企業(yè)駕駛員崗前培訓課件

企業(yè)駕駛員崗前培訓課件演示文稿目前一頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點前言

司機是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)重要任務，有時還扮演著臨時秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。目前二頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點目錄

一、工作態(tài)度三、出車前的準備工作五、相關禮儀二、工作內(nèi)容四、安全行車◆◆◆◆◆六、職場要求◆目前三頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點一、工作態(tài)度1.態(tài)度端正

3.積極主動

2.熱情大方目前四頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點二、工作內(nèi)容2、接送公司高層外出參加社交活動；1、接送行政、財務、營銷等外出辦事；3、車輛的維護與保養(yǎng)包括車輛的定期保養(yǎng)、車輛衛(wèi)生的整理、每周固定對公司車輛進行外觀的清洗；4、協(xié)助生產(chǎn)部門做好小件貨物、國典刀模廠送貨任務；5、上級交代的臨時任務；目前五頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點二、工作內(nèi)容6、作業(yè)流程接到《派車申請單》行政部領取鑰匙填寫《行車記錄表》外出，將《派車申請單交至保安室》結(jié)束返回公司填寫《行駛記錄表》車鑰歸還至經(jīng)理辦公室目前六頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點二、工作內(nèi)容表單目前七頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點二、工作內(nèi)容表單目前八頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（一）總體要求（二）車輛的檢查（三）熟知行車路線（四）自我檢查（五）儀容儀表檢查三、出車前的準備工作目前九頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點1、車況良好：剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等安全設施和設備要齊全有效；2、時刻保持交通安全意識。（一）總體要求目前十頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點1.檢查燃料，不在接送途中添加燃料2.車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新3.調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度4.車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品（二）車輛的檢查目前十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（三）熟知行車路線

2.出外地可選擇使用導航儀，并設置好方位。1.在接到出車任務和得知目的地后，應提前確定行車路線，如不清楚具體路線，應提前做好準備。目前十二頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（三）熟知行車路線

3.熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機一個重要的基本功。應有恒心和刻苦精神，通過認真學習地圖、交通手冊等資料，以及平時看報紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況，以便對客人的詢問對答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時，當客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理地解決辦法。目前十三頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（四）自我檢查1.查看手機信號是否正常，電量是否充足2.有無收聽當天天氣預報、路況信息，避免無謂的堵車3.預報有下雨，要在車里準備雨具目前十四頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點1.司機人員不得留長頭發(fā)及長指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；

2.司機不得穿無袖背心、拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過于個性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。（五）儀容儀表目前十五頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（五）儀容儀表檢查目前十六頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點1、安全行車2、責任歸屬四、安全行車及責任歸屬目前十七頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點四、安全行車

1.出車前應保證車體狀況良好，證照齊全；

2.上班時間禁止飲酒，嚴禁酒后行車；駕車時不接打手機、發(fā)短信，必要時應使用耳機或停車進行操作；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應停車進行；目前十八頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點

3、不超速、不闖紅燈等。在客人上車后，應提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。四、安全行車目前十九頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（二）責任歸屬

1.車輛發(fā)生交通事故時，以交警部門的責任裁定或事故經(jīng)濟損失作為考核依據(jù)。二種情形：第一種：非本人主要責任的，個人不用承擔責任。第二種：本人需要承擔責任的，個人負責保險不賠償?shù)牟糠?。目前二十頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（二）責任歸屬

3、

因個人特殊原因需借用公司車輛使用的，須經(jīng)公司授權(quán)人員或甲方企業(yè)主同意后按公司規(guī)定辦理手續(xù)，方準使用，借用過程中產(chǎn)生的一切安全事故及費用由乙方承擔，與甲方無關。

2、駕駛員使用車輛時應履行并遵守機動車輛使用有關規(guī)定，遵守

《道路交通法》及相關法規(guī)；避免因主觀原因造成交通事故或違反交通規(guī)則，如乙方因個人原因產(chǎn)生的費用和駕駛證扣分的，由乙方承擔，并在法定時間內(nèi)處理。因甲方車輛原因如無年檢、繳納養(yǎng)路費、保險等被交通警察查扣的由甲方承擔責任。非指定停車場停車被處罰或被他人劃傷外觀的乙方負賠償責任。目前二十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點（二）責任歸屬4、因工作疏忽導致車輛或證件丟失者，應承擔完全責任；非人為原因丟失者，根據(jù)實際情況可適當予以減免。5、駕駛員不得無證駕駛，否則造成一切后果由駕駛員承擔。未經(jīng)允許不得將甲方車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，或借他人學駕駛，被查處且有事實證明的將處罰乙方100—1000元/次，造成的后果由駕駛員承擔賠償。6、駕駛員聘用期間須服從公司安排出車，不得有任何理由拒絕及拖延之情形，如有違反，公司依情節(jié)輕重給予警告、記過、罰款直至解除勞動關系等處理。目前二十二頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點五、相關禮儀1.準時到達接待地點出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號；比預約時間提前十分鐘到達指定位置等候；未能準時到達，及時向客人說明并道歉；目前二十三頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點2.主動熱情的開場白及安排進車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門目前二十四頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點3.為客人開車門迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）同時向客人點頭，微笑致意目前二十五頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點4.客人上車后主動問客人說明要到達的地點和所需時間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？目前二十六頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點5.交談得當車內(nèi)客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話。客人主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業(yè)機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。目前二十七頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點6、到達目的地后快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上目前二十八頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點7、司機接待注意事項②如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。③如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔心，不能違規(guī)搶占道。①等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止。目前二十九頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點8、其他需要注意禮儀②禮貌用語。你好開頭、謝謝結(jié)尾③電話：禮貌平和。先問候、再自報家門。通話結(jié)束后，要晚掛電話。①稱呼得當。④匯報工作或找人：進門要禮貌敲門，三下。未經(jīng)許可不可闖入，進門后做自我介紹;目前三十頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點六、職場要求

1.上崗：愛崗敬業(yè)①遵紀守規(guī)，注重形象，切忌遲到早退。②全面了解公司的規(guī)章制度，詳盡熟悉公司的業(yè)務工作負責人及職責，盡快進入角色。③認真做好本職工作，精益求精，有所作為。目前三十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二十二點六、職場要求2.領導——尊重執(zhí)行①下屬對領導應做到尊重執(zhí)行。②遵從領導指揮，對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。③不要在同事之間隨意議論領導