車輛維修服務(wù)優(yōu)惠條件及特殊承諾

車輛維修服務(wù)優(yōu)惠條件及特殊承諾（一）維修服務(wù)承諾我公司可提供車輛維修保養(yǎng)、美容清潔等有關(guān)服務(wù)。我公司承諾服務(wù)期間達(dá)到以下服務(wù)要求。協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。1、車輛維修按采購(gòu)要求對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修、零部件更換等。維修過(guò)程中享受優(yōu)先維修服務(wù)，在額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作，能為送修方提供緊急救援服務(wù)。（1）車輛維修我公司在余杭區(qū)具備固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，設(shè)立24小時(shí)保障搶修服務(wù)。提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)、維修工時(shí)折扣優(yōu)惠、維修過(guò)程中享受優(yōu)先維修服務(wù)。我公司承諾提供增值稅專用發(fā)票，以及簽署掛賬協(xié)議。（2）維修車輛的送修和交接采購(gòu)人送修車輛時(shí)會(huì)出具車輛維修單。維修單上注明送修部門、車輛牌照號(hào)、送修時(shí)間等，同時(shí)會(huì)將行駛證提交給供應(yīng)商。我公司保證做好車輛和行駛證的保管義務(wù)，不遺失。我公司對(duì)送修車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，并在送修單上注明維修項(xiàng)目、維修材料費(fèi)、完成維修的時(shí)間。我司在車輛維修竣工后，通知送修方前來(lái)辦理交接手續(xù)，并出具維修出廠合格證。（維修合格相關(guān)證明）修車更換下來(lái)的舊件應(yīng)退還送修部門。更換的零部件應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；原廠標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，以原廠標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。（3）有專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，每次業(yè)務(wù)完成提供基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)算單據(jù)。2、車輛美容裝潢簡(jiǎn)修服務(wù)期內(nèi)，按采購(gòu)要求對(duì)車輛進(jìn)行油漆、輪胎修補(bǔ)更換、動(dòng)平衡、四輪定位等簡(jiǎn)修保養(yǎng)以及汽車用品供應(yīng)等。（1）提供汽車貼膜、汽車裝飾以及汽車桑拿等服務(wù)業(yè)；（2）更換輪胎、為車輛做四輪定位、輪胎動(dòng)平衡、能夠在24小時(shí)內(nèi)提供各類型品牌輪胎等條件，并提供補(bǔ)胎服務(wù)；（3）其他相關(guān)的汽車簡(jiǎn)單保養(yǎng)、簡(jiǎn)單維修服務(wù)；（4）提供汽車日常用品等；（5）提供獨(dú)立的停放維修區(qū)域，不許進(jìn)入及拍照；（6）擬派1名專業(yè)人員進(jìn)行對(duì)接，負(fù)責(zé)車輛維修、資料存檔等服務(wù)；（7）有專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，每次業(yè)務(wù)完成提供基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)算單據(jù)。（8）能夠提供增值稅專用發(fā)票，并可以簽署掛賬協(xié)議。（二）維修質(zhì)量承諾1、我公司承諾維保合格出廠車輛的質(zhì)量保證期不低于有關(guān)國(guó)家、汽車行業(yè)規(guī)定的汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證期。2、我公司保證所用配件是符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全新合格配件（以本項(xiàng)目采購(gòu)要求為準(zhǔn)），不以次充好或隨意更換汽車配件。3、我公司承諾為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)作為服務(wù)號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。4、對(duì)用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶提出故障問(wèn)題，填寫(xiě)好維修項(xiàng)目，作出估價(jià)單，用戶簽名認(rèn)可。5、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。6、對(duì)維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。7、對(duì)出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。8、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動(dòng)向車主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見(jiàn)再作處理。（三）進(jìn)廠到出廠工期承諾對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。（四）返修率承諾我公司承諾返修率控制在3%以內(nèi)。（五）施救承諾我公司承諾為采購(gòu)單位提供施救服務(wù)，開(kāi)通24小時(shí)施救熱線：我公司救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待命。接到救援電話后，救援中心人員第一時(shí)間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通（六）特色服務(wù)承諾1、維修后質(zhì)保期整車修理或總成修理的質(zhì)保期在2萬(wàn)公里或120天以內(nèi)。二級(jí)保養(yǎng)和質(zhì)保期為汽車行駛60公里或35天后。一級(jí)保養(yǎng)、小修、零件修理的質(zhì)量保證期為車輛行駛20公里以內(nèi)或10天以內(nèi)。2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我公司承諾為采購(gòu)單位提供7*24小時(shí)服務(wù)，承諾接到采購(gòu)人通知后立即響應(yīng)。3、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：我公司承諾為采購(gòu)單位提供7*24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，承諾接到采購(gòu)人通知后立即響應(yīng)。4、實(shí)行專人管理，包括進(jìn)廠時(shí)指定人員接車，單獨(dú)建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報(bào)修期限范圍內(nèi)免費(fèi)返修。5、對(duì)送修人員熱情接待，提供司機(jī)休息室、提供免費(fèi)茶水、書(shū)報(bào)或影視娛樂(lè)及午餐。同時(shí)保證優(yōu)先安排班組維修，確保及時(shí)維修竣工出廠。6、可上門服務(wù)，免費(fèi)提供有關(guān)汽車保養(yǎng)、維護(hù)等知識(shí)的咨詢。7、對(duì)定點(diǎn)維修車輛