質(zhì)量管理名詞解釋

高教自考質(zhì)量管理學(xué)名詞解釋題總匯

1、質(zhì)量：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T6583—94，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特

性總和”。

2、實體：可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、

3、產(chǎn)品：某一活動和過程的結(jié)果。

6、代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反

映真正質(zhì)量特性。

7、過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。

8、質(zhì)量環(huán)：從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。

9、質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T6583—94給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，

并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活

動?！?/p>

10、質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)

生、形成、實現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計等自然

科學(xué)，并且與社會發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。

12、全面質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)(CB／T6583—94)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》中對全面質(zhì)量管理

的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及

社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。”具體地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)

部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、

服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客

滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。

13、三全一多樣：對全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管

理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。

14、標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T39351—83對標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的

統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準(zhǔn)，以特定

的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。

15、標(biāo)準(zhǔn)化：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T3951—83對標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會

實踐中，對重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。”

16、質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反

映處理的各種情報資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項重要的資源。

17、產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者對用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

18、質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成

的一切損失的總和。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。

19、直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故

障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個部分組成。

20、GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)：GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)而制定的。又

稱為雙編號系列國家標(biāo)準(zhǔn)，寫作GB／T19000一ISO9000.其標(biāo)準(zhǔn)名稱為《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》。它是

一套精心設(shè)計、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個指南”和“三種質(zhì)

量保證模式”?！皟蓚€指南”是指一頭一尾兩個標(biāo)準(zhǔn)，即GB／T19000.1一ISO9000——1《質(zhì)量管理和質(zhì)

量保證——選擇和使用指南》和GB／T19004.1一ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三

種保證模式”是指GB／T19001一IS09001《質(zhì)量體系——設(shè)計／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，

GB／T19002一ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》和GB／T19003一ISO9003《質(zhì)

量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。

21、ISO9000族：由ISO／TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。TCl76指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：IS09000至IS09004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各

分標(biāo)準(zhǔn)；ISO10001至ISO10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；ISO8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)

語》。ISO9000族描述了質(zhì)量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實施這些要素，它們不受具

體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求。

22、間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)活

動。一般包括：無形的質(zhì)量成本、，使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本等。

23、內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用

總和。它一般包括：廢品損失、返工費、復(fù)檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費等。

24、外部故障成本：在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費用的總和。它

25、鑒定成本：在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用。它通常包括：

進(jìn)貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費、質(zhì)量評審費等。

26、預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費的費用。

它通常包括：質(zhì)量計劃編制費、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量信息費、質(zhì)量管理

實施費等。

27、廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失。

28、返工費：修復(fù)次品使之達(dá)到合格品的使用價值而支出的費用。

29、復(fù)檢和篩選費：返修品的檢驗費、試驗費，庫存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的檢驗費、試驗費，抽檢退

回來的不合格品的篩選費等。

30、停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停工損失。

31、索賠費：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，賠償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題而蒙受的經(jīng)濟(jì)

32、訴訟費：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否確實由于產(chǎn)品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人

調(diào)查和處理該項訴訟案所支出的費用。

33、保修費：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，在保修期內(nèi)對顧客提供技術(shù)服務(wù)的費用。

34、不合格品處理費：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費用。

35、退貨費：產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支出的費用。

36、進(jìn)貨測試費：鑒定和評價外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗和

37、在庫物資復(fù)檢費：對各種庫存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢驗、試驗和維護(hù)保養(yǎng)的

費用。

38、工序和成品檢驗費：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢驗和試驗費用。

39、對測試設(shè)備的評價費：對在用的儀器、儀表、工具、量具、計量基準(zhǔn)等進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)、

44、工序控制費：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而對工序能力進(jìn)行調(diào)查、研究、評價以及制定工序質(zhì)量分析表、

45、質(zhì)量信息費：收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的費用。

46、質(zhì)量管理實施費：建立質(zhì)量體系、召開各種質(zhì)量會議、總結(jié)質(zhì)量管理工作、獎勵優(yōu)秀的質(zhì)量管理小

組和個人等方面的費用。

47、質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和。它所包括的各項活動既有在企

業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動，也有涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動?？煞譃橹苯淤|(zhì)量職能和間

接質(zhì)量職能。

48、質(zhì)量職責(zé)：對企業(yè)各部門和各級各類人員在質(zhì)量管理活動中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的具體

規(guī)定。

49、產(chǎn)品的社會需求分析：通過了解顧客現(xiàn)實的和隱含的需求以及顧客對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，確定產(chǎn)

品的質(zhì)量等級、數(shù)量、價格以及投放市場的時間。

50、報警信號：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。包括：一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一

定時期銷售額的下降情況，一定時期的保修費用額等。

51、營銷：從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中的第一環(huán)，它的主要組成

部分是市場調(diào)研，主要目的是識別顧客的需要，適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文件。

52、產(chǎn)品構(gòu)思：又稱產(chǎn)品設(shè)想。是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。它是根據(jù)社會、自然環(huán)境、技術(shù)發(fā)

展動向結(jié)合顧客的需要提出來的。開始時可能是一些含糊不清的想法，它可以由企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)

人員提出來，也可以由企業(yè)職工，包括技術(shù)管理人員、銷售人員、生產(chǎn)工人提出，還可以由顧客直接提出。

53、設(shè)計評審：為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題(若有問題還要提出解決辦法)，從而

對設(shè)計所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。

54、設(shè)計驗證：對某項規(guī)定的活動所進(jìn)行的檢查，以確定該項活動達(dá)到了規(guī)定的要求，這些規(guī)定要

55、設(shè)計確認(rèn)：對最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下進(jìn)行的、主要是為了確定該產(chǎn)品達(dá)到了顧客要求，

滿足顧客的需要。

56、初期評審：設(shè)計工作的基礎(chǔ)和起點，這一階段要求對方案作出概略的分析和論證工作，其內(nèi)容

偏重于對技術(shù)理論、設(shè)計原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實現(xiàn)技術(shù)方案的可能性等方面的論證和評審。

57、中期評審：從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作。其特點是具體、深入、仔細(xì)，目的是驗證

58、終期評審：在新產(chǎn)品樣機試制之后進(jìn)行的評審。重點是全面審查新產(chǎn)品各項性能指標(biāo)與生產(chǎn)成

本是否符合原定的各項要求，以便為投產(chǎn)做好準(zhǔn)備，防止可能出現(xiàn)的各種問題。主要形式是設(shè)計定型鑒定

和生產(chǎn)定型鑒定。

59、銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審：確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力。評審的主要內(nèi)容包括：

包裝、操作、維護(hù)和修理手冊是否齊全并適用；有適宜的銷售和顧客售后服務(wù)；現(xiàn)場人員培訓(xùn)；備件提供

情況；現(xiàn)場試用情況；完成鑒定試驗情況；早期產(chǎn)品及其安裝和標(biāo)簽的實際檢驗情況；生產(chǎn)設(shè)備的過程能

力符合規(guī)范的證據(jù)。

60、設(shè)計再鑒定：也稱事后評審，為了確保設(shè)計的持續(xù)有效，應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行評價。其中包括根

據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗、現(xiàn)場使用情況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)審。評價時還應(yīng)考

慮過程的修改，應(yīng)保證更改不能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。

61、設(shè)計壟斷：一個通病，是指設(shè)計部門對設(shè)計的決定已經(jīng)達(dá)到不容別人挑剔的地步。除非產(chǎn)品試

驗或使用中出現(xiàn)了毛病，否則他們一般不會聽取別人的意見。

62、關(guān)鍵件：含有一個或多個重要特性的單元件。關(guān)鍵特性是指如果該特性失效或損壞可能導(dǎo)致危

及人身安全的后果或產(chǎn)品無法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。

63、重要件：含有一個或多個重要特性的單元件。重要特性是指該特性如果失效或損壞，可能迅速

導(dǎo)致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會發(fā)生危及人身安全的后果。

64、可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能

性。可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔時間、故障平均修復(fù)時間、維修度、有效度等指標(biāo)來衡量。

65、可靠性技術(shù)：設(shè)計可靠性、制造可靠性和使用可靠性。

66、可靠性管理：為實現(xiàn)可靠性技術(shù)創(chuàng)造物質(zhì)、人力等條件，以便最有效地達(dá)到預(yù)期可靠性目標(biāo)的

一系列活動。

67、田口方法：又稱三次設(shè)計、穩(wěn)健性設(shè)計。日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設(shè)計方法。主要內(nèi)容

有兩個方面：線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制。它適用于產(chǎn)品設(shè)計、科學(xué)試驗、技術(shù)改新、工藝改革、材料

研制等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評價和質(zhì)量改進(jìn)等方面。

68、需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)部門，根據(jù)市場需要，設(shè)計出新產(chǎn)品。由于產(chǎn)品開

發(fā)與研究部門同市場進(jìn)行了充分的雙向交流，所以這種產(chǎn)品構(gòu)思的成功性很大，盲目性很小，適用于中小

企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品。

69、技術(shù)推動型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與研究部門的人員，根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和本企業(yè)的技

術(shù)實力，主動提出產(chǎn)品構(gòu)思，促進(jìn)顧客產(chǎn)生對新產(chǎn)品的需求。適用于技術(shù)水平高的大企業(yè)。

70、供應(yīng)商調(diào)查：對供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測。一般方法是派出一組有資格的觀察員對供應(yīng)商進(jìn)

行訪問。觀察員了解設(shè)備，研究各種程序，同負(fù)責(zé)人交談并收集有關(guān)資料。通過這些工作，他們就能夠?qū)?/p>

供應(yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測。

71、對供應(yīng)商的設(shè)計資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計出來的樣品進(jìn)行試驗，調(diào)查其設(shè)計控制工作，以判

定供應(yīng)商的能力或資格。

72、合格判定審核：為了簡化人廠手續(xù)，提高檢驗工作效率，為了同供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，

73、對供應(yīng)商的監(jiān)督：為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)或適用性的要求而進(jìn)行的一切活

動。監(jiān)督包括程序的、工藝的和產(chǎn)品的各種審核，以及購買者所執(zhí)行的任何檢。監(jiān)督也屬“早期報警”的

范疇。

74、供應(yīng)手冊：又稱“供應(yīng)關(guān)系手冊”。企業(yè)用來指導(dǎo)采購活動和處理同供應(yīng)商關(guān)系的一種工具。

75、工序：產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程。包括加工、檢

驗、搬運、停留四個環(huán)節(jié)。

76、工序能力：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也就是說在操作者、機器設(shè)備、原材料、操作

方法、測量方法和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的加工精度。常用標(biāo)準(zhǔn)偏差δ的6倍來

表示工序能力的大小。

77、工序能力指數(shù)：表示工序能力對設(shè)計的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度。

78、主導(dǎo)因素：在眾多影響最后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素。

79、質(zhì)量控制點：在質(zhì)量活動中需要重點進(jìn)行控制的對象或?qū)嶓w。具體地說，是生產(chǎn)現(xiàn)場或服務(wù)現(xiàn)

場在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等采

取特殊的管理措施和方法，實行強化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。

80、關(guān)鍵特性：該質(zhì)量特性如果失效或損壞，可能導(dǎo)致危及人身安全或產(chǎn)品無法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。

81、重要特性：該質(zhì)量特性如果失效或損環(huán)，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使

命，但不會發(fā)生危及人身安全的后果。

82、一般特性：除關(guān)鍵特性、重要特性之外的所有質(zhì)量特性。

83、防誤措施：為使誤操作或疏忽造成的人為差錯不發(fā)生或使差錯降至最低程度所采用的機械化、

自動化方式及一些相應(yīng)的裝置的方法。

84、可追查性：又稱可追溯性。根據(jù)記載的標(biāo)識，追蹤實體的歷史、應(yīng)用情況和所處場所的能力。

85、質(zhì)量可追查性：具有鑒別產(chǎn)品及其由來的能力。

86、工序質(zhì)量：工序過程的質(zhì)量。它的高低反映在工序的成果符合設(shè)計、工藝要求的程度，即工序

的符合性質(zhì)量。

88、檢驗：對實體的一個或各個特性進(jìn)行的，諸如測量、檢查、試驗和度量，并將結(jié)果與規(guī)定的要

求相比較，以及確定每項特性合格情況等所進(jìn)行的活動。

89、檢驗的保證職能：把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品以及成品的檢驗、鑒別、分選，剔除不

合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收，保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工

序，不合格的成品不出廠。

90、檢驗的預(yù)防職能：通過首件檢驗或工序中按規(guī)定頻次的抽檢，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時采取糾

91、檢驗的報告職能：把在檢驗中收集的數(shù)據(jù)、信息作好記錄，進(jìn)行分析和評價并及時向有關(guān)部門

報告，為改進(jìn)設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

92、檢驗的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程。在整個過程中，進(jìn)行

諸如測量、檢查、試驗和度量等活動，并將所作出的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，以判斷是否合格。質(zhì)量

檢驗有助于管理者對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程有一個綜合的了解，實施監(jiān)督。

93、理化檢驗：以機械、電子或化學(xué)量具為依據(jù)和手段，對產(chǎn)品的物理和化學(xué)特性進(jìn)行測定，以確

定其是否符合規(guī)定要求的檢驗方法。

94、感官檢驗：對于無法測量的產(chǎn)品質(zhì)量特性，或者在缺乏測量儀表的情況下，人們冊自己的感覺

器官作測量工具測試這些質(zhì)量特性的檢驗方法。

97、免檢：如果可以得到由有資格的單位進(jìn)行過檢驗的可靠性資料，就可以不需要檢驗。

98、全檢：又稱100%檢驗。是對一批產(chǎn)品進(jìn)行全部檢驗的方法。

99、抽樣檢驗：從一批產(chǎn)品中隨機抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來判斷該產(chǎn)品是否

合格。

100、自檢：由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的檢驗。

101、互檢：操作者之間對加工的產(chǎn)品、零部件或完成的工作進(jìn)行的互相檢驗，可以起互相監(jiān)督和糾

正錯誤的作用。

102、專檢：專職人員對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的檢驗。

103、首批樣品檢驗：對供應(yīng)商的樣品進(jìn)行的檢驗。其目的在于審核供應(yīng)商有無質(zhì)量保證的能力，同時也

為以后成批進(jìn)貨的質(zhì)量水平提供衡量的依據(jù)。

104、成批進(jìn)貨檢驗：又稱進(jìn)廠檢驗。在供應(yīng)商正常交貨時對該批物資進(jìn)行的檢驗，其目的是防止不

符合質(zhì)量要求的原材料、外購件和外協(xié)件進(jìn)入生產(chǎn)過程，并為穩(wěn)定正常的生產(chǎn)秩序和保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必

要的條件。

105、工序檢驗：在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢驗，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。

106、首件檢驗：在生產(chǎn)開始時或工序因素調(diào)整后，對制造的第一件或前幾件進(jìn)行的檢驗。

107、巡回檢驗：檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場按一定的時間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對有關(guān)工序的產(chǎn)品

質(zhì)量進(jìn)行檢驗。

108、成品檢驗：又稱最終檢驗或出廠檢驗。對完工后的成品質(zhì)量進(jìn)行檢驗，其目的在于保證不合格

的成品不出廠、不入庫，以確保用戶利益和企業(yè)自身的信譽。

109、流程圖：表明從原材料和零部件投入到最終成品出廠的整個過程中各項工序安排的一種圖表。

110、A類不合格：根據(jù)判斷和經(jīng)驗，易于對產(chǎn)品的使用者、維護(hù)者或產(chǎn)品有關(guān)人員造成危害或不安

全狀況的缺陷。

111、B類不合格：易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實用性的缺陷。

112、C類不合格：不嚴(yán)重降低單位產(chǎn)品預(yù)定的實用性，或不嚴(yán)重違背規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，只輕微地影響單

位產(chǎn)品的有效性和操作的缺陷。

113、檢驗指導(dǎo)書：企業(yè)檢驗人員開展檢驗工作的指導(dǎo)性文件。

114、不合格：又稱不符合。沒有滿足某個規(guī)定的要求。

115、不滿足：一種或多種質(zhì)量特性或質(zhì)量體系要素對規(guī)定要素的偏離或減少。

116、不合格的控制：對材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時所采取的措施。

117、返修：對雖然可以不符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預(yù)期的使用要求的不合格晶所作出的處置。

118、降級：對因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能的不合格品所進(jìn)行的降

低級別的處置。

119、報廢：對無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的不合格品予以廢棄的處置。

120、特許(或讓步)：對使用和放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的書面認(rèn)可。一般限于某些特定不合格特

性在指定偏差內(nèi)、并限于一定的期限或數(shù)量產(chǎn)品的發(fā)付。

121、返工：對不合格品采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。

122、預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。

123、防止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。

124、糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望發(fā)生的情況再次發(fā)生，消除其原因所

125、三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾。一般指包退、包換、包修。

126、顧客的意見：顧客對產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。

127、現(xiàn)場使用的質(zhì)量信息：產(chǎn)品出廠后所形成的對生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的信息情報。

128、使用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最后一個過程，即實現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品的包裝、運輸、

129、質(zhì)量體系：國際CB／T6583給質(zhì)量體系下的定義是：為了實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、

過程和資源。它是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過它來貫徹和實施。

130、程序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑。

131、組織機構(gòu)：為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個職位都確定了該職

位擁有的職權(quán)和相應(yīng)的職責(zé)。

132、質(zhì)量手冊：質(zhì)量體系文件的主要文件，它闡明了一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，

是實施和保證質(zhì)量體系所應(yīng)長期遵循的文件。

133、質(zhì)量計劃：針對特定的產(chǎn)品和項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。

134、質(zhì)量記錄：用來證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗證質(zhì)量體系的有效運行的文件。包括設(shè)計、檢

驗、試驗、調(diào)查、審核、評審的圖表或有關(guān)結(jié)果。

135、程序文件：為了保證質(zhì)量工作的效率，所有的質(zhì)量工作都要按照規(guī)定的程序進(jìn)行。在許多場合

下，程序必須制訂成文件，稱為“程序文件”。它是質(zhì)量手冊的支持性文件，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模、活動的性

質(zhì)和質(zhì)量手冊預(yù)定的范圍與結(jié)構(gòu)不同，采取不同的形式。

136、作業(yè)指導(dǎo)書：為確保生產(chǎn)的某一過程的質(zhì)量而對操作者應(yīng)做的各項活動所作的詳細(xì)的規(guī)定。

137、質(zhì)量方針：由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

138、質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。

139、突破性目標(biāo)：為了打破和超過現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的目標(biāo)。-

140、控制性目標(biāo)：為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)。

141、質(zhì)量計劃：針對某項產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門質(zhì)量的措施、資源和活動順序的文件。是落

實質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動安排。

142、質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適

143、產(chǎn)品質(zhì)量審核：又稱產(chǎn)品審核。從顧客的觀點出發(fā)，由已經(jīng)加工完畢并通過檢查和試驗，等待

發(fā)運的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對其質(zhì)量進(jìn)行檢查和評價，以確定可能達(dá)到的顧客的滿意程度的活動。

145、質(zhì)量體系審核：簡稱體系審核。企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到

146、過程審核：也稱工序?qū)徍?。為了研究和改善過程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨立地、系統(tǒng)地有計劃地對過

147、管理評審：是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)

行的正式評價。

148、質(zhì)量改進(jìn)：GB／T6583—94下的定義是：為向本組織及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內(nèi)

所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。

149、防守型改進(jìn)：通過控制，消除急性故障，維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況的質(zhì)量改進(jìn)。

150、進(jìn)攻型改進(jìn)：突破現(xiàn)狀，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障，達(dá)到新的水平，即質(zhì)量突破。

151、環(huán)境：一種客觀存在，它既可以表現(xiàn)為有形的，也可以表現(xiàn)為無形的。

152、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境：要在企業(yè)中創(chuàng)造、形成和保持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境和氛圍。

153、質(zhì)量改進(jìn)的衡量：對某一具體改進(jìn)項目和活動的成果進(jìn)行客觀的、綜合的、有系統(tǒng)的評價，其

目的是為了識別和判斷進(jìn)一步改進(jìn)的機會。

154、PDCA循環(huán)：質(zhì)量改進(jìn)活動中所必須經(jīng)歷的四個階段。是質(zhì)量改進(jìn)活動的一般方法或程序。P——

計劃，D——執(zhí)行，C——檢查，A——總結(jié)。

157、技術(shù)差錯：工人由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止差錯的知識和技術(shù)不熟練而造成的差錯。

158、有意差錯：工人有意造成的差錯。

159、管理可控差錯：管理者未給工人提供好自我控制的條件；而使工人發(fā)生的差錯，或者管理人員

自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量上的差錯。

160、統(tǒng)計方法：有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。

161、調(diào)查表：又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對

數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。

162、不合格品項目調(diào)查表：主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于

163、缺陷位置調(diào)查表：用來記錄、統(tǒng)計、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，

164、質(zhì)量分布調(diào)查表：計量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性

項目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻

數(shù)。

165、矩陣調(diào)查表：一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點

上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問題以及數(shù)量。

166、分層法：又叫分類法、分組法。按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)

據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總的一種方法。

167、水平對比法：又稱“標(biāo)桿法”，指將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的

168、因果圖：又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系，

即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。

169、頭腦風(fēng)暴法：又叫暢談法、集思法等。采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞著某個中心議

題(如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思維風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見

解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。

170、流程圖：將一個過程(如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等)的步驟用圖的形式表示出來的

一種圖示技術(shù)。目的是通過一個過程中各步驟關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，進(jìn)而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

171、樹圖：又叫系統(tǒng)圖。表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求

達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。

172、矩陣圖：以矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。它由，三部分組成：對應(yīng)事項、事項中

的具體元素和對應(yīng)元素交點處表示相，關(guān)程度的符號。

173、親和圖：又叫A型圖解、近似圖解。是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定

主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親(接)近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù)。

174、直方圖：頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方

形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。

175、控制圖：又叫管理圖。用來區(qū)分由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?，或是由過程固有的隨機原因引

起的偶然波動的一種工具。

176、排列圖：又叫帕累圖。將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技

術(shù)。由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。

178、散布圖：研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。

179、宏觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱。

180、管理體制：為了實施并完成某一管理目標(biāo)所必須提供的基本要素以及這些要素有機結(jié)合而成的

體系。

181、質(zhì)量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況

進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對完成的情況或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。

182、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)，它對產(chǎn)品性能、規(guī)范、檢查方法和包裝、貯運條件

183、統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導(dǎo)下，做到步調(diào)一致，事半功倍。

184、分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢驗的產(chǎn)品種類很多，必須充分調(diào)動和發(fā)揮行業(yè)和

地方兩個積極性，妥善分工協(xié)作才能完成。

185、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國政府機構(gòu)管理經(jīng)濟(jì)的職能之一，因此應(yīng)按照政府機構(gòu)的

層次依次分設(shè)管理；政府各專業(yè)性經(jīng)濟(jì)管理部門在對本部門、本行業(yè)的管理中，也應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

還要依靠新聞輿論和社會團(tuán)體等實行社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。

186、科學(xué)性：監(jiān)督檢驗機構(gòu)出示的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。

187、公正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進(jìn)行評價，不受不正之風(fēng)的干擾和影響。

188、抽查型質(zhì)量監(jiān)督：國家質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場或倉庫等地隨機地抽取樣品，同相

應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較，判定其合格與否，從而采取強制措施，責(zé)成生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督檢查活

動。

189、評價型質(zhì)量監(jiān)督：國家的質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)對申請新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)

志的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系的考核和產(chǎn)品抽查試驗，以及獲得這些資格證書的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條

件、質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)查的一種質(zhì)量監(jiān)督活動。

190、仲裁型質(zhì)量監(jiān)督：國家質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)站在第三方的立場上，公正地處理質(zhì)量爭議中的問題，從

而加強對質(zhì)量不法行為的監(jiān)督，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的一種質(zhì)量監(jiān)督活動。

191、質(zhì)量法制：調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲運者、消費者和政府主管，部門等法律主體之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)

量的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)‘范的總稱。由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律體系和法規(guī)體系兩部分組成。

192、產(chǎn)品的質(zhì)量的法律：由全國人民代表大會審議通過的具有法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范。

193、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)：由國務(wù)院、主管部門或地方政府發(fā)布，暫時行使法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的條

例。

194、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》：質(zhì)量領(lǐng)域的一個基本法律，它吸收和借鑒了國外的