公司培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖(1)TSFC四步培訓(xùn)法

關(guān)于建立公司培訓(xùn)體系的通知公司各部門(mén)、車(chē)間：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理的需要，公司培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖綜合部綜合部培訓(xùn)主管：培訓(xùn)管理員：劉慧培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)管理員：劉慧培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞偉忠生產(chǎn)部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：魏治群、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：鐘友華、張明、林克棟設(shè)備部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：石英前培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：胡孟昌品質(zhì)部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：李德強(qiáng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：丁賢道安環(huán)部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：朱永敏培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：?jiǎn)虃ヤN(xiāo)售部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：汪振華培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：章鑫峰供應(yīng)部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：俞麗麗培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：李必華財(cái)務(wù)部部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：朱慧芳培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：劉仁德總工辦安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：朱勉培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞益紅總經(jīng)辦部安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師培訓(xùn)管理員：李祥賓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：黃玕考核辦安環(huán)部所屬部門(mén)的各級(jí)組織及講師生產(chǎn)部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞偉忠培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞偉忠培訓(xùn)管理員：吳云霞培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞信華礦山車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞信華礦山車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)管理員：候小玉車(chē)間各班組安環(huán)部生料車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)管理員：張?chǎng)闻嘤?xùn)負(fù)責(zé)人：黃忠友車(chē)間各班組安環(huán)部備料車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)管理員：秦寶勇培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：丁光鋒車(chē)間各班組安環(huán)部燒成車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)管理員：宋豐年培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：崔黃生車(chē)間各班組安環(huán)部發(fā)電車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)管理員：劉磊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：余順車(chē)間各班組安環(huán)部裝運(yùn)車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)管理員：張茂鹍培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：熊衛(wèi)忠車(chē)間各班組安環(huán)部制成車(chē)間車(chē)間安環(huán)部培訓(xùn)管理員：郭傳靜培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞佳飛車(chē)間各班組安環(huán)部生產(chǎn)部礦山車(chē)間培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖礦山車(chē)間礦山車(chē)間 培訓(xùn)管理員：候小玉培訓(xùn)管理員：候小玉培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞信華 培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師 黃維良張勇王安志殷衛(wèi)國(guó)張忠文季兵鏟裝組機(jī)電組礦車(chē)組 黃維良張勇王安志殷衛(wèi)國(guó)張忠文季兵鏟裝組機(jī)電組礦車(chē)組生產(chǎn)部生料車(chē)間培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：黃忠友培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：黃忠友主講車(chē)間綜合管理、生產(chǎn)安全培訓(xùn)講師：張慶文主講設(shè)備維護(hù)、鉗工工藝培訓(xùn)講師：張慶文主講設(shè)備維護(hù)、鉗工工藝培訓(xùn)講師：朱周斌主講人員考核、崗位技能培訓(xùn)講師：張德勇主講5S管理、生產(chǎn)安全培訓(xùn)講師：查春宏主講生產(chǎn)工藝、可控成本班組培訓(xùn)責(zé)任人：陳良信班組培訓(xùn)責(zé)任人：何平班組培訓(xùn)責(zé)任人：何汝良班組培訓(xùn)責(zé)任人：吳興林班組培訓(xùn)責(zé)任人：朱學(xué)龍培訓(xùn)管理員：張?chǎng)紊a(chǎn)部備料車(chē)間培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖備料備料車(chē)間 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：丁光鋒培訓(xùn)管理員：秦寶勇培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：丁光鋒培訓(xùn)管理員：秦寶勇 安全類(lèi)培訓(xùn)講師安全類(lèi)培訓(xùn)講師機(jī)械類(lèi)生產(chǎn)操作類(lèi)機(jī)械類(lèi)生產(chǎn)操作類(lèi)段安秦寶勇王啟發(fā)段安秦寶勇王啟發(fā) 生產(chǎn)部燒成車(chē)間培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：崔黃生培訓(xùn)講師：彭志安培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：崔黃生培訓(xùn)講師：彭志安主講燒成工藝流程培訓(xùn)講師：張金林主講煤磨系統(tǒng)培訓(xùn)講師：王建國(guó)主講考核、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)講師：崔黃生主講現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及技能班組培訓(xùn)責(zé)任人吳德林培訓(xùn)兼職管理員：宋豐年班組培訓(xùn)責(zé)任人吳軍班組培訓(xùn)責(zé)任人吳寶銅班組培訓(xùn)責(zé)任人朱勇軍生產(chǎn)部發(fā)電車(chē)間培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：余順主講車(chē)間綜合管理、生產(chǎn)安全培訓(xùn)講師：童強(qiáng)主講化水工藝、水質(zhì)管理培訓(xùn)講師：童強(qiáng)主講化水工藝、水質(zhì)管理培訓(xùn)講師：劉磊主講人員考核、設(shè)備管理培訓(xùn)講師：方四榮主講電氣控制、生產(chǎn)安全培訓(xùn)講師：王愛(ài)民主講發(fā)電工藝、崗位技能班組培訓(xùn)責(zé)任人：孫輝班組培訓(xùn)責(zé)任人：余明新班組培訓(xùn)責(zé)任人：徐新云班組培訓(xùn)責(zé)任人：周文軍培訓(xùn)兼職管理員：劉磊生產(chǎn)部制成車(chē)間培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖制成制成車(chē)間培訓(xùn)管理員：郭傳靜培訓(xùn)管理員：郭傳靜培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞佳飛培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師洪祖梁俞佳飛肖本偉姬小立洪祖梁俞佳飛肖本偉姬小立機(jī)械維修機(jī)械樣護(hù)生產(chǎn)事項(xiàng)日常巡檢規(guī)范機(jī)械維修機(jī)械樣護(hù)生產(chǎn)事項(xiàng)日常巡檢規(guī)范生產(chǎn)部裝運(yùn)車(chē)間培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：熊衛(wèi)中主持車(chē)間綜合管理、生產(chǎn)安全培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：熊衛(wèi)中主持車(chē)間綜合管理、生產(chǎn)安全散發(fā)培訓(xùn)管理員：金常鎖主講5S管理、生產(chǎn)安全甲班培訓(xùn)責(zé)任人：吳文華乙班培訓(xùn)責(zé)任人：吳來(lái)貴丙組培訓(xùn)責(zé)任人：陳國(guó)慶丁組培訓(xùn)責(zé)任人：何小五地磅房培訓(xùn)責(zé)任人：周滿芳機(jī)修班培訓(xùn)責(zé)任人：許建強(qiáng)碼頭培訓(xùn)管理員：倪軍主講碼頭安全生產(chǎn)管理乙班培訓(xùn)責(zé)任人：張益忠電修班培訓(xùn)責(zé)任人：謝宏斌機(jī)修班培訓(xùn)責(zé)任人：孫毅連丁班培訓(xùn)責(zé)任人：陳勝丙班培訓(xùn)責(zé)任人：汪前進(jìn)甲班培訓(xùn)責(zé)任人：朱國(guó)富設(shè)備保全部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖設(shè)備保全部設(shè)備保全部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：鐘友華、張明、林克棟培訓(xùn)管理員：丁凱生、魏治群培訓(xùn)講師丁凱生林克東張明鐘友華機(jī)械設(shè)備故障判斷處理電氣儀表故障判斷處理水泥磨及總降電氣故障設(shè)備基礎(chǔ)管理知識(shí)魯現(xiàn)明祁偉王斌設(shè)備潤(rùn)滑管理知識(shí)電氣、儀表操作與維護(hù)機(jī)修水處理空壓機(jī)叉車(chē)丁凱生林克東丁凱生林克東張明鐘友華機(jī)械設(shè)備故障判斷處理電氣儀表故障判斷處理水泥磨及總降電氣故障設(shè)備基礎(chǔ)管理知識(shí)魯現(xiàn)明祁偉王斌設(shè)備潤(rùn)滑管理知識(shí)電氣、儀表操作與維護(hù)機(jī)修水處理空壓機(jī)叉車(chē) 安環(huán)部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖安環(huán)部安環(huán)部培訓(xùn)管理員：尹路培訓(xùn)管理員：尹路培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：丁賢道培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師李德強(qiáng)消防知識(shí)曹慶民治安管理丁賢道李德強(qiáng)消防知識(shí)曹慶民治安管理丁賢道安全尹路環(huán)保 品質(zhì)部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：胡孟昌主講質(zhì)量體系運(yùn)行及品質(zhì)管理培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：胡孟昌主講質(zhì)量體系運(yùn)行及品質(zhì)管理分析班組培訓(xùn)責(zé)任人：郜秋芬班組培訓(xùn)責(zé)任人周文軍培訓(xùn)講師：韋似鵬主講生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制及化學(xué)分析知識(shí)培訓(xùn)講師：王治軍主講計(jì)量管理體系運(yùn)行及管理控制班組培訓(xùn)責(zé)任人：王海燕、許光榮、程正旺、伊宋年物檢班組培訓(xùn)責(zé)任人：江永勝礦山質(zhì)檢培訓(xùn)責(zé)任人：趙建國(guó)培訓(xùn)兼職管理員：石英前銷(xiāo)售部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖銷(xiāo)售銷(xiāo)售部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：朱永敏培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：朱永敏培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：?jiǎn)虃バ枰嘤?xùn)的課程需要培訓(xùn)的課程合同管理類(lèi)禮儀知識(shí)類(lèi)熟料知識(shí)類(lèi)水泥知識(shí)類(lèi)混泥土知識(shí)類(lèi)合同管理類(lèi)禮儀知識(shí)類(lèi)熟料知識(shí)類(lèi)水泥知識(shí)類(lèi)混泥土知識(shí)類(lèi)供應(yīng)部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖供應(yīng)部供應(yīng)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：章鑫峰培訓(xùn)管理員：汪振華培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：章鑫峰培訓(xùn)管理員：汪振華培訓(xùn)講師：章鑫峰培訓(xùn)講師：章鑫峰主講：采購(gòu)控制流程與買(mǎi)賣(mài)合同培訓(xùn)財(cái)務(wù)部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：李必華培訓(xùn)管理員：培訓(xùn)講師李必華徐虎俞麗麗總經(jīng)辦培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)辦總經(jīng)辦培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：俞益紅培訓(xùn)管理員：朱勉培訓(xùn)講師：俞益紅考核辦培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖考核辦考核辦培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：黃玕培訓(xùn)管理員：李祥賓培訓(xùn)講師：黃玕主講：企業(yè)管理總工辦培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖總工辦總工辦培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：劉仁德培訓(xùn)管理員：朱慧芳培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：劉仁德培訓(xùn)管理員：朱慧芳培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師王利成周仲川王利成周仲川自動(dòng)化系統(tǒng)工廠供電電力拖動(dòng)余熱發(fā)電自動(dòng)化系統(tǒng)工廠供電電力拖動(dòng)余熱發(fā)電

模塊三知識(shí)能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的人力資源通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過(guò)對(duì)酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門(mén)或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對(duì)學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評(píng)估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對(duì)性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開(kāi)發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國(guó)家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過(guò)程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動(dòng)形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡(jiǎn)單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過(guò)程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評(píng)估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對(duì)培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評(píng)估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問(wèn)題，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡(jiǎn)答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬，親自體驗(yàn)對(duì)方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點(diǎn)在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實(shí)性；角色扮演更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神。2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對(duì)飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（2）增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動(dòng)成本（4）全面提高勞動(dòng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專(zhuān)業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對(duì)員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強(qiáng)員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。3、說(shuō)明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓(xùn)需求的第一步是把飯店作為一個(gè)整體進(jìn)行檢查，分析飯店的組織目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目的，來(lái)確定完整的、有針對(duì)性的培訓(xùn)需求。要通盤(pán)考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計(jì)算機(jī)等技術(shù)體系的運(yùn)用、溝通技巧等等。（2）工作任務(wù)分析(JobAnalysis)工作任務(wù)分析就是要看清每項(xiàng)工作都包含哪些任務(wù)和行為，以及完成這些任務(wù)所需要的如識(shí)、技能及能力和素質(zhì)等。只有通過(guò)工作任務(wù)分析，才能確定培訓(xùn)的邏輯順序，保證培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。它是定位培訓(xùn)過(guò)程的根本依據(jù)。（3）個(gè)人分析(IndividualAnalysis)個(gè)人分析主要是確定培訓(xùn)對(duì)象，并了解他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓(xùn)相關(guān)的資源主要指培訓(xùn)的設(shè)施和設(shè)備，包括：培訓(xùn)教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務(wù)設(shè)施。包括助教、秘書(shū)服務(wù)、復(fù)印機(jī)、電腦、電視、投影儀、錄像機(jī)、白板、活動(dòng)翻紙等。實(shí)習(xí)、實(shí)地考察場(chǎng)地安排。4、簡(jiǎn)述操作示范法的特點(diǎn)和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓(xùn)方法，除由教師親自示范外，還包括用教學(xué)電影、幻燈和參觀學(xué)習(xí)。這種方法適用于較具機(jī)械性的工作，如擺臺(tái)、上菜、現(xiàn)場(chǎng)烹調(diào)、調(diào)酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預(yù)定等。操作示范法的程序是：先由教師講解操作理論與技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演。對(duì)于操作過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)示范。然后由員工模仿演練，同時(shí)教師應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，直到員工符合操作標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題1、論述培訓(xùn)的系統(tǒng)過(guò)程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析組織分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容及順序評(píng)估方法資源分析個(gè)人分析工作任務(wù)分析培訓(xùn)預(yù)算反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施制作培訓(xùn)資料與結(jié)果評(píng)估2、闡述入職培訓(xùn)的意義和內(nèi)容。①入職培訓(xùn)（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以國(guó)外統(tǒng)稱新員工的入職培訓(xùn)為“導(dǎo)向培訓(xùn)”（OrientationTraining），其目的是幫助新員工樹(shù)立飯店意識(shí)，獲取必備的專(zhuān)業(yè)