講培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果版

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目架構(gòu)體系6D設(shè)計(jì)理念1TLA人力資源部JOY張一2014-3-27商業(yè)結(jié)果轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)將Thesixdisciplinesofbreakthroughlearning2在一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，有多少

學(xué)員會將他們所學(xué)知識很好的應(yīng)用于工作中，從而提高工作績效？16%3（數(shù)據(jù)來自ASTD）也許，第一步就決定了差距！以終為始清楚地界定培訓(xùn)項(xiàng)目為企業(yè)帶來的收益，培訓(xùn)顧問到績效顧問的突破突破4培訓(xùn)內(nèi)容行動改變效果呈現(xiàn)業(yè)務(wù)收益這樣開始設(shè)計(jì)基于業(yè)務(wù)收益的學(xué)習(xí)項(xiàng)目培訓(xùn)到底應(yīng)該怎么搞？D3D4D5D2設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)2推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化4實(shí)施績效支持5引導(dǎo)學(xué)以致用3D1界定業(yè)務(wù)收益1D6評估學(xué)習(xí)結(jié)果65定制版TMTP實(shí)施系統(tǒng)本章分享6導(dǎo)讀作業(yè)確定業(yè)務(wù)收益D176D法則8D1：確定業(yè)務(wù)收益企業(yè)的管理層不關(guān)心培訓(xùn)具體流程，只關(guān)心培訓(xùn)能帶來什么效果？培訓(xùn)永遠(yuǎn)在和其他活動爭搶資源。不衡量培訓(xùn)效果，培訓(xùn)費(fèi)用總是第一個(gè)被削減。123企業(yè)管理層希望培訓(xùn)實(shí)施方能夠理解公司的業(yè)務(wù)以終為始9D1：確定業(yè)務(wù)收益客戶業(yè)務(wù)了解情況自檢表1公司最重要的收入來源是？2公司最重要的業(yè)務(wù)增長驅(qū)動因素是？3公司的核心戰(zhàn)略是？4公司的主要競爭對手是？5公司面臨最大威脅是？6公司面臨最大人力資源挑戰(zhàn)是？110D1：確定業(yè)務(wù)收益收益增加銷售額橫向拓展市場縱向拓展市場提高生產(chǎn)率減少成本增加產(chǎn)出提升業(yè)務(wù)收益的路徑11D1：確定業(yè)務(wù)收益用商業(yè)術(shù)語表達(dá)學(xué)習(xí)成果2“學(xué)員的直接下屬能夠得到更多的有效輔導(dǎo)”“將會提高你的工作效率，減輕壓力，擁有更多閑暇時(shí)間”輔導(dǎo)下屬技巧時(shí)間管理“課程結(jié)束后，學(xué)員能夠使用SBA方法提供反饋”“掌握高效時(shí)間管理的方法”12D1：確定業(yè)務(wù)收益41

3201.你期望達(dá)到的業(yè)務(wù)收益是什么？02.你期望培訓(xùn)后，學(xué)員的行為有何變化？03.你覺得確認(rèn)學(xué)員行為改善的依據(jù)是什么？O4.你認(rèn)為學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？結(jié)果計(jì)劃輪13結(jié)果類型數(shù)據(jù)來源收集方法行為變化學(xué)員問卷學(xué)員的直接上司訪談客戶觀察受過培訓(xùn)的觀察者利益相關(guān)方的看法客戶滿意度調(diào)查下屬采訪經(jīng)理人焦點(diǎn)小組其他業(yè)務(wù)指標(biāo)公司IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析第三方信息調(diào)查數(shù)據(jù)購買工作成果工作樣本專家評審或觀察學(xué)習(xí)結(jié)果及評估方法14有很多被潛在“陷阱”壓垮的培訓(xùn)培訓(xùn)陷阱5D1：確定業(yè)務(wù)收益把培訓(xùn)當(dāng)成萬能藥為培訓(xùn)而培訓(xùn)混淆培訓(xùn)方式和結(jié)果投入不足15D1：確定業(yè)務(wù)收益設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)D2166D法則17D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)一次培訓(xùn)是否產(chǎn)生預(yù)期效果，在于整體的體驗(yàn)。我們的工作應(yīng)該分為：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后。調(diào)查顯示，培訓(xùn)前、后的工作與培訓(xùn)中一樣重要。12318D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)每個(gè)人從特定學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中獲得的收益受很多因素影響影響因素

119D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)從關(guān)注課程實(shí)施到關(guān)注實(shí)現(xiàn)結(jié)果，從關(guān)注教學(xué)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向關(guān)注學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)四階段

2階段一：準(zhǔn)備階段二：學(xué)習(xí)階段三：轉(zhuǎn)化階段四：評估任務(wù)描述材料閱讀和其他培訓(xùn)前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)/教學(xué)/上課學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用項(xiàng)目收尾/學(xué)習(xí)成果評估和嘉獎舊術(shù)語培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后主要內(nèi)容需求分析、學(xué)員篩選課程設(shè)計(jì)、評估計(jì)劃發(fā)邀請函、營銷宣傳與管理者會談背景了解、網(wǎng)上練習(xí)訓(xùn)前評估傳統(tǒng)課堂，虛擬課堂或網(wǎng)上指導(dǎo)討論、模擬、練習(xí)角色扮演行動學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定、行動計(jì)劃、跟進(jìn)向管理者詢問轉(zhuǎn)化情況輔導(dǎo)他人、刻意練習(xí)、匯報(bào)進(jìn)度反思、合作自我評估第三方評估（管理者、同事、下屬等）改善績效指標(biāo)改善工作成果表彰認(rèn)可20D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)投資回報(bào)率學(xué)習(xí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)產(chǎn)出需要大于學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成本支出21D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)引導(dǎo)學(xué)以致用D3226D法則23D3：引導(dǎo)學(xué)以致用確保培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)性和價(jià)值。確保學(xué)員知道怎么用。給予學(xué)員機(jī)會去用。12324D3：引導(dǎo)學(xué)以致用點(diǎn)燃學(xué)習(xí)意愿，清楚地明白相關(guān)性愿意學(xué)

1縮小“學(xué)”與“做”的差距與實(shí)際工作相關(guān)聯(lián)商業(yè)效用25D3：引導(dǎo)學(xué)以致用提供適合的工具，通過與工作的關(guān)聯(lián)，最大化地固化所學(xué)知識怎么學(xué)

2傳授技能練習(xí)：角色扮演、演練等情景模擬案例研究游戲E-Learning容易記憶防止注意力超負(fù)載情緒影響記憶講故事重復(fù)增強(qiáng)記憶建立關(guān)聯(lián)反思固化26D3：引導(dǎo)學(xué)以致用知識轉(zhuǎn)化的過程：溝通目標(biāo)、檢查過程有地用

3交流心得確定目標(biāo)行動計(jì)劃流程檢查27D3：引導(dǎo)學(xué)以致用推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D4286D法則29D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化知識只有在運(yùn)用的時(shí)候才有用。你檢查什么人們才會重視什么！沒有持續(xù)的努力和督促，績效會回落到最初水平。12330去理解“問題根源”是什么，而不是僅僅關(guān)注問題表象問題根源

1D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化非培訓(xùn)能夠解決的問題

％學(xué)習(xí)者和課程沒有做好充分的準(zhǔn)備

％培圳本身有問題

％培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化階段存在問題

％10-2510-405-1550-7531人們往往根據(jù)本能去行事，而不一定刻意遵循客觀實(shí)際影響因素

2D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

應(yīng)用的動機(jī)工作環(huán)境應(yīng)用的能力結(jié)果個(gè)人能力機(jī)會培訓(xùn)設(shè)計(jì)內(nèi)容有效性相信應(yīng)用帶來績效相信績效提升可得到嘉獎相信學(xué)習(xí)結(jié)果帶來價(jià)值有意愿學(xué)習(xí)有信心改變管理者：積極態(tài)度、鼓勵學(xué)以致用、給予反饋同事：樂于改變、鼓勵學(xué)以致用獎懲：獎勵學(xué)以致用、懲罰學(xué)而不用32過程監(jiān)控

4D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化人們往往根據(jù)本能去行事，而不一定刻意遵循客觀實(shí)際行動計(jì)劃給予提醒明晰責(zé)任反饋輔導(dǎo)績效支持界定終點(diǎn)33D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化練習(xí)練習(xí)再練習(xí)實(shí)施績效支持D5346D法則35除學(xué)員和培訓(xùn)管理方之外的第三方人員，他們在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程中扮演重要角色材料

1D5：實(shí)施績效支持寫滿工序步驟或方法的卡片、便利貼、磁性材料等銷售代表打電話前的計(jì)劃清單材料幫助員工反思工作的問題清單在主要工序頁上有所標(biāo)記的小記事本

簡單但視覺沖擊強(qiáng)烈的主題海報(bào)每面都標(biāo)有6D法則之一的正方體模型（魔方）36除學(xué)員和培訓(xùn)管理方之外的第三方人員，他們在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程中扮演重要角色人員

2D5：實(shí)施績效支持高管看到價(jià)值了解項(xiàng)目直線教練集體能量培訓(xùn)培訓(xùn)向?qū)Х答伌龠M(jìn)轉(zhuǎn)化37D5：實(shí)施績效支持評估學(xué)習(xí)結(jié)果D6386D法則39D6：評估學(xué)習(xí)結(jié)果為什么要?dú)w檔整理？