醫(yī)院科室績效考核方案

醫(yī)院科室績效考核方案洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績效考核方案細則為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，促進醫(yī)患關系和-諧發(fā)展。一、考核機構及職責分工：(一)考核小組：組長：周祖山副組長：游志剛 (常務) 孫家濤成員：李擁 張莉 周正義 廖巖專 陳喻 張麗冰 彭宣浩 鄧志軍 王會菊 朱曉濱 李平 趙曉斌 王才炎 曹正領導小組下設績效考核辦，考核辦由王才炎同志負責。負責全院績效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調工作。(二)績效考核對象及日常安排、醫(yī)療、醫(yī)技：考核人員：趙曉斌周艷華魏立考核時間：次月8日-13日內完成，考核周期為上月1日-31日考核細則：1、臨床科室績效考核指標及考核辦法下載文檔可編輯2、醫(yī)技科室績效考核指標及考核辦法3、手術科室績效考核指標及考核辦法4、供應室績效考核指標及考核辦法5、體檢科績效考核指標及考核辦法6、門診醫(yī)生績效考核標準及考核辦法7、臨床科醫(yī)生績效考核標準及考核辦法8、醫(yī)技人員績效考核標準及考核辦法9、急診醫(yī)生績效考核標準及考核辦法2)、護理：考核人員：鄧志軍張麗冰葉靜考核時間：次月8日-13日內完成，考核周期為上月1日-31日考核細則10、護理崗位量化考核標準11、病區(qū)護士長績效考核量化標準12、門診部護士長績效考核量化標準13、供應室護士長績效考核量化標準14、手術室護士長績效考核量化標準15、病區(qū)護士績效考核量化標準16、供應室護士績效考核量化標準下載文檔可編輯17、導醫(yī)護士績效考核量化標準3)、藥事：考核人員：彭宣灝李平鄧洋考核時間：次月8日-13日內完成，考核周期為上月1日-31日考核細則：18、藥劑科績效考核辦法4)、行政：考核人員：王會菊朱小濱陳瑜曹正考核時間：次月8日-13日內完成，考核周期為上月1日-31日考核細則：19、黨辦績效考核辦法20、紀委績效考核辦法21、團委績效考核辦法22、工會績效考核辦法23、人事科績效考核辦法24、醫(yī)務科績效考核辦法25、護理部績效考核辦法26、感控辦績效考核辦法27、財務科績效考核辦法下載文檔可編輯28、審計科績效考核辦法29、科教科績效考核辦法30、保衛(wèi)科績效考核辦法31、總務科績效考核辦法32、病案室績效考核辦法33、設備科績效考核辦法34、信息科績效考核辦法35、醫(yī)保辦績效考核辦法36、門診部績效考核辦法(三)職責：行政管理：由分管院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織;醫(yī)療質量：主要由業(yè)務院長會同醫(yī)務科、護理部組織考核;財務指標：由財務院長會同財務科考核，由財務科組織;科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由醫(yī)務科組織;患者滿意度：主要由醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由院辦組織。繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務科、科教科、護理部等部門科室考核，由科教科組織。二、考核依據：下載文檔可編輯國家政府相關法規(guī);醫(yī)院各項管理制度;各科室崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經濟指標等。三、業(yè)績指標考核與獎勵：以醫(yī)院2014年度綜合目標管理實施方案為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.(一)、臨床科室：工作數量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數或總床日數，門診醫(yī)師完成的日診人次數、收入院人數)，門診和住院業(yè)務收入等內容。2014年業(yè)務收入總體目標18500萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：詳見2014年度預算。按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經濟獎勵：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心B超按科室毛收入超額部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超額部分的0.3%，放射、檢驗按科室毛收入超額部分的1%，獎勵給科室。1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標人次，全年收住院目標人次，門診每增一人次獎2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎50元，未完成月預算每人次扣50元，扣罰獎勵金額到零為止。2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數，個人系數即是按個人職稱職務而確定的分配基數。下載文檔可編輯3、各科室年度目標：婦產科 萬元，外科 萬元，內一科 萬元，內二科 萬元，內三科 萬元，兒科萬元，血透室 萬元，急診科 萬元，骨一科萬元，骨二科 萬元，肛腸科 萬元，手術室萬元，康復科 萬元，理療科 萬元，皮膚科 萬元，耳鼻喉科 萬元，關一科 萬元，關二科 萬元，，關節(jié)門診 萬元。B超室 萬元，心超室 萬元，胃鏡室 萬元，放射科 萬元 萬元，磁共振室萬元，檢驗科 萬元，，體檢中心 萬元，鑒定所萬元，郵購科 萬元，眼科 萬元，口腔科 萬元，美容科 萬元，燒傷科 萬元4、各科室目標：說明：A)門診收入以門診收費室實收金額計算 ;住院收入以月結算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月 31日未結算的費用不計入當月收入 ;C)結算單以當月 31日前到帳的金額計算。(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數為臨床科室人均分配額的0.85考核發(fā)放，科主任按0.9考核發(fā)放。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.85個人系數+質量考核結果。四、質量指標考核：質量考核總配分100分?？冃ЧべY=財務指標*個人系數+質量考核結果。即1分=10元(或對應業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%);僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數。下載文檔可編輯當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。(一)行政管理：配分： 100分1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣 25分;2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分;3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分;4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。(二)醫(yī)療質量： 基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質量考核方案 (細分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。(三)、科室管理： 配分：100分工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結。如無書面記錄者每次扣10分;登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;下載文檔可編輯安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。團結合作：科室內外關系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。(四)、醫(yī)患關系： 基本配分：100分醫(yī)患關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。服務及時：對病人的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。否則每次扣 3分，情況嚴重的另外追究責任。對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。病人滿意度調查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包下載文檔可編輯禮請或者遭到病人、外界、內部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。五、考核方法與結果1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數+質量考核獎懲結果2、如果醫(yī)療質量和病人關系中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。3、本考核方案一般針對科室，科室執(zhí)行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫(yī)院批準執(zhí)行。4、考核的形式主要是績效考核辦對科臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室進行考核。5、采取日?？己撕鸵栽录锌己讼嘟Y合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。月考核中的先進單位和個人另外給予獎勵 /6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績效考核辦公室二0一四年一月一日洪湖中醫(yī)醫(yī)院 2014年科室主任任期目標責任書為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫(yī)療服務質量，構建和-諧醫(yī)院，根據醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由院長 (甲方)與科主任(乙方)簽定任期目標管理責任書：1、乙方任期：2014年1月1日至2014年12月31日。下載文檔可編輯2、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領導下，全面負責本科行政、業(yè)務、經濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務。3、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育，廉潔自律，克己奉公，團結協(xié)作，構造和-諧醫(yī)患關系。4、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質量，及時處理糾紛。5、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構協(xié)議的有關規(guī)定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經濟負擔。6、乙方要監(jiān)督科內人員嚴格執(zhí)行《非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格》。7、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習，努力掌握國內外本科新進展，開展新技術、新療法，并向科內人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。8、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執(zhí)行《醫(yī)院2014年度績效考核方案》。9、甲方根據簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。10、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴格執(zhí)行。若未履行責任，甲方有權終止乙方的聘任。(甲方)代表(乙方)科主任下載文檔可編輯簽名： 簽名：0一四年一月一日患者滿意度調查方法一、目的與職責：由院辦、醫(yī)務科、護理部負責監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務工作的改進。二、患者滿意度管理辦法調查范圍：門診部各科室、住院部各科室調查頻度：每月不定期一次。調查人次：門診部各科室10-20人，住院部各科室20人。滿意度評分方法：滿意率=【滿意數/調查數+(基本滿意數/調查數)×0.90】×100%綜合科室滿意率 =(門診滿意率+住院滿意率)/2滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥90%，科室月滿意率與科室績效掛鉤。滿意率不達標扣款數=科室績效工資總額X目標差。4、門診病人滿意度調查表尊敬的女士、先生：您好 !感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打)。謝謝合作!祝您健康!下載文檔可編輯醫(yī)院地址：文泉西路 6號電話：(1).對掛號收費處工作人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(2).對外科門診醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(3). 對藥房醫(yī)務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意□未接觸(4).對內科門診醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(5).對皮膚科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(6).對耳鼻喉科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(7).對口腔科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(8). 對眼科醫(yī)務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意□未接觸(9). 對婦科醫(yī)務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意□未接觸(10).對關節(jié)科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(11).對兒科醫(yī)務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意□未接觸(12).對放射科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸下載文檔可編輯(13).對肛腸科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(14).對康復中心醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(15).對急診科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(16).對檢驗科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(17).對心B超室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(18).對體檢中心醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(19).對血透室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(20).對放射科科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(21).對磁共振醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(22).對胃鏡室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(23).對注射室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸(30).您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：下載文檔可編輯住院病人滿意度調查表科室床號時間尊敬的病友：您好!感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打)。謝謝合作!祝您早日康復!醫(yī)院地址：電話您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待□是□一般□否病房是否整潔、規(guī)范□是□一般□否醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項□詳細介紹 □一般 □沒有介紹護理人員的服務態(tài)度如何□和藹親切□一般□態(tài)度生硬當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意□有時滿意□不滿意您對護士的技術操作(如靜脈穿刺等)是否滿意□滿意□有時滿意□不滿意您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心□滿意放心□有時滿意□不滿