銀行幫扶社區(qū)工作總結(jié)

銀行幫扶社區(qū)工作總結(jié)銀行幫扶社區(qū)工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)我所負(fù)責(zé)的銀行是深圳市某分行，近幾年的社區(qū)銀行建設(shè)作為整個(gè)銀行技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)，我作為對(duì)口的負(fù)責(zé)人，主要任務(wù)是協(xié)助分行領(lǐng)導(dǎo)完成社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)推廣、宣傳和管理。具體工作目標(biāo)如下：1.提升社區(qū)市場(chǎng)的知名度，吸引更多顧客。2.提高顧客的滿意度并維護(hù)顧客關(guān)系。3.提高營(yíng)業(yè)額，提升分行的盈利能力。4.推廣分行的信貸業(yè)務(wù)，提升分行的財(cái)務(wù)質(zhì)量。二、工作進(jìn)展和完成情況在全國(guó)銀行的整體調(diào)整下，我所在的分行開始注重社區(qū)銀行的建設(shè)。在此背景下，我和我的同事們共同完成了以下任務(wù)和工作：1.社區(qū)銀行宣傳工作：深入社區(qū)開展宣傳活動(dòng)，如邀請(qǐng)電臺(tái)和影視明星宣傳，設(shè)置咨詢問(wèn)答站點(diǎn)，開展社區(qū)文化藝術(shù)展覽、贊助社區(qū)活動(dòng)，并配合其他運(yùn)動(dòng)員、企業(yè)對(duì)社區(qū)活動(dòng)的支持等。社區(qū)宣傳不斷加強(qiáng)，人們對(duì)銀行的認(rèn)知提高，顧客數(shù)量也明顯上漲。2.社區(qū)活動(dòng)組織工作：組織社區(qū)學(xué)習(xí)講座、義工活動(dòng)、網(wǎng)上問(wèn)答等，為顧客提供一系列生活服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力。通過(guò)這些活動(dòng)，我們了解到顧客對(duì)待銀行的態(tài)度和期望，提升信息化水平，維護(hù)顧客關(guān)系，同時(shí)提高顧客忠誠(chéng)度。3.社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的開展：社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，還開展了社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)，如快遞收發(fā)、生活用品銷售、車輛服務(wù)等，方便顧客的生活。我們還進(jìn)一步擴(kuò)大了社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容，例如設(shè)立信息咨詢站點(diǎn)，引導(dǎo)顧客參與網(wǎng)上交易，從而增加分行的營(yíng)業(yè)額。4.社區(qū)銀行貸款產(chǎn)品推廣工作：對(duì)社區(qū)垂直細(xì)分化的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合，推出一系列且能迎合顧客需求的貸款產(chǎn)品。這些產(chǎn)品包括金融分紅、政策性貸款、車位貸款和業(yè)主貸款等，能幫助顧客解決資金問(wèn)題，并積極推廣新的備案貸款模式。由于年齡結(jié)構(gòu)和收入品質(zhì)差異，我按照貸款周期和資金來(lái)源等進(jìn)行區(qū)分，制定貸款計(jì)劃，收到了很好的效果。5.數(shù)字化銀行系統(tǒng)建設(shè)工作：增強(qiáng)數(shù)字化能力，提高服務(wù)范圍，減少分行的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化銀行模式。此項(xiàng)工作是為了滿足數(shù)字化時(shí)代銀行業(yè)務(wù)透明化和信息化需求而設(shè)立的，我們選用先進(jìn)的技術(shù)工具和應(yīng)用，讓顧客感受到跨時(shí)空服務(wù)效應(yīng)和同質(zhì)化交易體驗(yàn)。6.社區(qū)銀行與商戶合作：作為商戶的一部分，銀行與前來(lái)商鋪綜合管理的業(yè)戶達(dá)成共識(shí)，共同促進(jìn)銀行的高效管理。同時(shí)也協(xié)助業(yè)戶得到成長(zhǎng)，資金來(lái)源保障、營(yíng)銷推廣等，提升商戶的收益水平。三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題1.社區(qū)宣傳的作用較小，需要加大力度，創(chuàng)造更大的社區(qū)公信力。2.數(shù)字化銀行的建設(shè)、數(shù)碼產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，需要加強(qiáng)對(duì)銀行的投入，多享受成本效益。3.社區(qū)銀行提供的服務(wù)雖然增加了，但仍未與銀行真正融合，需要更風(fēng)格的整合。4.社區(qū)銀行的服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，與顧客對(duì)銀行的期望距離仍有些許差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)1.要了解顧客的需求和感受，將顧客的期望作為推廣服務(wù)的目標(biāo)。2.按照銀行領(lǐng)導(dǎo)的決策不斷規(guī)劃和調(diào)整工作的方向和重點(diǎn)，對(duì)工作成果的反饋和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)修正和調(diào)整工作計(jì)劃。3.推廣服務(wù)的精細(xì)化和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，不斷根據(jù)顧客與銀行的連接，提高市場(chǎng)體驗(yàn)度。4.了解本地的社區(qū)商圈和消費(fèi)環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整銀行產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，向數(shù)字化銀行方向發(fā)展。五、工作規(guī)劃和展望1.推出社區(qū)E生活，建設(shè)社區(qū)可視化平臺(tái)，改善社區(qū)居民的生活質(zhì)量，提升銀行的服務(wù)體驗(yàn)，提高顧客的向心力和忠誠(chéng)度。2.投入更多資源和人力，加強(qiáng)分行的技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化建設(shè)，堅(jiān)持創(chuàng)新、博取先機(jī)，積極踐行銀行業(yè)主動(dòng)創(chuàng)新的發(fā)展理念，為顧客提供卓越的金融與生活服務(wù)。3.推動(dòng)銀行服務(wù)商的合作，與盈利模型相結(jié)合，以更多的產(chǎn)品展現(xiàn)銀行的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供周到的業(yè)務(wù)服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？傊瑓^(qū)塊鏈等新技術(shù)的出現(xiàn)，