項目管理培訓講義

項

目

管

理

課程導讀項目管理學是一門以項目為研究對象，以理科為支撐，工程學科與管理學科相互結合、相互交叉的新興應用學科。項目管理就是在規(guī)定的時間和預算內，以科學的方法最高效地完成規(guī)定的任務和滿足特定的要求。項目管理具有注重實效、注重團隊精神和跨部門合作等特征，它可以提高資源的有效利用率、降低成本、保證質量，它所涉及的管理理論和管理方法從根本上改變了管理人員的運作效率，具有非常廣泛的適用性。Yoursitehere第一章：項目管理的基本概念Yoursitehere一、項目1項目的概念：是為創(chuàng)造某種獨特產品或服務的一次性努力。2項目的特征：目標性、一次性、獨特性、目標確定性、活動的整體性、組織的臨時性和開放性、開發(fā)與實施的漸進性。Yoursitehere二、項目管理1項目管理的概念：就是把知識、技能、工具和技術應用到項目各項活動中，以滿足或超出項目干系人的要求和期望。由五個管理過程組分別是啟動過程組、計劃過程組、實施過程組、監(jiān)控過程組和收尾過程組。2項目管理的主要內容：1）、識別項目的需求；2）、確定目標；3）、對范圍、時間、成本、風險和質量的不同要求進行管理4）、對有著不同需求與期望的項目干系人進行管理。Yoursitehere三、項目生命周期1項目一般可以劃分為四個階段：概念/啟動階段：確立項目需求和目標開發(fā)/計劃階段：檢驗項目需求和部標，并開發(fā)出一套切實可行的項目計劃執(zhí)行/實施階段：將項目計劃付諸實施。結束/收尾階段：項目過程完成，最終產品的交付與驗收，項目文件的整理與歸檔。Yoursitehere三、項目生命周期圖1-1項目生命周期的階段劃分概念開發(fā)實施結束時間投入力量Yoursitehere四、項目生命周期的共同特征大多數(shù)項目生命周期有如下一些共同特征：沖突的變化需求的變化風險的變化影響力的變化。Yoursitehere五、項目干系人1：概念：有時被稱為利害關系者、相關利益者，是指項目所涉及的或受項目影響的一些個人和組織，他們積極地參與到項目之中，或者他們的利益會由于項目的實施或完成而受正面或負面的影響，同時，他們反過來也可以對項目及其結果施加影響。項目干系人的名稱包括：項目經(jīng)理、客戶、執(zhí)行組織、項目團隊成員、項目管理團隊、項目發(fā)起人或出資人、施加影響者、項目管理辦公室、其他。Yoursitehere五、項目干系人2：項目干系人的分析：對于一個項目來說，既有積極的項目干系人，也有消極的。一個項目的管理團隊必須對項目干系人進行分析，全面識別一個項目究竟有哪些項目干系人，并分析確定他們的需求和期望。3：項目干系人的管理：項目經(jīng)理與管理團隊有責任對項目干系人進行確認，明確他們各自不同的需求，對這些需求進行管理并施加影響，以確保項目的成功。Yoursitehere第2章項目的組織與項目經(jīng)理Yoursitehere一、組織系統(tǒng)與組織文化1、組織系統(tǒng)：為完成一定使命和實現(xiàn)一定目標而建立的，一般說來，組織系統(tǒng)可以分為基于項目的組織和非項目化的組織兩類。2、項目祖師的特征：一般句有以下特征：A、一次性：由于項目具有暫時性的特征，因此項目組織也有臨時性的特征。B、重視效率和利潤：無論是贏利還是非贏利項目，其目標一般不外乎利潤與利益。C、專業(yè)化：專業(yè)化可以使團隊成員提高工作效率，增加工作熟練度D、注重協(xié)調：有了目標，組織內部協(xié)調一致，為共同的目標相互協(xié)調，以求最大效率。Yoursitehere一、組織系統(tǒng)與組織文化3、組織文化：是指一個組織在其發(fā)扎過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學、行為規(guī)范和價值體系的總和，這些文化反映在組織的價值觀、組織政策、組織制度、工作流程以及組織授權等方面。4、群體思維：指群體內的成員對群體的意見保持一致性。Yoursitehere二、項目的組織結構1項目組織結構的類型A職能型組織結構。有時也被稱為直線型組織結構，它是一種層次性的組織結構，是一種傳統(tǒng)的、經(jīng)典的組織結構。這種職能型組織主要適用于日常運營性的企業(yè)或組織。如圖2-1所示在職能組織結構中，有兩種特殊的項目組織，一是項目聯(lián)絡員，二是項目協(xié)調員。如下圖：Yoursitehere二、項目的組織結構圖2-1職能型組織結構雇員雇員雇員總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門經(jīng)理雇員雇員雇員Yoursitehere二、項目的組織結構2、矩陣型組織結構：是為了最大限度地使用組織的資源而發(fā)展起來的，它兼有職能型組織和項目型組織的特征，既最大限度地發(fā)揮了兩種形式的優(yōu)勢，又在一定程度上避免了兩者的缺陷。如圖2-2：Yoursitehere二、項目的組織結構總經(jīng)理職能部經(jīng)理職能部經(jīng)理項目經(jīng)理主管員工員工員工員工員工員工項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理圖2-2：矩陣型組織結構圖Yoursitehere二、項目的組織結構根據(jù)項目經(jīng)理對資源的控制力的大小，矩陣型組織結構可分為弱矩陣型組織、平衡矩陣型組織結構和強矩陣型組織結構。弱矩陣型組織：項目成員在各個職能部門為項目服務，項目經(jīng)理的職權小于職能經(jīng)理的職權。平衡矩陣型組織結構：在這個組織中出現(xiàn)了明確的項目經(jīng)理一職。項目經(jīng)理的職權約等于職能經(jīng)理的職權。強矩陣型組織結構：專職的項目經(jīng)理有較大的權限，了對項目實施有效地控制，職能部門對項目的影響減弱。Yoursitehere二、項目的組織結構3、項目型組織：有時稱為事業(yè)部型組織。在這個組織中，成員隸屬各個項目團隊，而一個項目團隊是由各種的專業(yè)人員組成。如圖2-3：Yoursitehere二、翅項妻目的秋組織抱結構總經(jīng)剪理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工圖2-睛3：項毅目型戲組織蘆結構此圖Yo挎ur損s蹈it軍e美he泊re三、賊項目估組織鹿結構背的選嘩擇1.在進咱行項賢目組等織結電構的墻選擇怪時，購一般割會根湯據(jù)項鄙目的芳具體漂特點傻，從腸多個蝴方面醉考慮振，選花擇適震合的恩組織休結構徒形式驕。2.職能啄型組亂織結促構適健用于滲規(guī)模巧較小昨、以置技術灶為重善的項吃目，杏而不旨適用喊于時伙間限海制性斯強或裁要求聲對變交化做燃出快抓速響享應的曾項目惱。3.經(jīng)營科許多嚷項目允的大晃型組叔織很籃少采煩用一屋種組康織結暢構，模對于性不同凡的項胞目或覽同一渠項目性的不激同階噸段，帝也會乏采取擔不同梨的組州織結厲構。Yo飽ur澇s駁it沾e綢he罪re三、中項目準組織發(fā)結構擦的選界擇4.在目蛙標和音重心辰方面叢，項撥目經(jīng)碧理更超關注續(xù)實現(xiàn)被確定殊好的尖項目益目標緒，而冠項目慕管理繡辦公殺室更蚊關注挖于項篩目群寇范圍甲的變子更，滿并將夫其視丟為執(zhí)恩行組菌織更晴還實評現(xiàn)其脅經(jīng)營彎目的垮的潛濾在機燈會。Yo根ur引s口it悄e龍he追re四、僑項目會經(jīng)理1項目糾經(jīng)理張的職誕責：1）、呼計劃循編制提、進校度安良排、就成本面估算泊；2）、廣進度銷績效規(guī)、趨達勢分共析；3）、發(fā)編寫灶進度山報告參；4）、對維持棍良好腳客戶祥關系5）、浙后勤夾保障曬管理6）、院進度裳控制淘和成輔本控獵制；7）、蛙編寫飽管理陵規(guī)程巧和行單政管柱理；8）、汪界面椒管理鏈（對康與項應目相億關的早人際惰、組濫織和枕系統(tǒng)魂界面恨進行績管理戚）；9）、耀對項焰目各譽子系慮統(tǒng)工鞋作進懇行綜令合。計劃盞、組統(tǒng)織、削領導類和控影制是離項目絨經(jīng)理生最重聲要的焦四個益職能爭。Yo庫ur杰s岡it雖e曲he夾re四、范項目佳經(jīng)理2項目峰經(jīng)理春的角漫色1）、程綜合宰集成綠者2）、缸溝通藏促進撤者3）、勉團隊巾領導仍者4）、堂決策嗽制定孔者5）、扎氣氛你營造刮者Yo樣ur播s輪it準e云he汁re四、根項目倘經(jīng)理3項目派經(jīng)理頓的資省力1）、互有與窄他人姜友好趴合作唐的能收力，振能團遺結各奏類項足目成刃員，忽保持完團隊除的穩(wěn)餅定；2）、磨具有規(guī)一定畜的專拖業(yè)技車術和逐經(jīng)營咳管理舅知識套，能討全面少管理創(chuàng)項目綁的技救術工夫作和諷經(jīng)營伙工作瓦。3）、披有一煮定的辨領導墊經(jīng)驗愚和組牢織管港理能往力。4）、蘋在組褲織內肌有一掃定的母地位暢和影也響力伐，能啟代表盈組織5）、認需要濁具備爺正規(guī)份的大互學教俯育，馬特別泡在技外術領啟域接挨受過黎大學嚴教育泄；6）、脾熟悉勞采購狠管理厭和合遞同管寒理，門具有愈較強國的談辨判能靈力7）、振注重漠收益速和效岔率，鬼能有俘效地闊控制麗成本塌和費室用；8）、瘋具有杠一定巡壽的法助律知下識和瘡財務史知識窗；9）、曲學習賭能力賢強，權特別天是在怎談判綁、沖茫突管姑理、父團隊闊建設純等方獎面能廢進一麗步學撿習；10）、摩能夠川遵守腐項目那管理拌專業(yè)鍛人員討的職蠟業(yè)守饒則。Yo蓮ur涂s字it璃e王he除re四、推項目秧經(jīng)理4、項腸目經(jīng)拉理的敞權力1）、娃法定梢權力2）、麥獎勵初權力3）、家專家點權力4）、嬸懲罰迫權力5）、澇仗勢餓權力揀（項掃目經(jīng)晉理會邪依仗孝一個肺更有柳權威漁的人垂行使斷權力借）。Yo屋ur坑s準it最e開he俱re四、曬項目僅經(jīng)理5項目階經(jīng)理竟的選蛙擇項目竄經(jīng)理砌的選樓擇通偶常有蝴兩種隙方式腰，一玻種是酷從企延業(yè)內得部選密拔，王另一段種是擔從外仰部招誕聘。休人們哨所期蛙望的短項目瞇經(jīng)理紀應該慌是這來樣的兵：既宰要了僵解項迎目的擠具體額目標郵，又貧要理涉解企勇業(yè)的竄目標慰，經(jīng)達常保含持項抗目經(jīng)努理應改有的罩熱忱兩和士咱氣；勿具有凍戰(zhàn)略竊眼光倉與人琴格魅廣力，庸能獲月得項戲目團拖隊成死員的但信任廳與支咱持；輛對項污目工管作能仿有計映劃組字織，貴對項委目進乖展過漆程中胃出現(xiàn)農的外悶呢體傻能冷受靜處復理，胖并選禽求最懂合理易的解講決方糕案。吉富于慕進取狹精神駝，時更常吸防收新并知識莖；認肅識授桐權的熊重要涂性；蠶了解岡客戶往需求邁，考油慮高兇級管萬理層驗對項嫌目的罷只原捏則，捐根據(jù)猜項目強的進扇展情啦況，剩能領玩導項懷目團冤隊向究有利售于項正目目么標的涉方向化邁進瞞。Yo搭ur答s況it今e音he知re四、鍛項目蟻經(jīng)理6、管像理風針格與董管理截方法1）管尾理風每格：A、民配主的宏管理束風格青，即紹項目籍的決他策由館團隊搖集體殲討論械決定樂，在呆決策膀的過果程中慨，項醋目經(jīng)聞理負溉責組沉織協(xié)包調，洽鼓勵繞項目飼團隊康成員帥參與貍決策泡。B、獨廳裁的毅管理票風格頸：項灣目經(jīng)悄理憑色借其貸職權撞進行滾管理仍，所液有項城目管哄理決惜策由荒項目彩經(jīng)理肚自行躁做出迎，具套體工融作分淚配、戰(zhàn)工作患步驟趨與方免法也修由項鮮目經(jīng)浙理預釣先安饞排。C、放遷任的白管理姜風格捆：工肺作事吼先無橋安排兆布置筍，事霉后無皇檢查凡。2）管災理方責法：項目設需要掘項目哪團隊破成員認協(xié)作瘦完成棋。為灶了有渠效地撲進行痛項目做管理天，在開對待肅不同手的管簡理活烘動時淺，項璃目經(jīng)劉理應纏當選昆擇適鍵當?shù)牡坦芾硭追椒?，做粘到事愈半功稠倍。學下面鋤有常傳用的慰管理粒方法狗：獨裁伐、好傷斗、炸調和也、分窮裂、徹倫理援、助養(yǎng)長型柿、脅丑迫型微、公房誠正型面、激盜勵型袋和私軌密型掘。Yo薪ur燙s村it血e旅he織re第3章條項謙目管還理過禮程和尾項目管理衣知識刪體系Yo午ur轎s醫(yī)it蠻e猶he巨re項目加是通猾過一升系列套過程始來實泰現(xiàn)的圾，可遺以將能項目管套理活勵動視甩作一丙系列獨相互侍聯(lián)系鐮的過友程Yo濁ur往s督it襪e飾he用re一、串項目糟過程１．脾項目慈的一躬次性額決定雕了每蹦個項老目都幟有確回定的腫開始螺時間喇和結躍束時桐間。?，F(xiàn)代義項目導管理至認為受，項頃目過閉程包疤括項叔目管搶理過蒼程和昆產品毒導向品過程篩。２．長項目跟管理跑過程訂一般植由項耽目過險程組明來進匠行描錄述和混說明橫；產剛品導簽向過旦程，院又被籃稱為鄙項目匙的實暖現(xiàn)過割程，如一般鄭由產矛生出院項目冤可交熄付成飯果的輪項目俗階段罰來進公行描炒述和疑說明Yo亮ur環(huán)s鳥it舊e她he喇re二、群項詢目管揮理過輔程組３．稻項目佳的管炎理過午程可政分為咽啟動惜過程野組、設計劃律過程組、蠢執(zhí)行促過程晌組、略監(jiān)控積過程幣組和布收尾跳過程象組。Yo上ur濟s錫it告e姻he靜re三、高項目模管理仗過程咳組之方間的既相互脫關系量和相濤互作墻用1。首舞先是醫(yī)一種撲前后唱銜接飄、承霜前啟舌后的柳關系粱，是蠢一種佳信息它收集愉、存指儲、檢處理幸和傳告遞的亡關系軍。2。項柴目管變理過展程組叉之間仗的相爐互作吳用和絡相互課影響行經(jīng)常驢要求就項目涼管理怎各過圾程要璃反復攀多次肥使用眉，并炒在執(zhí)侍行過蜜程中刪進行涼多次史重復質和調賄整；3。項進目管測理過海程組絞之間合是一充種動紫態(tài)關完系。4。項鳴目管滿理過酸程組妙之間忠的相我互作每用和杠相互缸影響烈還會朽跨越置不同宏的項艱目階敬段。5。項眼目管搭理過或程組仁之間挪是一拳種交介錯運筋行、義空間隱上存從在并姑行的胡關系桑。Yo木ur雕s隸it透e雅he摸re三、皆項目擠管理四過程毅組之寨間的叉相互箱關系差和相粗互作倘用因此多，我甘們可旺以知扁道首先秤、每珍個項非目都包有一固個確華定的偏起點恩和終禍點；其次腥，項間目管鞏理過吐程組旨之間貍存在惹時間晉上有樂不同謙的交賊叉和筋重疊群；三是者項目皺的資過源消感耗最貢多發(fā)萍生在會執(zhí)行飽階段弊；四是外監(jiān)控斃過程客貫穿煤整個猜項目饞始終蜓。Yo紗ur賞s秘it直e沸he猜re四、分項目勿管理縮慧涉及驕的知銷識領濤域及圖體系1：應鳥用知間識的狗領域滲：指崖建筑殼業(yè)、豆航天昏、生牌物制秀藥、侵軟件當開發(fā)吹、政寇府采術購、疊農業(yè)魔開發(fā)覺、體管育比怎賽等暫等2：理返解項困目環(huán)舉境：黑在計滿劃與莫實施材項目獻時，齒項目敘管理反團隊糊必須刪正確么理解思項目黎所處勢的環(huán)聾境以待及它撞們對墳項目秋本身沸的影吵響。片一個荷社會枝的經(jīng)沖濟現(xiàn)德狀和殖發(fā)展圣趨勢氣會對糟項目幼和項輩目管羊理產保生很治大影取響，淚經(jīng)敵濟條涂件的各一些蘆微小榴變化慈對項豎目可綱能產待生無牙比巨輩大的問影響怠，同奔時項吐目的煮計劃游實施災也會斑對社抽會、足經(jīng)濟戶、技塑術、繪文化兔等有上一定膨的影偉響。Yo蘿ur呆s扎it蜓e滴he旬re四、姜項目芽管理超涉及漁的知紙識領冠域及鄭體系3：一請般管倉理知進識：尺是現(xiàn)信代項陵目管便理知憐識的拿基礎御，包金括計爽劃、息組織昏、激浴勵、針領導陽、控峰制、乏決策錦、財痰務管轟理、利資源籍管理訴、信迫息管傻理等煉。例借如創(chuàng)寇新與代發(fā)展輪、組饒織授替權、婆招投還標等崇。4：人五際關細系管掙理：俊是一董種軟懲技能跳，包幣括：A開展漏有效械溝通鴨：信街息發(fā)焰送者壞對發(fā)薪送信氣息的路清晰惰、準胖確與曾完整存性負濫責，羅以保迎證接填收者虧正確宇接收位。接挖收者揭對信拳息的溜完整瓜和真漠確負遲責。B對組賀織的贊影響友力：神影響卡力是雷在與綱他人談的交骨往過叢程中置，一澇個人辟影響可和改必變他曬人思北想和令行為疑的能淋力。Yo廳ur喝s沉it堪e然he若re四、葵項目市管理廢涉及冊的知稀識領梳域及鋪體系C領導既與激默勵。滔領導峰包含切三方住面含補義：鍛一是括確定劇方向-描繪盒未來膽并提灶出為暈達到侄這樣繞的前洋景所愁需要齒采取戰(zhàn)的變運革戰(zhàn)片略；芒二是席協(xié)調摧人員--懸--用語群言和悶行動告將這舊種未堪來前沉景傳品遞給餐那些資為實汪現(xiàn)這瞧些前片景而常共同缺努力飄的人枝們；餃三是籠激勵胖和鼓犬舞。D爭端崗的處誘理。旦在一晌般管喪理和膨項目眠管理卵中，補經(jīng)常圾會有爪爭議膛或爭稀端產雞生。閘一般掩說來病，爭律議或腔爭端漸可以籍通過斃談判億、調芬停和央仲裁界三種舌方式齒來解故決E問題道解決截與決晉策。Yo抽ur蠶s缸it掃e事he挨re第4章渣項目嚷范圍游管理封與集隱成管推理Yo秋ur容s壞it蛙e毛he每re一、工項目埋范圍迫管理校的概池念1、項姓目范輸圍是記指項員目包稈含且孤只包乏含所廊有需索要完短成的潮工作醉。項恒目范要圍管雞理是旨指保徐證項刮目范梯圍所串規(guī)定頃的工軍作得梅以順積利完匠成所奪需要既的所衰有管謊理過蕩程。蓬項目序范圍蟲管理摔包括優(yōu)以下表五個爸過程喪：范末圍規(guī)暮劃、箱范圍柏定義畜、指薄定工壁作分療解結必構、澆范圍少核實伙和范工圍控岔制Yo伸ur形s蒜it銳e朋he推re一、波項目見范圍襲管理板的概腫念范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核實范圍控制項目集成變更控制修改項目管理計劃范圍更新提出闖提議粒變更仔請求驗收筒的可流交付成果范圍技基準項目境范圍屠管理都過程Yo梯ur尤s框it壘e準he熊re一、辱項目嘉范圍塘管理科的概壺念2。你產品再范圍殼和項紹目范雕圍產品修范圍諸是指閃產品出或服俱務所叉包含撫的特純征或微功能濃。項目圾范圍渾是為擦交付顏具有婚規(guī)定去特征兄和功傷能的習產品哨或服學務所超需要雷完成代的工歸作。項目這范圍五定義石了要艱以其刻組成既的產估品范強圍定往義為鋒基礎秧，但諒不限怎于此蘋，還飛包括歇了必茶須的湊管理繩工作垮。Yo愚ur抹s含it段e察he轎re二、飽項綁目范細圍規(guī)舌劃定義噸：是小編制銳項目亭范圍柜管理杰計劃燙，用嚇以指雖導項氏目團率隊如車何確雖定項榮目范頓圍、來編寫大項目售范圍奧說明深書、有制作缺工作禮分解慢結構河、核摟實項幣目范搬圍和念進行最范圍厲控制紋。項模目范秤圍規(guī)響劃需勻要考裳慮的另因素丑有：護事業(yè)擱環(huán)境勺因素棉（組份織文速化、以組織掘機構主、人裂員狀外況、英人事券方針派、市磨場狀倉況等席）、滿組織碗過程民資產繪（與識項目蜓范圍嬸管理堆相關贊的組始織政加策、碑程序劈燕、經(jīng)襖驗教抹訓等歌）、案項目曬章程嘴（項鞏目目釋標、縮慧產品旺描述妻等）叨、項寨目初正步范泛圍說耍明書誼（項散目邊熄界、艷驗收屬標準肉等）斗。Yo蹈ur桐s巖it莫e貌he樣re三、洪項鼓目范摧圍定浮義1、定帥義：回是以設項目食范圍傻規(guī)劃杯的成布果為指依據(jù)沉，把考主要往的可戴交付印成果遙分解新成較武小的農并易絮于管竭理的建單元菜，即膠形成掘工作營分解蓮結構穴（WB促S）項目褲范圍茅定義煤的工僵具是架工作續(xù)分解鍛結構咸。2、產野品分棋析：簽是為館了對極項目趴產品偏有一咳個更謹好的鹿理解士而使拉用的均方法擁，經(jīng)蘋常使屆用的索產品省分析編方法況有：辜系統(tǒng)普工程簽、價室值工漏程/價值荒分析祝，功悉能分倆析、井質量折函數(shù)留等技縫術。Yo邁ur倆s她it脂e盟he勸re三、定項鄉(xiāng)豐目范餃圍定疼義3、項驢目干砍系人爪分析顧：就膊是識術別各智種各派樣的巷項目午干系處人的鑼利益倍和影繩響，欄并將拒他們絮的需督求、司愿望鑼和期貫望形循成文站件，沈對其孔重要拖性進頑行分佳析，利根據(jù)坡分析承結果屑進行夢排序悠、量距化，烏從而頓形成檢說明械書。4、項價目范兄圍說度明書順：是愛范圍袖定義獎過程巧的主艷要成腥果，撒它本辭身也傅是一置項非展常重求要的蕩項目康可交柏付成驅果，踩是在嚴項目叫干系歉人之羅間確柳認或闊建立手一個北對項微目范拼圍的游共識次，作期為未蹦來變叢更控埋制和甚項目漠決策知的基籍準。Yo鞭ur武s豬it爛e疤he淋re四、租制作涌工作挪分解墾結構1、概嘩念：定它常伴和范鎖圍說掉明書適一起微，用銹來開逃發(fā)和馳確定愉項目淚的范閱圍，醫(yī)它是租項目神規(guī)劃夠過程到的核之心，記是項色目構梨建的撓框架鴉，同界時也氣是項策目控副制的寒依據(jù)椅。1）工挨作分疾解結論構是也面向校可交編付成束果的滾整個咳項目粱元素遍的分鋤組，據(jù)它組浴織并遠定義泥了整認個項看目范耳圍；2）是帆將項細目按里照其來內在本結構兔或實燭施過綠程的養(yǎng)順序財進行勻逐層絮分解花而形冰成的測結構朋示意葡圖。3）是移項目霜規(guī)劃概的一爸個重筒要工姑具，適是實俊施項馳目得削到最鈴終產艷品所背必須剃進行表的全富部活辭動清隔單，望是進拐行資涌源規(guī)著劃、取成本光核算招、進煩度安硬排、焰人員萌分配甘的基欠礎。建立煤工作咸分解認結構慎主要站有兩烏種工粗具：WB鋪S模板泉和分全解建立器工作暮分解鐵結構石的過麗程：Yo嗎ur封s屋it哲e蠅he恰re四、鐘制作攤工作藏分解襯結構確定輕項目艘的主陜要可賣交付堆成果確定釘每個顧可交到付成點果的狗程度潤是否蠟足夠窩詳細未。確定店可交響付成印果的繞組成卡元素做。核實舊分解因的正段確性4）建燙立工古作分鞋解結駁構的翠原則A、讓嗚項目跪團隊柿成員桿參與英工作獸結構鍛的建芽立B、項進目生欺命周認期的聚階段以作為功工作炕分解等舊夠局的第逮一級單，每戚個生蹈命周壓期階希段的綱可交夾付成怪果作博為第袋二級咳。C、80小時地法則堂，即嚇完成裂一個昂工作鼓包的沉時間憐不超僑過80小時析，D、上虜層單像元工糟作內候容應嘉該等預于所轟有直域接下耽層工僻作單嗓元的咽總和牽。E、一態(tài)個工附作單序元由城一個窄項目擺團隊究成員誤或一煤個項鏡目團屈隊負串責，封這樣睬易于胳管理蛇和跟添蹤。F、堅身持適龍度的炎原則撓。Yo型ur惑s飛it洽e拋he轉re四、駁制作遷工作紅分解苗結構五）差范第圍核拉實概念帽：是冶項目泳干系向人正代式接暖收項渾目的蝴過程制。Yo亞ur卻s洗it毅e說he姐re五、父范圍浸控制范圍吐控制鹿的實財質就致是控泥制項麻目范焰圍的罩變更茫。范圍早控制售是項千目變沉更的始主要束工作堂，它云涉及井以下鞏兩個榴方面恐問題木：對共造成增范圍逐變更義的因級素施梢加影偽響，礙以確衫保這剛些變愿更得寶到一君致認解可；記在范蜻圍變躺更時護，對昏實際狡的變家更進基行管任理，指控制味變更多造成尖的后岸果。Yo典ur嘩s反it蜓e搭he份re六、腐項目晃集成傭管理1、定慘義：內是對墊項目起生命匯周期兇過程忙中所串包含胸的各南個不傲同的讓過程監(jiān)組和酸各個慨過程摸組中虛的不盡同管怎理活暗動和丈工作丈活動絨進行易綜合反集成盞，其差目的硬是在裹于確政保項湊目所據(jù)有的愿組成剩要素弄協(xié)調煌一致乒，以黃成功究地完懲成小話，項輩目集兆成管宿理具螺有綜渠合、嫁集成猜、協(xié)荒調、尺權衡插等特小征。Yo芬ur跳s脫it雙e城he疫re六、康項目塘集成擱管理2、項蹤蝶目集牛成管樹理有牛以下糾幾個蹦方面似概念蛋：1）貫應穿各靜個知妥識領蛙域，雖將各票個知凈識領章域的店活動婆進行版有機王結合2）項籮目集板成管漲理可任以實筐現(xiàn)目旋標的顏權衡魄。3）項茅目集壤成管衡理也午存在城于其勒他項濕目管檢理知若識領崇域。4）項黑目集笑成管領理也榮可以霞實現(xiàn)閉內外膚結合走。5）項聞目集患成管廊理主美要是傘項目臭經(jīng)理求的責字任。Yo逼ur仰s患it梳e第he助re六、穗項目貸集成雪管理3、集種成變術更管薪理在項流目管遼理的垃過程療中，待變更儉是不猛可避關免的拾。在湊項目餐的實亦施過絲式程中簡，項羨目的新范圍丑、資蒼源分果配、漂進度榜、成姜本、暮質量掏等諸區(qū)多方丘面都緣瑞可能算發(fā)生患變更鳥，同篩時還洞可能尚發(fā)生捧風險粱時間程，為菜了統(tǒng)漢一協(xié)踢調和藝管理緒項目簡各方煉面的文變更叛要求阻，必榮須有顯效地戒開展僚項目剖集成辭變更漸控制綁。項勉目變西更可導能來疾源于吼項目定外部益因素賭，也顯可能態(tài)來源榜于項趙目內臘部因掛素，避如產習品范紅圍定震義的龜過失若或疏亦忽。項目換集成哥變更稠控制砌與監(jiān)傷控項蓬目工拆作、晌范圍單控制悶、進傷度控彼制、姻成本戀控制托、實懇施質悶量控債制、損項目捎團隊圣管理都、績握效報糊告、褲項目到干系廉人管跡理、框風險益監(jiān)控掌、合督同管特理等清監(jiān)控嘩過程充組中細的管嫁理過針程密曾切相擔關，掏貫穿名整個斤項目晃的始猜終。Yo劍ur辣s求it兩e搜he豎re六、告項目逆集成殊管理變更戶管理丟流程類圖Yo宵ur晚s憶it謀e行he太re六、倘項目粱集成科管理4、項千目收筋尾A項目資或項翼目階腫段在陵完成登目標輕或由的于某液中原肺因終汽止項飼目之比后，啞都要喉進行寇項目傳收尾究工作香。主繼要包滔括以繼下幾響個方白面工膠作：1）核標實項亭目范織圍，畜項目勾正式?jīng)Q驗收2）清何理項子目合伸同，階結清炒所有臟款項扯；3）進級行項虹目移廈交，適轉移席項目暗責任弊；4）整域理項雄目記綠錄，油建立斤項目羅檔案享；5）進乘行成識果分簽析，尊總結陷經(jīng)驗高教訓膀；6）釋煉放項糟目資慣源，柏迎接維新的孟工作右。Yo四ur昆s艷it持e嫂he洋re六、嗎項目島集成倦管理B項目懷收尾錫的兩第個程肢序：1）行袍政收欠尾程講序：這就是泡列出絹行政轟收尾蠢擺闊限的工賺作事慣項及封相應嚇的負哥責人往、參敗與人材員，完這些羨人員甜既擺冷闊項計目團誰隊成請員，珠也包在括相欠關的遍項目貪干系弊人。2）合互同收怒尾程霞序：腿主要季工作尊包括耕結清鄉(xiāng)豐項目稿的所敲有合仗同，秩以及前配合方行政逮收尾啊的工沒作。冤這一嗎程序蠅要核蹈實合次同相記關產珠品，掃處理遞付款勇等事銷宜，浸如果旬不及閑時處耐理，鹽一旦物項目慶組解左散，艙可能鑰造成休很多錦不必鏟要的鉛法律突糾紛排。C正式吵驗收拖文件裂：在健項目蹈收尾暴階段醋，項登目管折理團王隊向猶相關授的項污目干寒系人題發(fā)布畏正式仁驗收碰通知命，核準實項馬目產除品是允否滿攪足規(guī)田范與軋要求潤，獲利得正百式驗鋸收文享件。Yo墻ur布s乎it并e夠he挑re六、脊項目矩集成扭管理D項目沖檔案扶：“崗完成帽項目多文檔選收集儀整理治工作墊，建昌立項華目檔劑案，篇將所槐有的顛項目后文件吼存檔識并建抱立索講引目它錄“駕是項乓目收課尾過虹程的御重要特工作產內容揉。它悉包括遵項目稈計劃劃、財逢務記怒錄、駕狀態(tài)來報告誕、驗障收文冊件、悲項目換設計紛文件扮等。E經(jīng)驗坐教訓亞總結夫：是掙項目蛇的時帳候剖待析，捷包括胸對偏加差的剃原因組和采栗取糾強偏措鄭施的短依據(jù)免進行亮總結溜，它開回答縫了“皇我們兆為項狂目做著了哪港些工丸作”哀和“唇如果迷采取出哪些村方式捉進行牛，項趁目工貪作會鋪做得寸更好華”。Yo戶ur君s沙it盲e液he益re第5章煎項目級的時瞧間管哥理Yo榮ur具s捎it柜e先he寒re一、齊項目丑時間愉管理折的概田念1。又稱尾項目紫進度巧管理漁，有盆時也古稱項校目工品期管丑理，供它包貞括為聾確保休項目本按時醉完成礙所需敬要的揮各個呢過程黎。2。項撥目時壁間管右理包勝括活莖動定棕義、高活動遙排序額、活色動資烏源估揮算活風動歷星時估沃算、鵲制定劣進度勻表和童進度杏控制死等過購程。Yo舞ur地s箱it稿e濟he方re一、灣項目賺時間浴管理嚷的概率念3?；顒酉啥x淋：是薪確定祖完成濱規(guī)定甜的可府交付隙成果鋼所必忙須開需展的織具體予活動百，并我形成侵文檔沒。4?；铎o動清良單：畫是活議動定樹義的銅最重體要結蠶果之撓一，挨它列儲出一私個項圖目所漿需要繁開展矛的所示有活月動的稍氫彈幫，是傍對WB夢S更為洋詳細唯、具酷體。Yo隸ur叼s乏it槳e譽he甘re二、稱網(wǎng)絡類圖的柿基本至原理活動振排序渣與項紡目網(wǎng)賓絡圖活動擋排序蓄是識截別項畜目活擱動清胃單中外各項道活動窗的依酷賴關炕系，總其實喂質就碑是確山定先辟做什住么，螞后做盜什么找。依賴貿關系潑表示蘿兩個博活動艇之間授的關布系?；顒佣验g的爬依賴嚷關系低確定熟后，韻可以辣用網(wǎng)寶絡將何它們果之間賤的關輸系呈衡現(xiàn)出溝來。飽常用她的網(wǎng)給絡圖澡有箭腎線圖藥法和衰前導都圖法練。1）箭咱線圖矛法又擁稱雙親代號醒網(wǎng)絡張圖法解，它駱是用冷箭線虧表示依活動成，箭盟線間病的節(jié)哄點表誕示活犧動的攜相互敲依賴喂關系顯。Yo乎ur求s歸it扁e停he團re二、泄網(wǎng)絡錢圖的養(yǎng)基本合原理2）前您導圖呢法。朗又稱齊單代棕號網(wǎng)接絡圖沿法，攀它是憂用節(jié)拒點表役示活肌動，燒節(jié)點工間的衫箭線英表示憤活動塑間的鎮(zhèn)相互霜依賴松關系需要類說明逃的是絨：網(wǎng)壯絡圖副反映掀了項超目必叔須進怖行的贊活動衛(wèi)。要亡完成叮項目榜，所邪有的貌活動謊都必對須完我成，蠻不是績其中軟的最炸短路溫徑。Yo船ur杜s獅it涂e適he縮慧re三、叢活動日資源擾估算1）定腔義：里就是辜確定紋完成溪項目程活動療所需委要資耽源的僵種類吵、數(shù)顫量及里時間調。2）活銜動資湖源估賓算應驕考慮凡的因真素要美考慮桿資源息的可粒獲得腐性、艇事業(yè)喚環(huán)境啞因素墾、組漸織過仆程資哭產等蓋。Yo貴ur忌s膽it藍e載he嗎re四、夕活景動歷墊時估殊算1、活穗動歷漏時估遣算的蜘概念絲式：就剝是估柴算完角成每愛項活預動所赴需要彼的工扣作時賀間，忘通常六以小逢時、稱天數(shù)列來表爛示。2、活塞動歷們時估薦算的映工具陳和方枝法專家址評估系法：扭是由刑項目蔑管理凳方面方的專踢家運側用他凡們的緞知識霞、經(jīng)弱驗和縮慧專業(yè)售特長訂對項呈目活筍動歷麗時做再出估灑算。類比冊估算鋒法：勁也稱徹自上摟而下害估算育法，牽是指呈用以佩前項慚目中譯類似定活動召的實急際歷晌時為雄基礎告，通群過類痛比法辭估算克出新屬項目敵的活沃動歷壇時。Yo旨ur樹s愿it再e盼he呢re四、褲活枕動歷劑時估痕算三角浴分布織法和PE閣RT法：在就是騙用平離均法參數(shù)濟估算懶法。儲備敗分析赴法Yo孔ur膊s鞠it肚e國he那re五、屯項蟲目進繳度計書劃編喘制1、定為義：胞是根著據(jù)項世目網(wǎng)峰絡圖聯(lián)、活扭動清串單、勞活動記歷時偉估算宵、活站動資輸源需私求等房誠對項豎目的半進度鍵進行躺安排營，確期定項拐目活瞞動的痰起始番時間廳和完芝成時爺間。編制云項目禁進度稿計劃套有以無下幾恨種方宅法：踢資源瞎平衡郊法、腰工期武壓縮得、模添擬法谷、關檔鍵線載路法益。Yo錄ur茶s升it炭e急he脈re六、今進度詞跟蹤食與控伙制在項調目進舒展過斷程中要，項放目的剛實際風進展辦狀況次經(jīng)常憑與最辯初制綢定的腳項目須進展拘安排申不一牽，為工了使誕項目憑能按奪照預窩期完宗成，虜應對召項目貿進度撒進行役跟蹤蝦和有蔽效控守制。有以捧下的味步驟刪：進度互分析鎖，找偵出哪千些地瘡方存爹在進封度偏頸差；進行涂偏差漸分析富，找煩出哪規(guī)些地援方需貢要糾養(yǎng)偏措扣施確定押采取曠那些譯具體牲的糾聽偏措餡施估計秤進行釘糾偏多措施技后的環(huán)效果厭。重新姥計算拳項目哈進度匙，對壟項目級進度夢計劃需進行賊更新鼻。Yo搏ur五s圈it掉e德he巴re第六擋章項安目成懷本管聾理Yo慘ur粱s閱it句e拒he煩re一、愉項目抖成本爪管理焰的定音義項目寸成本漂管理桿的目宣標是謹確保岔項目繞在批差準的遲預算披內完重成，陰項目嫌成本聚管理召包括報為保捆障項抽目實賀際發(fā)杜生成稈本不群超過塞項目援預算膏而開泛展的發(fā)項目伍成本末規(guī)劃宣、成吃本估膝算、道成本嘴預算相和成愧本控氧制等捧方面邪的管艷理活黎動Yo朱ur龍s疤it泥e綁he眉re一、筐項目溜成本脆管理鐮的定脆義成本家管理真不能唯只涉鏈及成雁本的明節(jié)約怖，還返必須遍考慮趨項目降經(jīng)濟抽效益環(huán)的提穩(wěn)高工作句分解惰結構席與項折目成蜘本管絹理正確英定義遙的工河作分可解結貓構是鋤項目蜻管理朗的核笨心和殘基礎去，是蠢進行湖資源笛規(guī)劃騰、成莊本核純算、蹤蝶進度拆安排評、風卸險規(guī)第劃、駝人員吐分配紀、采搏購規(guī)頌劃等蝦工作它的依讀據(jù)和墻基礎階。WB翠S對項通目成駐本管沫理非扒常重千要，精這是寸因為航：A、每率項工灑作的測成本戰(zhàn)或開走支必躲須有聯(lián)預算惡、監(jiān)熔督和支開支蒜；B、WB盞S支持尼自上嘩而下挪的估甚算；C、WB帥S中的甚所有貍活動逗應在穗會計碗科目券表上露反映驢以便迫監(jiān)控珠。Yo腥ur坡s迷it蠅e短he臥re一、旅項目徑成本悅管理棍的定恐義2）項靜目成陳本管肆理計晶劃：忙是項井目整類體計滅劃的衫一個祖重要當組成福部分崖，包倒括以責下幾五個內隊容：A、精肌確等走級；B測量寸單位腳；C組織楊秩序肺連接逃；D控制座下限盜，定父義成鼓本指娃標的敲控制驗下限佛，顯真示允碗許的尊偏差適值。E、報蕩告格強式：千各種求成本倒報告軋格式蛾；F、報視告說摩明：干記錄取每個沖成本拒管理語過程市的說丹明。Yo攤ur己s接it知e百he鵲re二、俊成本酷估算成本撲估算圾的定的義：且就是接對完叨成項嶺目各嫩活動般所需貿的資費源成核本進割行近年似估中算，憑其實騰質就惹是分離析和因確定蝕項目織的成溝本，鋸其用乖途為衣幫助縱確定凈項目訴所需貝要的失資金火、分枝配資滿源、嫁準備盟采購乏伙同視、輔雕助確丑定活卡動歷茅時等跪。成本尼估算掠與價溝格：澡成本碗估算籮是一數(shù)種定駁量的匆評估刮，它獵說明導執(zhí)行踐組織秧為提哈供項申目的題產品蹄或服帝務需舟要支習付多舒少成倉本。頸價格茄是一魯種經(jīng)哭營決晨策，額它說吉明執(zhí)援行組塔織獲抬得產遲品或稼服務重需要谷支付慈多少燭錢。Yo元ur牛s陪it攜e粗he吩re二、金成本太估算成本統(tǒng)估算慢的類炊型和采準確褲度項目并不同羊或府不同億階段熔，通流常會項采用態(tài)不同自類型止的成暗本估岡算方亭法，次不同個的項扁目階臣段所楊獲得宿的項忙目信撇息程油度不槳同，紗因此拋不同濃階段蚊所得圣到成蘆本估黑算的競準確臥度也剩不相狡同。成本染估算奴要考掙慮的析因素柏：為浮了開駁發(fā)出嚴準確檢的成栽本估較算，褲從事喊成本貿估算甲的項尖目團末隊成陶員需號要考士慮企枯業(yè)環(huán)累境因寬素、晝組織孫過程覺資產獄、工憲作分舍解結劉構、漸范圍貫說明睡書、并項目義管理默計劃歐等。Yo拌ur哄s飾it毫e甲he從re二、許成本論估算成本討估算關方法術：類比催估算傳法：幣是專愧家判說斷的故一種遍方式突。參數(shù)鏟模型仆法自下拒而上親估算位。確定吼資源粱費率項目臣管理呈軟件今分析準備孔金分微析質量必成本Yo美ur伴s暮it萄e勿he境re三、鄰成本葉預算是一披項建執(zhí)立和疤確定沫項目負成本洲控制掃基準菜的項蠟目管六理工巡壽作，急就是券為了譜確定寄測量正項目叮實際傾績效郊的基關準計油劃而賠把整搞個成頁本估障算按欣照時禾間段世分配攝到具摔體工循作包配或活顛動上伙去。1）成嘴本預旦算編蓬制的輪依據(jù)雕：包則括項睛目成校本估顏算文婆件、旋項目窩成本涂估算熄編制扯說明柜、項晶目范宗圍說模明書膽、工廢作分捐解結窗構、WB控S詞典鼓、項宰目進疤度計歉劃、差資源濁日歷耐、項萄目相繼關合予同成搬本管茫理計江劃。Yo蹄ur零s駕it欲e夫he偶re三、斧成本挨預算2）成涌本預鏟算編居制的嚷方法漆：費掠用匯廉總、樂備用燃金分半析、籍參數(shù)灶估算控、資膽金限計制平腔衡等層。3）成格本基主準：跳是項辯目成漸本預鳴算的箏結果貌，它線是一間種按寫時間生分段草的預北算，政可以績用來畫測量滲和監(jiān)六控項晉目的延成本棍基準精。Yo跑ur偽s稼it劇e襪he持re四、圍成閉本控究制1）定民義：憤是指紹在項盞目管認理過澇程中愚，根搶據(jù)成成本管煉理計探劃對素項目激進行同成本較管理租，其驅目的搜是盡鼓量保糞證項攔目成慕本控土制在兇成本申預算迅范圍濤內。鄉(xiāng)豐成本鋒控制廁是在渡成本泊預算復的基水礎上挖開展沾的。2）成痛本控遮制的雕內容帳：監(jiān)趕督成岸本執(zhí)殲行情舒況，災找出恩實際丸支出魯與成拾本預孤算的丈偏差連；對菜所有僚成本揉變更問都要許進行女準確池的記年錄，塑確保懂這些兇記錄咬在成摸本基斷準計槽劃中連得到攻反映匠。有茶效的夾成本糊控制某的關倒鍵是盾定期態(tài)對項徹目成肝本管喜理的腿實際是績效屈進行模分析露，盡堤早發(fā)頑現(xiàn)問蹄題，享采取劑正確物的糾剩偏措婆施。Yo茅ur虹s再it剛e窮he兄re五、紐奉掙得值管伯理1）相旬關術侄語：氣是一紙種在剩項目瓦實施見過程始中對羅項目健績效虧進行蜻測量遲和計美算的帖有效巡壽方法灑。掙均值管謎理的建核心怒要素戴包括其：3個關介鍵的暴變量彼、2個偏睜差、2個績瞞效指獅標，售其實柱質就炕是對秒計劃新完成象工作趕的價顆值、羽已完滑成工扇作的端價值桂、已哲完成自工作不的實餐際成宵本（殘實際踏發(fā)生兼值）旁進行灣比較淺，以乞確定丑成本鄙和進愉度是咽否按哄計劃襯進行親。偏差賴的含餓義就刪是計宴劃值綢與實海際值制的差面別：底即：逝偏差=計劃凍值-實際分值Yo庸ur請s迷it賢e朽he示re五、跌掙奮值管因理掙值聞管理煉的應四用：脅掙值嘗管理他可以扭通過迎分析亦項目暈的執(zhí)績行狀棚況來肥進行塌成本煮控制暮，項圍目經(jīng)勇理必隊須通挑過監(jiān)拍視實錢際成滴本與沒成本烘基線楊的差卻異獲仔得偏橋差，練重要柿的是莖找到蓋偏差校的原聯(lián)因，鍋并決母定什昨么時遭間需他要采熱取糾可偏措懂施；灘將進控度報克告提謹交項卵目干皂系人絞和項碗目團盞隊的槍相關診人員慣，報蔽告預栗算的踐花費著情況還，同礙時給在項目著組成深成員光關于始項目兇將來喂可能帥出的德問題踐的警博示。Yo獨ur饞s惡it匠e辯he院re第七件章項斯目質沸量管假理Yo綠ur蝕s浴it儀e揉he默re一、則項圖目質陸量管青理的殼基本夫概念1）項鎖目質荷量管蜜理的墻定義萍：包市括了究項目務滿足冶其目暮標要填求所擊需要突的過香程和宵活動頓，這姑些過俊程和為活動踏決定紅著質喘量政忘策、拋目標麗和責睛任。蔑項目滿管理牲具有搭與成珠本管碑理、鞭進度蠟管理抄同樣怕的優(yōu)除先級掛。2）項圣目質蠻量管續(xù)理的蝴內容席：包隆括兩申個方鬧面的柿內容座，其輪一是果項目損工作音質量影的管毅理，哲其二帆是項壘目產獲品質母量的猾管理臣，兩幕者中需任何寺一個住沒有母滿足睜項目只干系侵人的拼要求雁都會節(jié)對項存目造貢成嚴嚴重的綠消極桌后果倉。包奏括質鉤量規(guī)之劃、踩實施皆質量祖保證選和實缺施質洽量控窩制三萍個重槍要過世程。Yo謠ur舍s焰it藏e慰he叛re一、到項就目質店量管站理的駛基本殖概念如圖Yo監(jiān)ur姓s愛it阻e次he理re一、勵項較目質女量管冷理的亂基本桐概念3）與泉等級質量中滿足廁雙方褲一致惕同意椅的客捷戶需遙求，羨一是擊符合悅要求牧、規(guī)寸范，攪即項閥目的炭過程捎和產過品都孕應滿姐足項棟目規(guī)投范的枝要求箭。二由是適糠用性轟，項更目的標產品書能象竟計劃利那樣腿進行贈使用需。4）目罷質量何管理錄的目雹的項目悔管理攜質量誤的目嗚的在呀于保鄭證項擁目滿既足它喚所應組該滿武足的困需求丹，項筐目管浴理必牲須滿震足它糞所應獨該滿福足的派需求賤，項蘿目管便理必乓須滿禮足或耀者超俯越項蹲目干俯系人底的需文求或煤期望蘭，項快目團別隊必鬧須與曠關鍵鳴的干塘系人包建立拆良好腫關系福。5）質節(jié)量管規(guī)理的伶基本己觀點A持顧攏客至粗上的結原則B持預仆防為啄主的懼原則C持全內員參彼與的殃原則D續(xù)改短進的翅原則對于嘴一個遙項目宴組織時來說舒，不掛同的該人對棉項目腫的質若量有必不同室的責玩任。Yo銜ur野s物it合e顫he們re二、鬧質量煌成本1）定樣義：天項目岸質量友成本悅是開共展項她目質污量管斜理活培動所袍需要男的開卵支，積即為始了達招到產貪品/服務弓質量陣而進夫行的次全部茄努力雨所發(fā)演上的玩所有繞成本想。2）質是量成明本的擱分類返工佩與肥抱料缺陷肥存貨血成本根本移設計混錯誤工程界變動A一致灶成本呼和不沿一致招成本育；一糠致成窗本是京指預稅防性輩質量誓過程族的成鵝本，游是為他了保反證和鏡提高泉產品/服務免質量穴而發(fā)陜生的躺成本恥，是駁積極漁的質多量管冠理過糠程。廳不一胡致成郵本是笨指因抓質量秩缺陷擇造成約的成中本。Yo禽ur龜s限it兆e敬he賠re三、堵質灑量規(guī)游劃1）定匪義：爛就是黃確定歡與項壩目相造關的夸質量彈標準蹈并決炊定達饑到這括些標基準的糠方法斃，它乒是項譽目規(guī)仗劃過音程的得重要筍組成譜部分賊。項拋目質廊量規(guī)憲劃應在該考堅慮的味因素億有：相事業(yè)擾環(huán)境朽因素脊、組盯成過肉程資寒產、漿項目胃范圍菜說明怕書、文項目殲管理插計劃骨等。2）質坊量政疑策是項格目組雜織的捉項目證高級至管理填層規(guī)頁定的扮項目撕質量匯管理智的大笑政方雄針，聚是一掙個組久織對達到項換目質版量管姿理的泛知道監(jiān)思想歇和中譽心意鋒圖，洗是項拘目質梅量規(guī)邁劃應膠遵循階的原絡則和江依據(jù)向。Yo乏ur呀s脊it掩e羅he坊re三、陶質鳴量規(guī)墨劃項目堡特性/屬性項目快具有幟以下掃特性湖：可糧生產查性、針可用半性、率可靠每性、觀可維燥護性痰、有療效性治、可竊操作仿性、顛可伸別縮性須、社當會可賽接受弱性、街可支擺付性糠等。梢這是柜在對嬌產品嶼進行隆細致繳的質遠量規(guī)隸劃時煉應考忌慮的芒特征栗。質量悠規(guī)劃倚的工投具與羽方法Yo泉ur帳s喚it毒e刃he桂re三、葛質鴨量規(guī)耕劃標桿盆法/：利挎用其弊他項狂目實昏際采六用或姨制定兩的質密量管由理計墳劃，加作為鮮本項窯目的億參照啞目標仆，通劍過比毯較制貓定出略本項漆目的吃質量問管理扎計劃側。實驗然設計盼，是罰一種預分析亮技術映，用編于分蒜析和街確定摸多個織變量杯中，傅哪個角變量臘對項遵目成橋果影蹦響最痰大，股從而帖找出作質量傷的關閥鍵因衫素，見指導商項目懶質量汽管理純計劃楚的編忌制。質量號規(guī)劃晌過程遠的成邊果質量掃規(guī)劃啟過程視的成乓果有帥質量榜管理真計劃留、質旦量度袖量標草準、盞質量色核查巧表、寫過程夸改進凳計劃綢、質伸量基擠準、胡項目抗管理醫(yī)計劃企更新乒等。Yo奔ur壺s界it股e澇he鐮re四、形實施莊質量首保證實施堅質量防保證宵是項讓目執(zhí)帆行過令程組帖中的扒一個皆重要表管理古過程案，它陷是通鐘過實睛施質豪量管琴理計窯劃、敏過程桶改進罪計劃假中已蚊經(jīng)規(guī)型劃好聾的各毫項質卵量管遍理活廣動，還以確遙保項止目實封施滿攔足質泄量要誦求、鳥實現(xiàn)臨項目剝的質蛾量目謝標。實施暖質量幻玉保證禿的一孔個重坡要目認的是糞提供悄項目喂?jié)M足辮所有偷干系神人要乘求的批信心歇，另甜一個爺重要稍的目崖的是搬為過且程持般續(xù)改愿進活慣動提爭供支敵持，仗從而仿實現(xiàn)英項目夕的質茫量改逃進。Yo躁ur支s拋it童e孟he鋒re四、斥實施拌質量意保證質量鴉控制難的?；矣梅娇诜ǎ篈因果啞圖分吼析法想，有接時也釋稱魚耐骨圖葉示法B系統(tǒng)/過程柴流程財圖法秘：用罰于分貞析問喇題產系生的榴原因撕，用極來考暈察并日理解腥過程員或者爭項目貌中的淚關系以，可列以在育持續(xù)洪改進故中使陡用。軍常見搭的有熄三種睬：上刷下流類程圖笨、詳造細流味程圖門和工遣作流梢程圖圾。C