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文檔簡介

挺腿、挺胸、挺頸。目光關注車內(nèi)情況。要求：面帶微笑，身體向前鞠躬15度，輕聲詢問：”先生，您好，請問需要喝點什么，紅茶、咖啡或者可樂？”，得到貴賓確認回答后，回復：“好的，請稍等”。上身呈直線向前傾15°

；五指并攏，右手放于腹前；眼神與客戶有目光交流、頭部跟隨指引方向轉動；左手以肘關節(jié)為軸自然彎曲150°

，五指并攏，掌心與地面呈45°。要求：面帶微笑，能夠發(fā)現(xiàn)貴賓關注點和需求。英式管家將貴賓引導至樣板間大廳區(qū)域后，由樣板間禮賓管家行鞠躬禮問候：“您好，請這邊座，我?guī)湍┬住辈⒁龑зF賓就坐，為貴賓更換鞋套。要求：面帶微笑、動作迅速；樣板間禮賓管家采用蹲式服務，在貴賓的右前方為其穿著鞋套。面帶微笑、動作迅速；提前保持鞋套的標志和方向能夠和貴賓的鞋子一致。穿著另一鞋套時適當抬高后腳根抬起高度，以調(diào)整身體前傾角度，保持合適距離。樣板間迎賓管家為貴賓更換鞋套后，起身后退一步，行鞠躬禮，并禮貌告訴貴賓：“您的鞋套穿好了”。英式管家在貴賓穿鞋套的時間始終在樣板間大廳外側旁等待，樣板間大廳門童準備為貴賓開啟大門。門童余光觀察貴賓動作，待貴賓起身并走向樣板間大堂時，兩位門童同時開啟樣板間大堂大門，行鞠躬禮并主動問候：“歡迎回家”。要求：開門動作、速度一致；貴賓到達大門處時門扇應保持在完全開啟并靜止狀態(tài)；貴賓在進入樣板間大堂區(qū)域時，英式管家與門童一起同時行鞠躬禮。當電梯轎廂到達樣板間樓層后，樣板間大堂管家手護電梯門等待貴賓出電梯轎廂，此時守候在樣板間的管家在電梯門正前方行鞠躬禮并主動問候：“您好，歡迎回家”。樣板間管家引導貴賓就近的路線引導貴賓參觀樣板房樣板間傭人在貴賓進入視線區(qū)域后，樣板間管家引導貴賓參觀各房間，時刻觀察其需求和關注重點，做到預見客戶所需。抹布按清潔物品的不同嚴格區(qū)分，不可混用：餐布只可用于擦拭餐具；擦拭桌面的清潔布不可擦拭地面；地面清潔使用碧麗珠用專用塵推按順序推拭，且在無貴賓在場時進行按下電梯按鈕后，呈接待姿勢等待電梯轎廂到位，面帶微笑、無多余動作。在貴賓邁出大門線時，大堂管家、門童一并行鞠躬禮并致意：“您好，請慢走”，恭送貴賓離開樣板間大堂區(qū)域。樣板間迎賓管家在貴賓走出大堂大門時問候：“您好，請這邊座，我?guī)湍撔住?，采用蹲式服務為貴賓脫去鞋套。頭、頸、背呈一條直線，略微前傾至雙手適合貴賓腳步位

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