營銷工作程序

程序名錄預(yù)算程序合同評審程序內(nèi)部合同下達(dá)程序合同管理程序合同執(zhí)行情況監(jiān)督與檢查程序發(fā)貨程序顧客信息反饋程序售后服務(wù)程序回款程序顧客訪問程序內(nèi)部信息反饋程序顧客接待程序請車程序電話接待程序請款程序費(fèi)用核銷與報(bào)銷程序2023/5/181第一頁，共二十頁。營銷人員根據(jù)市場信息填寫預(yù)算申請單預(yù)算程序市場部值班經(jīng)理1市場部值班經(jīng)理1技檢科科長合同評審程序1預(yù)算申請單、圖紙及要求等商務(wù)部分制作預(yù)算成本單取費(fèi)初審由營銷公司經(jīng)理、市場部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理參加；50萬以上的預(yù)算由市場部、營銷人員、事業(yè)部聯(lián)合預(yù)算；營銷公司對事業(yè)部提供的成本單產(chǎn)生異議，在此，則需事業(yè)部提供各項(xiàng)材料數(shù)量、單價(jià)明細(xì)；投標(biāo)結(jié)束后如有設(shè)計(jì)變動，營銷公司根據(jù)實(shí)際情況下發(fā)補(bǔ)充合同，重新制定預(yù)算成本單；服務(wù)中心值班經(jīng)理取費(fèi)初審事業(yè)部長1同意簽字不同意,重新制作技檢科科長2023/5/182第二頁，共二十頁。合同評審程序

合同評審表成本單營銷公司責(zé)任評審人財(cái)務(wù)部責(zé)任評審人事業(yè)部責(zé)任評審人123簽準(zhǔn)否決值班經(jīng)理值班經(jīng)理合同下達(dá)程序退標(biāo)營銷公司、財(cái)務(wù)部、事業(yè)部具有一票否決權(quán)；合同額在100萬以上、或有特殊要求的合同由產(chǎn)品經(jīng)理組織會議評審,財(cái)務(wù)部長參加；合同額在100萬以下由值班經(jīng)理組織營銷公司、事業(yè)部、財(cái)務(wù)部評審責(zé)任人進(jìn)行簽審，財(cái)務(wù)科長參加；投標(biāo)后必須填寫信息反饋單，以便市場部分析報(bào)價(jià)情況；評審責(zé)任人公務(wù)外出以電話形式評審，值班經(jīng)理記錄評審時間,過后補(bǔ)簽,電控合同以傳真形式評審。各評審責(zé)任人必須在接到評審表4小時內(nèi)作出評審結(jié)論。1投標(biāo)、填寫信息反饋單通知未中中標(biāo)1市場部1值班經(jīng)理通知通知營銷人員營銷人員2023/5/183第三頁，共二十頁。內(nèi)部合同下達(dá)程序填寫內(nèi)部合同（3份）1簽字審核調(diào)整事業(yè)部長財(cái)務(wù)科長產(chǎn)品經(jīng)理值班經(jīng)理1產(chǎn)品經(jīng)理1值班經(jīng)理上報(bào)1值班經(jīng)理1營銷人員營銷人員投標(biāo)之前必須進(jìn)行合同評審，未經(jīng)評審的合同嚴(yán)禁執(zhí)行；內(nèi)部合同下發(fā)必須具備的條件：原始合同、合同評審表、材料成本。如有技術(shù)協(xié)議及具體要求則一并下發(fā)到事業(yè)部；轉(zhuǎn)發(fā)到財(cái)務(wù)的文件：原始合同復(fù)印件、成本單、評審表、內(nèi)部合同；轉(zhuǎn)發(fā)到事業(yè)部的文件：成本單（由技術(shù)科自行提供）、評審表、內(nèi)部合同。內(nèi)部合同內(nèi)容應(yīng)包括：顧客名稱、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、合同額、質(zhì)量要求、工期、付款狀況。同時內(nèi)部合同以雙方簽字生效。轉(zhuǎn)發(fā)事業(yè)部長或授權(quán)人1值班經(jīng)理1簽字資料下發(fā)2023/5/184第四頁，共二十頁。合同管理程序1轉(zhuǎn)交合同正本（一式兩份）轉(zhuǎn)交預(yù)算成本服務(wù)中心（值班經(jīng)理）財(cái)務(wù)科長產(chǎn)品經(jīng)理原始合同2份

營銷人員在轉(zhuǎn)交合同及預(yù)算成本時，要記錄其他廠家的報(bào)價(jià)情況1營銷人員2023/5/185第五頁，共二十頁。合同執(zhí)行情況

監(jiān)督與檢查程序1制造廠長事業(yè)部長1合同進(jìn)展情況與計(jì)劃不符協(xié)調(diào)不成功

營銷公司、財(cái)務(wù)、事業(yè)部關(guān)于合同執(zhí)行進(jìn)程應(yīng)以內(nèi)部合同為依據(jù)。由產(chǎn)品經(jīng)理據(jù)此程序進(jìn)行協(xié)調(diào)；

營銷人員要根據(jù)顧客實(shí)際施工狀況，明確實(shí)際供貨期；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有責(zé)任跟蹤合同執(zhí)行的全過程并隨時提出異議與建議；合同修改時，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫合同修改通知單，重新按合同評審程序進(jìn)行評審；合同簽定后，由于圖紙資料不全或技術(shù)問題延誤工期，則由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與顧客協(xié)調(diào)工期，并通知產(chǎn)品經(jīng)理，下發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單確定工期。發(fā)貨程序協(xié)調(diào)成功產(chǎn)品經(jīng)理1值班經(jīng)理（生管科長）1財(cái)務(wù)部長常務(wù)副總1總經(jīng)理財(cái)務(wù)部長常務(wù)副總事業(yè)部長按決議執(zhí)行協(xié)調(diào)不成功決議協(xié)調(diào)不成功2023/5/186第六頁，共二十頁。發(fā)貨程序1反映顧客需求及回款狀況生管科長制造廠長111服務(wù)中心值班經(jīng)理值班經(jīng)理11111值班經(jīng)理發(fā)貨名細(xì)、圖紙?jiān)囼?yàn)報(bào)告等資料移交發(fā)貨單、出門證送貨人庫管員財(cái)務(wù)科長簽字簽字通知確定完工時間反饋發(fā)貨通知在服務(wù)中心與生產(chǎn)廠確定完工時間時如有異議,可按照合同執(zhí)行情況監(jiān)督與檢查程序協(xié)調(diào)；電控廠區(qū)發(fā)貨以產(chǎn)品經(jīng)理電話通知為依據(jù)。產(chǎn)品經(jīng)理營銷人員蓋章值班經(jīng)理1轉(zhuǎn)交生產(chǎn)科長制造廠長技檢科長2023/5/187第七頁，共二十頁。顧客信息反饋程序1111值班經(jīng)理生管科科長技檢科科長事業(yè)部長生管科科長技檢科科長售后服務(wù)程序通知上交批復(fù)處理意見填寫信息聯(lián)絡(luò)單或質(zhì)量反饋單信息接收人

信息接收人應(yīng)在1小時內(nèi)將信息反饋到服務(wù)中心；如有對信息存在疑問，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或事業(yè)部長可與服務(wù)中心聯(lián)系：對于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由產(chǎn)品經(jīng)理組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行;2023/5/188第八頁，共二十頁。售后服務(wù)程序111值班經(jīng)理售后服務(wù)人員產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)防和糾正措施指定售后服務(wù)人員發(fā)放售后服務(wù)報(bào)告單辦理借款現(xiàn)場服務(wù)顧客簽字的售后服務(wù)報(bào)告單售后服務(wù)報(bào)告單的顧客評價(jià)及簽字作為票據(jù)報(bào)銷的依據(jù)；事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于營銷公司與事業(yè)部進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)；對于暫時不能確定原因的問題,我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進(jìn)行分析原因。技檢科長事業(yè)部長2023/5/189第九頁，共二十頁?；乜畛绦?1營銷公司總經(jīng)理值班經(jīng)理（李）出納營銷公司總經(jīng)理11值班經(jīng)理根據(jù)合同執(zhí)行情況及月經(jīng)營計(jì)劃支票、匯票、承兌等回款情況記錄到帳情況值班經(jīng)理1未按計(jì)劃回款，說明原因通知值班經(jīng)理1反饋營銷人員產(chǎn)品經(jīng)理1反饋反饋銷售員必須如實(shí)填寫月經(jīng)營計(jì)劃，這將作為營銷公司、財(cái)務(wù)部、事業(yè)部資金流通的依據(jù)；財(cái)務(wù)部有責(zé)任將到帳情況通知營銷公司。2023/5/1810第十頁，共二十頁。顧客訪問程序

1111營銷公司經(jīng)理服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況提出申請批準(zhǔn)

訪問顧客后，營銷人員必須填寫顧客訪問報(bào)告；顧客訪問報(bào)告隨顧客資料卡一起歸檔保管。1辦理款項(xiàng)顧客走訪填寫顧客訪問報(bào)告移交申請服務(wù)中心顧客訪問程序顧客訪問程序營銷人員營銷人員營銷人員2023/5/1811第十一頁，共二十頁。內(nèi)部信息收集程序成本費(fèi)用表（月）生產(chǎn)管理科（變壓器）制造廠、供應(yīng)科（電控）1產(chǎn)品經(jīng)理11與預(yù)算單比較不正常正常存檔通知事業(yè)部長營銷公司經(jīng)理核算員、計(jì)劃員的各種材料必須真實(shí)，同時材料要有本部門負(fù)責(zé)人的簽字；如果出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，公司將按營銷規(guī)程調(diào)整價(jià)格（不正常：是指實(shí)際材料成超過設(shè)計(jì)成本5%）2023/5/1812第十二頁，共二十頁。請車程序1.用車人1服務(wù)中心車管111用車人司機(jī)2.用車人11服務(wù)中心車管司機(jī)用車人1經(jīng)理辦車管申請批準(zhǔn)、記錄通知填寫請車單（一式兩份）簽準(zhǔn)簽準(zhǔn)持請車單上述程序中1.項(xiàng)適用于營銷公司車輛2.項(xiàng)系適用于公司車輛用車人在行程結(jié)束后要在司機(jī)的行車記錄上簽字認(rèn)可。2023/5/1813第十三頁，共二十頁。顧客接待程序1服務(wù)中心主管1ABA：營銷人員需將客人參觀的目的、廠區(qū)、人數(shù)、級別、是否住宿、是否安排就餐、所需車輛、需要的陪同人員、是否需要會議等詳細(xì)情況提前一天告知服務(wù)中心。重要客人要形成書面材料，并做好接待計(jì)劃書。B：服務(wù)中心就客人來訪信息，按照營銷人員的計(jì)劃進(jìn)行安排，同時將安排反饋營銷人員。包括：住宿、通知參觀單位、各廠區(qū)的歡迎排、安排會議的人員、購買水果等等。請款程序接待1營銷公司經(jīng)理1是否購禮物是否簽字購買營銷人員營銷人員營銷人員2023/5/1814第十四頁，共二十頁。電話接待程序1文明用語：您好,營銷公司來訪者11值班經(jīng)理說明來訪目的被訪者記錄、反饋值班經(jīng)理要細(xì)致記錄電話信息，如果是找人要立即通知被訪人，如其不在要告知來訪者，并記錄來訪者的目的，及時通知被訪者。如果是聯(lián)系業(yè)務(wù)要詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)內(nèi)容及時通知營銷公司經(jīng)理。如果是產(chǎn)品的售后服務(wù)問題要詳細(xì)記錄內(nèi)容及對方聯(lián)系方式，馬上向上級匯報(bào)。電話接收者2023/5/1815第十五頁，共二十頁。請款程序1值班經(jīng)理（內(nèi)勤）11說明請款事由填寫借款單營銷公司經(jīng)理到財(cái)務(wù)部取款批準(zhǔn)簽字登記未批準(zhǔn)核對費(fèi)用計(jì)劃產(chǎn)品經(jīng)理1值班經(jīng)理（內(nèi)勤）值班經(jīng)理（內(nèi)勤）1個人帳戶狀況審查上報(bào)

服務(wù)中心對請款人的費(fèi)用情況進(jìn)行審查包括:計(jì)劃性、個人帳戶狀況；如有超出計(jì)劃情況，采取營銷公司經(jīng)理特批手續(xù)。請款人常務(wù)副總1值班經(jīng)理（內(nèi)勤）2023/5/1816第十六頁，共二十頁。費(fèi)用核銷與報(bào)銷程序1值班經(jīng)理11營銷公司經(jīng)理值班經(jīng)理財(cái)務(wù)科長值班經(jīng)理請款人重新填寫核銷報(bào)銷出差回3日內(nèi)填寫票據(jù)預(yù)審合格不合格重新填寫合格簽字移交合格嗎？填寫合格嗎？合格返回

出差人回鞍3日內(nèi)必須將票據(jù)交于值班經(jīng)理如超期則不與報(bào)銷；服務(wù)中心在核對票據(jù)時必須遵照費(fèi)用計(jì)劃,并審核票據(jù)的合理與真實(shí)性。產(chǎn)品經(jīng)理值班經(jīng)理1不合格不予報(bào)銷上交合格合格嗎？營銷人員1財(cái)務(wù)部長合格嗎？不合格不合格合格合格嗎？2023/5/1817第十七頁，共二十頁。經(jīng)營計(jì)劃的制訂程序值班經(jīng)理（孫）1營銷人員1值班經(jīng)理111產(chǎn)品經(jīng)理值班經(jīng)理營銷公司經(jīng)理值班經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理營銷公司經(jīng)理財(cái)務(wù)部長

經(jīng)營計(jì)劃包括：回款計(jì)劃新增合同計(jì)劃費(fèi)用支出計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃必須認(rèn)真填寫這將作為營銷公司、財(cái)務(wù)部、事業(yè)部資金流通的依據(jù)。月初發(fā)放經(jīng)營表據(jù)實(shí)際情況填寫表格上交據(jù)應(yīng)收款及發(fā)貨狀況審核同意不同意統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交不同意常務(wù)副總2023/5/1818第十八頁，共二十頁。謝謝2023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/18第十九頁，共二十頁。內(nèi)容總結(jié)程序名錄。2023/4/15星期六。營銷公司對事業(yè)部提供的成本單產(chǎn)生異議，在此，則需事業(yè)部提供各項(xiàng)材料數(shù)量、單價(jià)明細(xì)。投