日常交往禮儀及言談禮儀

關(guān)于日常交往禮儀及言談禮儀第1頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代禮儀概論第三章

日常交往禮儀第2頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月社交禮儀缺一不可的“四部曲”稱(chēng)呼握手交換名片介紹人際交往搭起了彩虹橋第3頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、會(huì)面禮儀1.能根據(jù)不同交際場(chǎng)合、情境和對(duì)象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人。2.能運(yùn)用得體的稱(chēng)呼，建立良好的社交形象。(一)稱(chēng)謂禮儀稱(chēng)謂也叫稱(chēng)呼，具有以下功能

1.呼喚功能

2.關(guān)系功能能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系

3.情感功能還可以反映出兩個(gè)人之間的態(tài)度和情感。

第4頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視地回了兩個(gè)字：“五里?！蹦贻p人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡，他惱怒地罵起了老者。第5頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、會(huì)面禮儀(一)稱(chēng)謂禮儀

1.親屬稱(chēng)謂（親屬、外人時(shí)親屬，他人的親屬，小輩）

2.社會(huì)稱(chēng)呼根據(jù)年齡：在同事間“老張”、“小周”；街坊間“張阿姨”、“王大媽”；老前輩“陳老”、“吳老”根據(jù)性別：“先生”、“小姐”、“女士”根據(jù)行業(yè)：“老師”、“醫(yī)生”、“師傅”、“律師”根據(jù)職務(wù)：“經(jīng)理”、“主任”、“院長(zhǎng)”、“科長(zhǎng)”根據(jù)職稱(chēng)：“教授”、“工程師”、“會(huì)計(jì)師”根據(jù)學(xué)位：“博士”第6頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、會(huì)面禮儀(一)稱(chēng)謂禮儀

稱(chēng)呼要求正規(guī)、正確、恰當(dāng)。稱(chēng)呼要確切、親切、真切。稱(chēng)呼要主動(dòng)、熱情、大方。（禮貌）稱(chēng)呼要注重態(tài)度，要表里如一。（尊敬）稱(chēng)呼要合乎常規(guī)，區(qū)分場(chǎng)合；要入鄉(xiāng)隨俗，尊重被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣。（恰當(dāng)）第7頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、會(huì)面禮儀(一)稱(chēng)謂禮儀

3.稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)a.禁用錯(cuò)誤稱(chēng)呼誤讀。如：“仇（qiu）”不能讀成（chou）

b.禁用庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼。在正式場(chǎng)合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥們”、“姐們”、“小鬼”等。c.禁用綽號(hào)作為稱(chēng)呼。如“拐腳（腿）”、“禿頭（頂）”、“羅鍋”（駝背）、“四眼”（戴眼鏡）等；不拿姓名開(kāi)玩笑。d.注意稱(chēng)呼的順序。先長(zhǎng)后幼，先上后下，先女后男，先疏后親。

e.注意場(chǎng)合

第8頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、會(huì)面禮儀(二)介紹禮儀介紹種類(lèi)：

1.自我介紹2.為他人做介紹：第三方出面介紹3.集體介紹

1.能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹。2.能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，恰當(dāng)?shù)貫樗俗鹘榻B。第9頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.自我介紹1、應(yīng)聘求職時(shí)、應(yīng)試求學(xué)時(shí)2、在社交場(chǎng)合與不認(rèn)識(shí)者相處時(shí)3、不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣時(shí)4、在聚會(huì)上與身邊的人共處時(shí)5、他人請(qǐng)求自己做自我介紹時(shí)6、介紹陌生人組成的交際圈時(shí)7、求助的對(duì)象對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)8、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)9、在旅途中與他人不期而遇而又有必要與人接觸時(shí)10、初次登門(mén)拜訪不相識(shí)的人時(shí)11、利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推介、自我宣傳時(shí)12、利用社交媒介如電話、傳真、電子郵件等與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)自我介紹的場(chǎng)合第10頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我介紹的形式(1)應(yīng)酬式自我介紹：內(nèi)容最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如聚會(huì)、宴會(huì)、通電話等。

如“您好！我叫李平”。

“你好，我是王波”。(2)工作式自我介紹：內(nèi)容應(yīng)包括姓名、供職的單位及其部門(mén)，擔(dān)負(fù)的職務(wù)這三項(xiàng)，通常缺一不可。如“我叫張西，現(xiàn)在是?？谑姓廪k的交際處處長(zhǎng)”。

“你好，我叫張濤，是東方廣告公司的企劃經(jīng)理?！?/p>

“我叫王波，我在希望外語(yǔ)學(xué)校教英語(yǔ)?！钡?1頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我介紹的形式(3)交流式自我介紹：內(nèi)容應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等等，如"我叫蕭江，現(xiàn)在北京吉普公司工作，我是清華大學(xué)汽車(chē)工程系90級(jí)的，我想咱們是校友，對(duì)嗎？”

“我叫李立，是王波的同事，也在希望外語(yǔ)學(xué)校教英語(yǔ)?！?/p>

“你好，我叫張濤，我在東方廣告公司工作。我是王波的高中同學(xué)?！保?）禮儀式自我介紹:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。如“女士們、先生們，大家好！我叫張濤，是東方廣告公司的企劃經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎各位來(lái)賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持！”第12頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我介紹的形式(5)問(wèn)答式自我介紹：針對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題，做出自己的回答。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，應(yīng)做到有問(wèn)必答，問(wèn)什么答什么。如“先生，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”

“先生您好！我叫張濤”主考官問(wèn);“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?！睉?yīng)聘者：“各位好！我叫王波，現(xiàn)年26歲，山東青島人，漢族，在……..”第13頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我介紹的技巧（1）把握時(shí)機(jī)

要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。（2）掌握時(shí)間言簡(jiǎn)意賅，盡可能節(jié)省時(shí)間，通常以半分鐘左右為佳，無(wú)特殊情況，最好不長(zhǎng)于1分鐘，在做自我介紹時(shí)，可利用名片等資料加以輔助。（3）講究態(tài)度自我介紹適應(yīng)鎮(zhèn)定自信、真摯誠(chéng)懇、落落大方、彬彬有禮。進(jìn)行自我介紹是所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。二是語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)氣要正常，語(yǔ)音要清晰。第14頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月模擬角色訓(xùn)練

（1）“說(shuō)自己”

——開(kāi)學(xué)伊始，新生舉行“說(shuō)自己”的自我介紹，讓同學(xué)們記住自己。（2）進(jìn)入新單位、團(tuán)體中的自我介紹（3）求職面試時(shí)的自我介紹（4）登門(mén)拜訪時(shí),拜訪人我認(rèn)識(shí)，開(kāi)門(mén)的人不認(rèn)識(shí)我需要做自我介紹。（5）如果你到某公司去洽談業(yè)務(wù)，公司的人你一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，需要你自我介紹。登門(mén)拜訪時(shí)自我介紹

到別人家登門(mén)拜訪時(shí)，也涉及到自我介紹。如果這家主人雖然是你認(rèn)識(shí)的，但來(lái)開(kāi)門(mén)的人卻并不認(rèn)識(shí)，你就得合適地作自我介紹。如說(shuō)：“我是×××，是××的同事。”或者“我和××是在雞尾酒會(huì)上認(rèn)識(shí)的?！被蛘咂渌皿w的話。

打電話時(shí)自我介紹

打電話時(shí)也離不了自我介紹。當(dāng)你接通了電話時(shí)，你必須馬上先說(shuō)明自己是誰(shuí)，如：“您好,

我是胡伯公司的羅伯特，

請(qǐng)休斯先生聽(tīng)電話好嗎？”所有名稱(chēng)必須簡(jiǎn)潔，要盡可能地讓人明白、清楚，并富有人情味。電話中的自我介紹，一是著重說(shuō)清姓名與單位，二是語(yǔ)言要有禮貌。

1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!@#$%^&&*()_+.一三五七九貳肆陸扒拾，。青玉案元夕東風(fēng)夜放花千樹(shù)更吹落星如雨寶馬雕車(chē)香滿路鳳簫聲動(dòng)玉壺光轉(zhuǎn)一夜魚(yú)龍舞蛾兒雪柳黃金縷笑語(yǔ)盈盈暗香去眾里尋他千百度暮然回首那人卻在燈火闌珊處你可能喜歡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

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第15頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、為他人介紹尊者優(yōu)先，先介紹位卑者，再介紹尊者上級(jí)與下級(jí)：先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；長(zhǎng)輩與晚輩：先介紹晚輩，再介紹長(zhǎng)輩；年長(zhǎng)者與年幼者：先年幼，后長(zhǎng)者；女士與男士：先男士，后女士；已婚與未婚：先未婚，后已婚；同事、朋友、家人：先家人，后同事、朋友；來(lái)賓與主人：先主人，后來(lái)賓；與會(huì)先到者與后來(lái)者：先后來(lái)者，后先到者。第16頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、為他人介紹介紹時(shí)，先稱(chēng)呼女士、年長(zhǎng)者、身分高者、主人、先到場(chǎng)者，再一一介紹對(duì)方。例如，將一位年輕的女士介紹給一位大企業(yè)的負(fù)責(zé)人，則應(yīng)不論性別，應(yīng)先提這位企業(yè)家，“張總，這是我的大學(xué)同學(xué)王宏”。當(dāng)被介紹人是同性別或年齡相仿或一時(shí)難以辨別其身份、地位時(shí)，可以先把與自己較熟的一方介紹給自己較為生疏的一方。介紹中的細(xì)節(jié)：

介紹時(shí)，多用敬詞、謙詞、尊稱(chēng)。例如：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”，“請(qǐng)讓我來(lái)介紹一下……”。第17頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.集體介紹介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時(shí)的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。

雙方相當(dāng)時(shí)，少數(shù)服從多數(shù)

……第18頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情景任務(wù)張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽(tīng)李教授的一個(gè)校內(nèi)公開(kāi)講座，趙波對(duì)講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^(guò)課，認(rèn)識(shí)張?jiān)?，因此趙波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授。如果你是張?jiān)?，你?huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢？天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門(mén)等待的是公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)分別由誰(shuí)來(lái)介紹？介紹的順序是怎樣的？第19頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月介紹時(shí)的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷(xiāo)式的介紹，不可這樣介紹，

“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長(zhǎng)，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來(lái)抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場(chǎng)合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。第20頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、會(huì)面禮儀(三)握手禮儀

真誠(chéng)專(zhuān)注

平等適度先后有序

1.能用正確的姿勢(shì)握手。2.能根據(jù)不同的對(duì)象和場(chǎng)景，準(zhǔn)確地把握握手的時(shí)機(jī)和順序。第21頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(三)握手禮儀握手禮儀的要點(diǎn)：

1.方法。兩人相距約一步，上身稍向前傾，伸出右手，拇指張開(kāi)，四指并攏，手掌相握。

2.時(shí)間。一般禮節(jié)性的握手不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，兩手稍稍用力一握，3~5秒即可。

3.規(guī)則。年長(zhǎng)者與年幼者、女士與男士、已婚者與未婚者、上級(jí)與下級(jí)、主人與客人，應(yīng)由前者先伸出手，后者再相握。4.要求。目視對(duì)方、面帶微笑、稍事寒暄、稍許用力。第22頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(三)握手禮儀第23頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1.不可坐著與他人握手，特別是遇到年長(zhǎng)者、地位高者。

2.握手時(shí)，不能有氣無(wú)力，但也不能過(guò)分用力。

3.不將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍對(duì)方肩部。

4.不要在握手時(shí)，眼看著別處或與他人打招呼。

5.不宜用左手與人握手。

6.多人在一起時(shí)，避免交叉握手。

7.不宜在握手時(shí)，面無(wú)表情。

8.不可拒絕與人握手。握手注意的要點(diǎn)：(三)握手禮儀第24頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(四)名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡第25頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名片禮儀的要點(diǎn)(1)攜帶名片足量攜帶完好無(wú)損（干凈、整潔）：不可折皺、破爛、骯臟、污損、涂改放置到位:名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢(qián)包、褲袋之內(nèi)。(四)名片禮儀第26頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名片禮儀的要點(diǎn)(2)遞送名片

名片正面朝向?qū)Ψ?，以雙手或右手持握名片，舉至胸前態(tài)度恭敬，眼睛友好地注視對(duì)方，面含微笑，上體前傾15度左右，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”之類(lèi)的客套話順序：地位低→地位高；男士→女士；下級(jí)→上級(jí)

多人交換名片

（職位高低、由近到遠(yuǎn)依次）(四)名片禮儀第27頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名片禮儀的要點(diǎn)(3)接受名片態(tài)度恭敬，面含微笑，雙手接過(guò)名片，至少也要用右手，而不得使用左手接過(guò)名片后，點(diǎn)頭致謝，說(shuō)幾句客套話，接受后要認(rèn)真地看一遍接到他人名片后，應(yīng)精心存放，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折接受了他人的名片后，一般應(yīng)回贈(zèng)自己的名片。沒(méi)有名片或名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o(wú)反應(yīng)。(四)名片禮儀第28頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)是你的第二張名片第29頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、言語(yǔ)交際的基本要求

1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，都用“請(qǐng)”、“請(qǐng)您”、“請(qǐng)教您”。

2.表情親切自然（目視對(duì)方的眼睛，眼睛透出親切自然，面帶微笑）3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)4.語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第30頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、談話內(nèi)容六不宜1.不要非議黨和政府2.不涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密3.不非議交往對(duì)象4．不背后議論他人5.不涉及格調(diào)不高的事情 6.不涉及個(gè)人隱私宜選的話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)尚流行、對(duì)方擅長(zhǎng)。第31頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月談話的藝術(shù)1.音量適中、語(yǔ)言規(guī)范（與人交談聲音壓低，語(yǔ)速適中，語(yǔ)言規(guī)范）2.神情專(zhuān)注，少說(shuō)多聽(tīng)（不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方）3.噓寒問(wèn)暖，打開(kāi)話匣子（問(wèn)候式，言他式，觸景生情式，夸贊式）4.得體幽默，掌握分寸（妙用數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話）5.贊美是最美的語(yǔ)言第32頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月贊美技巧與訓(xùn)練第33頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

羅納德?里根是美國(guó)第四十任總統(tǒng)。出身貧民家庭，當(dāng)過(guò)水上救生員，電影演員.被認(rèn)為是平民總統(tǒng),是美國(guó)歷史上杰出的總統(tǒng)之一。里根在78歲生日宴會(huì)上接受英國(guó)記者采訪時(shí)說(shuō):“在我14歲的時(shí)候，我的母親對(duì)我說(shuō)，千萬(wàn)別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，多說(shuō)別人的好話，從此以后，我牢記這些話，甚至在夢(mèng)中也不忘贊美別人，可以說(shuō)是我的母親塑造了我的一生?！钡?4頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

日本推銷(xiāo)之神原一平少年時(shí)代是人人厭惡的小太保，27歲進(jìn)入明治保險(xiǎn)公司做一名見(jiàn)習(xí)推銷(xiāo)員，窮得連中餐都吃不起。從36歲開(kāi)始連續(xù)15年保持全國(guó)保險(xiǎn)推銷(xiāo)業(yè)績(jī)冠軍，成為億萬(wàn)富翁。原一平說(shuō)：“推銷(xiāo)的秘訣在于研究人性，研究人性的關(guān)鍵在于了解人的需要，我發(fā)現(xiàn)對(duì)贊美的渴望是每個(gè)人最持久、最深層的需要?！?/p>

第35頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

有一個(gè)人十年寒窗苦讀考上了進(jìn)士,要到外地做官。臨行前老師問(wèn)他:你到任上將如何做?此人回答:“我已準(zhǔn)備一百頂高帽，將把它們送給可以影響我前途的人。”老師聽(tīng)后批評(píng)到:”做人要實(shí)實(shí)在在.怎么可以拍別人的馬屁呢?”

此人馬上說(shuō):天下像老師這樣正直的人現(xiàn)在真的不多了,您永遠(yuǎn)是我的楷模.”老師聽(tīng)后非常高興。老師走后,此人嘆道:“哎,還沒(méi)出發(fā)高帽就已經(jīng)只有九十九頂了。”第36頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、贊美的意義

每個(gè)人都希望被贊美，在心理學(xué)意義上源自于個(gè)體渴望被尊重、被認(rèn)可的精神需求。一旦這種精神需求被滿足，人就會(huì)充滿自信和動(dòng)力。

特別是當(dāng)交際雙方在認(rèn)識(shí)上、立場(chǎng)上有分歧時(shí)，適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)發(fā)生神奇的力量。不僅能化解矛盾，克服差異，更能促進(jìn)理解，加速溝通。所以，善交際者也大多善于贊美。

第37頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們?yōu)槭裁慈绱肆邌萁o予贊美？(討論)含蓄為美的民族怕人產(chǎn)生驕傲情緒

怕對(duì)方誤會(huì)自己有何企圖

妒忌心理作怪

第38頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在日常交往中，人人需要贊美，人人也喜歡被贊美。如果一個(gè)人經(jīng)常聽(tīng)到真誠(chéng)的贊美，就會(huì)明白自身的價(jià)值，有助于增強(qiáng)其自尊心和自信心，更能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會(huì)對(duì)贊美者產(chǎn)生親切感，相互間的交際氛圍也會(huì)大大改善。

第39頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月贊美他人請(qǐng)注意：1、效應(yīng)邊際遞減原則2、差異化

3、具體還是抽象

4、間接還是直接5、了解關(guān)注他人6、情真意切7、說(shuō)得好不如做得好

第40頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、效應(yīng)邊際遞減原則第一個(gè)把女人比作花的人是天才，第二個(gè)把女人比作花的人是庸才，第三個(gè)把女人比作花的人是蠢才。

——巴爾扎克

如果你能猜測(cè)或者推斷一個(gè)人會(huì)時(shí)常聽(tīng)到各種各樣的贊美，比如那個(gè)人有出眾的外表，或者成功的事業(yè)，或者極高的名望，你就需要注意，你不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單地重復(fù)他人的贊美。找出那個(gè)人自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的閃光點(diǎn)，然后大肆贊美他/她吧。第41頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月活動(dòng)：請(qǐng)用三句話贊美你的同桌，就是現(xiàn)在，開(kāi)始吧！第42頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、差異化

老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱(chēng)贊他引為自豪的過(guò)去；年輕人不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；

贊美要因人而異。第43頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

經(jīng)商的人，可稱(chēng)贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；有地位的干部，可稱(chēng)贊他為國(guó)為民，廉潔清正；知識(shí)分子，可稱(chēng)贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊……

陌生人，見(jiàn)年齡降三歲，見(jiàn)職位表升三級(jí)，稱(chēng)贊其容貌服飾或修養(yǎng)。當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可過(guò)度虛夸。第44頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、具體還是抽象

人都有自動(dòng)把局部夸大為整體的特點(diǎn)，因此贊美的時(shí)候只要從某個(gè)局部、某件具體的事情入手就可以了，其他的工作對(duì)方會(huì)自動(dòng)完成，而且局部、具體的贊美會(huì)顯得更真誠(chéng)、更可信。

你太漂亮了，你很聰明，你真棒——這類(lèi)缺乏熱誠(chéng)的、籠統(tǒng)的、空洞的贊美，有點(diǎn)像外交辭令，太程式化，給人以敷衍的感覺(jué)，有時(shí)甚至有拍馬屁的嫌疑，讓人懷疑你的動(dòng)機(jī)不純，容易引起對(duì)方的反感與不滿。第45頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

乘出租車(chē)時(shí)，贊美司機(jī)駕駛技術(shù)高超：“這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不簡(jiǎn)單！”司機(jī)師傅聽(tīng)后心花怒放，最后結(jié)賬時(shí)，非要把一塊多的車(chē)費(fèi)零頭給抹了。

我在飯店吃飯時(shí)問(wèn)老板娘：“你的衣服怎么和其他服務(wù)員的不一樣？”老板娘認(rèn)真地回答：“沒(méi)有啊，我們都是統(tǒng)一的服裝呀?！蔽颐媛冻泽@狀：“那怎么穿到你身上就顯得那么好看呢？”老板娘很高興，最后加上一個(gè)湯，笑呵呵地說(shuō)道：“這個(gè)湯是我特別免費(fèi)贈(zèng)送給你的。”第46頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你被一張照片打動(dòng)，你可以說(shuō)：這張照片色調(diào)真是太美了！構(gòu)圖真棒！你真是一個(gè)偉大的攝影家，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩，你的照片就像是你的第三只眼，透過(guò)它呈現(xiàn)出來(lái)的世界是那么地動(dòng)人。說(shuō)一個(gè)人演講得很棒，遠(yuǎn)不如說(shuō)：“你的演講非常有思想性，特別是那句……”對(duì)方立刻體會(huì)到你對(duì)他演講才華的真實(shí)肯定。第47頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、間接還是直接贊美應(yīng)該直接熱情還是稍微間接收斂一些，很多時(shí)候和文化背景有關(guān)。高語(yǔ)境的國(guó)家的人說(shuō)話比較委婉，而低語(yǔ)境的國(guó)家的人比較直接。高語(yǔ)境的國(guó)家是：日本，韓國(guó)，中國(guó)。低語(yǔ)境的國(guó)家是：美國(guó)，德國(guó)，英國(guó)。第48頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如夸獎(jiǎng)一個(gè)中國(guó)人的時(shí)候，如果過(guò)分露骨，對(duì)方可能會(huì)覺(jué)得那不是贊美而是奉承，因?yàn)槟翘鋸埩?，或者不妥?dāng)。但是夸一個(gè)美國(guó)人的時(shí)候一定要用更過(guò)分一些的詞。awesome（極好）mostdelicious（最美味的）wonderful（非常棒）impressive（給人印象深刻的）amazing（太棒了）

thisisveryinteresting（這很有趣）notbad（不錯(cuò)）good（好的）

4、間接還是直接第49頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、間接還是直接安安和剛認(rèn)識(shí)一個(gè)禮拜的莉莉說(shuō)：“我那天碰到亮亮，他說(shuō)他覺(jué)得你人好好！又漂亮！”

聽(tīng)某某人講，你是個(gè)項(xiàng)尖銷(xiāo)售高手。聽(tīng)你老板講，你去年表現(xiàn)很棒。聽(tīng)你們員工講，你們?nèi)ツ暧旨有接秩ヂ糜?。善用轉(zhuǎn)述的贊美第50頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、了解關(guān)注他人不要只說(shuō)你想說(shuō)的，而要說(shuō)他人想聽(tīng)的。

記住對(duì)方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來(lái)，給對(duì)方一驚奇。了解別人的興趣與愛(ài)好，投其所好。見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。第51頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主動(dòng)同別人打招呼。打招呼背后的含義是我眼中有你。適度指出別人的變化。

第52頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、情真意切

雖然人都喜歡聽(tīng)贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。第53頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不同的人對(duì)感情的需求都不同，表達(dá)感情的方式也有很多種，除了贊美還有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、肢體接觸、贈(zèng)送禮物、高質(zhì)量的相處時(shí)間等。在贊美的同時(shí)也通過(guò)其它方式表達(dá)感情也許會(huì)更有效。單有甜言蜜語(yǔ)是不夠的。5、說(shuō)得好不如做得好贊美有很多非語(yǔ)言的形式：對(duì)一個(gè)老師來(lái)說(shuō)，上課時(shí)熱烈發(fā)言主動(dòng)參與討論，那就是贊美；對(duì)一個(gè)藝術(shù)創(chuàng)造者來(lái)說(shuō)，你長(zhǎng)時(shí)間的站在他的畫(huà)作前一言不發(fā)的凝視他的那件作品，那就是贊美；對(duì)一個(gè)下屬來(lái)說(shuō)，你采納他的建議給他安排更有分量更有挑戰(zhàn)性的工作，那就是贊美。第54頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在一家旅店，一位先住下的旅客正悠閑地躺在床上欣賞電視節(jié)目時(shí)，另一名旅客進(jìn)來(lái)了。這位后來(lái)者放下旅行包，稍拭風(fēng)塵，沖了一杯濃茶，邊品邊說(shuō)：“師傅來(lái)了好久嗎？”“比您先來(lái)一刻?！薄奥?tīng)口音不是蘇北人??？”“噢，山東棗莊人！”“啊，棗莊是個(gè)好地方??！我在讀小學(xué)時(shí)就在《鐵道游擊隊(duì)》連環(huán)畫(huà)上知道了。三年前去了一趟棗莊，還頗有興致地玩了一遭呢。"聽(tīng)了這話，那位棗莊客人馬上來(lái)了興趣，二人從棗莊和鐵道游擊隊(duì)談開(kāi)了，那親熱，不知底細(xì)的人恐怕要以為他們是一道來(lái)的呢。接著就是互贈(zèng)名片，一起進(jìn)餐，睡覺(jué)前雙方居然還在各自身邊帶來(lái)的合同上簽了字：棗莊客人訂了蘇南某人造革廠的一批風(fēng)桶；蘇南客人從棗莊客人那里弄到一批價(jià)格比較合理的議價(jià)煤。交談禮儀案例第55頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交談禮儀案例【案例】小王：趙總，你好，我是大華公司的銷(xiāo)售人員小王，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？趙總：放這里吧！我有時(shí)間看了如果感興趣給你打電話。小王：你看看，我們的設(shè)備質(zhì)量好，而且價(jià)格也便宜……

趙總：對(duì)不起，我還有個(gè)會(huì)，我會(huì)和你聯(lián)系的，好嗎？小王：……(小王剛走，趙總順手將資料扔進(jìn)了垃圾桶。)老李：~~趙總：~~老李：如果用我們的設(shè)備，會(huì)比貴公司現(xiàn)在用的X型號(hào)的設(shè)備效率提高30%，而且節(jié)能10%……

趙總：效率提高30%？還節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來(lái)的資料。老李：……

第56頁(yè)，課件共64頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情景任務(wù)

如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生