2023年5月社會工作者之高級社會工作實務(wù)過關(guān)檢測試卷A卷附答案_第1頁
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2023年5月社會工作者之高級社會工作實務(wù)過關(guān)檢測試卷A卷附答案

大題(共10題)一、社會工作者在進駐某小區(qū)后不久,接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介,轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象叫小偉,今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹,小偉幼時因患小兒麻痹癥,導(dǎo)致雙腿肌肉萎縮、肢體變形,難以正常行走。而家長又缺乏意識,未讓小偉及時進行康復(fù)治療,以致情況嚴重,小偉至今都必須依賴他人才能進行正常的生活。小偉從未進入過校園經(jīng)歷正常的校園學習生活,大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學校,怕小偉被他人嘲笑和欺負;另一方面小偉的母親認為自己可以勝任對小偉的教育,讓小偉在家就能學習相應(yīng)的知識。?問題:?1.結(jié)合上述材料,分析小偉所面臨的困境與需要。?2.結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式,分析社會工作者該如何幫助小偉。?3.為保障小偉順利在特殊學校接受教育,社會工作者應(yīng)該怎么做?【答案】1.根據(jù)上述材料,可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有:(1)身體康復(fù)需要。小偉沒有及時進行康復(fù)治療,難以正常行走,至今都必須依賴他人,才能進行正常的生活。(2)正常義務(wù)教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務(wù)教育的年紀沒有讓小偉入學接受教育,只讓其在家里接受其母親的家庭教育,使得小偉失去了接受正常教育以及經(jīng)歷校園生活的機會。(3)社會化的需要。小偉難以行走,需要依賴家人,沒有經(jīng)歷正常的校園生活,長時間在家里度過,缺乏必要的社會人際交往與互動,容易使其脫離社會,難以完成正常的社會化過程。2.結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式,社會工作者可以通過以下方式幫助小偉:(1)提供康復(fù)訓(xùn)練。社會工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復(fù)資源,并配置一些適當?shù)目祻?fù)器具,通過物理治療、運動療法等方式,幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力,以便小偉能進行一些力所能及的日?;顒印M瑫r注重小偉心理方面的康復(fù)和培養(yǎng),最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創(chuàng)造社會互動與交往機會。社會工作者可在康復(fù)機構(gòu)醫(yī)生護士的指引下,適當組織小偉進行戶外活動,讓小偉多與外界接觸和互動,幫助小偉與社會建立支持與聯(lián)系,以保障小偉社會化的正常進行。(3)協(xié)助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學校隨班就讀,并幫助聯(lián)系特殊教育學校或是愿意接受小偉的普通學校,使得小偉能回歸校園,接受正常的學齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計劃,發(fā)揮小偉父母的優(yōu)勢與特長,如可幫助小偉學習基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區(qū)活動、對小偉身體進行日常的康復(fù)維護等。3.社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學校接受教育。(1)從小偉的層面:社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工作,幫助小偉順利地適應(yīng)學校生活,接受學校的特殊教育。(2)從學校的層面:社會工作者需積極配合與協(xié)助老師,進行針對小偉的基礎(chǔ)文化科學知識教育、勞動職業(yè)技能訓(xùn)練、身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練等相關(guān)工作。(3)從家人及他人的層面:社會工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認識和對待殘疾人。學會接納、尊重殘疾人,不歧視、排斥,也不過分憐憫、呵護殘疾人。如果親朋好友中有針對小偉的不當行為或認識,社會工作者可及時進行干預(yù)和介入。(4)從殘疾人康復(fù)工作者的層面:促使殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識與技能,不斷提高自身專業(yè)康復(fù)技能與知識水平,以保障小偉的康復(fù)工作順利進行。二、小芬,女,16歲,初中三年級學生。小芬有兩個哥哥,都是初中沒畢業(yè)就外出打工,現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村,父母都是農(nóng)民,但由于這兩年天氣干旱,莊稼收成不好,父親便出去打工,做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對小芬寄予很大希望,希望小芬能考進重點高中,所以對小芬要求嚴格,要她努力學習,一定不能辜負父母的期望。小芬雖家庭不富裕,可是在小芬的教育投資方面,父母卻很舍得。從小芬小時候起,小芬的每一天都排滿了學習課程,小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時間很少,出去玩一會都要向父母請示,得到父母同意,買文具、衣服等,媽媽都會全程監(jiān)督。小芬看到很多同學都可以去外面自由玩耍,可以隨意買自己喜歡的東西,心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學出去玩,回來也不敢跟家里人說,害怕挨父母批評。馬上就要中考了,小芬很擔心,如果考不上重點高中,父母會責備她,有時小芬不敢回家,故意在外磨蹭,還學會了對父母撒謊。小芬的父母覺察到小芬經(jīng)常說謊,而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。1.小芬面對的主要困境有哪些?2.針對小芬的困境,社會工作者在介入時可以用到哪些相關(guān)理論?【答案】1.上述案例中,小芬面臨的主要困境有:(1)父母管教嚴厲,缺乏自由。父母對小芬寄予厚望,在學習上要求嚴格,平時對小芬有太多的約束,限制了小芬正?;顒拥淖杂伞#?)升學壓力大。小芬馬上就要進行中考,升學壓力較大,月考成績不理想,不敢回家,害怕遭受責罵。(3)與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由,卻不敢和父母說,害怕遭受責罵。小芬和父母之間缺乏溝通,甚至還學會了撒謊。2.針對小芬的困境,社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有:(1)家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個基本觀點:①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的;②家庭所面臨的危機既是機會,也是挑戰(zhàn);③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小芬的家庭成員認識到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián),及時改變這樣的交流方式,建構(gòu)新的交流方式,既能解決家庭功能的失調(diào),又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程,這是家庭生命周期理論的核心觀點。家庭生命周期理論強調(diào),家庭成員之間的互動交流關(guān)系以及他們的需要會隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征,每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對,使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段,這一階段家庭的主要任務(wù)是:三、1601年英國頒布了第一個有關(guān)濟貧的法律——《伊麗莎白濟貧法》。作為英國第一個重要的濟貧法,它不僅是這一法律制度的發(fā)端,而且為這一法律制度的發(fā)展確定了基本原則,因此也被稱為世界上最早的社會保障法。根據(jù)《伊麗莎白濟貧法》,治安法官有權(quán)以教區(qū)為單位管理濟貧事宜、征收濟貧稅及核發(fā)濟貧費。救濟辦法因人而異,凡年老及喪失勞動力的,在家接受救濟;貧窮兒童則在指定的人家寄養(yǎng),長到一定年齡時送去作學徒;流浪者被關(guān)進監(jiān)獄或送入教養(yǎng)院。這一法律遵循的基本原則就是,讓那些沒有工作能力的人,如孤兒、無人贍養(yǎng)的老人和身體殘疾的人,得到救濟或贍養(yǎng);給那些有勞動能力的人一份工作,讓他們能夠以此謀生。此后,英國政府又在這部法律規(guī)定的原則基礎(chǔ)上,頒布了一系列相關(guān)的法律。請根據(jù)題目分析英國1601年濟貧法產(chǎn)生的原因?!敬鸢浮坑?601年濟貧法產(chǎn)生的原因主要體現(xiàn)為:(1)在英國,由于羊毛出口業(yè)以及后來發(fā)展為毛紡織品的出口的大量增加,紡織業(yè)逐漸向城市集中,出現(xiàn)了效率更高的紡紗機、織布機,作為農(nóng)村副業(yè)的手工紡織業(yè)受到了越來越大的沖擊,更加劇了農(nóng)村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運動使越來越多的農(nóng)民失去了土地,失去了必要的生存條件,成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。(2)到了16世紀,“無論在鄉(xiāng)村還是在城市,屢屢發(fā)生區(qū)域性騷亂,間或發(fā)生大規(guī)模的起義”。與此同時,由于宗教改革和解散修道院,使教會的救濟能力極大地減弱了,一些起義的民眾要求政府對“貧困的平民百姓實行賑濟”。首先是各地政府不得不承擔起向貧民提供救濟的職責,后來逐步發(fā)展為更大范圍的公共權(quán)威機構(gòu)承擔起此類責任。最終是由英國國王頒布了濟貧法。四、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來,他很高興,交談中社會工作者了解到,王老先生現(xiàn)與兒子一家同住,兒子和兒媳外出工作時,家里只留下他一個人,社會工作者觀察發(fā)現(xiàn),王老先生的房間雜亂無章,身上衣服泛黃并發(fā)出異味,已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨,退休工資都交給兒媳,身上沒有任何零花錢。同時,社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青,問其原因,王老先生沉默不答,表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況,得知王老先生今年80歲,以前是老伴照顧他的飲食起居,老伴去世后主要由兒媳照顧,兒媳覺得老人不做家務(wù),不講衛(wèi)生,一起生活礙事,常常為此打罵老人,有時還不讓老人吃飽,兒子去外地出差時,兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。?問題:?1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。?3.如果你是社會工作者,將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運用了詢問、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢問:預(yù)估服務(wù)對象的需要和問題時,最好的資料直接來自于服務(wù)對象本身。直接向服務(wù)對象詢問,經(jīng)過面對面的會談收集資料,可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。對于王老先生手臂淤青情況,直接詢問原因,及整個家訪過程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察:通過實地觀察,可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解,增加對問題的實地感受,使收集的資料更豐富和準確。社工通過實地走訪,觀察王老先生的房屋,衣著情況等,“房間雜亂無章,身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料:社工利用居委會關(guān)于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務(wù)對象的問題,如,“向居委會進一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對待老人,在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧,導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干,本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下:(1)身體虐待:社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青;兒媳覺得老人不做家務(wù),不講衛(wèi)生,一起生活礙事,常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待:老人喪偶不久,被兒媳嫌棄,情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟虐待:老人工資都交給兒媳后,無零用錢,說明經(jīng)濟被剝奪。(4)他人疏于照顧:老人吃不飽飯、沒人洗衣服,基本生活無人照料。(5)自我忽視:王老先生的房間雜亂無章,身上衣服泛黃并發(fā)出異味,已經(jīng)多日沒有換洗。3.作為社會工作者,可以從以下幾個方面進行介入:(1)保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談,調(diào)整其認知,適當交還老人的工資,給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導(dǎo)。與老人的兒子、兒媳面談,引導(dǎo)其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害,幫助他們改變對老人的態(tài)度和行為,鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳;與老人會談,傾聽老人描述與宣泄,連接志愿者定期探望老人,與老人聊天,聆聽老人的生命故事,陪護老人出行。(3)發(fā)展支持性服務(wù)。邀請老人參與社區(qū)活動,建立與鄰里的聯(lián)系,培養(yǎng)老人愛好,豐富老人生活;連接社區(qū)日間照顧中心,解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生,幫助老人洗衣服,邀請兒子給老人洗澡并增進感情。五、假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習,該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案,為10有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況,擬訂一份小組工作服務(wù)方案?!敬鸢浮?.問題陳述與分析:研究表明,青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響,這包括家庭、朋友、社會風氣等的影響?;谝陨显?,我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下需求:控制情緒、放松的需求;改變偏差行為的需求;自我管理的需求;朋友群體正向支持的需求;溝通的需求。2.方案設(shè)計:針對上述情況,社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動,方案如下:(1)小組名稱:我的人生我做主(2)小組工作目標:①總目標:幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差,調(diào)節(jié)不良心理,緩解情緒。②具體目標:協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響,幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧,在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”,學習自我管理的技巧,情緒波動時學會處理情緒及放松的技巧。(3)小組性質(zhì)及特征:教育成長性小組。(4)小組成員特征:福利機構(gòu)內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為,希望改變的青少年。(5)擬定小組成員人數(shù):10人。(6)小組人員招募方法:所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。(7)小組執(zhí)行計劃:①自我介紹。六、小燕今年19歲,原本她有一個幸福的家庭,但不幸的是,一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下,當場死亡。小燕和父親關(guān)系很好,父親出事后,小燕本來很好的成績一落千丈,高考成績出來后,她的名牌大學夢破滅,只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是,高考一結(jié)束,她的母親就宣布改嫁,并讓她的繼父搬過來住。為此,她和母親的關(guān)系鬧僵。她心理極度壓抑,對生活悲觀失望,并且十分憎恨自己的母親。父親在世時,小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶,但奶奶和小燕母親的關(guān)系很差。小燕有兩個姐姐,她的二姐在出生不久就被送給了別人,大姐嫁給了附近的一戶人家,常?;丶铱此麄儭I鐓^(qū)里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn),小燕家房間面積雖小但擺放整潔,尤其是小燕的房間,被打掃得一塵不染,并且還有一個書架,上面擺滿了書。日常交談過程中,小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說話,對繼父也是冷言冷語。接下來,小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解,并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好,她奶奶承認了媳婦改嫁的現(xiàn)實,只希望家里和睦;從兩人那里,小張了解到小燕和大姐關(guān)系頗為親密,并知道小燕雖然在學校不多說話,但是有一個很好的朋友,她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍。問題:請運用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估?!敬鸢浮績?yōu)勢視角認為,個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力,包括天賦、知識、社會支持和資源,只要存在適當?shù)臈l件,就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預(yù)估是優(yōu)勢視角的基礎(chǔ),優(yōu)勢預(yù)估強調(diào)要預(yù)估個人及環(huán)境的優(yōu)勢,而非問題或障礙。(1)服務(wù)對象自身優(yōu)勢評估①認知優(yōu)勢:小燕身為大學生,接受到學校的教育,具備認知能力。盡管小燕對家庭變化的認知上有一定的問題,但也是服務(wù)對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢:小燕與其奶奶和大姐關(guān)系比較親密,能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持,并且小燕有一個很好的朋友,與其經(jīng)常見面和玩耍,從而能夠獲得相應(yīng)的情感支持。③自身學習優(yōu)勢:小燕曾經(jīng)成績很好,因家庭的變故導(dǎo)致其高考失利,但不能否定其曾經(jīng)學習的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架,喜歡閱讀一些書籍,這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學習習慣及學習品質(zhì)。④其他優(yōu)勢:服務(wù)對象“不尋常”的人生經(jīng)歷對服務(wù)對象來說也是一種優(yōu)勢,不尋常的經(jīng)歷是服務(wù)對象所遇到的“生命故事”,這些故事敘說著服務(wù)對象的人生體驗,小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢;并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔,體現(xiàn)出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢:服務(wù)對象的母親渴望能和服務(wù)對象重歸于好,恢復(fù)正常的親子關(guān)系,表明服務(wù)對象的母親愿意做出適當?shù)母淖儯虼?,服?wù)對象的母親是服務(wù)對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢;奶奶承認服務(wù)對象母親改嫁的事實,逐漸和其母親緩解關(guān)系,并且渴望家庭能夠和睦,因服務(wù)對象自小與其奶奶關(guān)系較為緊密,服務(wù)對象的奶奶會對服務(wù)對象提供相應(yīng)的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優(yōu)勢:服務(wù)對象的大姐家在附近,并且?;丶铱捶?wù)對象,服務(wù)對象與其大姐的關(guān)系頗為親密,可見服務(wù)對象的大姐是服務(wù)對象能夠運用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個“新”家庭的優(yōu)勢:家庭的重組為服務(wù)對象提供了一個“新”的家庭,在這個家庭中,服務(wù)對象是可以獲得繼父對她的關(guān)愛,并且“新”家庭作為服務(wù)對象的潛在優(yōu)勢資源來講,能夠為服務(wù)對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢:服務(wù)對象所生活社區(qū)中的人員和相關(guān)社區(qū)組織在助人過程中的服務(wù)和支持等服務(wù)資源,以及服務(wù)對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務(wù)對象的優(yōu)勢與資源。②社會關(guān)系優(yōu)勢:社會工作者與服務(wù)對象是專業(yè)的助人關(guān)系,學校中的老師與服務(wù)對象是師生關(guān)系,服務(wù)對象的朋友和同學與服務(wù)對象是朋友關(guān)系,服務(wù)對象的這些“社會關(guān)系”會為服務(wù)對象提供表達性支持或工具性支持,因此社會工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象認識并爭取各方面的資源優(yōu)勢。七、社會工作者小楚加入新機構(gòu)不久就遇到了一個問題,她的上司老劉是一位非常嚴肅的人,平時在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴厲,讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉,而是向自己的同事請教。一個周期結(jié)束后,督導(dǎo)老劉對小楚的評價很低,這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況,小楚開始鼓勵自己主動和督導(dǎo)老劉進行交流探討。一次,小楚向老劉表示自己的服務(wù)對象不合作影響到了服務(wù)效果,詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。此時老劉想了解更多的情況,于是便問道:“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻,小楚認為老劉是在質(zhì)問她,于是她又不敢說話了。?問題:?請分析上述問題產(chǎn)生的原因,并說明解決辦法?!敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄?dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法,它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者,通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序,傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù),以增進其專業(yè)技巧,進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說,督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者,與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級的關(guān)系,督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管,說明督導(dǎo)的類型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說,管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系,這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言,更強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當老劉給小楚的感覺比較嚴肅時,小楚便會對督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理,這種畏懼的心理會使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠,不利于老劉開展督導(dǎo)工作,因此小楚應(yīng)當努力克服這種畏懼心理,正確地面對督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來說,督導(dǎo)在團隊建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷,對新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團隊的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度,有“師徒式督導(dǎo)”的感覺;對老成員應(yīng)更注重其個人的成長和突破,傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴厲,且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價,說明老劉缺乏一定的個別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看,督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴肅的刻板印象,導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此,督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧,讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個別督導(dǎo)中,督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項有以下幾點:聆聽;補充;提出疑問;進行評價;提出建議。因此,老劉在個別督導(dǎo)小楚時,應(yīng)注意:一是誠懇地傾聽小楚的訴說;二是應(yīng)仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報告,以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足,提出教育的重點;三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度,接納小楚的感受,對小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度;四是在提出評價和建議時,語氣要委婉,以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ),隨時提供示范性的方法和技術(shù),幫助小楚掌握獲得服務(wù)對象合作的技巧。八、袁某是某玩具廠普通工人,今年28歲,其妻子是餐廳服務(wù)員,兩人結(jié)婚1年,雖收入微薄,但二人關(guān)系十分甜蜜,生活充實。一次下班途中,袁某遭遇嚴重車禍,導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費用,其他大部分不愿承擔。袁某妻子?xùn)|拼西湊,到處借錢,才勉強湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復(fù)后,為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟壓力,努力尋找工作,但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外,袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家,小區(qū)由于沒有殘疾人設(shè)施,袁某日常出行只能依靠妻子的幫助,妻子不在時,袁某只能宅在家中,十分不便。?自從袁某雙腿截肢后,妻子對袁某的態(tài)度也越來越冷淡,經(jīng)常對袁某抱怨生活痛苦,負債累累,還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄,忍受不了也開始與妻子爭吵,二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài),袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動,但也都被拒絕了,認為其身體不便,難以跟上活動節(jié)奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等,袁某情緒越來越焦躁、壓抑,變得開始自我厭惡,甚至也開始對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題:?1.請結(jié)合材料分析,袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2.根據(jù)袁某的問題,從殘疾人社會工作角度分析,社會工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1.根據(jù)上述材料,袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在:(1)袁某面臨的主要問題:①家庭經(jīng)濟困難。袁某自身失業(yè),無經(jīng)濟來源,妻子收入微?。灰蛟呈鹿手委?,家庭負債累累。②夫妻關(guān)系緊張,情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡,袁某與妻子爭吵,二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作,但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施,袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動,被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁,認知出現(xiàn)偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等,袁某情緒越來越焦躁、壓抑,對自我認知產(chǎn)生自我厭惡,對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益:①勞動就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社會保險等方面,不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時,屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動,但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故,屬于工傷范圍,但單位拒絕承擔其全部醫(yī)療費用。④無障礙環(huán)境權(quán)。無障礙設(shè)施的建設(shè)和改造,應(yīng)當符合殘疾人的實際需要,優(yōu)先推進與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施,嚴重影響了袁某的出行。2.社會工作者可以為袁某提供的服務(wù)有:(1)維護合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認定問題,協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作,為袁某爭取可能的工傷賠償。九、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了,她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事,學習很努力,學習成績也不錯,老師們都很喜歡她。可是就在兩個月前,女兒感到身體不適,到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病,被迫休學治療?,F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個月,昂貴的醫(yī)藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘??墒蔷驮谏蟼€星期,張倩所在的單位進行人事裁員,張倩也在被裁員工的名單中,張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望,她只好向社會工作者小王求助。?問題:?假如你是社會工作者小王,請分析張倩面臨的問題,運用社會工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計劃。?【答案】1.張倩面臨的主要問題有:丈夫去世,失去依靠,家里少了一份經(jīng)濟收入;獨自一人撫養(yǎng)女兒,生活艱難;女兒患有糖尿病,正在住院治療,無力支付昂貴的醫(yī)藥費;張倩被公司裁員,面臨下崗失業(yè)。2.社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關(guān)理論為服務(wù)對象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化,它的核心是個人的存在,個人具有選擇的自由:人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面,只有通過自己所選擇的行動,人才能認識到自由,因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的,社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標,克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實踐中,社會工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗。依據(jù)存在主義社會工作理論,可制訂以下工作計劃:(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義,并將過去的生活和經(jīng)驗梳

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