物業(yè)公司秩序維護部崗位職責

-.z.1秩序維護部主要職能1.1物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護公共財產安全防護與公共秩序的維護安全監(jiān)控設備的使用和管理.1.1.31.1.41.1.51.1.61.2物業(yè)區(qū)域內交通車輛停放管理服務道路交通標識管理車輛停放管理服務交通事故及車輛保險的協(xié)助處理1.3物業(yè)區(qū)域內消防管理服務消防設施設備管理消防事故預防管理火災事故的協(xié)助處理2秩序維護質量目標2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4秩序維護服務滿意率為95%以上。2.5秩序維護服務的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據的信息來源為：《顧客滿意率調查表》。業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）%其中A：不滿意服務的人次；B：記錄的總人次1公司秩序維護部經理1.1崗位性質：全面主持秩序維護部的工作1.2管理權限：對本部職責*圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責1.4主要職責：全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵；組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理；審核批準各項目的各種突發(fā)事件的應急預案并監(jiān)督實施；做好消防安全預防檢查管理工作；制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作；做好本專業(yè)工具、設備的采購、發(fā)放管理；協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件；1有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；2完成公司總經理交給的其它任務。1.5任職要求：思想品德.1認真遵守國家的法律、法規(guī)；.2遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；.3待客熱情禮貌，能與同事和機關工作人員友好相處，熱心助人；.4保守公司秘密。知識水平.1專業(yè)知識.1.1熟悉公司質量管理體系文件規(guī)定；.1.2掌握各項目秩序維護工作質量目標及服務標準；.2政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)。.3工作能力.3.1有較強的工作責任感和事業(yè)心；.3.2有較強的協(xié)調能力和管理能力；.3.3有敏銳的洞察能力和判斷能力；.3.4有較好的自我學習能力和輔導能力。.4學歷、經歷、培訓.4.1具有大專以上文化程度.4.2三年以上工作經驗；.4.3通過政府主管部門的培訓持證上崗。2秩序維護主管、隊長2.1崗位職責：向秩序維護部經理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應急處理等。熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。按規(guī)定權限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況?？荚u秩序維護班長及秩序維護人員，根據其表現(xiàn)提出獎懲意見。負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務素質。做好本專業(yè)工具設備的使用管理。編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應急預案并組織演練。如遇突發(fā)事件，按照預案組織應對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調查處理。完成上級交代的其他工作。2.2任職要求思想品德同秩序維護部經理要求知識水平.1專業(yè)知識.1.1熟悉公司質量管理體系文件規(guī)定；.1.2掌握本中心各項服務流程及服務標準；.2政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)。工作能力.1具有一定的組織，協(xié)調能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務；.2有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。.3有對一線崗位的技能培訓、指導能力。學歷、經歷、培訓.1學歷：高中以上學歷；.2經歷：從事秩序維護或相近領域工作2年以上；.3培訓：經政府主管部門職業(yè)資格培訓合格，持證上崗。3秩序維護班長的崗位職責3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：3.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.8記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.93.2秩序維護班長的任職要求3.2.1退伍軍人、身高13.2.23.2.33.2.4能充分發(fā)揮"傳、幫、帶”作用，團結本班隊員，協(xié)調與其它班之間的關系，起到"領頭羊”4秩序維護員的崗位職責4.1出入口秩序維護員的崗位職責在秩序維護班長的帶領下做到：維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。負責對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標準執(zhí)行**市物價局文件規(guī)定的標準，嚴禁亂收費。嚴格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務中心簽發(fā)的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。加強小區(qū)內裝修施工的管理，嚴格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關規(guī)定。密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內作案的犯罪嫌疑人。負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管，對違反有關規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。嚴禁限入車輛進入，預防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。完成上級領導交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責在秩序維護班長的帶領下做到：熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。密切監(jiān)視區(qū)域內重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。檢查區(qū)域內車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。有效制止在區(qū)域內違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責*圍內不能處理的，上報領導。按時完成巡更任務，做好巡查記錄。完成上級分配的其他臨時工作任務。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責在秩序維護班長的帶領下做到：維持停車場內秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。負責按**市物價局文件規(guī)定的標準對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴禁亂收費。禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內。負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內停放。負責停車場內及四周公共設施的安全?？垂芎猛７旁谲噲龅能囕v，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。完成上級領導交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責在秩序維護班長的帶領下做到：維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。負責對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防水等行為。檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。嚴把車輛駛出關，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據的證明，同時核實三證（駕駛證、、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。禁止無關人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全防火工作。提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務。4.5消防中控室秩序維護員職責在秩序維護班長的帶領下做到：密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務質量。熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。根據其他崗位人員發(fā)出的預警信息迅速進行相應的追蹤監(jiān)控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。嚴格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設備。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障或損壞應及時報告。向領導報告準確齊全的監(jiān)控信息。對服務中心經理批準前來參觀的客人作好出入登記。做好值班服務記錄。主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。完成上級安排的其他工作。4.6義務消防員的崗位職責所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到：嚴密監(jiān)視項目區(qū)域內的消防安全狀況