管理心理學(xué)第五章人性假設(shè)與管理

一、人性概述二、四種人性假設(shè)與管理

第五章人性假設(shè)與管理一、人性概述1、人性的涵義

人性，即人的本性，是人通過(guò)自己的社會(huì)性的生命活動(dòng)，形成或獲得的全部屬性的綜合。人性是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的產(chǎn)物，不同的階層對(duì)人性的看法是不同的。人性還有自然屬性的一方面。

哲學(xué)上所講的人性論主要是指人的一般本性和各個(gè)時(shí)代發(fā)生了變化的本性，是人類(lèi)本性的最高概括。

管理心理學(xué)的人性觀，實(shí)際上是指管理者對(duì)職工需要和勞動(dòng)態(tài)度的看法，不同于哲學(xué)意義上的人性論。2、人性的特點(diǎn)

管理心理學(xué)家認(rèn)為人性的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；人是有智慧、有感情的動(dòng)物；人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響；人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別；人可能受到某種激勵(lì)而要求上進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)。一、人性概述3、管理中的人性假設(shè)管理中的人性假設(shè)，是指管理者對(duì)被管理者的需求、工作目標(biāo)、工作態(tài)度的基本估計(jì)或基本看法。它的含義是：一、人性概述人性是人類(lèi)社會(huì)中的客觀存在，人性假設(shè)則是對(duì)這一客觀存在的主觀認(rèn)識(shí)、看法與判斷。人性假設(shè)的主體是管理者，客體是被管理者，人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者的人性的認(rèn)識(shí)、看法和判斷。人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者實(shí)施管理的依據(jù)、基礎(chǔ)和前提。對(duì)被管理者人性的認(rèn)識(shí)和看法，決定了管理者對(duì)被管理者的態(tài)度、管理原則、方法與手段，管理者建立什么樣的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)，均同他對(duì)人性的看法有關(guān)。管理者對(duì)被管理者的人性的看法非一成不變，隨著人性假設(shè)的變化，管理手段在變，以至呈現(xiàn)出不同的管理階段。一、人性概述

一個(gè)美國(guó)工廠要求員工寫(xiě)下工作中對(duì)他們最重要的事。領(lǐng)班相信，第一線工人一定會(huì)把“金錢(qián)”擺在第一位，再來(lái)是“不要工作得太辛苦”。而領(lǐng)班自己當(dāng)然比那些工人要高尚起多，所以把金錢(qián)和輕松的生活，放在如“具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)”、“有機(jī)會(huì)展現(xiàn)創(chuàng)意”等的答案之后。等結(jié)果出來(lái)，出乎意料的是，大部分工人竟然都和領(lǐng)班一樣，把“具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)”等擺在前面，而且很多工人甚至根本沒(méi)有、把金錢(qián)列上去！試想一下，這樣一家公司的領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為很高尚，而把工人視為又貪又懶，結(jié)果會(huì)如何？真正的問(wèn)題在于管理的宇宙觀和價(jià)值觀的改變，這個(gè)問(wèn)題解決了，其他如何推行的問(wèn)題便成為細(xì)枝末節(jié)了。－(DouglasM.McGregor，1906－1964）案例二、四種人性假設(shè)與管理

在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。

—麥格雷戈1、

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

這是早期的管理思想。它認(rèn)為在企業(yè)里的人的行為主要目的是追求自身的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

泰勒稱(chēng)之為“經(jīng)濟(jì)人”，他認(rèn)為資本家是為了獲取最大的利潤(rùn)才開(kāi)設(shè)工廠，而工人則為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)工作，只有勞資雙方共同努力，大家都可得到好處。1957年，美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈用“X理論”這一名稱(chēng)歸納了經(jīng)濟(jì)人這一假設(shè)，其要點(diǎn)是：二、四種人性假設(shè)與管理二、四種人性假設(shè)與管理大多數(shù)人生來(lái)懶惰，總想少干一點(diǎn)工作；一般人都沒(méi)什么雄心，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可被別人指揮；以自我為中心是人的感性，對(duì)組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心；人缺乏自制能力，容易受他人影響。管理方式：

管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)人們的感情和愿望漠不關(guān)心。組織以金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性、效率和服從，對(duì)消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施。制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和工作規(guī)范，強(qiáng)令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，加強(qiáng)各種法規(guī)管理。運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和嚴(yán)密的控制體系來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于管理人員對(duì)工人的控制程度。管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無(wú)關(guān)。工人的責(zé)任只是干活，俯首貼耳，聽(tīng)從管理者的指揮。

“胡蘿卜”加“大棒”缺陷：

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)無(wú)法解釋人在組織中大量存在著的利他行為及群體行為，沒(méi)有能概括人們?nèi)绾翁幚硐嗷リP(guān)系以及情感、社會(huì)規(guī)范、價(jià)值觀念等因素對(duì)于行為的影響。另外經(jīng)濟(jì)人假設(shè)應(yīng)用到管理實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)的反人性一面，許多人表示了強(qiáng)烈的反感。人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足2、社會(huì)人假設(shè)

“社會(huì)人”假設(shè)建立在人性是善良的基礎(chǔ)之上，人不只為了經(jīng)濟(jì)利益而生存，人們的工作動(dòng)機(jī)不僅在于物質(zhì)利益，更在于工作中的社會(huì)關(guān)系，也就是說(shuō)，物質(zhì)刺激對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性來(lái)說(shuō)，只具有次要意義。

“社會(huì)人”的概念是美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧在霍桑工廠試驗(yàn)的積極成果。二、四種人性假設(shè)與管理主要觀點(diǎn)：人類(lèi)工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要。影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件以外，尚有社會(huì)的、心理的因素。人們要求有一個(gè)良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系。工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使得工作變得單調(diào)而無(wú)意義。因此，必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋求工作意義和樂(lè)趣。生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭生活和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。組織中存在非正式組織群體。各種非正式組織有利于滿足人的社會(huì)需求，同時(shí)它具有特殊的行為規(guī)范，因此，非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?。人們最?qiáng)烈希望于領(lǐng)導(dǎo)者的是能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。二、四種人性假設(shè)與管理管理方式：

管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，但是，注意的重點(diǎn)放在關(guān)心員工、滿足員工的需要上。管理者高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和整體感。提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理職能不斷地完善和變化。管理人員不是只執(zhí)行計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、組織和控制的傳統(tǒng)職能，而是在員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間起聯(lián)絡(luò)作用，既傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)與要求，又將之及時(shí)匯報(bào)、反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)施員工參與管理的新型管理方法，讓員工和下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論。

社會(huì)人理論不同于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的最基本特征是它揭示了人在組織中客觀存在的社會(huì)關(guān)系以及由此而產(chǎn)生的對(duì)行為的巨大影響。如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)人注意的中心是個(gè)別的工人，而社會(huì)人注意的中心則放在作為團(tuán)體成員的工人身上。同時(shí)社會(huì)人理論改變了人類(lèi)為什么工作的基本假設(shè)。與經(jīng)濟(jì)人比較：人性假設(shè)理論：社會(huì)人假設(shè)金錢(qián)雖可貴友誼價(jià)更高工作太無(wú)聊我去找同道3、自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）它是馬斯洛、阿基里斯和麥格雷戈等美國(guó)著名心理學(xué)家提出來(lái)的一種人性觀。

麥格雷戈總結(jié)了“自我實(shí)現(xiàn)人”基本假設(shè)，將之稱(chēng)為Y理論，與X理論相對(duì)立。二、四種人性假設(shè)與管理主要觀點(diǎn)：人的需要從低級(jí)到高級(jí)可分為多種層次，其最終目的是滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，能適應(yīng)環(huán)境。人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外部激勵(lì)和外部控制會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生威脅，造成不良的后果。個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不是沖突的，而是能夠達(dá)成一致的。在適當(dāng)?shù)臈l件下，個(gè)人會(huì)自動(dòng)地調(diào)整自己的目標(biāo)，使之與組織目標(biāo)配合二、四種人性假設(shè)與管理自我實(shí)現(xiàn)者的16個(gè)人格特征“自我實(shí)現(xiàn)者”并不是專(zhuān)指什么“成功人士”，而是指人的精神層面對(duì)于真善美至高人生境界的追求。根據(jù)馬斯洛的理論，這是人生最高層次的需求。而能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往具有健全人格。一般說(shuō)來(lái)，具有以下特征：1.了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，持有較為實(shí)際的人生觀。2.悅納自己、別人及周?chē)氖澜纭?.情緒與思想表達(dá)較為自然。4.有較廣闊的視野，就事論事。較少考慮個(gè)人利害。5.能享受自己的私人生活。6.有獨(dú)立自主的性格。7.對(duì)平凡事物不覺(jué)得厭煩，對(duì)日常生活永感新鮮。8.在生命中曾有過(guò)引起心靈震蕩的高峰體驗(yàn)。9.愛(ài)人類(lèi)，并認(rèn)同自己為全人類(lèi)的一員。10.有至深的知交，有親密的家人。11.具有民主風(fēng)范，尊重別人的意見(jiàn)。12.有倫理觀念，能區(qū)別手段與目標(biāo)，決不為達(dá)到目的而不擇手段。13.帶有哲學(xué)氣質(zhì)，有幽默感。14.帶有創(chuàng)見(jiàn)，不墨守成規(guī)。15.對(duì)世俗合而不同。16.對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力。

管理方法：

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的重點(diǎn)放在工作環(huán)境上，即創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于人們充分發(fā)揮自己的潛力和能力，實(shí)現(xiàn)自我。將影響人的才智充分發(fā)揮的障礙排除，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作。采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵(lì)。實(shí)施管理權(quán)力下放，建立決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議制度以及制定發(fā)展計(jì)劃，將個(gè)人需要同組織目標(biāo)相結(jié)合。人性假設(shè)理論：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我才必有用工作定要出成績(jī)指手畫(huà)腳好累贅不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄4、復(fù)雜人（超Y理論）“復(fù)雜人”假設(shè)是史克思等人在20世紀(jì)60年代末70年代初提出來(lái)的，他們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，人的需要和動(dòng)機(jī)甚是復(fù)雜，并非如上述三種人性假設(shè)那樣單一。它不僅因人而異，而且就一個(gè)人而言，其需要和動(dòng)機(jī)也會(huì)隨著年齡、時(shí)間、地點(diǎn)不同而有相異的表現(xiàn)，會(huì)隨著年齡、學(xué)識(shí)、地位的變化而變化。人，既不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，也不是完全的“社會(huì)人”，更不是純粹的“自動(dòng)人”，而是“復(fù)雜人”。二、四種人性假設(shè)與管理主要觀點(diǎn)：人的工作動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的，而且變動(dòng)性很大。一個(gè)人在組織中可以形成新的需求和動(dòng)機(jī)。人在不同的組織和不同團(tuán)體中可能表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)模式。一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織盡力，決定于他本身的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與他同組織之間的相互關(guān)系。人可以依自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。摩爾斯、賴(lài)斯克根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，提出了一種既區(qū)別于X理論又區(qū)別Y理論的超Y理論，亦稱(chēng)為“權(quán)變理論”二、四種人性假設(shè)與管理管理方法：

企業(yè)管理方式要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境和條件而隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變、普遍適用的所謂最好管理。

善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，根據(jù)不同人、不同情況，因人而異地采取靈活多變的管理方式；根據(jù)工作性質(zhì)，采取不同的組織形式，有的采取固定的組織形式，有的采取靈活變化的組織形式；根據(jù)企業(yè)的情況，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。人性假設(shè)理論：復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我

——不是我不明白，這世界變化快！生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（人群關(guān)系理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）中國(guó)傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論1、性惡論人之初，性本惡（法家）2、性善論人之初，性本善（儒家）3、盡性主義個(gè)性中心論4、流水人性善惡不是天生，是后天教育的結(jié)果內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心羞惡之心辭讓之心是非之心（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁?jiǎn)⒊┤诵?/p>