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2022年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(20題)1.按照路徑—目標(biāo)理論,對(duì)內(nèi)向控制點(diǎn)的下屬,比較滿意于何種領(lǐng)導(dǎo)方式()
A.指導(dǎo)型B.推銷型C.參與型D.授權(quán)型
2.人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是()
A.能夠吸引比較大量的應(yīng)聘者
B.能夠滿足企業(yè)的臨時(shí)人力資源需求
C.能夠招錄大量的新員工
D.能夠招到并留住有才能的管理干部
3.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員,其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于()
A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力C.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力
4.企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道,一般而言,多采用內(nèi)部來(lái)源渠道選聘的是()
A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.中下層管理者
5.全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境中,下列不屬于一般環(huán)境的是()
A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.供應(yīng)方和買方環(huán)境
6.在控制工作中,使用得最為普遍的控制方式是()
A.前饋控制B.反饋控制C.即時(shí)控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制
7.反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率是()
A.財(cái)務(wù)比率B.負(fù)債比率C.經(jīng)營(yíng)比率D.盈利比率
8.在企業(yè)中,ERP系統(tǒng)的核心是()
A.物流管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.財(cái)務(wù)管理模塊D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理模塊
9.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),組織變革是()
A.應(yīng)該避免的B.可以避免的C.無(wú)法避免的D.引起混亂的根源
10.由于不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn),每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化,這體現(xiàn)了組織文化的()
A.融合繼承性B.發(fā)展性C.超個(gè)體的獨(dú)特性D.相對(duì)穩(wěn)定性
11.企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比是()
A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.盈利比率D.經(jīng)營(yíng)比率
12.管理的二重性是指管理的()
A.科學(xué)屬性與藝術(shù)屬性B.技術(shù)屬性與人文屬性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.技術(shù)屬性與社會(huì)屬性
13.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃是()
A.方案B.預(yù)算C.程序D.規(guī)則
14.下面關(guān)于計(jì)劃的表現(xiàn)形式說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
A.規(guī)則是最簡(jiǎn)單形式的規(guī)劃
B.政策允許對(duì)某些事情酌情處理
C.程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的必需方法的計(jì)劃
D.預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表
15.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策的()
A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.例行決策
16.某企業(yè)的給員工發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效,這屬于()
A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀
17.管理者扮演的信息角色包括()
A.代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者B.監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人C.企業(yè)家、沖突管理者和資源分配者D.聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人和談判者
18.在企業(yè)信息化管理發(fā)展中,簡(jiǎn)稱為MRP的是()
A.物料需求計(jì)劃B.制造資源計(jì)劃C.企業(yè)資源計(jì)劃D.客戶關(guān)系管理
19.在管理方格中,被稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是()
A.(9,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式B.(9,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式C.(1,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式D.(1,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式
20.下列屬于影響有效溝通障礙的個(gè)人因素的是()
A.雙方的相互信任B.溝通技巧的差異C.地位差別D.發(fā)送者與接收者之間的相似程度
二、多選題(10題)21.推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分,下列屬于推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素的是()
A.組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求B.保障信息暢通的要求C.克服組織低效率的要求D.快速?zèng)Q策的要求E.提高組織整體管理水平的要求
22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是()
A.參與管理B.自我控制C.權(quán)力下放D.單一評(píng)價(jià)E.績(jī)效反饋
23.在哪種情況下組織需要招聘()
A.新設(shè)立一個(gè)組織B.組織擴(kuò)張C.調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)D.出現(xiàn)職位空缺E.人員不穩(wěn)定
24.組織的部門化形式主要有()
A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.服務(wù)部門化D.地域部門化E.顧客部門化
25.下列屬于決策主體因素的是()
A.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B.組織的信息化程度C.個(gè)人能力D.個(gè)人價(jià)值觀E.決策群體的關(guān)系融洽程度
26.下列屬于基本MRP的依據(jù)的是()
A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.物料清單C.庫(kù)存信息D.人員配置E.物流管理
27.控制包括的基本步驟有()
A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.選擇控制者C.衡量績(jī)效D.糾正偏差E.反饋控制結(jié)果
28.成果控制的主要內(nèi)容包括()
A.財(cái)務(wù)分析B.成本分析C.質(zhì)量分析D.資源籌備檢查E.職工成績(jī)?cè)u(píng)定
29.領(lǐng)導(dǎo)情景論包括()
A.領(lǐng)導(dǎo)行為論B.管理方格論C.權(quán)變理論D.路徑—目標(biāo)理論E.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
30.根據(jù)亞當(dāng)斯的觀點(diǎn),員工會(huì)通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性,員工選擇與自己比較的參照物有()
A.其他人B.制度C.自我D.組織文化E.管理者
三、判斷題(10題)31.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯()
A.否B.是
32.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)()
A.否B.是
33.一般來(lái)說(shuō),彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃,又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
34.控制過(guò)程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過(guò)程()
A.否B.是
35.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己()
A.否B.是
36.程序化決策涉及的是例外問(wèn)題,而非程序化決策涉及的是例行問(wèn)題()
A.否B.是
37.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn),負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬()
A.否B.是
38.在不同的組織結(jié)構(gòu)中,管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本方面的壓力不同,壓力越大,越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
39.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效,但有時(shí)也有沖突的相互關(guān)系()
A.否B.是
40.信息通過(guò)的等級(jí)越多,它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng),信息失真程度越小()
A.否B.是
四、填空題(5題)41.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng),其目標(biāo)是____
42.假定有4096名作業(yè)人員,當(dāng)管理幅度是4的時(shí)候,管理人員數(shù)應(yīng)該是____
43.期望理論的員工判斷依據(jù)是____
44.隨著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向____方向發(fā)展
45.馬斯洛是美國(guó)20世紀(jì)50年代中期興起的人本主義心理學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人,于1960年在其著作____中首先提出了需要層次論
五、案例分析(3題)46.哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效
ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近,對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。
1.張經(jīng)理
張經(jīng)理對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性,堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令得以迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí),張經(jīng)理會(huì)放手交給下級(jí)去處理,當(dāng)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí),他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下,他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。張經(jīng)理認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好地合作,避免重復(fù)工作。
張經(jīng)理認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式,所謂的親密無(wú)間會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工,相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。
據(jù)張經(jīng)理說(shuō),在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到,他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情,但他們并不是很努力地去做。
他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處,他說(shuō),他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。
2.王經(jīng)理
王經(jīng)理認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán),他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō),他說(shuō),他常為他的員工做一些小事,如給員工兩張下月在上海舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為,每張門票才150元,但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)150元。通過(guò)這種方式,也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。
王經(jīng)理說(shuō),他每天都要到工場(chǎng)去一趟,與至少25%的員工交談。王經(jīng)理不愿意為難別人,他認(rèn)為張經(jīng)理管理方式過(guò)于死板,他的員工也許并不那么滿意,但除了忍耐別無(wú)他法。王經(jīng)理的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位,但他相信他的員工有高度的忠誠(chéng)與士氣,并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。
3.李明經(jīng)理
李明經(jīng)理說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門,似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。
李明經(jīng)理承認(rèn)他沒(méi)有提出異議,他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他把王經(jīng)理看成是朋友,而王經(jīng)理卻不這樣認(rèn)為,王經(jīng)理認(rèn)為他們有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
李明經(jīng)理說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上,他感到很窘迫,但現(xiàn)在適應(yīng)了,其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。
李明經(jīng)理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作,預(yù)防各種問(wèn)題的發(fā)生,他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者,沒(méi)有時(shí)間像王經(jīng)理那樣握緊每一個(gè)員工的手,告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。她相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核,那么,員工則會(huì)更多地考慮他們自己,由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。他主張,一旦給一個(gè)員工分配了工作,就讓他以自己的方式去做,取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題,那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。李明經(jīng)理的確想過(guò),希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對(duì)某些工作的意見。然而,他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情況有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。
根據(jù)上述案例回答下列兩個(gè)問(wèn)題
你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式?
47.愛德華創(chuàng)造性的組織思想
ABC公司是一家擁有30萬(wàn)名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國(guó)集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國(guó)家,而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織?這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長(zhǎng)愛德華較好地解決了這個(gè)問(wèn)題,他大幅度地精簡(jiǎn)公司總部的職員,并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu),使所有的員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。
ABC公司大約有120個(gè)不同國(guó)家的經(jīng)理,在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)著原來(lái)的國(guó)內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國(guó)家的居民。另外,ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員,并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過(guò)程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。
愛德華認(rèn)為,這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國(guó)家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國(guó)業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國(guó)人亨利,使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國(guó)公司的飛機(jī)制造,使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國(guó)艾利斯電器公司扭虧為盈。
愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。
問(wèn)題
ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
48.人力資源視角下的夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)
夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè),從2000年建廠以來(lái),在短短幾年時(shí)間,企業(yè)就從原來(lái)僅有10余人的小作坊發(fā)展成為一個(gè)擁有2000余名員工、年銷售額達(dá)60億多元的現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。伴隨著制藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問(wèn)題日益突出:企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展,現(xiàn)有人員已不能滿足新業(yè)務(wù)的需要。與此同時(shí),有幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干紛紛跳槽到別的公司。
公司總經(jīng)理意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,聘請(qǐng)咨詢專家對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明:企業(yè)員工對(duì)薪資待遇較為滿意。企業(yè)高層次人才多采用校園招聘形式,但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的,員工的工作安排隨意性較大,專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象較為普遍。此外,企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動(dòng)非常頻繁,升遷多由高層管理者倉(cāng)促任命,而企業(yè)的培訓(xùn)大都根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排,不得影響生產(chǎn),因此,員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高,不少人有了離職跳槽的想法。
問(wèn)題
從人力資源管理職能的角度看,夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是什么?
六、論述題(2題)49.試述集權(quán)與分權(quán)的概念及其影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素
50.聯(lián)系實(shí)際論述影響組織分權(quán)程度的主要因素
參考答案
1.AA本題解題思路有兩種:一、按相關(guān)理論,路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式有四種:指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型,結(jié)合題干,必選A;二是熟知路徑—目標(biāo)理論引申的一些范例,對(duì)內(nèi)向控制點(diǎn)的下屬,比較滿意的領(lǐng)導(dǎo)方式是指導(dǎo)型
2.DD人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是能夠招到并留住有才能的管理干部
3.BB采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員,其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力
4.CC內(nèi)部晉升的高級(jí)管理人才更能深刻理解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)的核心價(jià)值觀,更能充分發(fā)揮合作者的作用并為合作者提供和諧的工作氣氛。因此,高層次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部?jī)?yōu)先
5.DD全球化的一般環(huán)境包括:①政治與法律環(huán)境;②經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境;③文化環(huán)境。供應(yīng)方和買方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境
6.BB反饋控制又稱成果控制或事后控制,是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。是在控制工作中使用得最為普遍的控制方式
7.CC本題考查經(jīng)營(yíng)比率的含義。它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率
8.BB企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)主要包括生產(chǎn)控制、物流管理和財(cái)務(wù)管理三個(gè)模塊,其核心是生產(chǎn)控制管理模塊
9.CC對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),組織變革是不可避免的,因?yàn)槠髽I(yè)處于一種不確定的環(huán)境中,需要變革來(lái)不斷適應(yīng)環(huán)境
10.CC本題考查組織文化的特征
11.AA流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比,反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力
12.CC管理的二重性即與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性,與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性和社會(huì)屬性原理便是管理的二重性原理
13.BB預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表
14.AA規(guī)則通常是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃
15.CC戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策,是指確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策,具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)
16.B本題考查五種道德觀。公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素,而不是其他似是而非的因素
17.BB考查明茨伯格管理者角色的內(nèi)容,信息角色是指有關(guān)信息收集、傳播的角色,分別是監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人
18.A在企業(yè)信息化管理發(fā)展中,物料需求計(jì)劃簡(jiǎn)稱MRP;制造資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱是MRPⅡ
19.DD管理方格論中的(1,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率
20.BB影響有效溝通障礙的個(gè)人因素主要包括兩大類:一是有選擇地接受,二是溝通技巧的差異
21.ABCDEABCDE題干中的選項(xiàng)均為推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素
22.ABCE
23.ABCD組織需要招聘的幾種情況:(1)新設(shè)立一個(gè)組織;(2)組織擴(kuò)張;(3)調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu);(4)出現(xiàn)職位空缺
24.ABCDEABCDE組織部門化的基本形式包括職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化等
25.ACDEACDE決策影響因素中決策主體因素,包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀和決策群體的關(guān)系融洽程度
26.ABCABC。MRP的依據(jù)是主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫(kù)存信息
27.ACD控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作:①確立標(biāo)準(zhǔn);②衡量績(jī)效;③糾正偏差
28.ABCE反饋控制,也稱成果控制,主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容
29.CDECDE領(lǐng)導(dǎo)情景論包括菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
30.ABCABC根據(jù)亞當(dāng)斯的觀點(diǎn),員工會(huì)通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性,員工選擇與自己比較的參照物有三種:其他人制度自我
31.Y
32.Y
33.Y√一般地說(shuō),彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)
34.N×本題考查對(duì)控制概念的理解。控制是指管理者監(jiān)控績(jī)效,將其與目標(biāo)進(jìn)行比較,并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng),控制環(huán)節(jié)包括制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差
35.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情
36.N
37.N×根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn),負(fù)強(qiáng)化中包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等
38.Y√在不同的組織結(jié)構(gòu)中,管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本方面的壓力不同,壓力越大,越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)
39.Y
40.N×信息通過(guò)的等級(jí)越多,它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng),信息失真程度越大
41.實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存
42.1365
43.員工個(gè)人的知覺(jué)
44.扁平化
45.《動(dòng)機(jī)與人格》
46.結(jié)合案例并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方格理論分析各自的領(lǐng)導(dǎo)方式及其假設(shè)基礎(chǔ)如下:
張經(jīng)理:(9,1)型方式(任務(wù)型)。只注重任務(wù)的完成,不重視人的因素。認(rèn)為只要重視生產(chǎn)就能得到高效率的產(chǎn)出。
王經(jīng)理:(1,9)型方式(鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型),與(9,1)型相反,即特別關(guān)心職工。持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,只要職工精神愉快,生產(chǎn)自然會(huì)好。
李經(jīng)理:(5,5)型方式(中庸之道型)。既不過(guò)于重視人的因素,也不過(guò)于重視任務(wù)因素,努力保持和諧和妥協(xié),以免顧此失彼
47.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu);②優(yōu)點(diǎn):一方面可以取得專業(yè)化分工的好處,另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng);③缺點(diǎn):組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享,項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾,協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力,并付出更多的組織成本
48.從人力資源管理職能的角度看,夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是缺乏有效的人力資源計(jì)劃。具體體現(xiàn)在:①內(nèi)部而言,缺乏員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、晉升計(jì)劃以及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。許多計(jì)劃流于形式。②外部而言,招聘渠道單一,缺乏合理的外部人力資源補(bǔ)充計(jì)劃。③缺乏對(duì)人力資源特別是核心人員的必要保留計(jì)劃,缺乏企業(yè)人力資源的合理配置
49.(1)集權(quán):指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。(2)分權(quán):指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。(3)影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有:①組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模大時(shí),宜分權(quán);反之,應(yīng)集權(quán)。②政策的統(tǒng)一性。政策統(tǒng)一時(shí),集權(quán)更易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。③員工的數(shù)量和素質(zhì)。若員工的數(shù)量和素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成,組織宜分權(quán);若員工缺乏訓(xùn)練、素質(zhì)不夠,分權(quán)將受到很大限制。④組織的可控性。組織各部門工作性質(zhì)大不相同,組織必須圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,強(qiáng)化對(duì)分散的各類活動(dòng)的控制。⑤組織所處的成長(zhǎng)階段。組織發(fā)展的成長(zhǎng)階段,一般宜集權(quán);其他,應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)分權(quán)管理。此外,活動(dòng)的分散性、培訓(xùn)管理人員的需要也是促進(jìn)組織分權(quán)的因素
50.(1)組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模增大,管理的層級(jí)和部門數(shù)量就會(huì)增多,信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性就會(huì)降低。因此,組織需要及時(shí)分權(quán),以減緩決策層的工作壓力,使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)。(2)政策的統(tǒng)一性。如果組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的,集權(quán)最容易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。然而,一個(gè)組織所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的,為了靈活應(yīng)對(duì)這種局面,組織往往會(huì)在不同的階段、不同的場(chǎng)合采取不同的政策,這雖然會(huì)破壞組織政策的統(tǒng)一性,卻可能有利于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精神。(3)員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成,組織可以更多地分權(quán);組織如果缺乏足夠的受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員,其基本素質(zhì)不能符合分權(quán)式管理的基本要求,分權(quán)將會(huì)受到很大的限制。(4)組織的可控性。組織需要考慮的是圍繞任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),如何對(duì)分散的各類活動(dòng)進(jìn)行有效的控制。(5)組織所處的成長(zhǎng)階段。在組織成長(zhǎng)的初始階段,為了有效管理和控制組織的運(yùn)行,組織往往采取集權(quán)的管理方式;隨著組織的成長(zhǎng),管理的復(fù)雜性逐漸增強(qiáng),組織分權(quán)的壓力也就比較大,管理者對(duì)權(quán)力的偏好就會(huì)減弱。此外,活動(dòng)的分散性和培訓(xùn)管理人員的需要也是促進(jìn)組織分權(quán)的原因。(6)聯(lián)系實(shí)際略2022年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(20題)1.按照路徑—目標(biāo)理論,對(duì)內(nèi)向控制點(diǎn)的下屬,比較滿意于何種領(lǐng)導(dǎo)方式()
A.指導(dǎo)型B.推銷型C.參與型D.授權(quán)型
2.人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是()
A.能夠吸引比較大量的應(yīng)聘者
B.能夠滿足企業(yè)的臨時(shí)人力資源需求
C.能夠招錄大量的新員工
D.能夠招到并留住有才能的管理干部
3.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員,其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于()
A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力C.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力
4.企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道,一般而言,多采用內(nèi)部來(lái)源渠道選聘的是()
A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.中下層管理者
5.全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境中,下列不屬于一般環(huán)境的是()
A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.供應(yīng)方和買方環(huán)境
6.在控制工作中,使用得最為普遍的控制方式是()
A.前饋控制B.反饋控制C.即時(shí)控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制
7.反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率是()
A.財(cái)務(wù)比率B.負(fù)債比率C.經(jīng)營(yíng)比率D.盈利比率
8.在企業(yè)中,ERP系統(tǒng)的核心是()
A.物流管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.財(cái)務(wù)管理模塊D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理模塊
9.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),組織變革是()
A.應(yīng)該避免的B.可以避免的C.無(wú)法避免的D.引起混亂的根源
10.由于不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn),每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化,這體現(xiàn)了組織文化的()
A.融合繼承性B.發(fā)展性C.超個(gè)體的獨(dú)特性D.相對(duì)穩(wěn)定性
11.企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比是()
A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.盈利比率D.經(jīng)營(yíng)比率
12.管理的二重性是指管理的()
A.科學(xué)屬性與藝術(shù)屬性B.技術(shù)屬性與人文屬性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.技術(shù)屬性與社會(huì)屬性
13.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃是()
A.方案B.預(yù)算C.程序D.規(guī)則
14.下面關(guān)于計(jì)劃的表現(xiàn)形式說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
A.規(guī)則是最簡(jiǎn)單形式的規(guī)劃
B.政策允許對(duì)某些事情酌情處理
C.程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的必需方法的計(jì)劃
D.預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表
15.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策的()
A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.例行決策
16.某企業(yè)的給員工發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效,這屬于()
A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀
17.管理者扮演的信息角色包括()
A.代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者B.監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人C.企業(yè)家、沖突管理者和資源分配者D.聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人和談判者
18.在企業(yè)信息化管理發(fā)展中,簡(jiǎn)稱為MRP的是()
A.物料需求計(jì)劃B.制造資源計(jì)劃C.企業(yè)資源計(jì)劃D.客戶關(guān)系管理
19.在管理方格中,被稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是()
A.(9,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式B.(9,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式C.(1,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式D.(1,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式
20.下列屬于影響有效溝通障礙的個(gè)人因素的是()
A.雙方的相互信任B.溝通技巧的差異C.地位差別D.發(fā)送者與接收者之間的相似程度
二、多選題(10題)21.推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分,下列屬于推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素的是()
A.組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求B.保障信息暢通的要求C.克服組織低效率的要求D.快速?zèng)Q策的要求E.提高組織整體管理水平的要求
22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是()
A.參與管理B.自我控制C.權(quán)力下放D.單一評(píng)價(jià)E.績(jī)效反饋
23.在哪種情況下組織需要招聘()
A.新設(shè)立一個(gè)組織B.組織擴(kuò)張C.調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)D.出現(xiàn)職位空缺E.人員不穩(wěn)定
24.組織的部門化形式主要有()
A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.服務(wù)部門化D.地域部門化E.顧客部門化
25.下列屬于決策主體因素的是()
A.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B.組織的信息化程度C.個(gè)人能力D.個(gè)人價(jià)值觀E.決策群體的關(guān)系融洽程度
26.下列屬于基本MRP的依據(jù)的是()
A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.物料清單C.庫(kù)存信息D.人員配置E.物流管理
27.控制包括的基本步驟有()
A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.選擇控制者C.衡量績(jī)效D.糾正偏差E.反饋控制結(jié)果
28.成果控制的主要內(nèi)容包括()
A.財(cái)務(wù)分析B.成本分析C.質(zhì)量分析D.資源籌備檢查E.職工成績(jī)?cè)u(píng)定
29.領(lǐng)導(dǎo)情景論包括()
A.領(lǐng)導(dǎo)行為論B.管理方格論C.權(quán)變理論D.路徑—目標(biāo)理論E.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
30.根據(jù)亞當(dāng)斯的觀點(diǎn),員工會(huì)通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性,員工選擇與自己比較的參照物有()
A.其他人B.制度C.自我D.組織文化E.管理者
三、判斷題(10題)31.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯()
A.否B.是
32.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)()
A.否B.是
33.一般來(lái)說(shuō),彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃,又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
34.控制過(guò)程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過(guò)程()
A.否B.是
35.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己()
A.否B.是
36.程序化決策涉及的是例外問(wèn)題,而非程序化決策涉及的是例行問(wèn)題()
A.否B.是
37.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn),負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬()
A.否B.是
38.在不同的組織結(jié)構(gòu)中,管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本方面的壓力不同,壓力越大,越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
39.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效,但有時(shí)也有沖突的相互關(guān)系()
A.否B.是
40.信息通過(guò)的等級(jí)越多,它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng),信息失真程度越?。ǎ?/p>
A.否B.是
四、填空題(5題)41.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng),其目標(biāo)是____
42.假定有4096名作業(yè)人員,當(dāng)管理幅度是4的時(shí)候,管理人員數(shù)應(yīng)該是____
43.期望理論的員工判斷依據(jù)是____
44.隨著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向____方向發(fā)展
45.馬斯洛是美國(guó)20世紀(jì)50年代中期興起的人本主義心理學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人,于1960年在其著作____中首先提出了需要層次論
五、案例分析(3題)46.哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效
ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近,對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。
1.張經(jīng)理
張經(jīng)理對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性,堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令得以迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí),張經(jīng)理會(huì)放手交給下級(jí)去處理,當(dāng)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí),他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下,他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。張經(jīng)理認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好地合作,避免重復(fù)工作。
張經(jīng)理認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式,所謂的親密無(wú)間會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工,相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。
據(jù)張經(jīng)理說(shuō),在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到,他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情,但他們并不是很努力地去做。
他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處,他說(shuō),他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。
2.王經(jīng)理
王經(jīng)理認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán),他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō),他說(shuō),他常為他的員工做一些小事,如給員工兩張下月在上海舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為,每張門票才150元,但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)150元。通過(guò)這種方式,也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。
王經(jīng)理說(shuō),他每天都要到工場(chǎng)去一趟,與至少25%的員工交談。王經(jīng)理不愿意為難別人,他認(rèn)為張經(jīng)理管理方式過(guò)于死板,他的員工也許并不那么滿意,但除了忍耐別無(wú)他法。王經(jīng)理的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位,但他相信他的員工有高度的忠誠(chéng)與士氣,并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。
3.李明經(jīng)理
李明經(jīng)理說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門,似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。
李明經(jīng)理承認(rèn)他沒(méi)有提出異議,他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他把王經(jīng)理看成是朋友,而王經(jīng)理卻不這樣認(rèn)為,王經(jīng)理認(rèn)為他們有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
李明經(jīng)理說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上,他感到很窘迫,但現(xiàn)在適應(yīng)了,其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。
李明經(jīng)理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作,預(yù)防各種問(wèn)題的發(fā)生,他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者,沒(méi)有時(shí)間像王經(jīng)理那樣握緊每一個(gè)員工的手,告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。她相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核,那么,員工則會(huì)更多地考慮他們自己,由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。他主張,一旦給一個(gè)員工分配了工作,就讓他以自己的方式去做,取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題,那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。李明經(jīng)理的確想過(guò),希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對(duì)某些工作的意見。然而,他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情況有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。
根據(jù)上述案例回答下列兩個(gè)問(wèn)題
你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式?
47.愛德華創(chuàng)造性的組織思想
ABC公司是一家擁有30萬(wàn)名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國(guó)集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國(guó)家,而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織?這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長(zhǎng)愛德華較好地解決了這個(gè)問(wèn)題,他大幅度地精簡(jiǎn)公司總部的職員,并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu),使所有的員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。
ABC公司大約有120個(gè)不同國(guó)家的經(jīng)理,在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)著原來(lái)的國(guó)內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國(guó)家的居民。另外,ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員,并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過(guò)程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。
愛德華認(rèn)為,這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國(guó)家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國(guó)業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國(guó)人亨利,使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國(guó)公司的飛機(jī)制造,使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國(guó)艾利斯電器公司扭虧為盈。
愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。
問(wèn)題
ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
48.人力資源視角下的夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)
夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè),從2000年建廠以來(lái),在短短幾年時(shí)間,企業(yè)就從原來(lái)僅有10余人的小作坊發(fā)展成為一個(gè)擁有2000余名員工、年銷售額達(dá)60億多元的現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。伴隨著制藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問(wèn)題日益突出:企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展,現(xiàn)有人員已不能滿足新業(yè)務(wù)的需要。與此同時(shí),有幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干紛紛跳槽到別的公司。
公司總經(jīng)理意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,聘請(qǐng)咨詢專家對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明:企業(yè)員工對(duì)薪資待遇較為滿意。企業(yè)高層次人才多采用校園招聘形式,但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的,員工的工作安排隨意性較大,專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象較為普遍。此外,企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動(dòng)非常頻繁,升遷多由高層管理者倉(cāng)促任命,而企業(yè)的培訓(xùn)大都根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排,不得影響生產(chǎn),因此,員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高,不少人有了離職跳槽的想法。
問(wèn)題
從人力資源管理職能的角度看,夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是什么?
六、論述題(2題)49.試述集權(quán)與分權(quán)的概念及其影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素
50.聯(lián)系實(shí)際論述影響組織分權(quán)程度的主要因素
參考答案
1.AA本題解題思路有兩種:一、按相關(guān)理論,路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式有四種:指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型,結(jié)合題干,必選A;二是熟知路徑—目標(biāo)理論引申的一些范例,對(duì)內(nèi)向控制點(diǎn)的下屬,比較滿意的領(lǐng)導(dǎo)方式是指導(dǎo)型
2.DD人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是能夠招到并留住有才能的管理干部
3.BB采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員,其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力
4.CC內(nèi)部晉升的高級(jí)管理人才更能深刻理解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)的核心價(jià)值觀,更能充分發(fā)揮合作者的作用并為合作者提供和諧的工作氣氛。因此,高層次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部?jī)?yōu)先
5.DD全球化的一般環(huán)境包括:①政治與法律環(huán)境;②經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境;③文化環(huán)境。供應(yīng)方和買方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境
6.BB反饋控制又稱成果控制或事后控制,是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。是在控制工作中使用得最為普遍的控制方式
7.CC本題考查經(jīng)營(yíng)比率的含義。它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率
8.BB企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)主要包括生產(chǎn)控制、物流管理和財(cái)務(wù)管理三個(gè)模塊,其核心是生產(chǎn)控制管理模塊
9.CC對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),組織變革是不可避免的,因?yàn)槠髽I(yè)處于一種不確定的環(huán)境中,需要變革來(lái)不斷適應(yīng)環(huán)境
10.CC本題考查組織文化的特征
11.AA流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比,反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力
12.CC管理的二重性即與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性,與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性和社會(huì)屬性原理便是管理的二重性原理
13.BB預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表
14.AA規(guī)則通常是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃
15.CC戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策,是指確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策,具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)
16.B本題考查五種道德觀。公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素,而不是其他似是而非的因素
17.BB考查明茨伯格管理者角色的內(nèi)容,信息角色是指有關(guān)信息收集、傳播的角色,分別是監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人
18.A在企業(yè)信息化管理發(fā)展中,物料需求計(jì)劃簡(jiǎn)稱MRP;制造資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱是MRPⅡ
19.DD管理方格論中的(1,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率
20.BB影響有效溝通障礙的個(gè)人因素主要包括兩大類:一是有選擇地接受,二是溝通技巧的差異
21.ABCDEABCDE題干中的選項(xiàng)均為推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素
22.ABCE
23.ABCD組織需要招聘的幾種情況:(1)新設(shè)立一個(gè)組織;(2)組織擴(kuò)張;(3)調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu);(4)出現(xiàn)職位空缺
24.ABCDEABCDE組織部門化的基本形式包括職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化等
25.ACDEACDE決策影響因素中決策主體因素,包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀和決策群體的關(guān)系融洽程度
26.ABCABC。MRP的依據(jù)是主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫(kù)存信息
27.ACD控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作:①確立標(biāo)準(zhǔn);②衡量績(jī)效;③糾正偏差
28.ABCE反饋控制,也稱成果控制,主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容
29.CDECDE領(lǐng)導(dǎo)情景論包括菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
30.ABCABC根據(jù)亞當(dāng)斯的觀點(diǎn),員工會(huì)通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性,員工選擇與自己比較的參照物有三種:其他人制度自我
31.Y
32.Y
33.Y√一般地說(shuō),彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)
34.N×本題考查對(duì)控制概念的理解??刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績(jī)效,將其與目標(biāo)進(jìn)行比較,并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng),控制環(huán)節(jié)包括制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差
35.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情
36.N
37.N×根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn),負(fù)強(qiáng)化中包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等
38.Y√在不同的組織結(jié)構(gòu)中,管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本方面的壓力不同,壓力越大,越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)
39.Y
40.N×信息通過(guò)的等級(jí)越多,它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng),信息失真程度越大
41.實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存
42.1365
43.員工個(gè)人的知覺(jué)
44.扁平化
45.《動(dòng)機(jī)與人格》
46.結(jié)合案例并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方格理論分析各自的領(lǐng)導(dǎo)方式及其假設(shè)基礎(chǔ)如下:
張經(jīng)理:(9,1)型方式(任務(wù)型)。只注重任務(wù)的完成,不重視人的因素。認(rèn)為只要重視生產(chǎn)就能得到高效率的產(chǎn)出。
王經(jīng)理:(1,9)型方式(鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型),與(9,1)型相反,即特別關(guān)心職工。持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,只要職工精神愉快,生產(chǎn)自然會(huì)好。
李經(jīng)理:(5,5)型方式(中庸之道型)。既不過(guò)于重視人的因素,也不過(guò)于重視任務(wù)因素,努力保持和諧和妥協(xié),以免顧此失彼
47.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu);②優(yōu)點(diǎn):一方面可以取得專業(yè)化分工的好處,另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng);③缺點(diǎn):組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享,項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾,協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力,并付出更多的組織成本
48.從人力資源管理職能的角度看,夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是缺乏有效的人力資源計(jì)劃。具體體現(xiàn)在:①內(nèi)部而言,缺乏員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、晉升計(jì)劃以及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。許多計(jì)劃流于形式。②外部而言,招聘渠道單一,缺乏合理的外部人力資源補(bǔ)充計(jì)劃。③缺乏對(duì)人力資源特別是核心人員的必要保留計(jì)劃,缺乏企業(yè)人力資源的合理配置
49.(1)集權(quán):指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。(2)分權(quán):指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。(3)影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有:①組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模大時(shí),宜分權(quán);反之,應(yīng)集權(quán)。②政策的統(tǒng)一性。政策統(tǒng)一時(shí),集權(quán)更易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。③員工的數(shù)量和素質(zhì)。若員工的數(shù)量和素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成,組織宜分權(quán);若員工缺乏訓(xùn)練、素質(zhì)不夠,分權(quán)將受到很大限制。④組織的可控性。組織各部門工作性質(zhì)大不相同,組織必須圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,強(qiáng)化對(duì)分散的各類活動(dòng)的控制。⑤組織所處的成長(zhǎng)階段。組織發(fā)展的成長(zhǎng)階段,一般宜集權(quán);其他,應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)分權(quán)管理。此外,活動(dòng)的分散性、培訓(xùn)管理人員的需要也是促進(jìn)組織分權(quán)的因素
50.(1)組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模增大,管理的層級(jí)和部門數(shù)量就會(huì)增多,信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性就會(huì)降低。因此,組織需要及時(shí)分權(quán),以減緩決策層的工作壓力,使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)。(2)政策的統(tǒng)一性。如果組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的,集權(quán)最容易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。然而,一個(gè)組織所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的,為了靈活應(yīng)對(duì)這種局面,組織往往會(huì)在不同的階段、不同的場(chǎng)合采取不同的政策,這雖然會(huì)破壞組織政策的統(tǒng)一性,卻可能有利于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精神。(3)員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成,組織可以更多地分權(quán);組織如果缺乏足夠的受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員,其基本素質(zhì)不能符合分權(quán)式管理的基本要求,分權(quán)將會(huì)受到很大的限制。(4)組織的可控性。組織需要考慮的是圍繞任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),如何對(duì)分散的各類活動(dòng)進(jìn)行有效的控制。(5)組織所處的成長(zhǎng)階段。在組織成長(zhǎng)的初始階段,為了有效管理和控制組織的運(yùn)行,組織往往采取集權(quán)的管理方式;隨著組織的成長(zhǎng),管理的復(fù)雜性逐漸增強(qiáng),組織分權(quán)的壓力也就比較大,管理者對(duì)權(quán)力的偏好就會(huì)減弱。此外,活動(dòng)的分散性和培訓(xùn)管理人員的需要也是促進(jìn)組織分權(quán)的原因。(6)聯(lián)系實(shí)際略2022年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(20題)1.按照路徑—目標(biāo)理論,對(duì)內(nèi)向控制點(diǎn)的下屬,比較滿意于何種領(lǐng)導(dǎo)方式()
A.指導(dǎo)型B.推銷型C.參與型D.授權(quán)型
2.人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是()
A.能夠吸引比較大量的應(yīng)聘者
B.能夠滿足企業(yè)的臨時(shí)人力資源需求
C.能夠招錄大量的新員工
D.能夠招到并留住有才能的管理干部
3.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員,其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于()
A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力C.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力
4.企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道,一般而言,多采用內(nèi)部來(lái)源渠道選聘的是()
A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.中下層管理者
5.全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境中,下列不屬于一般環(huán)境的是()
A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.供應(yīng)方和買方環(huán)境
6.在控制工作中,使用得最為普遍的控制方式是()
A.前饋控制B.反饋控制C.即時(shí)控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制
7.反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率是()
A.財(cái)務(wù)比率B.負(fù)債比率C.經(jīng)營(yíng)比率D.盈利比率
8.在企業(yè)中,ERP系統(tǒng)的核心是()
A.物流管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.財(cái)務(wù)管理模塊D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理模塊
9.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),組織變革是()
A.應(yīng)該避免的B.可以避免的C.無(wú)法避免的D.引起混亂的根源
10.由于不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn),每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化,這體現(xiàn)了組織文化的()
A.融合繼承性B.發(fā)展性C.超個(gè)體的獨(dú)特性D.相對(duì)穩(wěn)定性
11.企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比是()
A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.盈利比率D.經(jīng)營(yíng)比率
12.管理的二重性是指管理的()
A.科學(xué)屬性與藝術(shù)屬性B.技術(shù)屬性與人文屬性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.技術(shù)屬性與社會(huì)屬性
13.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃是()
A.方案B.預(yù)算C.程序D.規(guī)則
14.下面關(guān)于計(jì)劃的表現(xiàn)形式說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
A.規(guī)則是最簡(jiǎn)單形式的規(guī)劃
B.政策允許對(duì)某些事情酌情處理
C.程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的必需方法的計(jì)劃
D.預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表
15.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策的()
A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.例行決策
16.某企業(yè)的給員工發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效,這屬于()
A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀
17.管理者扮演的信息角色包括()
A.代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者B.監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人C.企業(yè)家、沖突管理者和資源分配者D.聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人和談判者
18.在企業(yè)信息化管理發(fā)展中,簡(jiǎn)稱為MRP的是()
A.物料需求計(jì)劃B.制造資源計(jì)劃C.企業(yè)資源計(jì)劃D.客戶關(guān)系管理
19.在管理方格中,被稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是()
A.(9,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式B.(9,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式C.(1,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式D.(1,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式
20.下列屬于影響有效溝通障礙的個(gè)人因素的是()
A.雙方的相互信任B.溝通技巧的差異C.地位差別D.發(fā)送者與接收者之間的相似程度
二、多選題(10題)21.推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分,下列屬于推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素的是()
A.組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求B.保障信息暢通的要求C.克服組織低效率的要求D.快速?zèng)Q策的要求E.提高組織整體管理水平的要求
22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是()
A.參與管理B.自我控制C.權(quán)力下放D.單一評(píng)價(jià)E.績(jī)效反饋
23.在哪種情況下組織需要招聘()
A.新設(shè)立一個(gè)組織B.組織擴(kuò)張C.調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)D.出現(xiàn)職位空缺E.人員不穩(wěn)定
24.組織的部門化形式主要有()
A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.服務(wù)部門化D.地域部門化E.顧客部門化
25.下列屬于決策主體因素的是()
A.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B.組織的信息化程度C.個(gè)人能力D.個(gè)人價(jià)值觀E.決策群體的關(guān)系融洽程度
26.下列屬于基本MRP的依據(jù)的是()
A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.物料清單C.庫(kù)存信息D.人員配置E.物流管理
27.控制包括的基本步驟有()
A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.選擇控制者C.衡量績(jī)效D.糾正偏差E.反饋控制結(jié)果
28.成果控制的主要內(nèi)容包括()
A.財(cái)務(wù)分析B.成本分析C.質(zhì)量分析D.資源籌備檢查E.職工成績(jī)?cè)u(píng)定
29.領(lǐng)導(dǎo)情景論包括()
A.領(lǐng)導(dǎo)行為論B.管理方格論C.權(quán)變理論D.路徑—目標(biāo)理論E.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
30.根據(jù)亞當(dāng)斯的觀點(diǎn),員工會(huì)通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性,員工選擇與自己比較的參照物有()
A.其他人B.制度C.自我D.組織文化E.管理者
三、判斷題(10題)31.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯()
A.否B.是
32.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)()
A.否B.是
33.一般來(lái)說(shuō),彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃,又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
34.控制過(guò)程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過(guò)程()
A.否B.是
35.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己()
A.否B.是
36.程序化決策涉及的是例外問(wèn)題,而非程序化決策涉及的是例行問(wèn)題()
A.否B.是
37.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn),負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬()
A.否B.是
38.在不同的組織結(jié)構(gòu)中,管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本方面的壓力不同,壓力越大,越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
39.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效,但有時(shí)也有沖突的相互關(guān)系()
A.否B.是
40.信息通過(guò)的等級(jí)越多,它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng),信息失真程度越?。ǎ?/p>
A.否B.是
四、填空題(5題)41.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng),其目標(biāo)是____
42.假定有4096名作業(yè)人員,當(dāng)管理幅度是4的時(shí)候,管理人員數(shù)應(yīng)該是____
43.期望理論的員工判斷依據(jù)是____
44.隨著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向____方向發(fā)展
45.馬斯洛是美國(guó)20世紀(jì)50年代中期興起的人本主義心理學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人,于1960年在其著作____中首先提出了需要層次論
五、案例分析(3題)46.哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效
ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近,對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。
1.張經(jīng)理
張經(jīng)理對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性,堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令得以迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí),張經(jīng)理會(huì)放手交給下級(jí)去處理,當(dāng)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí),他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下,他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。張經(jīng)理認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好地合作,避免重復(fù)工作。
張經(jīng)理認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式,所謂的親密無(wú)間會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工,相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。
據(jù)張經(jīng)理說(shuō),在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到,他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情,但他們并不是很努力地去做。
他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處,他說(shuō),他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。
2.王經(jīng)理
王經(jīng)理認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán),他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō),他說(shuō),他常為他的員工做一些小事,如給員工兩張下月在上海舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為,每張門票才150元,但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)150元。通過(guò)這種方式,也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。
王經(jīng)理說(shuō),他每天都要到工場(chǎng)去一趟,與至少25%的員工交談。王經(jīng)理不愿意為難別人,他認(rèn)為張經(jīng)理管理方式過(guò)于死板,他的員工也許并不那么滿意,但除了忍耐別無(wú)他法。王經(jīng)理的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位,但他相信他的員工有高度的忠誠(chéng)與士氣,并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。
3.李明經(jīng)理
李明經(jīng)理說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門,似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。
李明經(jīng)理承認(rèn)他沒(méi)有提出異議,他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他把王經(jīng)理看成是朋友,而王經(jīng)理卻不這樣認(rèn)為,王經(jīng)理認(rèn)為他們有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
李明經(jīng)理說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上,他感到很窘迫,但現(xiàn)在適應(yīng)了,其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。
李明經(jīng)理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作,預(yù)防各種問(wèn)題的發(fā)生,他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者,沒(méi)有時(shí)間像王經(jīng)理那樣握緊每一個(gè)員工的手,告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。她相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核,那么,員工則會(huì)更多地考慮他們自己,由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。他主張,一旦給一個(gè)員工分配了工作,就讓他以自己的方式去做,取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題,那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。李明經(jīng)理的確想過(guò),希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對(duì)某些工作的意見。然而,他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情況有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。
根據(jù)上述案例回答下列兩個(gè)問(wèn)題
你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式?
47.愛德華創(chuàng)造性的組織思想
ABC公司是一家擁有30萬(wàn)名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國(guó)集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國(guó)家,而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織?這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長(zhǎng)愛德華較好地解決了這個(gè)問(wèn)題,他大幅度地精簡(jiǎn)公司總部的職員,并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu),使所有的員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。
ABC公司大約有120個(gè)不同國(guó)家的經(jīng)理,在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)著原來(lái)的國(guó)內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國(guó)家的居民。另外,ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員,并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過(guò)程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。
愛德華認(rèn)為,這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國(guó)家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國(guó)業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國(guó)人亨利,使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國(guó)公司的飛機(jī)制造,使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國(guó)艾利斯電器公司扭虧為盈。
愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。
問(wèn)題
ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
48.人力資源視角下的夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)
夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè),從2000年建廠以來(lái),在短短幾年時(shí)間,企業(yè)就從原來(lái)僅有10余人的小作坊發(fā)展成為一個(gè)擁有2000余名員工、年銷售額達(dá)60億多元的現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。伴隨著制藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問(wèn)題日益突出:企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展,現(xiàn)有人員已不能滿足新業(yè)務(wù)的需要。與此同時(shí),有幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干紛紛跳槽到別的公司。
公司總經(jīng)理意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,聘請(qǐng)咨詢專家對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明:企業(yè)員工對(duì)薪資待遇較為滿意。企業(yè)高層次人才多采用校園招聘形式,但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的,員工的工作安排隨意性較大,專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象較為普遍。此外,企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動(dòng)非常頻繁,升遷多由高層管理者倉(cāng)促任命,而企業(yè)的培訓(xùn)大都根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排,不得影響生產(chǎn),因此,員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高,不少人有了離職跳槽的想法。
問(wèn)題
從人力資源管理職能的角度看,夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是什么?
六、論述題(2題)49.試述集權(quán)與分權(quán)的概念及其影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素
50.聯(lián)系實(shí)際論述影響組織分權(quán)程度的主要因素
參考答案
1.AA本題解題思路有兩種:一、按相關(guān)理論,路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式有四種:指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型,結(jié)合題干,必選A;二是熟知路徑—目標(biāo)理論引申的一些范例,對(duì)內(nèi)向控制點(diǎn)的下屬,比較滿意的領(lǐng)導(dǎo)方式是指導(dǎo)型
2.DD人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是能夠招到并留住有才能的管理干部
3.BB采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員,其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力
4.CC內(nèi)部晉升的高級(jí)管理人才更能深刻理解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)的核心價(jià)值觀,更能充分發(fā)揮合作者的作用并為合作者提供和諧的工作氣氛。因此,高層次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部?jī)?yōu)先
5.DD全球化的一般環(huán)境包括:①政治與法律環(huán)境;②經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境;③文化環(huán)境。供應(yīng)方和買方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境
6.BB反饋控制又稱成果控制或事后控制,是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。是在控制工作中使用得最為普遍的控制方式
7.CC本題考查經(jīng)營(yíng)比率的含義。它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率
8.BB企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)主要包括生產(chǎn)控制、物流管理和財(cái)務(wù)管理三個(gè)模塊,其核心是生產(chǎn)控制管理模塊
9.CC對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),組織變革是不可避免的,因?yàn)槠髽I(yè)處于一種不確定的環(huán)境中,需要變革來(lái)不斷適應(yīng)環(huán)境
10.CC本題考查組織文化的特征
11.AA流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比,反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力
12.CC管理的二重性即與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性,與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性和社會(huì)屬性原理便是管
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