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文檔簡介
2022年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.全國旅客列車從()年起實行實名制購買車票。
A.2008B.2010C.2012D.2014
2.
第
21
題
游客提出自費觀看文藝演出或參加某種娛樂活動,不影響整個旅游行程時,導(dǎo)游的錯誤做法是()。
3.面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭,以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化,導(dǎo)游人員應(yīng)具有()。
A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進(jìn)取精神C.較強的組織協(xié)調(diào)能力D.獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力
4.中國公民出境旅游突發(fā)事件()級發(fā)生時,要啟動國家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》處理。A.IB.ⅡC.ⅢD.IV
5.
第
23
題
一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢,她想購買l0英尺,大約相當(dāng)于()。
6.在核對、商定日程時,如(),地陪一般應(yīng)婉拒,并說明已方不便單方面不執(zhí)行合同。
A.重點活動項目時間需要變更
B.領(lǐng)隊、全陪、旅游者對日程提出異議
C.領(lǐng)隊、全陪、旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格
D.全陪、地陪手中的接待計劃有出入
7.
第
18
題
按照職業(yè)性質(zhì)劃分,導(dǎo)游人員可分為()。
8.旅游者離開飯店前,地陪應(yīng)在商定的時間與()一起檢查行李,共同清點,確認(rèn)行李件數(shù),并填好行李交運卡。
A.領(lǐng)隊、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領(lǐng)隊和行李員
9.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核,首先應(yīng)該()。A.簽訂勞務(wù)合同B.建立獎懲制度C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)
10.導(dǎo)游員到飯店接待散客,應(yīng)接不到客人時,在什么情況下可以離開飯店?()
A.等待20分鐘B.報告旅行社計調(diào)部門C.尋找后確定已找不到游客D.尋找或確定找不到游客,經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后
二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及()。
A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好
12.對于急性腦出血患者,導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施,下列做法正確的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人,以免其昏迷D.讓病人保持安靜,頭偏向一側(cè)
13.
第
66
題
導(dǎo)游服務(wù)具有()屬性。
14.以下可以作為購買飛機票有效證件的是A.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證
15.
第
67
題
中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。
16.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游,不能摸小孩的頭
B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序
C.在日本旅游,不滿18歲不允許飲酒
D.在中國旅游時,吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里
17.下列貨幣中可在中國自由兌換成人民幣的國際流通貨幣有【】
A.美元、加拿大元、港幣
B.澳大利亞元、新加坡元、歐元
C.英鎊、德國馬克、芬蘭馬克
D.瑞士法郎、法國法郎、比利時法郎
18.調(diào)節(jié)游客的情緒,保持、提高他們的游興,并激發(fā)新的游興是()。A.導(dǎo)游的一項重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動成功的一個重要標(biāo)志D.是旅游活動成功的基本保證
19.為保證坐旅游汽車的安全,導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故,主要有()。A.不催促司機趕時間開快車
B.不在途中與司機談天
C.提醒司機不酒后開車
D.如遇天氣不好,導(dǎo)游要主動提醒司機注意安全,謹(jǐn)慎駕駛
20.旅游車被一卡車從后撞擊,造成數(shù)名游客輕傷,一名游客骨折,對此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有()。
A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血
三、判斷題(10題)21.選擇性旅游是旅行社通過招徠,將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來,分別按單項進(jìn)行計價的一種旅游方式。()
A.是B.否
22.漢繡不是湖北省著名的傳統(tǒng)手工藝品?!尽?/p>
A.是B.否
23.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房,一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?!尽?/p>
A.是B.否
24.個人界域語又叫接近性界域語,距離一般為1米左右。()A.是B.否
25.往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國政府頒發(fā)的。()
A.是B.否
26.
A.是B.否
27.對無論何種原因中途退團并要求延長在中國旅游期限的旅游者,導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()
A.是B.否
28.導(dǎo)游和旅游者交談時一般應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財產(chǎn)、衣飾價格和興趣愛好等方面話題。()
A.是B.否
29.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。
A.是B.否
30.對已評定的星級飯店,星級評定機構(gòu)按有關(guān)規(guī)定每兩年核定一次。()
A.正確B.錯誤
四、填空題(10題)31.誤機(車、船)事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。
32.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài),__________是指旅行交通;__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。
33.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分,導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。
34.
35.__________年9月18日,由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。
36.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個性與風(fēng)格,是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮,它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。
37.
第
7
題
導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。
38.
39.
第
6
題
旅游團在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上,在旅游團到達(dá)前,旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團在__________的活動日程。
40.
五、簡答題(5題)41.
42.
43.
第
94
題
旅游者提出提前終止旅游活動時,導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理?
44.
第
19
題
俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件?
45.
第
102
題
如果游客要求導(dǎo)游代為托運物品時,導(dǎo)游應(yīng)如何做?
參考答案
1.C
2.B
3.B面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭,以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化,導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進(jìn)取精神。
4.C
5.A
6.CC項符合要求。
7.A
8.A
9.C
10.D導(dǎo)游員到飯店接待散客,應(yīng)接不到客人時,要在周圍進(jìn)行尋找,當(dāng)確定找不到游客時,向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報,經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開飯店。
11.ACD
12.ABD對于急性腦出血患者或心肌梗死患者,忌搖晃病人。
13.ABD
14.ABC
15.BCDE
16.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時,要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌,ABCD中的做法都是正確的。
17.ABCD
18.ABCD
19.ABCD
20.ABD
21.N
22.N
23.N
24.Y
25.N往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國公安機關(guān)頒發(fā)的。
26.Y
27.Y
28.N興趣愛好不屬于隱私話題,不需要回避。
29.Y
30.N
31.責(zé)任事故
32.動態(tài)靜態(tài)
33.外語
34.
35.
36.綜合素質(zhì)
37.
常規(guī),引導(dǎo)
38.對話
39.
旅游協(xié)議書,當(dāng)?shù)?/p>
40.旅游產(chǎn)品價值
41.早就醫(yī)多休息,關(guān)心旅游者的病情,向旅游者講清看病費用自理,嚴(yán)禁擅自給患者用藥。
42.
43.(1)首先向接待社報告,講明具體情況,經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費,應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法,或部分退款,或不予退款。
(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的),地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊,盡量做說服工作,勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者,可參照第一條處理辦法。
(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下,協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票,辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。
(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。
44.征得旅游者書面同意。
45.答游客購買大件物
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