2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.允許手機銀行加掛的賬戶包括（）。

A、齊魯借記卡

B、個人定期存單

C、個人定期一本通

D、個人活期存款賬戶（本幣）

正確答案:A,B,C,D2.請寫出客戶在銀行辦理《個人存款證明書》業(yè)務(wù)的流程。

正確答案:客戶在銀行網(wǎng)點提出書面申請并填寫《個人存款證明申請書》，提供有效身份證件、存款憑證；經(jīng)辦人員初審申請人的資料，人機核對，核對存款憑證和計算機系統(tǒng)的賬戶，核對要素包括賬戶姓名、賬號、金額、開戶日期、期限、賬戶狀態(tài)。復核人對以上要素審核無誤后，在申請書“銀行聲明”加蓋業(yè)務(wù)公章、網(wǎng)點負責人、復核人、經(jīng)辦員名章。由經(jīng)辦人員陪同申請人前往總部市場拓展部開具《個人存款證明書》。同時收取手續(xù)費20元。3.票據(jù)交換及資金清算必須堅持的原則是什么？

正確答案:票據(jù)交換及資金清算必須堅持“先付后收，收妥抵用，銀行不墊款”的原則。4.未開通使用支付密碼的客戶，交換提入的付款業(yè)務(wù)，按照單筆（）（含）以上要電話和客戶進行核實。

A、20萬元

B、30萬元

C、50萬元

D、100萬元

正確答案:A5.對單筆（）的資金匯出業(yè)務(wù)，需由營業(yè)室主任在電匯憑證（或托收憑證）發(fā)電依據(jù)聯(lián)或銀行匯票申請書、銀行本票申請書第三聯(lián)空白處簽章審批（如營業(yè)室主任同時為發(fā)送人員，可只蓋一個名章）。

A、20萬元以上（含）

B、50萬元以上（含）

C、100萬元以上（含）

D、1000萬元以上（含）

正確答案:B6.貸款五類劃分將貸款劃分為哪五個類別？其中哪些為不良貸款？

正確答案:貸款五類劃分將貸款劃分為正常、關(guān)注、次級、可疑和損失五個類別。其中次級、可疑和損失類合并稱為不良貸款。7.逾期貸款在什么情況下可以轉(zhuǎn)入呆滯貸款？

正確答案:逾期貸款90天（不含），轉(zhuǎn)入呆滯貸款科目。8.對于匯款人要求同時更改收款人戶名、賬號、收款行的電匯業(yè)務(wù)如何處理？

正確答案:對于匯款人要求同時更改收款人戶名、賬號、收款行的電匯不予受理，須待匯入銀行主動退匯或收到匯入銀行發(fā)出查詢后，按照退匯業(yè)務(wù)進行受理。9.出具對公客戶銀行詢證函每次收?。ǎ┰?。

A、50

B、200

C、150

D、100

正確答案:A10.（）對結(jié)算證明的真實性和有效性進行審查。無誤后，在申請表上簽章，在結(jié)算證明上加蓋業(yè)務(wù)專用章。

A、經(jīng)辦柜員

B、營業(yè)室主任

C、三級柜員

D、會計主管

正確答案:C11.通知存款在銀行作為定期存款管理，只能部提一次嗎？

正確答案:通知存款在銀行作為定期存款管理，但能部提多次，部提后的余額不能少于通知存款開戶要求的最低金額。12.預(yù)警原因是單位賬戶支取方式選擇錯誤預(yù)警，支行應(yīng)通過活期維護（RB211C）將賬戶支取方式由密碼維護為（）。

A、密碼

B、密碼+印鑒

C、印鑒

D、無

正確答案:B13.在用印鑒卡、各類業(yè)務(wù)底卡、貼現(xiàn)票據(jù)的保管人登記在（）上。

A、重要器具保管使用登記簿

B、會計檔案調(diào)閱登記簿

C、重要空白憑證登記簿

D、會計人員分工登記簿

正確答案:D14.單位遺失銀行回單，要求補證時，銀行應(yīng)協(xié)助辦理，辦理過程經(jīng)過下列（）程序。

A、查證

B、補證

C、驗證

D、留證

正確答案:A,B,C,D15.事權(quán)劃分管理是指按照（）等，確定不同級別柜員所承擔的不同業(yè)務(wù)處理權(quán)限的一種內(nèi)部控制制度。

A、業(yè)務(wù)風險程度

B、業(yè)務(wù)辦理時間

C、業(yè)務(wù)種類

D、金額

正確答案:A,C,D16.柜員重空憑證交接的，下列說法正確的是（）

A、憑打印的憑證尾箱，填制交接清單，交接雙方與監(jiān)交人核對、簽章確認

B、交接清單、憑證尾箱單據(jù)粘貼在《重要空白憑證登記簿》或《營業(yè)室人員分工交接登記簿》上

C、柜員離崗的，應(yīng)同時刪除該柜員憑證尾箱

D、交接后，必須必須符合印、押、證分管分用的規(guī)定

正確答案:A,B,C,D17.集團子公司申請增加委托賬戶須到其（）申請辦理。

A、賬戶開戶行

B、任意支行

C、企業(yè)網(wǎng)銀上

D、企業(yè)網(wǎng)銀簽約行

正確答案:A18.客戶辦理現(xiàn)金支票支取業(yè)務(wù)，金額8萬元，需要（）使用鑒別儀鑒別票據(jù)真?zhèn)魏筮M行付款。

A、經(jīng)辦柜員

B、授權(quán)柜員

C、經(jīng)辦柜員與授權(quán)柜員

D、經(jīng)辦柜員與其他柜員

正確答案:C19.支票的風險防范要求（）。

A、出售支票必須核實客戶真實身份、驗證支付密碼，轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費等

B、付款的支票必須符合本規(guī)范中支票和票據(jù)的有關(guān)規(guī)定，鑒別支票真?zhèn)?付款人印鑒真?zhèn)?、大小寫金額是否有變造的痕跡，謹防變造或克隆票

C、受理客戶送存支票，堅持“收妥入賬，不予墊款”

D、對空頭支票、印鑒不符、遠期支票或票面要素不符合規(guī)定的支票，銀行必須按規(guī)定的場次向提出行退票，禁止晚退票

正確答案:A,B,C,D20.柜員可通過個人客戶簽約登記與維護（URS0101）進行哪些交易（）。

A、進行客戶手機銀行或電話銀行簽約

B、自助簽約客戶升級

C、修改認證方式

D、添加和刪除下掛賬戶

正確答案:A,B,C,D21.支行受理泉城公務(wù)卡申請時，除（）外，都必須做到。

A、家訪

B、核實身份證明文件原件與本人一致

C、核實工作單位

D、親見申請人簽名

正確答案:A22.貸款利息的計算公式是什么？

正確答案:貸款利息=貸款本金×實際占用天數(shù)×貸款利率23.實行積數(shù)計息法的有（）

A、零存整取存款

B、中長期貸款

C、單位活期存款

D、個人活期存款

正確答案:A,C,D24.發(fā)出借記業(yè)務(wù)信息時是否有賬務(wù)處理？

正確答案:發(fā)出借記業(yè)務(wù)信息只是向付款人開戶行發(fā)出借記付款人賬戶的信息，在此業(yè)務(wù)中只涉及收取手續(xù)費的賬務(wù)處理。25.納稅人持蓋章后的《撤銷繳稅賬戶申請書》，到（）辦理撤銷簽約賬戶手續(xù)。

A、我行任一支行

B、開戶行

C、原簽約開戶行

D、以上都不對

正確答案:C26.個人大額存單發(fā)行渠道（）。

A、柜面

B、網(wǎng)上銀行

C、手機銀行

正確答案:A,B,C27.個人薪金貸額度原則上不得超過（）萬元。

A、15

B、20

C、30

D、50

正確答案:C28.對于賬號戶名不符、賬戶狀態(tài)有誤的定期貸記來賬業(yè)務(wù)如何進行確認？

正確答案:對于賬號戶名不符、賬戶狀態(tài)有誤的定期貸記來賬業(yè)務(wù)，進行確認時，選入賬標志為“未入賬”進行掛賬處理。29.零存整取儲蓄存款如有漏存即視同違約嗎？如違約應(yīng)怎樣計算利息？

正確答案:每月