4s店服務顧問實習心得

4s店服務顧問實習心得4s店效勞參謀實習心得篇1

轉瞬間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開頭,一邊學習專業(yè)學問,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都準時請教有閱歷的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我特別感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領導能給我展現(xiàn)自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了根底的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠得，要學會如何進展客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進展談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益劇烈,擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,盼望與機遇并存,勝利與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是特別重要的.

而我每一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些始終是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)學問把握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏閱歷.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

xx年工作規(guī)劃

公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作規(guī)劃：

連續(xù)學習汽車的根底學問,并精確把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握嘉興汽車業(yè)的進展方向。

與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時把握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個時機。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。

努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。

在業(yè)余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

意識上：無論在銷售還是汽車產品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并準時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗緣由。

2總結當月自己的過失和做的比擬好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務，和工作規(guī)劃。

最終,感謝公司給我一個展現(xiàn)自我力量的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.遇到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.

銷售參謀：朱慧聰

4S店銷售參謀年終工作總結的延長內容：工作總結的特點

1.自我性總結是對自身社會實踐進展回憶的產物，它以自身工作實踐為材料，采納的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、閱歷、教訓等，都有自指性的特征。

2.回憶性這一點總結與規(guī)劃正好相反。規(guī)劃是設想將來，對將要開展的工作進展安排?？偨Y是回憶過去，對前工作總結分布圖一段時間里的工作進展反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結和規(guī)劃這兩種文體的關系是非常親密的，一方面，規(guī)劃是總結的標準和依據，另一方面，總結又是制定下一步工作規(guī)劃的重要參考。

3.客觀性總結是對前段社會實踐活動進展全面回憶、檢查的文種，這打算了總結有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和數據都必需完全牢靠，確鑿無誤，任何夸張、縮孝隨便杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。

4.閱歷性總結還必需從理論的高度概括閱歷教訓。但凡正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方面的成果。作為精神成果的閱歷教訓，從某種意義上說，比物質成果更珍貴，由于它對今后的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結必需根據實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的原來面目，找出正反兩方面的閱歷，得出規(guī)律性熟悉，這樣才能到達總結的目的。

4s店效勞參謀實習心得篇2

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

以上的工作內容描述可根據自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作

上的收獲。

3、工作的缺乏之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

勇于成認自己的缺乏之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作規(guī)劃

撰寫工作總結中，比擬重要的一項為哪一項你的工作規(guī)劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作規(guī)劃。

5、最終總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

4s店效勞參謀實習心得篇3

轉瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經一年了。回憶這一年，經受了許多許多，從一開頭對新環(huán)境的不熟識，不適應，到現(xiàn)在的適應且嫻熟，都與領導和同事們熱心的教育和幫忙息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個效勞參謀，既要效勞好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問和良好的溝通力量。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術人員準時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多缺乏之處，首先，在效勞細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產生不信任感。固然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關懷。所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關懷。固然，照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關懷你。

既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，連續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后

效勞人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅