)，

2）要有控制。要控制住腹肌向丹田收縮的力量，這樣呼氣就能持久。

3）要有變化。隨著所表達(dá)的內(nèi)容和感的變化，調(diào)節(jié)呼氣的強(qiáng)弱、快慢第45頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月呼氣訓(xùn)練

訓(xùn)練方法

1）緩慢持續(xù)地發(fā)出“si”的聲音。

2）均勻、緩慢地吹，去掉桌面上的塵土。

3）經(jīng)每秒一個(gè)的速度數(shù)數(shù)兒，1、2、3…不斷重復(fù)這幾個(gè)練習(xí)，以延長(zhǎng)呼氣時(shí)間，力求達(dá)到呼出一口氣可以持續(xù)30秒的標(biāo)準(zhǔn)。聲音要規(guī)整、圓潤(rùn)，不感到擠壓、枯竭。第46頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、口腔控制

口腔的作用表現(xiàn)在字、聲兩個(gè)方面，控制得當(dāng)，相得益彰，以字帶聲是處理字、聲關(guān)系的總原則，脫離了吐字要求，聲音再美也沒(méi)有意義。

1．準(zhǔn)確規(guī)范。

2．清晰集中。

3.圓潤(rùn)飽滿(mǎn)。４．流暢自如。第47頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月唇舌練習(xí)唇舌靈活是語(yǔ)音流暢、自如的前提，這方面達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)“吃字”（音節(jié)部分或全部含混不清）、滾字（音節(jié)間“粘連”）、走音現(xiàn)象和語(yǔ)言的僵滯。可以通過(guò)繞口令和口部操來(lái)提高唇舌的靈活程度。比較實(shí)用而又容易掌握的口部操主要有以下幾節(jié)：（1）唇的練習(xí)噴——雙唇緊閉，阻住氣流，突然放開(kāi)爆開(kāi)出和音嘴唇盡量擾圓如發(fā)“”獎(jiǎng)，再努力向兩邊展開(kāi)，如發(fā)“”狀，反復(fù)練習(xí)。舌的練習(xí)彈——爆發(fā)音。咬——-爆發(fā)音。第48頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月共鳴控制發(fā)音體之間的共振現(xiàn)象叫做共鳴?！皟?yōu)美的聲音”，全靠有適宜的共鳴。人們發(fā)聲的共鳴是指喉部的聲帶發(fā)出的聲音，經(jīng)過(guò)聲道共鳴器官，引起它們的共振而擴(kuò)大，變得震蕩、響亮、圓潤(rùn)有彈性、剛?cè)徇m度，形成各種不同的色彩。這們的聲音傳送的遠(yuǎn)，可塑性大?！叭弧惫缠Q的綜合訓(xùn)練夸張四聲練習(xí)：山——明——水———秀，黑——白——分——明第49頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練電話(huà)受理：

您好，某某營(yíng)業(yè)室為您服務(wù)。您好，請(qǐng)問(wèn)查詢(xún)什么業(yè)務(wù)？好的，請(qǐng)稍等，我為您查詢(xún)。歡迎您多提意見(jiàn)。再見(jiàn)！第50頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

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您好，歡迎光臨。您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？好的，麻煩您添一個(gè)單子。對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。請(qǐng)您帶好單據(jù)。再見(jiàn)，請(qǐng)走好。第51頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、無(wú)線(xiàn)尋呼崗位服務(wù)用語(yǔ)（1）、受理開(kāi)始：您好：XX尋呼為您服務(wù)（2）、受理之中：請(qǐng)講，請(qǐng)留全名，請(qǐng)留機(jī)主姓名。對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？對(duì)不起，您的號(hào)碼不屬本臺(tái)范圍，請(qǐng)查詢(xún)。對(duì)不起，本機(jī)欠費(fèi)，無(wú)法轉(zhuǎn)接，請(qǐng)?jiān)?。?）受理完畢：謝謝，請(qǐng)掛機(jī)第52頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、障礙申告崗服務(wù)用語(yǔ)（1）、受理開(kāi)始：您好：X號(hào)為您服務(wù)。（2）、受理之中請(qǐng)您稍等。對(duì)不起，您的電話(huà)有故障，我馬上聯(lián)系給您處理。給您處理。您的電話(huà)是好的，謝謝。對(duì)不起，請(qǐng)撥打XXX查詢(xún)。（3）、受理完畢：再見(jiàn)！第53頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、查詢(xún)臺(tái)（114）服務(wù)用語(yǔ)：（1）、受理開(kāi)始：您好，XX號(hào)。（2）受理之中：對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍。請(qǐng)您慢點(diǎn)說(shuō)，您查那里？請(qǐng)您說(shuō)單位全稱(chēng)。請(qǐng)您說(shuō)出具體單位。請(qǐng)您講詳細(xì)點(diǎn)。對(duì)不起，沒(méi)有具體單位查不了。對(duì)不起，您撥錯(cuò)了，我是查號(hào)臺(tái)。對(duì)不起，我們工作時(shí)間不接私人電話(huà)。對(duì)不起，如您不查詢(xún)請(qǐng)掛機(jī)。