于海博-高效溝通：塑造和諧醫(yī)患關(guān)系【中華講師網(wǎng)】

高效溝通：塑造和諧醫(yī)患關(guān)系【課程背景】多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，依然是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。我們要持續(xù)對我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們的貢獻(xiàn)。以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。培訓(xùn)講師：于海博老師培訓(xùn)時(shí)數(shù)：3-6h（可根據(jù)醫(yī)院情況進(jìn)行靈活調(diào)整）參訓(xùn)對象：醫(yī)院高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士、全體員工。實(shí)施，生動(dòng)有趣，易于理解和掌握。課程收益：認(rèn)識醫(yī)患溝通的真正目的了解溝通的主要障礙，掌握解決之道有效舒緩和化解壓力塑造醫(yī)護(hù)陽光心態(tài)提高患者滿意度，塑造患者忠誠度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（第1頁共7頁）【培訓(xùn)大綱】第一講：醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用第二講：醫(yī)患溝通的基本原則樹立真心為患者服務(wù)的理念主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心理解對方、站在對方角度思考問題注意多渠道和溝通技巧的使用把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合第三講：醫(yī)患溝通的技巧聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運(yùn)用是另外一回事聽的藝術(shù)有效傾聽三部分同理心傾聽看的技巧捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作非語言信號問的藝術(shù)避免用為什么開始謀定而后動(dòng)柔道法的運(yùn)用說的技巧說話四訣不同對象的溝通技巧醫(yī)患溝通場所的選擇找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（第2頁共7頁）患者有知情權(quán)、估計(jì)患者已知信息，判斷患者想知道什么告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度在醫(yī)患溝通過程中發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙第四講：醫(yī)務(wù)人員有效面對壓力壓力的來源緩解壓力的方法積極面對，塑造陽光心態(tài)學(xué)員分享重要聲明：知識的更新?lián)Q代讓我們應(yīng)接不暇，如果跟不上時(shí)代的發(fā)展，做不到與時(shí)俱進(jìn)，我們將會(huì)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，本課程大綱在實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整和升級。迫于時(shí)空限制，調(diào)整后課程大綱可能不會(huì)另行通知，請予以諒解！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（第3頁共7頁）【導(dǎo)師簡介：于海博老師】專業(yè)資質(zhì)：

復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)學(xué)管理碩士醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師中國醫(yī)院協(xié)會(huì)特聘講師北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特約講師武漢大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特約講師MBA協(xié)仁醫(yī)管民營醫(yī)院私人董事會(huì)教練豫東平民醫(yī)院戰(zhàn)略管理顧問專業(yè)資歷：于老師具有近10深入研究并具備獨(dú)到見解，已為逾百家醫(yī)院進(jìn)行授課。對醫(yī)院管理企業(yè)化方面具有深刻的理解，對醫(yī)院戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效管理模塊有較為深入的研究。曾輔導(dǎo)超過80家醫(yī)院的咨詢或培訓(xùn)業(yè)務(wù)，涉及領(lǐng)域包括醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、全員營銷、人力資源、績效管理、流程優(yōu)化、組織架構(gòu)、醫(yī)院品牌與營銷體系建設(shè)、醫(yī)院文化系統(tǒng)實(shí)施等。得知識上的理解與升華，更能夠掌握切實(shí)有效的工作方法，獲得學(xué)員們的極高評價(jià)和歡迎！于老師主要研究醫(yī)院的營銷策略和人力資源的能效管理，研究開發(fā)民營醫(yī)院人本圈經(jīng)營模式于老師主要研究醫(yī)院的營銷策略和人力資源的能效管理，研究開發(fā)民營醫(yī)院人本圈經(jīng)營模式，包括民營醫(yī)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)格營銷系統(tǒng)（服務(wù)+口碑+渠道）、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)管控與人才梯隊(duì)建設(shè)、薪酬與績效考核系統(tǒng)的建立與推行等，并開發(fā)應(yīng)用醫(yī)院四維績效管理模型。于老師在醫(yī)院管理企業(yè)化、公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對、創(chuàng)新經(jīng)營與全員營銷、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效執(zhí)行力、醫(yī)患關(guān)系、員工職業(yè)化訓(xùn)練等領(lǐng)域也具有獨(dú)到的見解和研究成果。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（第4頁共7頁）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（第5頁共7頁）【于海博老師的課堂與其他培訓(xùn)課程有什么不同】1過聚焦問題，對醫(yī)院實(shí)際出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場剖析和討論，并提出對應(yīng)的解決方案。與其他只講課，不解決問題，不做改進(jìn)方案的課程截然不同。2現(xiàn)場做出指導(dǎo)或點(diǎn)評，針對性地幫助醫(yī)院解決問題。讓學(xué)員全程參與，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，保證學(xué)有所得、學(xué)有所用，用了就有效。3、方案：于海博老師的課程結(jié)構(gòu)是講解--研討--練習(xí)，擺脫了某些課程“假、大、空”的現(xiàn)象，引領(lǐng)傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入落地實(shí)操時(shí)代。幫助醫(yī)院快速提升經(jīng)營和管理能力，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院院長打造偉大醫(yī)院的宏偉夢想。4落地：于海博老師的課程在每次培訓(xùn)都預(yù)留課后作業(yè)和落地實(shí)施方案，通過30天跟蹤訓(xùn)練輔導(dǎo)幫落地標(biāo)桿醫(yī)院落地導(dǎo)入過程中得到蛻變。學(xué)員們在不斷地分享碰撞中，人生、事業(yè)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，不僅成就了自己，也極大的促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展?！静粚W(xué)習(xí)的損失】1醫(yī)院科室沒特色，最終導(dǎo)致醫(yī)院入不敷出，甚至可能會(huì)關(guān)停并轉(zhuǎn)。2人也因此獲得更高的收益。但員工并不買賬，工作積極性和執(zhí)行力低下，醫(yī)院決策不能有效地得以貫徹執(zhí)“來了患者留不住，優(yōu)秀人才留不住，醫(yī)院缺乏持續(xù)成長的后勁。老板累死累活，醫(yī)院卻沒有因此越做越大，越做越強(qiáng)。3，醫(yī)院生存堪憂發(fā)展受限。擔(dān)憂、疑惑、焦慮和痛苦絲毫不會(huì)有任何改變。因此，無論您現(xiàn)在多忙，有多少理由，都要想盡辦法，辦法想盡，采購于海博老師擁有獨(dú)家知識版權(quán)的、全國唯一的《高效溝通：塑造和諧醫(yī)患關(guān)系》課程。因此，無論您現(xiàn)在多忙，有多少理由，都要想盡辦法，辦法想盡，采購于海博老師擁有獨(dú)家知識版權(quán)的、全國唯一的《高效溝通：塑造和諧醫(yī)患關(guān)系》課程。找講師，就上中華講師網(wǎng)