秘書(shū)的自我定位

秘書(shū)的自我定位秘書(shū)的工作內(nèi)容非常細(xì)致和耐心。大致來(lái)說(shuō)，秘書(shū)的工作包括以下幾個(gè)方面：輔助決策當(dāng)上司面對(duì)多個(gè)選擇而猶豫不決時(shí)，秘書(shū)要為上司收集相關(guān)資料，幫助上司分析情況。調(diào)查研究當(dāng)上司接到一個(gè)新任務(wù)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)協(xié)助上司進(jìn)行調(diào)查研究，掌握具體的第一手資料。收集信息信息。此外，還要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)收集信息。文書(shū)處理文書(shū)處理包括整理資料、撰寫(xiě)報(bào)告等等。一位優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)該善于處理文書(shū)。會(huì)務(wù)準(zhǔn)備行業(yè)務(wù)匯報(bào)。公關(guān)工作老板與媒體以及同行打交道，與他們建立良好的溝通渠道。檔案管理管理檔案，所以秘書(shū)應(yīng)該學(xué)會(huì)在傳統(tǒng)化與電腦化之間取得平衡。工作日程安排上司每天的工作日程一般都由秘書(shū)安排留出往返的時(shí)間空檔，保證上司能及時(shí)參加。查辦工作查辦工作是指秘書(shū)對(duì)公司或部門(mén)提交的報(bào)告進(jìn)行核實(shí)證實(shí)。接待工作生賓至如歸的感覺(jué)。行政事務(wù)對(duì)下的溝通與協(xié)調(diào)。保密工作露。秘書(shū)應(yīng)該具備的能力的，決不能只有單一專長(zhǎng)。人際關(guān)系與溝通技巧認(rèn)知人際關(guān)系1現(xiàn)，我們?cè)谄匠５纳?、工作、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中要有意識(shí)地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。人際交往的流程分為八個(gè)步驟，其流程如下圖所示。圖1－1 人際交往的流程圖人際交往的四種態(tài)度人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：我不好，你好，這是大公無(wú)私的態(tài)度。我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。人際關(guān)系的因素影響人際交往的客觀因素時(shí)代背景生活壓力等，這些都會(huì)影響個(gè)人的看法與想法，也會(huì)左右人們?nèi)穗H開(kāi)拓的腳步。環(huán)境的阻隔環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一見(jiàn)面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。角色定位影響人際交往的主觀因素人格特質(zhì)旁。個(gè)性的不同，自然會(huì)帶來(lái)不同的生活面。認(rèn)知的差距蔥面，而另一個(gè)人要吃魚(yú)翅，兩人對(duì)美食的認(rèn)識(shí)不一致，以后也很難在一起吃飯。態(tài)度習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說(shuō)法。溝通協(xié)調(diào)利益沖突人們之間最常見(jiàn)的沖突大概就是利益沖突了來(lái)的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來(lái)。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時(shí)候，你的朋友一定不會(huì)很多。所以，一定要兼顧每一個(gè)人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系?！咀詸z】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？Ａ人格特質(zhì)Ｄ角色定位

Ｂ溝通協(xié)調(diào)Ｅ利益沖突Ｈ生活壓力

Ｃ時(shí)代背景Ｉ態(tài)度習(xí)慣見(jiàn)參考答案1－2促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因促進(jìn)人際關(guān)系的技巧想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧：守信用做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。說(shuō)好話心存善意，學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧，多鼓勵(lì)他人，隨時(shí)贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不花一分錢(qián)，就能獲得很好的效果。勇于認(rèn)錯(cuò)使自己走進(jìn)死胡同。而勇于認(rèn)錯(cuò)的人，卻如冬日暖陽(yáng)，令人覺(jué)得溫煦可親。尊重他人“敬人者，人恒敬之式。欣賞別人古人云“三人行，必有我?guī)熌茏笥曳暝?，增加人際開(kāi)拓的能力。善于傾聽(tīng)很多時(shí)候，一雙善于傾聽(tīng)的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。重視儀表個(gè)人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。運(yùn)用語(yǔ)言表情搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。運(yùn)用肢體語(yǔ)言成，更能帶來(lái)好的效果。人際交往失敗的原因因主要有：習(xí)慣動(dòng)作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。講粗話，言語(yǔ)乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無(wú)禮等肢體語(yǔ)言使人生厭。思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠(yuǎn)，賣(mài)友求榮，都是不受歡迎的對(duì)象。濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無(wú)法讓人產(chǎn)生好感。職場(chǎng)人際關(guān)系的建立如何與上司相處可太強(qiáng)、做事要明快，最重要的是對(duì)自己要有信心。如何與同事互動(dòng)做好上司與同事之間的溝通，日久見(jiàn)人心，最終同事們一定會(huì)接受你，與你通力合作。怎樣與客戶建立良好的關(guān)系時(shí)候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。同事之間的相處之道繼而影響工作的心情和效率。樹(shù)立男女平等的意識(shí)規(guī)范禮貌的稱呼對(duì)上級(jí)要用職務(wù)來(lái)稱呼，比如“李科長(zhǎng)者不是很要好的同事，也應(yīng)該點(diǎn)頭示意，不能高傲地視而不見(jiàn)。人際關(guān)系的。言行謹(jǐn)慎會(huì)掉頭走開(kāi)，免得聽(tīng)你訴苦。喜歡打小報(bào)告的人在辦公室里是不受歡迎的，專打同事小報(bào)告，到最后只會(huì)落得孤立無(wú)援的地步。此外，我們不可在同事背后中傷或散布謠言，傷害同事形象。【舉例】秘書(shū)小張?jiān)缟弦簧习嗑蜕衩刭赓獾貙?duì)大家說(shuō)王經(jīng)理正站在那兒。老板待會(huì)兒要，記得給我工作積極主動(dòng)主動(dòng)伸出援手幫忙處理，而不能一副事不關(guān)己，高高掛起的樣子。在工作中如果出了差錯(cuò)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，一味的推卸責(zé)任只會(huì)獲得同事的鄙視和回避?！九e例】小張是剛進(jìn)入公司的大學(xué)生，他很聰明、能干，所以也有一些傲氣。一天，由于小張沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在做一個(gè)策劃案的過(guò)程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，經(jīng)理對(duì)此很惱火，問(wèn)他是怎么回事，小張不知該如何回答，這時(shí)秘書(shū)林小姐為他說(shuō)了幾句話，主動(dòng)承認(rèn)自己沒(méi)有及時(shí)提醒他，自己也有督導(dǎo)不周的責(zé)任，經(jīng)理這才平息了火氣，讓小張重新做一次。經(jīng)過(guò)這件事，小張非常感激秘書(shū)林小姐。遵守公眾禮儀慎重對(duì)待辦公室戀情將來(lái)的事情誰(shuí)也不能定論，給自己留一條退路才是明智之舉。此外，感情是感情，工作是工作，辦公室戀情最忌諱的就是把工作和戀情混為一談。要有敬業(yè)精神端正工作態(tài)度們常說(shuō)有事實(shí)上，在當(dāng)今社會(huì)，不少女性即使結(jié)了婚，也保持著經(jīng)濟(jì)、工作上的獨(dú)立性，而且在工作上做得非常出色。把工作做好。樹(shù)立專業(yè)形象不邋遢，不濃妝艷抹；有豐富的崗位知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等等。指令的接受與匯報(bào)指令的接受1個(gè)步驟：清晰地響應(yīng)，并即刻前往造成公司機(jī)密外漏。向主管詢問(wèn)應(yīng)辦事項(xiàng)在進(jìn)入主管辦公室之前應(yīng)先敲門(mén)，得到回應(yīng)后，才可進(jìn)去接受指令，同時(shí)要面帶笑容，誠(chéng)懇地向主管詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情要辦嗎？”逐條記錄應(yīng)辦事項(xiàng)【舉例】林秘書(shū)的上司交待她，明天上午有一個(gè)公司要來(lái)參觀，總共有10個(gè)人，讓林秘書(shū)準(zhǔn)備午餐。上司交10贈(zèng)品？”備。1234123456準(zhǔn)備紙筆，方便記錄重點(diǎn)接受工作時(shí)，切忌精神恍惚，應(yīng)專心地聆聽(tīng)聽(tīng)完指令以后，重復(fù)一遍以確認(rèn)要求和期限如上司征詢自己的看法，應(yīng)提綱挈領(lǐng)地回答，切勿長(zhǎng)篇大論如有困難，應(yīng)立即使上司了解，爭(zhēng)取獲得上司的支持不要與上司發(fā)生正面沖突，否則只會(huì)讓事情一團(tuán)糟2．接受其他部門(mén)主管的指令能如期完成，會(huì)讓人懷疑你的工作能力和誠(chéng)信?！咀詸z】分析下面的案例，回答問(wèn)題。另一個(gè)部門(mén)的主管說(shuō)小李的做法是否正確？為什么？如果你是小李，你會(huì)怎么做？見(jiàn)參考答案2－2指令的匯報(bào)和成果，不能出現(xiàn)“黃鶴一去無(wú)音訊”的局面。匯報(bào)的時(shí)間何時(shí)進(jìn)行匯報(bào)？隔多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)一次？這要根據(jù)上司的習(xí)慣來(lái)決定秘書(shū)則可以等工作告一段落后再向上司匯報(bào)。匯報(bào)的方式12341234567要主動(dòng)進(jìn)行匯報(bào)，而不是等上司來(lái)發(fā)問(wèn)報(bào)告的三大重點(diǎn)：簡(jiǎn)單、明了、具體匯報(bào)時(shí)先說(shuō)明結(jié)論，再敘述理由及過(guò)程，盡量簡(jiǎn)單扼要牽涉復(fù)雜的工作，應(yīng)以圖片或表單來(lái)加強(qiáng)說(shuō)明工作報(bào)告按事實(shí)進(jìn)行說(shuō)明，不可加入傳聞、推測(cè)或個(gè)人臆測(cè)對(duì)于自己的任務(wù)應(yīng)自己直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最好不要假他人之手，以示負(fù)責(zé)對(duì)于無(wú)法如期完成的工作，要闡明原因，并請(qǐng)示變通方法，切勿推諉責(zé)任檔案管理的原則及常用方式時(shí)間浪費(fèi)在查找資料上面。檔案管理的基本原則以迅速縮小檢索范圍，方便查找檔案。常用的檔案管理方式1．抽屜式直立檔案所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜，這種方式能夠?qū)⒎N類繁多的檔案詳細(xì)地分開(kāi)放式橫向檔案管理力不當(dāng)，就會(huì)損壞資料。開(kāi)放式的檔案管理常常使用顏色管理這種區(qū)分方法。【舉例】日本的很多醫(yī)院都采用顏色區(qū)分法來(lái)管理病歷檔案，醫(yī)生的身邊有一個(gè)圓筒，在診斷結(jié)束之后，醫(yī)生把填好的病歷直接扔到圓筒里，圓筒的下面接著管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的顏色，病例室的工作人員根據(jù)管子的顏色，就知道應(yīng)該把病歷放到哪個(gè)區(qū)域。開(kāi)放式的檔案管理一目了然，便于檢索，取資料的時(shí)候比較容易，其缺點(diǎn)是任何人都可以查閱，使用頻繁，容易遺失，不適用于機(jī)密性的檔案管理。穿孔式活頁(yè)夾被穿孔破壞，無(wú)法展現(xiàn)完整內(nèi)容。這種方式一般用來(lái)保存重要的參考目錄等。檔案盒315ｍｍ，220ｍｍ，100ｍｍ，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在全世界通書(shū)、資料影印文件、圖片、慣用表格、常用記事本等資料。金屬文件夾的資料，而且容易脫落。透明資料袋都可以暫時(shí)用透明資料袋來(lái)保存。兩層或四層資料盒經(jīng)常用到的東西，都可以放在資料盒里。四層的資料盒一般上面兩層放本年度的相關(guān)檔案或者經(jīng)常需要查閱的資料便于拿取，所以放常用的資料，下面兩層要躬身拿取，所以放不常用的資料。檔案管理的方法某個(gè)具體的人負(fù)責(zé)。運(yùn)用顏色管理運(yùn)用顏色來(lái)區(qū)分不同的檔案是一種直接有效的方法所需要的資料。在運(yùn)用顏色管理的時(shí)候，有如下幾個(gè)方面要注意：使用顏色區(qū)分時(shí)，顏色種類不宜太多，一般以紅、藍(lán)、黃、褐、綠五色為佳，中間色及粉嫩色容易造成混淆，要盡量少用。人眼花繚亂，不能區(qū)分。應(yīng)該避免同時(shí)使用過(guò)于接近的顏色，比如青色、藍(lán)色、紫藍(lán)色等，顏色太過(guò)接近，不容易一眼就區(qū)分開(kāi)來(lái)。顏色如果不夠用，可以增加卷標(biāo)，如貼二個(gè)紅色卷標(biāo)或粘貼一個(gè)紅色一個(gè)藍(lán)色表示可以考慮顏色和數(shù)字的組合，比如紅12等等，使得檔案區(qū)域無(wú)限的延伸。尺寸要統(tǒng)一管理。檔案堆放的技巧的資料就比較困難，需要費(fèi)力的抽出來(lái)，而且不容易找到相關(guān)資料。檔案的分類方式一般有五種檔案分類方式：按對(duì)象劃分根據(jù)資料來(lái)自何人，與哪些企業(yè)有關(guān)進(jìn)行劃分。按主題劃分者按照產(chǎn)品名稱區(qū)分資料。按形式劃分根據(jù)形式的不同進(jìn)行劃分，如適用于會(huì)議記錄的資料，或者規(guī)定格式的文檔等。按項(xiàng)目劃分年來(lái)情人節(jié)的專案資料進(jìn)行歸類、分析。按時(shí)間劃分按時(shí)間劃分是比較常用的分類方法，比如可將20022003年的資料收集在另一個(gè)資料夾里。名片的檔案管理要替上司管理好名片，在上司需要的時(shí)候，能隨時(shí)為他找到所需的名片。管理名片的工具把名片資料輸入，隨時(shí)可以查找。名片的分類方法對(duì)名片進(jìn)行分類，可以有效地管理、查找名片。名片的整理方法對(duì)名片進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，可以便于保存和查找名片?？煽s小影印后再建檔。收到名片后，應(yīng)在空白處記下見(jiàn)面日期、地點(diǎn)、談話主題和重點(diǎn)、對(duì)方特征、業(yè)務(wù)項(xiàng)目，便于以后回想。否則日積月累，名片會(huì)泛濫成災(zāi)。如果客戶變更了地址、電話，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)向客戶要張新名片，將舊名片更換掉，或者在名片上進(jìn)行更正、補(bǔ)充。運(yùn)用電腦管理檔案在現(xiàn)代社會(huì)中，電腦是必備的辦公工具，利用電腦來(lái)管理檔案是秘書(shū)應(yīng)該掌握的技能。利用文件夾管理檔案建立專門(mén)的文件夾來(lái)管理檔案是一種科學(xué)的做法【舉例】對(duì)于專業(yè)秘書(shū)訓(xùn)練的資料，可以在總文件夾里根據(jù)內(nèi)容的不同建立各個(gè)子文件夾，比如外形包裝、社交禮儀、崗位技能等，每個(gè)文件夾里存放各類具體的培訓(xùn)教材，這樣就便于進(jìn)行尋找、修改以及管理各部分的資料。定期備份檔案?jìng)浞菔潜ＷC檔案不丟失的最好辦法，檔案?jìng)浞莸姆椒ㄓ幸韵聨追N：最簡(jiǎn)單的方法會(huì)丟失。ＮＯＲＴＯＮ ＧＨＯＳＴ2002把整個(gè)硬盤(pán)或硬盤(pán)分割扇區(qū)所有檔案做為映像文件蓋硬盤(pán)或磁盤(pán)來(lái)恢復(fù)系統(tǒng)，并提供硬盤(pán)及磁盤(pán)的直接拷貝映像文件的檢視及編修功能。數(shù)據(jù)處理器（ＤａｔａＰｒｏｃｅｓｓＵｔｉｌｉｔｙ）專門(mén)用來(lái)備份編輯中的檔案，可以針對(duì)同一件檔案進(jìn)行多份備份。壓縮程序當(dāng)檔案必須存放在磁盤(pán)時(shí)，可以通過(guò)壓縮方式進(jìn)行區(qū)分，這樣以后可以解壓縮使用。Ｗｉｎｄｏｗｓ備份精靈如果把檔案存在“我的文檔”中，就會(huì)自動(dòng)把資料備份一份。光盤(pán)刻錄機(jī)可以將檔案刻錄到光盤(pán)中保存，這種方式比較簡(jiǎn)單、可靠。對(duì)重要文檔進(jìn)行加密ｏｆｆｉｃｅ程序中提供了加密的功能，專業(yè)秘書(shū)應(yīng)該學(xué)會(huì)應(yīng)用該功能。Ｗｏｒｄ和Ｅｘｃｅｌ的加密步驟很類似，其具體步驟如下：如何建立專業(yè)形象象變得完美。（她）以儀態(tài)訓(xùn)練是一名優(yōu)秀秘書(shū)的必修課。從容不迫的走路姿勢(shì)優(yōu)雅得體的站姿優(yōu)雅?？梢暂喠餍菹⒘?。貼在大腿側(cè)，要注意的是，一定要精神抖擻。穩(wěn)重端莊的坐姿當(dāng)與他人談話或傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)時(shí)，身體應(yīng)輕微地向前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視，但是不要過(guò)于前傾，否則會(huì)顯得不自然。適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言起誤會(huì)。則會(huì)給客戶留下很不好的印象。男性的穿著藝術(shù)正裝要穿得正式一些，如果是公司組織出去郊游，則應(yīng)該穿得休閑一些。西裝擇西裝的目的就是拉長(zhǎng)身材，使自己顯得高大挺拔，而不是壓縮自己的身高。襯衫人以可信賴的感覺(jué)。領(lǐng)帶但是不要太多，因?yàn)闀r(shí)尚是經(jīng)常變化的，而且?guī)啄曛笥謺?huì)輪回。長(zhǎng)，如果太高則會(huì)凸現(xiàn)大腹便便。服裝配件服裝配件包括皮帶、皮鞋、襪子、眼鏡等等，這些配件是整體著裝的點(diǎn)睛之筆，專業(yè)秘書(shū)不但要使配件與正裝搭配得當(dāng)，而且可以通過(guò)配件來(lái)顯示自己的品味和修養(yǎng)。禮服這時(shí)禮服就是必備的服裝了。禮服又分為早禮服、晚禮服和燕尾服，下面將分別進(jìn)行介紹：早禮服（ＭｏｒｎｉｎｇＣｏａｔ）早禮服盛行于18～19世紀(jì)的上流社會(huì)，適用于在早晨至下午6點(diǎn)前的典禮，一般是單看到早禮服。晚禮服（Ｆｏｒｍａｌｄｒｅｓｓ）晚禮服出現(xiàn)于18世紀(jì)初期，現(xiàn)在在各種正式的宴會(huì)中最常用的就是晚禮服，晚禮服一腰際平行裁剪，由腰側(cè)斜下往身后裁剪。無(wú)尾夜禮服（Ｔｕｘｅｄｏ）或吊帶，搭配小領(lǐng)結(jié)。女性專業(yè)形象塑造發(fā)型且能提升個(gè)人的氣質(zhì)，使人更加出眾。者做其他動(dòng)作的時(shí)候，往往會(huì)蓋住臉，使得行動(dòng)不便，影響工作效率。化妝畫(huà)得稍微濃一些。為化妝品并不是魔棒?！九e例】秘書(shū)小李是一個(gè)五官端正的女孩，但是她的皮膚比較黑，她希望通過(guò)化妝來(lái)掩蓋這一點(diǎn)，所以每天上累得汗流滿面，結(jié)果臉上的粉被汗水沖出了條條溝壑！些步驟。圖4－1 女士化妝步驟示意圖服裝辦公室，職業(yè)套裝是最保險(xiǎn)的選擇。這樣會(huì)使整個(gè)人立即顯得神采煥發(fā)。配件女式服裝的配件比男士更多、更復(fù)雜，也更講究，下面主要介紹一些基本的配件。襪子太引人注目，而且在國(guó)外有一種曖昧的意思，容易引起誤會(huì)。一旦滑了絲，應(yīng)立即換下，在辦公室內(nèi)穿著脫絲的絲襪是非常不雅觀的。鞋子現(xiàn)在女鞋的款式多得讓人眼花繚亂首飾手表就是很好的點(diǎn)綴了。長(zhǎng)避短，而不是讓自己成為首飾的附屬物。飾品臉型項(xiàng)鏈耳環(huán)眼鏡飾品臉型項(xiàng)鏈耳環(huán)眼鏡橢圓形臉 臉蛋均勻各種飾品皆能搭配但個(gè)子小的人不宜配戴太長(zhǎng)的項(xiàng)鏈及耳環(huán)，臉蛋小的人也不適合太夸張的耳環(huán)方形臉Ｖ字型的項(xiàng)鏈，圓形墜子的項(xiàng)鏈圓形或小墜飾的款式橢圓框、復(fù)古框圓形臉長(zhǎng)鏈或有長(zhǎng)墜的項(xiàng)鏈長(zhǎng)形、垂墜式、幾何形狀長(zhǎng)方形、長(zhǎng)橢圓形心形臉鎖鏈、圓珠頸鏈造型夸張、圓圈狀的耳環(huán)喇叭口造型、長(zhǎng)方框、大橢圓形長(zhǎng)形臉頸鏈或短鎖鏈狀、串珠短鏈圓弧形、彎月?tīng)?、水鉆耳環(huán)圓形、長(zhǎng)橢圓形5禮服服和小禮服，其具體的使用方法見(jiàn)下面的表格。服裝大禮服及地長(zhǎng)禮服，合身直立式剪裁或大蓬裙，不規(guī)則裙擺亦可發(fā)型服裝大禮服及地長(zhǎng)禮服，合身直立式剪裁或大蓬裙，不規(guī)則裙擺亦可發(fā)型長(zhǎng)發(fā)可挽起，不宜裝飾華麗發(fā)夾或頭花化妝皮包小禮服裙長(zhǎng)可到膝蓋或足踝，可釘亮片或亮珠，可選擇華麗的質(zhì)料來(lái)增加服帖感用粉條上底妝可增加臉上光彩，化妝可比白天 盡量采用立體化妝，突出濃艷些 上輪廓與五官手包宜小，可釘亮片或選擇金、銀色，不能太 綢緞或珠包，金銀色小皮鼓或太大 也可綢緞或絲絨的鞋面很得體，絲襪可以比較亮麗 同大禮服應(yīng)抹些許香水，但不要太濃，可將香水舉起， 同大禮在頭頂上噴灑在空氣中訪客接待禮儀如何接待訪客保持親切燦爛的笑容微笑是全世界的共同語(yǔ)言，正所謂“伸手不打笑臉人不由自主的產(chǎn)生好感，愿意與你親近。有一句諺語(yǔ)說(shuō)得好用微笑給客人留下美好的第一印象。笑容是可以訓(xùn)練的，我們可以對(duì)著鏡子觀察自己的笑容，努力使自己的笑容熱情真誠(chéng)，而不能皮笑肉不笑或者自以為是的傻笑。只要努力訓(xùn)練，就一定能保持最美的笑容。溫馨得體的招呼語(yǔ)打招呼也是需要技巧的，客人來(lái)訪時(shí)，如果對(duì)客人說(shuō)日常生活中可以使用“您早運(yùn)用視線功能你應(yīng)該馬上站起來(lái)表示歡迎，如果繼續(xù)坐著，會(huì)顯得很沒(méi)禮貌。法是后退兩步，與客人拉開(kāi)一定距離，這樣視線自然會(huì)拉平。如何引導(dǎo)訪客用手勢(shì)引導(dǎo)客人這時(shí)一般要用手勢(shì)示意客人跟隨自己。引導(dǎo)過(guò)程中的禮儀在引導(dǎo)客人前進(jìn)的過(guò)程中，要注意以下事項(xiàng)：確定客戶的位置方的講話，又可避免兩人因距離過(guò)近而帶來(lái)的緊張和尷尬。適應(yīng)客人的步伐速度上下樓梯的注意事項(xiàng)人走在前面，自己走在后面，直到上完樓梯后再趕到前面，繼續(xù)引導(dǎo)工作。一旦摔倒，將會(huì)給自己和公司帶來(lái)很大的麻煩。穿越障礙物在前進(jìn)的過(guò)程中，如果有障礙物，秘書(shū)應(yīng)該及時(shí)或提前提醒客人，比如前面有一個(gè)門(mén)檻，行沿途的提醒是必要的。搭乘電梯的禮儀開(kāi)關(guān)，然后做一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作。在電梯里，秘書(shū)最好與門(mén)保持45度角，這樣就不會(huì)與客人面對(duì)面，從而引起不自在，也不會(huì)背部朝著客人，顯得不禮貌?？梢员苊怆娞堇锾^(guò)于安靜，讓人覺(jué)得不舒服。會(huì)見(jiàn)過(guò)程中的禮儀1．長(zhǎng)幼有序的介紹在作介紹的時(shí)候，一般要遵守年齡長(zhǎng)幼、職位高低的規(guī)則，具體地說(shuō)，就是要以客為尊，長(zhǎng)輩男士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將職位低的介紹給職位高的；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體。【舉例】某公司王經(jīng)理到一個(gè)公司進(jìn)行拜訪，公司的秘書(shū)小周首先要把公司的人員介紹給王經(jīng)理，所以她應(yīng)該合體的握手主動(dòng)握手的次序、握手的力度和時(shí)間等等。恰到好處的收遞名片握手之后大部分的人都會(huì)進(jìn)行名片的收遞。收遞名片的禮儀有：用正確的姿勢(shì)拿名片然后用剩下的左右各三根手指捧著名片，雙手遞給對(duì)方，而且要將名片向著對(duì)方，呈15度角的傾斜角度，這樣便于對(duì)方看清楚名片的內(nèi)容。接穩(wěn)別人的名片一定要穩(wěn)妥地接過(guò)名片，拿到名片后不要在手心把玩，而是慎重地收藏好。熟悉名片內(nèi)容把名片放在固定的地方巴巴的名片。作為秘書(shū)，應(yīng)該比別人更注意細(xì)節(jié)。奉茶的禮儀要求呢？謙恭有禮的送客秘書(shū)送客的時(shí)候，根據(jù)具體情況有三種程度：把客人送到電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，行禮道再見(jiàn)；把客人送到大門(mén)口，目送客人離開(kāi)后才返回工作崗位；把客人送上汽車或其他的交通工具，對(duì)他們的光臨表示感謝，歡迎他們以后再來(lái)。拜訪的禮儀拜訪的基本禮儀儀。事先約定拜訪時(shí)間上司親自去拜訪，都要提前與對(duì)方約好時(shí)間。事先準(zhǔn)備好資料厲害的殺手锏。注意儀容形象的修飾化，并且精神抖擻。遵守時(shí)間觀念間，最好不要把時(shí)間拖得太長(zhǎng)，以免耽誤他人和自己的時(shí)間。運(yùn)用談話技巧很多時(shí)候同樣的意思用不同的方式表達(dá)會(huì)取得截然相反的效果。商務(wù)車次安排在日常工作與生活中，我們經(jīng)常要乘坐汽車，車上的座次如何安排也是有講究的。司機(jī)開(kāi)車的坐次安排在駕駛座的旁邊，這樣便于下來(lái)幫忙開(kāi)車門(mén)、關(guān)車門(mén)。老板開(kāi)車的坐次安排如果老板親自開(kāi)車，那么秘書(shū)必須坐在老板的旁邊，而不能大咧咧地坐在后面，把老板當(dāng)司機(jī)。小巴的主賓安排齡大的、行動(dòng)不便的人來(lái)坐，而應(yīng)該讓年齡輩分比較低的人來(lái)坐。其他車的座位安排在右邊，中間的走道最好不要給德高望重或年齡較大的長(zhǎng)輩坐。夫妻同坐的位置安排男主人開(kāi)車，主賓坐在男主人的旁邊，而中國(guó)人講求邊際關(guān)系，一般是先生開(kāi)車宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作邀請(qǐng)函的制作宴會(huì)的目的知道應(yīng)該做什么準(zhǔn)備。宴會(huì)的種類因?yàn)楝F(xiàn)在宴會(huì)的種類很多，有自助餐、西餐、中餐、雞尾酒會(huì)等等，所以需要事先讓賓客知道宴會(huì)的種類。時(shí)間人團(tuán)聚，有的人出門(mén)旅游，很難把人湊齊。【舉例】一對(duì)年輕的戀人準(zhǔn)備舉行婚禮，她們把婚禮的時(shí)間定在十月二號(hào)，結(jié)果當(dāng)天有的朋友因?yàn)槌鲩T(mén)旅行沒(méi)能出席婚禮，有的人卻拖家?guī)Э诘娜叶紒?lái)了，使得整個(gè)婚宴很混亂。地點(diǎn)在確定宴會(huì)地點(diǎn)的時(shí)候，必須考慮到交通是否方便？有沒(méi)有停車場(chǎng)？不能為了吃一頓飯，使得大家舟車勞頓。服裝要求境地?；靥蟛拍芨鶕?jù)人數(shù)確定宴會(huì)的規(guī)模、食物的數(shù)量等。座次的安排我國(guó)在正式場(chǎng)合一般都用圓桌，最少一桌，多則幾十桌，每種情況都有具體的禮節(jié)要求。一桌人，又不會(huì)讓主賓受上菜動(dòng)作的影響。多桌如果有兩桌，那么入門(mén)左邊的位置是主桌。為主桌，然后按照離主桌的距離從近到遠(yuǎn)先左后右依次排序?？傊还茏雷訑[成什么形式，在排序時(shí)都是以中間為首，其次是左邊，最后是右邊，只要按照這個(gè)規(guī)則就能把座位安排得非常妥當(dāng)。餐具的擺放與使用筷子的使用一半就掉了，就是因?yàn)槟每曜拥淖藙?shì)不正確所致。面支撐筷子，具體作法可以參照下面的示意圖。中，總是揮舞著筷子招呼同桌的各位“來(lái)來(lái)，各位，別客氣，吃這些都是不雅的動(dòng)作與習(xí)慣，一定要引以為戒，慎重地使用筷子。舉菜的禮儀在舉菜的時(shí)候，一定要注意禮儀：太遠(yuǎn)的菜用湯匙跟著，拿過(guò)去把菜承接過(guò)來(lái)，避免中途掉下來(lái)或撒下汁水；夾菜的時(shí)候不要在碗里挑挑揀揀，夾起一塊又放回去；如果有掉下的菜，應(yīng)該夾起來(lái)放在自己盤(pán)子的邊緣，而不是任其停留在桌面上；嘴里含著食物的時(shí)候，最好不要說(shuō)話，以免含糊不清，而且也相當(dāng)不雅觀；弄臟桌面；使用過(guò)的湯匙不要倒掛在盤(pán)子邊緣，而是讓凹槽朝上，放在托碟上，避免湯汁倒流到桌面上；使用公筷的話，用完之后要及時(shí)放回原處，方便別人下一次使用；每次夾菜的時(shí)候少夾一點(diǎn)，不要在自己面前堆積大量的食物。餐桌上的形態(tài)禮儀我國(guó)自古以來(lái)就講究“坐有坐相，站有站相注意動(dòng)作的雅觀在喝湯的時(shí)候，把頭低下去夠碗，顯得彎腰駝背，而且壓迫著腸胃。保持桌面的整潔照顧同桌在餐桌上不僅僅是一個(gè)人就餐，一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)的圓桌都會(huì)安排10個(gè)人就餐，所以還自己的責(zé)任。餐桌上的酒文化1018杯酒，酒量大的還可以支撐，不勝酒力的人就難以忍受了。怎樣準(zhǔn)備西餐宴會(huì)宴會(huì)的準(zhǔn)備工作在宴會(huì)前必須要做好準(zhǔn)備工作，而秘書(shū)一般應(yīng)擔(dān)任起這個(gè)職責(zé)。確定賓客的名單確定宴會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)西餐廳的情況來(lái)選擇一個(gè)合適的時(shí)間。在地點(diǎn)方面，要求目標(biāo)顯著，停車方便。確定食物菜單迎，從而確保食物的品質(zhì)。邀請(qǐng)賓客邀請(qǐng)賓客的方式有四種：請(qǐng)柬、傳真、電話、口頭邀約，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇不同的邀請(qǐng)方式。如果是三五個(gè)好友一起吃飯，口頭邀約就可以了，也可以采用電話、傳真的方式，柬最好能夠在14天以前，甚至一個(gè)月以前寄出去，因?yàn)樵绞谴笮偷难鐣?huì)，前置時(shí)間要求越多，要包含信件來(lái)往的時(shí)間和雙方準(zhǔn)備的時(shí)間。意。準(zhǔn)備宴會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)常見(jiàn)的注意事項(xiàng)，須要引起重視：要求回貼準(zhǔn)備一個(gè)座位卡可以在座位卡上寫(xiě)上各位賓客的名字菜單的設(shè)計(jì)和宗教信仰，否則可能會(huì)不小心觸犯客人的忌諱，從而造成很大的誤會(huì)和麻煩。西餐桌上的禮儀座次的安排中餐一般坐圓桌，而西方人一般坐長(zhǎng)桌。的右邊是女主賓，左邊是女次賓，夫妻是交叉坐的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在任何社交場(chǎng)合里餐具的擺放與使用西餐所用的餐具比中餐所用的筷子要復(fù)雜得多叉，西餐餐具的使用具有一些基本原則，只要掌握了這些原則，大致上就不會(huì)貽笑大方。刀叉的用法洗手碗的用法干凈。注意不要將兩只手同時(shí)放入碗里洗，或者將整只手浸入碗中，以免把水濺出來(lái)。酒杯的用法杯或雞尾酒杯。經(jīng)過(guò)冷凍的葡萄酒、香檳等，要用高腳杯盛裝，喝時(shí)用手捏住杯腳端起，避免手的熱度傳給酒，影響其味道。如何喝咖啡啡，先聞其香味，然后再品嘗其美味。餐巾的用法有的人把餐巾塞在衣領(lǐng)，或者塞在褲腰，都是錯(cuò)誤的做法。如何成為稱職的主人和受歡迎的客人如何成為稱職的主人要想成為一位稱職的主人，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：主盡歡。在宴會(huì)的前兩天，要用電話提醒賓客，在宴會(huì)的當(dāng)天恭候在大門(mén)口迎賓，以表示對(duì)賓客到來(lái)的熱誠(chéng)歡迎和感謝。女主人方可入座，并舉杯感謝大家的光臨。在就餐期間，主人應(yīng)控制上菜的時(shí)間，不使上菜太快或太慢。如何成為受歡迎的客人同樣，要想成為一位受歡迎的客人，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)赴約，不要讓主人久候；穿著得體，與宴會(huì)的目的與性質(zhì)相符；不要喧賓奪主，鋒芒畢露，引起主人或主賓的不快；明原委；在宴會(huì)中要維持歡樂(lè)的氣氛，不要過(guò)于嚴(yán)肅，或因?yàn)閯e人的無(wú)心之過(guò)而表情不悅，即使單獨(dú)赴宴，也應(yīng)主動(dòng)積極地伸出友誼之手；得讓主人難堪；主賓離席時(shí)，陪賓也應(yīng)準(zhǔn)備離席，同時(shí)向主人道謝，告辭離去，隔天還應(yīng)捎一封感謝函或打電話向主人致謝。會(huì)前的準(zhǔn)備明確會(huì)議的目的還是為了解決某個(gè)具體的問(wèn)題或危機(jī)？不管具體的目標(biāo)如何6Ｗ原則在每次準(zhǔn)備會(huì)議的時(shí)候，專業(yè)秘書(shū)可以用6Ｗ來(lái)問(wèn)自己，檢查自己是否已經(jīng)了解了所提出的問(wèn)題，并且一一解決了這六個(gè)問(wèn)題。準(zhǔn)備會(huì)議的注意事項(xiàng)在準(zhǔn)備會(huì)議的時(shí)候，要注意以下事項(xiàng)：考慮周全選擇合適的會(huì)議場(chǎng)所不嘈雜，空調(diào)良好，插座、電源、白板、麥克風(fēng)等設(shè)備齊全。用文字記錄會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng)不能只進(jìn)行口頭通知，俗話說(shuō)“口說(shuō)無(wú)憑會(huì)場(chǎng)的器材準(zhǔn)備現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。桌椅、名牌、茶水并且要制作座位牌，即名牌，讓與會(huì)人員方便就座。受的選擇。簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料黑板、白板、筆具有即興、方便的特點(diǎn)。此外，粉筆、萬(wàn)能筆、板擦等配套的工具也必不可少。各種視聽(tīng)器材資料、樣品的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多?？鐕?guó)會(huì)議的安排企業(yè)的實(shí)力如何，可以判斷一個(gè)企業(yè)的制度是否完善。與會(huì)議有關(guān)的安排一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的秘書(shū)在安排國(guó)際會(huì)議的時(shí)候應(yīng)該顧全大局全的考慮。翻譯人員的安排會(huì)議的接待人員必須要熟悉外賓的語(yǔ)言以及國(guó)際禮儀，在會(huì)議上應(yīng)該有專門(mén)的口譯人信息的傳導(dǎo)上產(chǎn)生誤差。會(huì)場(chǎng)的布置知道如何到達(dá)會(huì)場(chǎng)。外賓的食宿安排什么時(shí)候開(kāi)會(huì)？接待人員是誰(shuí)？怎么聯(lián)系？入住哪家飯店？在哪里吃飯？在開(kāi)完會(huì)后是否安排了觀光旅游的時(shí)間？有的話是去哪里？（她心意，祝他（她）在中國(guó)的這段時(shí)間能夠過(guò)得愉快，留下美好的回憶。接待外賓的注意事項(xiàng)在準(zhǔn)備國(guó)際會(huì)議時(shí)，有一些事項(xiàng)與國(guó)內(nèi)會(huì)議有所不同，需要注意。了解外賓的生活習(xí)慣、風(fēng)土民情與禁忌，才能做出讓外賓滿意的安排。外賓如有家眷陪同，要為家眷另外安排輕松有趣的行程。要了解會(huì)議禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等國(guó)際禮儀。對(duì)外賓既要做到禮節(jié)周到，又要不卑不亢，維護(hù)民族尊嚴(yán)。會(huì)議上的禮節(jié)開(kāi)會(huì)應(yīng)有的禮節(jié)席會(huì)議的所有人員。該做到對(duì)事不對(duì)人，不能因?yàn)閭€(gè)人的喜好而偏袒或攻擊某一方。有機(jī)會(huì)，或許意見(jiàn)成熟一些了再提出來(lái)和大家共同討論。【舉例】小李在一次營(yíng)銷策略的討論會(huì)議上提出應(yīng)該改變公司的營(yíng)銷策略，但是沒(méi)有被采納。小李覺(jué)得自己的建議很好，他沒(méi)有灰心，而是打算進(jìn)一步完善這一建議，于是小李查了很多資料，又做了相關(guān)的調(diào)查，然速度快、成本低，而我們的產(chǎn)品還僅僅在走傳統(tǒng)行銷的一條路線，所以有一些跟不上時(shí)代了，我建議再開(kāi)會(huì)議上的失禮行為上司出差前的準(zhǔn)備工作秘書(shū)的一個(gè)重要職責(zé)就是幫助上司安排出差行程確定出差行程要到哪些地方，每個(gè)地方停留多長(zhǎng)時(shí)間？的時(shí)間太過(guò)緊張?！九e例】1112留出一定的富裕時(shí)間。旅程中的安排在確定了出差行程之后，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)行程為上司提前打點(diǎn)好有關(guān)住行方面的各項(xiàng)事務(wù)，使上司能夠省心、省力，從而能夠致力于處理更重要的業(yè)務(wù)。交通接待人員的聯(lián)系方式等資料。住宿秘書(shū)最好在備注上寫(xiě)明飯店的附帶服務(wù)，當(dāng)上司勞累的時(shí)候可以有所選擇。接待注意事項(xiàng)書(shū)應(yīng)該為他考慮到，這樣才是一位優(yōu)秀的秘書(shū)。需注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng)有以下幾個(gè)方面：打電話詢問(wèn)出差地的天氣如何，如果與當(dāng)?shù)氐臍鉁叵嗖钶^大，要提醒上司注意添減衣服，如11可能已經(jīng)穿毛衣了，那么就要準(zhǔn)備毛衣、手套、圍巾之類的衣物。出差前再次確認(rèn)行程，確定對(duì)方是否有變動(dòng)，并口頭向上司或陪同人員說(shuō)明。為上司帶好備用的藥品。幫助上司備妥名片、公司產(chǎn)品目錄、新產(chǎn)品的樣品以及其他輔助工具等。如果上司里遞給對(duì)方，以此表示對(duì)合約的重視，同時(shí)表明自己的公司是一個(gè)規(guī)范的公司。如果需要準(zhǔn)備贈(zèng)品，應(yīng)該把禮品妥善包裝，并在包裝盒里附上主管名片或是公司的有關(guān)資料。上司出差當(dāng)中的工作處理向上司匯報(bào)工作則需要每天匯報(bào)一次。匯報(bào)的方式有打電話、發(fā)傳真、寄快遞郵件等?！九e例】林秘書(shū)在主管出差的時(shí)候，每天把一份工作報(bào)告?zhèn)髡娼o主管，匯報(bào)當(dāng)天公司發(fā)生了什么事，是否存在問(wèn)題，有哪些客戶前來(lái)拜訪。此外，如果有電話是找主管的，林秘書(shū)先問(wèn)清楚有什么事，如果必須由主管處理，林秘書(shū)就會(huì)把對(duì)方的電話號(hào)碼記下來(lái)，也一起傳真過(guò)去，這樣主管每天回飯店的時(shí)候都能看到林秘書(shū)的工作報(bào)告，出門(mén)在外也可以放心了。處理力所能及的事務(wù)候；如有客戶需要增加訂單，秘書(shū)可以幫他轉(zhuǎn)到銷售部。秘書(shū)則應(yīng)該馬上與上司聯(lián)系，以免耽誤了商機(jī)。上司出差回來(lái)后的工作處理迎接上司歸來(lái)下，如果裝